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王正华博客
  　  

  2010年6月旅客在老王博客上“留言”的小结  
 

http://www.china-sss.com    2010-07-04

  
 

 
  　  
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共有66条评论
  2010-09-02 19:56:06.0
你的 员工服务太差，总是不耐烦！

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空客服热线为400-820-6222，您反映的情况我们非常重视，希望您可以提供更加详细的信息或您的联系方式方便我们可以和您直接沟通，协助我们调查核实，以便及时对当事人教育批评。春秋客户服务中心132号
　
  2010-08-15 09:00:21.0
王正华董事长：您好！ 经常乘坐春秋航班，出行过程中的“便”与“不便”都是一种经历，笑对“不便”是我的人生态度，也是对你们的理解。随着与春秋交往的加深，善意地向您建议：贵公司因某种原因取消航班办理退票时，是否能如同网上订票时一样，设立退订单查阅记录？这样可以避免许多纠纷啊！

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！关于您提及的网上退单查询业务系统建议我们会转交相关部门进行探讨。为旅客提供便捷的订票后续服务是我们努力的方向。我们也希望通过不断的努力，能够使旅客满意。目前，网上支付的退款会在30个工作日内（除去国定节假日和双休日）退还到原支付卡内（因各银行退款流程有所不同，退款到达的时限会有差异），网上退款需经由相关银行审核后才可退还至您原支付卡银行，再由您的原支付卡银行审核后再退还至的您原支付卡，期间的处理时间有所差异， 30个工作日内是由银行给出的退款时间的大致范围，因此由此产生的退款时间差异。给您带来的不便，敬请谅解。如有疑问，您可致电我司400-820-6222查询核实退款。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心145号
　
  2010-08-13 09:15:11.0
问下，每天的机票的价格大概什么时间变化？有没有规律啥的。。有没有说法啥的。。。我看到的是一个价，等我到支付页面的时候价格就变高了。。这不是有点太气人了么。。。谢谢..

这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋航空！春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整，具体何时推出特价机票及其他折扣机票舱位价格需根据市场销售情况而定，无固定更新时间。建议您在购票前多加关注我司网站，如查询到符合您心里价位的机票，及时购买。另外，网上机票订单保留时间为30分钟，如您的订单已经生成，在30分钟内网站票价浮动对您的订单是无影响的。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-08-10 09:32:38.0
我给提一点建议,我要去上海送孩子上学8月6日在咱航空公司顶购了9月10日去9月15日返往返的机票，由于通化地区洪灾，通讯供电时通时断，几乎昼夜抗洪，再加上本人疏忽将返程日期给延后了一个月，8月9日才看见短息发现错误，打电话想变更登机时间，可是咱航空公司说特价机票不给变更，没有办法我又重新订购了9月15日的机票。我想错误是在我，可是只是时间错误又不是退票时间还来得及还不影响你售票，变更一下无妨，这样还能提高贵公司的服务质量和公众信誉岂不两全其美。

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！对于您的情况，我们深感遗憾！其实多舱位的设置是世界航空业普遍采用的方法。世界航空业把相同的航班座位划分为不同价格附加不同限制条件的虚拟舱位，价格越高，签转退的自由度越高，变更成本越少，价格越优惠，旅客自愿签转退的限制就越多。这样的做法使不同需求旅客自行根据自己的需求权衡风险，做出选择。春秋航空99系列的特价机票仅限网上订购，在旅客网上点击“购票”时系统的弹出框内会显示“此票购买成功后，不得签转、不得更改、不得退票，若退票仅限退还已经代为实际征收的机场建设费”，旅客点击“确定”后才会进入填写乘机人资料页面，该页面的下方“舱位说明”内会再次提示相关规定，只有旅客选择“我同意并接受以上各项条款”后，才可预定成功。如果不接受低价票不得签转、更改、退票的规定，可以选择网站上B舱或A舱的机票。“低票价高限制、高票价低限制”从根本来说是有利于保护旅客的利益。如果突破票价与限制条件的有关规定，则会造成航空收益管理和销售秩序的混乱，希望您能理解并继续选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-08-09 10:08:09.0
请问春秋航空有没有商务合作的联系人电话?

这位朋友，您好！春秋航空全国24小时客服热线为400-820-6222，欢迎您致电垂询。您可在电话中提出您的合作需求或具体内容由工作人员为您转达相关部门。感谢您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-08-08 23:39:01.0
西宁有大量广东福建的商人就是乘飞机很不方便！！！

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！其实我们和您一样，迫切希望开通更多航线，为更多的旅客提供低价高质的航空服务。但航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。再次感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋客户服务中心150号
　
  2010-08-08 11:13:56.0
哈尔滨没有去广州的航班；行李重量低于别的航班；不提供饮食，但应该提供水吧。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空作为低成本航空公司，我们希望能通过探索低成本航空发展之路，降低旅客的出行成本。对于饮用水、餐食等非必要服务，旅客可自行选择购买，归根结底还是为大部分旅客省了钱。但也正是出于人性化考虑，为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水我们是免费提供的，同时老弱病残孕旅客也是可以享受免费饮用水的。春秋航空免费行李额规定也是差异化服务之一，以上行李规定在开航之初即已申请获批，且无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客。春秋航空还在不断发展中，肯定会有不足和需要改进的地方，我们也从未停下脚步，春秋的每位员工都以饱满的热情在不断努力着。希望通过我们的努力，低成本的运营模式会被越来越多的旅客认可、理解，从而继续支持我们！春秋客户服务中心135号
　
  2010-08-03 10:27:06.0
我是一名定了你们航空公司的旅客，你们的订票服务有很大的问题。首先你们的客服人员普通话非常不好，并且服务态度很恶略。当我把话还没有说完就把电话给我挂掉，我在查询我退票问什么3天了还没有把票款推到我的账户上时，他显示出来了极度的不耐烦。难道你们的机票打折，你们的服务有在打折么？我底一次使用你们春秋的服务，我很失望。以前经常用携程网订票，你们的态度和他们根本我法相比。如果你们在不改善你们的服务的话相信你们不会再有那么多的5年可以走下去。

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！春秋航空全国24小时客服热线为400-820-6222，客服人员作为春秋航空对外的窗口，我们对其服务态度都是严格把关的，绝对不允许客服人员擅自挂断旅客的来电。希望您能提供您的联系方式或者详细信息以便我们核实具体情况。春秋客户服务中心132号
　
  2010-08-03 09:24:19.0
我定了成都到沈阳的往返，现在春秋航空说取消就取消，直接打乱了我的出行计划，我觉得一个有社会责任感的企业，如果自己没有能力为自己说出的话，做出的承诺买单，就不要做。在非不可抗力的情况下，按时飞行是一个航空公司的基本义务，不能以自身的原因，比如成本太高，上座率不够而停飞。我理解做一家廉价航空的艰辛，但是春秋应当学习ryan air，量力而行，有一说一，不要再条款上做文章，大部分的消费者把自己的信任交给了你们，却发现被你们的霸王条款摆了一道。

这位朋友，您好！其实航班延误、取消都有多方面的原因，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见。正如您所说，让旅客顺利、安全的出行是我们的责任和义务，也是每位春秋人最开心和欣慰的事情。没有任何一家航空公司愿意自己的航班取消，也决定不会因为成本或者客座率的问题而取消航班，因为我们知道，航班取消、延误不仅给旅客带来了不便，也会给公司带来不利影响。春秋航空是低成本公司，但我们也一直坚持高品质的服务质量，相关部门也不断的努力做好方方面面的工作，尽量避免不正常航班的出现。目前如您购买的航班取消或延误3小时以上，您可免费变更至下一个有舱位的春秋航班或退还您所支付的机票费用，但无赔偿。以上条款在旅客购票时均有说明，还望广大旅客给予我们更多的理解和支持！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-29 10:34:34.0
我把登机日搞错了,你们怎么就不能改签呢?打折机票就这么!!!!

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！不同的折扣在退票和变更方面的限制都是不一样的，例如春秋航空4折以下机票，正常情况下，支付成功后是不签、不改、不退的，4折-6.5折机票航班过站后不能做任何变动，以上信息，在您购票之前均有明确告知，您也可以点击网站客服中心-客户服务-旅客须知-舱位说明查看，相关链接如下（http://www.china-sss.com/airlinenew/tickets/airline/z.asp），敬请理解。您的情况我们深表遗憾，建议您可以尽快联系春秋航空客服400-820-6222或就近春秋营业网点（http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp）办理退票事宜，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-27 09:04:14.0
我于2010年3月23日购买了春秋公司上海—厦门的机票（代号703/JHKJZM/60140），因天气飞机迫降福州，当时福州春秋工作人员承诺全程退票，并在我的机票上签字盖章。我现在办理退票却说是工作人员出的错误，按规定不能全额退，请给个说法~！常州嘉岛贸易公司 陈岛瑜！

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！对于退票过程中给您带来的不愉快，在此深表歉意！您的来帖已收到，我们已转交相关部门，核实后会尽快与您联系。春秋客户服务中心150号
　
  2010-07-22 15:47:49.0
实在无语了，客服电话400太难打了，就是坐席忙，领导抽空打一下自己感受一下

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！因目前为暑期旺季，可能电话比较繁忙，给您带来不便，在此深表歉意！针对此类情况，我们也采取了一些有利措施，如加派人手、合理排班，现有接话员工作时间积极接听，并且根据电话量主动加班。另，原来的来电设置，接通后会有15秒钟的空白等待时间，为了避免旅客误认为此种情况是电话挂断，目前已经替换成音乐。在咨询渠道上，您除致电客服热线外，也可咨询春秋航空营业部，或在网站右上角“在线咨询”版块提问，我们会竭诚为您解答。春秋航空营业部联系方式您可点击以下链接查看（http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp）。建议每位在来电时如遇线路繁忙请耐心等待，因您挂断后如重新来电，需再次进入排队系统，敬请理解。春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-21 16:43:39.0
为什么春秋航空公司的不可以改证件号码？我们不是专业的，在网上难免会出现错误。我想你们应该规范下

这位朋友，您好！感谢您选择了春秋航空！旅客在输入订票人相关信息时，“登机人信息”处有明显的红色字体提示每个订票人，即：请填写与乘机时出示的有效身份证件一致的姓名与证件号码，若因信息填写有误造成无法登机，订票人将自担后果。右侧也有“关于更名”的相关规定：在购票过程中将姓名写错的旅客或订票人携带乘机人的有效身份证件至机场柜台办理更名手续。更名手续规定为：只可更改名中的1个字或者1个英文字母，证件号码只可更改5位证件号码。姓不可更改，证件类型不可改变，证件号码位数不可改变，姓名与证件号码不可同时更变。更名手续费统一为20元/张票/次（包括单程票、往返票）。网上购票，所有信息均由您自己填写，系统也会有多次机会供您核对。且我司更名规定也是为了维护每个消费者公平订票的权利，防止部分代理非法占位，造成价格混乱，希望您能理解！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-19 18:52:34.0
王总你好，我想和你确认下，我于7月初帮我的国外亲戚订了2个7月29日去西安旅游的团，编号DMS120871，总价5080，后因国外亲戚护照被偷，不能来沪，所以我于16号致电表示想取消，他表示因为是团队机票，要退机票费880元/人，还有5%违约金，共计2000多元，后来我在您博客7月9日的留言中看到类似情况“团队机票一旦支付成功后不能变更，只能办理退票。团队旅客在航班起飞前72小时前提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的20%计算，退票费用以四舍五入计算。”我想问下，为什么我扣的机票钱那么多。。我知道责任在我，违约金我毫无怨言，我也不希望发生这样的事情，一直以来我也都是春秋的忠实顾客。这样让我白白损失2000多元相当于6个青岛来回啦。。

这位朋友，您好！感谢您选择春秋旅游！您文中提到的“团队机票一旦支付成功后不能变更，只能办理退票。团队旅客在航班起飞前72小时前提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的20%计算，退票费用以四舍五入计算。”是团队机票退票规定，与您购买的旅游产品是没有任何关系的。您的订单为7月29日出发的(春航)“玩转西安，东方古都之旅”西安法门寺华山三星双飞五日游，按照合同规定：违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金。同时合同中也有说明“旅游团队优惠机票不签转、不更改、不退票。合同一经签订，即为出票”，因团队机票为国内部向航空公司包销的机票，如您放弃旅行，即损失包销机票票价（不含机场建设费和燃油附加费）。希望您能理解！目前如您需办理退团，可尽快联系400-820-6222客服，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-19 15:18:18.0
航线没覆盖到河南的机场，期待郑州-上海。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！抱歉，目前我司还未计划恢复郑州=上海的航线。因航线的开通涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素，非航空公司单方面能够决定。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国乃至全世界各地，届时欢迎您乘坐。如有需要，您也可将您的联系电话通过致电我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有恢复郑州航线，我们会用短信方式告知您。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-19 11:21:33.0
我是7月13号，跟着春秋的旅行团去云南旅游的乘客，我可以毫不客气得说，我们在云南的导游张亚飞，真的是太不负责任了！！！上了车子，说了几句介绍当地的风土人情之后，就开始睡觉，我们从昆明开车到大理，从大理到丽江，再到楚雄，她一路上都是睡着的！！我真的不知道这个导游要了是干嘛的。游览景点的时候，别的旅行社的导游都是带团进去的，唯独她是自己在车子上的。我们最后一天返回上海，在我们旅行团还没有完全登机的时候，她就很急得帮我们说再见，可是，我们团出现了突发情况，有一位团友机票上的名字打错了，把芬打成了芳，这是可以想象，旅客是多么的着急，可是我们的导游已经扬长而去。我们只能打电话给她。后来机票弄好了，但是因为要改名字要付20元的费用，这个费用应该是导游出的，可惜啊，我们的导游已经不知去向，我们和她说，她竟然告诉我们她有事，让我们自己付钱！！我和春秋出去也不是一两次的，从来没有见到过这种不负责任的导游，这完全是在拿春秋的信誉开玩笑！！！！我们报春秋的旅行社，就是看重他的信誉，现在我们的云南之行，因为导游的不负责任，让我们很不愉快！！！！下次再出去旅游，不会考虑春秋！！！希望春秋的高层能够引起重视！

这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋旅游！对于旅途中给您带来的不愉快，在此向您致以诚挚的歉意！导游作为春秋航空对外的窗口，对其一言一行我们都是非常重视的。希望您能提供您的联系方式等详细信息协助我们核实具体情况。不便之处，敬请谅解！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-19 06:01:22.0
我居然能现在抢到9元的。活动过去24小时多了。。。HOHO。谢谢春航：）

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！首先恭喜您抢票成功！由于我们此次五周年抢购活动，主要目的为回馈广大旅客，对票量也有所增加！但是仍旧有很多航线在开抢半小时内就已售空，比如厦门、青岛等，部分航线票量较大，还有少量余票，如温州、兰州等。请大家抓紧时间抢购。再次感谢您对春秋的关注！春秋航空市场部
　
  2010-07-18 22:44:22.0
为什么郑州到上海的航班取消了啊？我们很不方便！

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！抱歉，目前我司还未计划恢复郑州=上海的航线。因航线的开通涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素，非航空公司单方面能够决定。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国乃至全世界各地，届时欢迎您乘坐，再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心135号
　
  2010-07-18 19:29:48.0
请问春秋航空承诺的年中开辟香港等亚洲航线，怎么没声音了。。我好想去香港啊。。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司对于国际航班还在积极争取中，如您急需建议您可致电021-62520000转国际机票查询其他航空公司的机票，在此感谢您对春秋航空的关注与支持！期待在不久的将来，我们能够开通更多的国际航线，方便您的出行。春秋客户服务中心134号
　
  2010-07-18 14:25:34.0
王总 你好：参加抢票活动，顶到了机票，很开心，想试试你们春秋的质量！还有我什么时候能知道具体起飞时间！ 以前一直想乘春秋的，在朋友中春秋也是反响不错，但是有一点，你们主页上面的99系列标有上海--天津但是我去顶票系统顶，却说没有，（四周内和四周外），我觉得这个有点欺诈嫌疑，既然你们主页上面标了，作为顾客的我也很关注，所以我希望你们能够切实的开这个航班，如果你没有干脆取消，这样总让顾客上来看，一查很失望没有，让后去东方定，对你们的信誉不好！真诚的希望，你们多开到上海--天津的航班，这个99航班还是蛮受欢迎的，谢谢！

这位朋友，您好！欢迎您选择春秋航空！首先恭喜您抢购成功！由于此次五周年抢购活动中的航班为换季之后的航班，具体的航班时刻、航班号暂未确定（有待民航局核准），因此暂时无法告知您具体的航班时间。我们会在换季后，将航班具体信息导入您所参与抢购账号的订单中，在11月15日左右我们会与您取得联系，建议您可随时关注网站的更新，届时您也可致电400-820-6222咨询，我们将竭诚为您服务！另外，航线的增加涉及到机场的吞吐量以及上级部门的审批，也非航空公司单方面的意愿所能决定的，我们也希望不久的将来能够新增更多的航班，可以更多的方便旅客的出行。关于机票销售价格方面，春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，所有的航线都是提前向市场投放低价票或特价票，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整。特价机票一般在淡季时数量较多，有些时候甚至会出现超过总机位数50％以上。相反航空旺季时，例如春节黄金周、春运期间，有些航线一票难求，可能特价机票数量相对较少了。一般性每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，而且机票价格的上下浮动也是经济规律的必然体现，在此建议您可随时关注网站信息的更新，如有合适您的价位，建议您可尽快预订。春秋客户服务中心134号
　
  2010-07-18 11:46:15.0
春秋航空的服务方式和质量严重问题，在机场公然卖座位，前排第一的位置卖20元，一直卖到第8排。不仅仅是航空公司就连值机柜台小姐也有问题，现在航空也就是霸王产业，服务质量太差劲没有一点人性化。 我和儿子（12岁）乘坐9c8948航班回上海，在值机柜台小姐问位置有什么要求，要求我们加钱买前排位置，被我们拒绝了，结果我们4个人（两个大人两个小孩）被排的位置是18E\28C\29E\29E我和儿子的位置竟然有10排之差。而且全都是当中的位置。我乘坐其他航班时都没有这样的问题出现，所以我也没有在意，当上了飞机后才发觉儿子和我的位置竟然相差那么远。 春秋员工的素质之差可想而知，原因也是因为春秋航空的管理层一样不把乘客的利益放在心上。我回到上海后就打到投诉部，我把事情讲好以后他们竟然没有声音，就等你说完他们也不知道，我再“喂”时他们才有声音，我问他们如何给我回复时，他们就说位置不在一起是正常的，只能表示遗憾。而且态度恶劣。 虽然说位置不在一起是正常的但有大人和小孩的位置相差10排的吗？我们很早就换登机牌了，28排是倒数第三排了，29已经是倒数第二排了。那其他的人怎么会在我们前面呢？就因为我们不要买位子所以就给我们安排这样的位子，而且接投诉电话的人应该是监督的的管理部门竟然也认为是正常的，所以是管理的问题导致上梁不正下梁歪。 每个航空公司都应该不断完善自己的服务这样这样才能不断进步，但是竟然不接受任何投诉的问题就可以知道这个航空公司的质量。 lz的遭遇应该看到春秋就是说自己是低价，所以让大家都接受他们的低价服务，就是告诉你们不要要求太高，我们就是这样的服务你们也不要有任何要求了！！！！！

这位朋友，您好！非常感谢您乘坐春秋航班！对于旅途中给您带来的不愉快，在此致以诚挚的歉意！春秋航空是中国首家低成本航空公司，为了使旅客在出行前享受到更大的便利，同时也加快值机速度，我们在借鉴了国外多家低成本航空后，推出了网上选座收费项目。该项目推出后，立即受到了广大旅客的青睐，尤其是外站出港航班，如您乘坐的9C8948航班，网上选座的比例非常高。而且目前我司西安旅游线路回程也是乘坐春航9C8948航班，一般情况下，我们是尽量安排团队旅客坐在一起以便区分。鉴于以上两点，如出现连排座位全部销售完的情况是正常的，希望您能理解。你提供的座位18E、28C、29E、29B 除18E较远外，其他座位都是附近或同一排，由此可见工作人员也是想要尽量为您4位安排连在一起的座位，但因值机系统是无法辨别该名旅客是成人还是儿童，故在座位的编排上会出现儿童票是单独的座位，此类情况您也可以根据需求自行调整，或咨询乘务人员协助调整，我们均会竭诚为您服务！另外，我们十分认同您“每个航空公司都应该不断完善自己的服务这样这样才能不断进步”的观点，春秋航空作为国内首家低成本航空公司，也始终坚持“低成本、高服务”的服务目标。当然，服务是无止境的，我们也绝不会停下前进的脚步。希望您能继续关注春秋航空、监督春秋航空，见证我们的努力和进步！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-18 10:36:09.0
你好 王总 我是民航售票处的 每天总是很多人来我这买春秋的机票 我还没办法出票。 咱们系统能不能也闹一个B2B系统 哪管一张票 让我们挣一元钱也行，这样主要是方便乘客，你看他们每次来都是高高兴兴的，一说定不了，满脸的失望，他们不会上网，更别说网上支付了。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空自开航以来，提倡电子商务，省掉中间环节，目的是为了把节省的开设门市和给代理的佣金直接在机票价格上返还顾客，让顾客享受到最大的优惠。同时，春秋自主创新开发了销售系统，所以没有象其它航空公司那样加入委托代理销售系统，目的同样是为了把节省下来的费用让利给顾客。因为这样，才能让更多的顾客享受到春秋航空的低价优惠。故春秋目前不做代理。春秋客户服务中心150号
　
  2010-07-18 02:46:01.0
五周年抢购活动的活动说明老是改来改去的，真搞不懂！前些天看还是说只要航班起飞前7天订座就可以，那样灵活度大一些，今天一来看，竟然具体到某一天了?谁能预料到几个月后的事情呢？一点选择的余地都没有，俗话说得好：计划没变化快，你们不会就指望乘客到时候不能按时乘机，好赚那钱吧？（此机票不得变更、退票、签转）。刚才才一会功夫，活动说明又变了，抢购前是每天每条单程航线限提供2张，这会又变成1-4张了。你们搞得活动就可以自由的更改活动说明嘛？我都截图保存了！

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注！本次我公司推出5周年限时抢购活动，得到很多旅客的关注，并有很多旅客通过电话和留言的方式给我们此次活动提出了一些宝贵的意见和建议。所以，应广大旅客的要求，我们对活动规则做了部分的修改和调整。就您提出的提前7天申请的问题，原先提前7天申请的方式也是不能变更日期和航线的，只是提前7天申请确认抢购航线的具体航班号和时刻以及最终的付款。由于抢购成功的旅客要提前7天通过线下的方式到门市等申请并付款，对旅客造成极大的不便。经综合考虑，我们在不改变原有网上订票流程的基础上做了优化和相应的调整。对于每天每条航线限提供2张的说明，由于我们考虑到部分航线的旅客需求较大，故加大了机票抢购的张数，比原先参与抢购的机票数量都有所增长。在春秋航空开航5周年之际，为广大旅客提供更多的优惠和便利，感谢大家一直以来的支持与关注。春秋客户服务中心135号
　
  2010-07-18 01:38:51.0
我参与了这次5周年的抢购活动，订单号JLFJLJ 南宁-浦东，为什么支付成功之后，在后续操作中无法预定班车？http://www.china-sss.com/special/bus/index_new.html中明确写明南宁-浦东机场在航班抵达之后会有免费班车至人民广场？

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的支持与关注！首先恭喜您抢购成功！我司根据部分航班特殊情况，如航班时间太早或者航班太晚等提供了免费班车服务，以方便旅客乘机，该班车与您机票折扣无关，即使您是通过抢购形式购买的特惠机票，也可以享受免费班车服务。由于我们此次活动抢购的航班为换季之后的航班，具体的航班时刻、航班号暂未确定（有待民航局核准），所以暂时无法在网上进行班车预定。我们会在换季后，将航班具体信息导入您所参与抢购账号的订单中，在11月15日左右我们会与您取得联系。届时，您将可以在网上进行操作。春秋客户服务中心135号
　
  2010-07-17 22:03:45.0
王总你好，网上有假的春秋航空在骗全国的顾客，贵公司怎么不给打击？

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司也正在通过各渠道（如王总博客、媒体宣传等）加强防诈骗的宣传告示，以尽善意提醒义务。另外，我们也将所知道的假网站，在执法部门进行备案，当然，如有需要，我们也会考虑起诉来维护公司的合法权益。在此建议旅客通过以下几点来辨别真假网站：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-820-6222（24小时）/800-820-62222；仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对，甚至无旅游有关内容；4、仿冒的网站一般将假的客服电话放置在比较醒目的位置，而真的春秋网站上公布的客服电话只写在中间偏上的位置，且字体并不大；5、仿冒网站上是没有“王总博客”专栏的，即使有也是点击不进的。6.目前我司官方网站由中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构) 加盖了企业信用评级证书，您可以在网站首页左下角查看到“网站信用良好” 的评定。春秋客户服务中心150号
　
  2010-07-17 13:48:52.0
关于春秋航空5周年抢购活动，有些航班提供班车服务（比如浦东机场出发的一些早航班，南宁到上海浦东机场晚航班的浦东机场-人民广场的班车等），那如果我抢到了有班车服务的航班，是否也能享受到免费的班车呢？

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空本次5周年庆限时抢购活动的大力关注和支持！我司根据部分航班特殊情况，如航班时间太早或者航班太晚等提供了免费班车服务，以方便旅客乘机，该班车与您机票折扣无关，即使您是通过抢购形式购买的特惠机票，支付成功后也可预定班车，享受免费班车服务。抢购活动于7月18日0：00开始，届时欢迎您的积极参与并预祝抢购成功！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-16 15:27:31.0
春秋航空已经计划7月28日首航日本茨城，为什么到现在还未开始售票？难道说每周3班上海-茨城的航班全部都由春秋国旅包销吗？

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注！春秋航空日本茨城航线目前还在进一步落实中，暂未接到确切通知何时首航，故还未开始单售机票，如给您带来了不便，在此致以诚挚的歉意！建议您近期可多加关注春秋航空旅游网，如急需购票，也可致电021-62520000转春秋票务中心询问。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-16 11:04:11.0
祝春秋航空5周岁生日快乐！春航飞的越来越高，也希望航班延误少点~春天上飞机，秋天到~嘿嘿~

这位朋友，您好！衷心感谢您对春秋航空的支持与关注！其实我们在保证安全飞行的前提下都是保证正常起飞的。在开航至今部分航班可能会因为不可抗力等原因延误或取消，这是所有航空公司都不可避免的。我们会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少由于不可抗力带来的航班延误的可能。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。再次感谢您对春秋航空的祝福和期待，愿春秋航空能成为更多旅客的“空中之家”！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-15 15:06:51.0
为什么最近99系列越来越少了。

这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注！在机票销售价格方面，春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，所有的航线都是提前向市场投放低价票或特价票，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整。特价机票一般在淡季时就放得很多，有些时候甚至会出现超过总机位数50％以上。相反航空旺季时，例如春节黄金周、春运期间，有些航线一票难求，虽然我们不会卖出一张9折以上的机票，但特价票也就少之又少了。每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，而且机票价格的上下浮动也是经济规律的必然体现，希望您能理解。友情提示：为感谢广大旅客对春秋航空的厚爱，我司在春航5周年庆推出特价机票抢购活动，详情可见以下链接（http://www.china-sss.com/special/s100709ms/index.asp），届时欢迎您的参与！欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 21:05:14.0
春秋5周年抢购活动中的5. 限时抢购机票适用航班日期：2010年11月25日-2010年12月25日(周五、周日航班除外)；本次抢购为换季后航班，按现有航线进行抢购，换季后具体航班号和时刻待定。如果由于各种不可抗拒的因素造成抢票后此航班取消的，春秋航空将与旅客及时联系，根据春秋航空国内运输总条件相关规定进行处理。 6. 抢购成功后必须在半小时内完成网上付款，我公司会有短信提示告知，否则视为抢购行为无效。----和昨天的描述有很大差异，以前不要求先付款，在起飞前7天申请，现在既不知道航班号，也不知道具体的起降时刻，甚至航班会不会取消都不知道就要提前3个多月支付票款，似乎有点不近情理。

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空本次5周年庆限时抢购活动的大力关注和支持！为了使本次抢购活动的流程更加简便化，应广大旅客要求，现在抢购时将直接进行付款操作，抢购成功后，会短信提示已经抢购成功，不用再另外申请。因换季后航班时刻目前无法确认，故旅客在抢购时，只有一个虚拟的航班号和航班日期，并无具体的起飞时间。作为航空公司，确保旅客顺利出行和航班正常是我们最大的心愿，春秋航空也不会无故随意取消航班。如您抢购的航班确实因不可抗力因素取消，我们也会及时与您取得联系，并根据春秋航空国内运输总条件相关规定进行处理。希望您能理解，预祝抢购成功！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 21:01:58.0
春秋5周年抢购活动中的说明（3）. 每条供抢购的航线有相应的票量限制，为目前适用航班日期内每天每个航班2张，且一次只能抢购一张票。----如果我想抢购往返票，是不是要登录2次，抢购2次才能成行？--上海-厦门航线每天4班，那是不是说上海-厦门航线每天放8张票参与抢购？

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空本次5周年庆限时抢购活动的大力关注和支持！本次周年庆抢购活动，每天每条航线只有一个航班共计两张特价机票参与抢购。您登陆后每次可抢购1张，因抢购成功后有半个小时的支付时间，如需更多机票，您可在抢购成功后再重新参与活动，只需确保及时支付即可。欢迎您的参与并预祝您抢购成功！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 20:58:07.0
请问这次5周年庆的机票抢购活动中，哪些航线是9元的，哪些航线是99元的，又有哪些航线是199元的呢？

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空本次5周年庆限时抢购活动的大力关注和支持！本次周年庆抢购活动，9元机票分别为上海=石家庄、石家庄=呼和浩特、上海=温州、上海=福州、上海=青岛、上海=长沙、南昌-上海7条航线的航班；99元机票分别为上海=大连、上海=沈阳、上海=呼和浩特、上海=天津、上海=晋江、上海=厦门、上海=西安、上海=重庆、上海=绵阳、上海=贵阳、上海=汕头、上海=南宁12条航线的航班；199元机票分别为有上海=长春、上海=哈尔滨、沈阳=杭州、上海=兰州、上海=广州、上海=深圳、上海=珠海7条航线的航班；399元机票分别为上海=乌鲁木齐、上海=昆明2条航线的航班。欢迎您的参与！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 16:21:40.0
王总您好： 2010年7月14日下午，我在贵公司的网站预定了乌镇水乡一日游和杭州西湖一日游并缴付全款，订单号为DMS122065和DMS122070，在后续签订合同过程中，贵公司的网站上根证书试了一下午也下载不下来，我更换了好多台电脑，并且已经把浏览器安全级别设置成最低。于是我拨打4008206222客服电话寻求帮助，客服105号小姐接待了我两次，她面对我的提问产生了质疑和不可信任，并告知我只能到门市当面签订合同。我表明了我的所在地并不存在春秋门市，希望她可以指导我解决其技术问题，我相信此类情况也不在少数。可是这位105小姐态度冷淡，并没有努力的想帮我解决问题，当我提出如果不能签订合同是否可以退款时，她断然的告诉我可能需要收取手续费，是我的责任造成的合同无法签订。我当然希望签订这份合同了，问了好几遍没有一个专业人员能够帮我解决这个由于网站技术出现的问题，倒被客服断然的确定为我的责任了。我也在航空公司工作，所以这次很期待的选择了春秋航空，航空公司的服务质量理应比普通旅行社高很多，但是在105客服小姐身上我完全没有感觉到她的专业态度。春秋的客服小姐都这么冷淡吗？当问题解决不了的时候，客服小姐都可以断定是客户的责任吗？难道春秋旅行网是指针对上海本地市场的，准备放弃不能到上海当地面签的客户吗？我不知道是什么原因造成网站的问题，但是我希望贵公司可以教育您的员工，身为航空公司的一员，不管在哪个岗位，都代表着公司的形象和水准，尤其是客服，是最直接的跟客户交流的。

这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋旅游！对于您在签订合同中遇到的不愉快，在此致以诚挚的歉意！春秋航空提倡电子商务，网站也会按时定检、审查，如无法签订合同，可能是个人电脑环境设置或者拦截装置问题。收到您的来帖后，我们及时调取了您来电的电话录音，您今日分别于15：27和15：37两次来电反映网上订单无法签订合同。因个人电脑的差异化，客服人员无法准确的掌握和了解您电脑的设置和动态，故只能按照一般情况为您提供参考方案，如关闭拦截装置，清除Internet选项等，在此非常感谢您的积极配合，但很遗憾，您的电脑还是无法签订。因得知您目前在黑龙江，附近无春秋航空营业网点，工作人员便建议您通过传真签订或出发前到上海签订，但均未得到您的同意。但在您的第二次来电中，您表示出发前一天会途经人民广场，工作人员建议您可于就近的春秋航空西藏路营业部签订合同，您表示认可。目前您的情况我们已反馈至IT部核查，IT部工作人员表示将进一步全面检查操作系统，如发现漏洞将立即修复。另外，有关您反映的工作人员态度问题，相关部门也非常重视。我们十分认同您的观点，客服人员是春秋对外的窗口。春秋旅行社、春秋航空也立志为更多的旅客提供服务，并无地域上的差异化对待。我们一定会在以后的工作中加强对电话的监督力度，加强培训，培养工作人员的服务意识，以确保为旅客提供更专业、便捷、温馨的客户服务！对于目前给您带来的不愉快，再次向您致歉，希望您能够谅解！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 14:59:48.0
王总您好： 2010年7月05日，我和家人参加曼谷芭堤雅6日5晚贵族之旅，于7月10日愉快返程。本团17人大家一致认为贵社郭荣发领队领队及导游整个行程对我们关怀备至。为此，我们团友让我一定给您们写一封表扬信。 7月05日下午我们乘坐的班机延误长达4小时之久，出行的第一天就碰到这样的事情大家都比较郁闷但是郭领队把大家聚集在一起说了很多他长期在外的见闻，大家话匣子开了天南地北的聊起来4个小时的时间一晃就过去了，郭领队更是不辞辛劳，反复和斯里兰卡航空交涉为我们争取到了100元的机场免费餐券和每人300元的飞机延误赔偿，避免了游客的损失，在机场上，郭领队还帮我们全队人填写入境表，到曼谷后，还帮大家保管护照， 郭领队在旅行途中不断的提醒我们应该注意和事项，帮了我们不少忙。在整个旅行中车上笑声不断，大家彼此之间就像家人一样，我们一致推举郭领队成为我们这个零临时家庭的家长。贵社培养出这样优秀领队在国内这样的大环境中难能可贵，春秋的明天会更好！

这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋旅游！我们会将您的表扬及时转告给郭荣发领队及其导游团队。旅客的认可是我们工作最大的动力和快乐，为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，也是每位春秋人应尽的职责。我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-14 11:32:12.0
举报山寨网址 http://chuia-sss.com/

这位朋友，您好！非常感谢您提供的假冒网站，我们会尽快转交春秋航空法务部。目前网络上出现了部分假冒春秋航空的网页和客服电话，这些仿冒网站貌似春秋航空旅游网，仔细浏览页面发现有一些可疑点：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-820-6222（24小时）；2、仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对。4.目前我司官方网站最下方有中国互联网协会信用评价中心测评的“网站信用良好”认证。在此我们也呼吁广大消费者，在我们采取方方面面打假的同时一定要登录春秋航空官方网站（www.china-sss.com）购票，尤其是99结尾的特价票，仅限网上支付，现金是不可以交易的。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-13 21:59:13.0
你好··董事长··本人只是个小平民·但很想去世博的··为何机票总是如此贵··如果真有那么多学子想去看··为何不多开几班机呢··不懂不懂···哎··便宜点啦··还有··5周年18号0时是否有便宜机票放出来让我们抢的···等着你的回复呢

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！航班的编排及航线的开通受到机场吞吐量、航空公司运力的安排、上级部门的审批等多方面因素，故并非航空公司单方面能决定的，但我们会根据市场情况逐步调整、谨慎发展，密切关注市场动态，争取为更多的旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行服务。在销售价格方面，春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化。由于春秋航空运力有限，很多航线一天只有一班，一班也只有180个位置，乘客上座率很高，而每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，不可能满足每一位旅客都享受到比其他航空都低的机票折扣价格，这也是经济规律的体现。尽管如此，我司全年机票价格仍低于同行价格。在实现利润的同时，我们还是不忘优惠旅客：全年机票价格控制在正常民航公布票价的9折以下，达到100％旅客有折扣，100％旅客有优惠。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时，及时购买。另，本次我公司推出的5周年限时抢购活动，是为了感谢广大旅客长期以来对春秋航空的支持和帮助，推出的一次让利性质的市场营销活动。具体活动细则您可点击参考以下链接（http://www.china-sss.com/special/s100709ms/index.asp）。最后，预祝您到时成功抢购！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-13 19:51:56.0
2010-07-13 13:36的回答我真是不很满意，之后我看了其他客户这方面的留言，都是千篇一律的答案， 在合理增加和调配人员怎么还是这样呢。还又就是你们的价格严重有问题早晨9点到10点，600多。10点到到12左右变700多。下午1点左右又600多，3点又800多。这是不是太混乱了。春秋我坐过好几次了，在我做过的这几次中每次都推迟1，2个小时登记，飞机上还像火车上一样推销，空男们没有对客户几乎是没表情，空男互相之间倒是聊得胜欢，唯一的优点就是便宜，除了这个我真是想不出有什么优点。对于普通的客户来说就是要便宜和安全，至于其他的不足我认为是可以不很在意的，所以我衷心的希望你们能在价格上能够规范点。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前正值夏季旅游旺季，致电咨询业务的旅客较多，故会出现致电过程中会遇到线路繁忙。给您带来不便，敬请谅解。如有需要，建议您可在网站“在线咨询”版块留言，我们将竭诚为您服务！在销售价格方面，春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，我司机票票价控制在正常民航公布票价的9折以下，我司机票实施全国联网销售，折扣票价一般是从低价售起，具体票价可能会随销售情况有上下浮动。具体票价需以网上查询到的为准。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时，及时购买。关于航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等。春秋航空一直把安全放在首位，同时我们也非常重视航班的准点情况，在认真分析航班延误原因的同时，也提出了相应的解决措施，如：尽可能避开航班进出港高峰时段、增加投入、优化流程、加强与旅客的沟通、取得旅客的配合等。我们深知，航班延误首先会对旅客带来诸多不便，同时就航空公司来说也必然带来很大的损失，因此谁都不愿航班延误。故我司会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少由于不可抗力带来的航班延误的可能。另，关于您提及的乘务人员工作态度问题，相关部门十分重视，我们希望您可以提供具体信息（航班号、航班日期）以便我们核查。春秋航空作为国内首家低成本航空公司。机上销售是春秋航空客舱服务的重要内容。目的是为旅客提供个性化、针对性的服务。可能我们的空乘人员在销售商品时，打扰到您的休息，在此，我们深表歉意！在今后的工作当中，我们也会注意机上销售的方式方法，让机上的销售服务真正成为春秋航空的特色服务。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-13 17:56:22.0
以后可不能做春秋航空简直是坑人的 哪有手提行李也算在 免费行李里面，别的航空公司超重的话缴费柜台都在别的地方只有春秋航空的缴费柜台就在旁边，说好听了就是方便客人，说白了就是加点行为。我的全部行李一共是27KG交了 288元 超重费， 还不如做别的航空公司的飞机呢，连水也不给说什么环保，就是为了节省你们自己的开支。太缺德了。

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！我们希望能通过探索低成本航空发展之路，更多的降低旅客的出行成本。对于饮用水等非必要服务，旅客可自行选择购买，避免一些不必要的开支，归根结底还是为大部分旅客省了钱。但也正是出于人性化考虑，为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水我们是免费提供的，同时老弱病残孕旅客也是可以享受免费饮用水的。春秋航空是中国首家低成本航空公司，在借鉴了国外多家低成本航空后，在国内航空运输上也尝试将一些差异化服务融入到春秋航空。并在开航初向民航总局申请了差异化服务条款，并由民航总局召开了公开的差异服务听证会，并最终得到局方认可。由于这些差异化服务是春秋航空与民航最大的区别，因此无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客。春秋航空免费行李额规定也是差异化服务之一，如您是网上订购春秋航空机票，在预定过程中的“确认信息”版块“敬奉我们的旅客”第三条“行李运输特别规定”中有明确告知。如您是电话预定或门市订购在您订购时工作人员也会告知并在订座单反面有相关说明，您只有在同意并接受以上条款后方可订购成功。我司免费行李额（包括托运行李和自理行李）为15公斤。旅客每人只能随身携带1件物品，尺寸不超过20厘米*30厘米*40厘米，重量不超过5 公斤。托运行李尺寸不超过40厘米*60厘米*100厘米，重量不超过10公斤。在您办理值机手续时工作人员会同时确认您的行李重量的，如您携带的行李（手提+托运）总共超出15公斤，需支付逾重行李费每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算。另，行李的逾重行李费就是在办理值机手续柜台同时收取的。希望您能理解！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-13 13:36:10.0
今天打4008206222这个电话打了半天了，还没接通。一直处于忙碌中，真有这么忙吗？还是这电话有问题。今天上午我几乎是隔10分钟就打一次。每次都会等上2到3分钟。

这位朋友，您好！因目前为暑期旺季，可能电话繁忙，给您带来不便，希望您可以理解。目前我们也加强了电话监控力度，并根据不同时间的来电量，合理增加和调配人员。另外，如您有业务问题需要咨询，也可以在网站“在线咨询”版块留言，我们会竭诚为您解答。对于目前给您带来的不便，再次致以诚挚的歉意！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-13 12:53:39.0
老王你好！春秋旅游线路的计排，感觉比往年的计调要差的多，例如：江淅两地旅游有钣吃，而现其它旅游社向你学，可你反而没有了，另外三星级住房，也是如此，请看看人家不断在进步，而你们长此以往下去，把原有的优势给了人家，希望你们作一个深入分析和调研，是否存在我说的问题。

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋旅游事业的关心！目前我社短途行程，确实有部分线路不含餐，但线路价格也会相应降低。目前物价上涨，原有的用餐标准已经无法满足线路需求，且考虑到不同性别、年龄、地区等旅客的口味和习俗不同，为了避免“大锅饭”的浪费，我们将餐饮分离出来由旅客自行选择，即降低了旅客的出行成本，也能满足不同旅客的需求。如您在用餐中需要帮助，也可以询问导游协助。另外，我社所有行程中提供的酒店，都是由计调人员实地考察，严格筛选后确定下来。目前短线一般为无星级的标准间和挂牌三星级，其中星级酒店均使用由国家评定符合标准的酒店。当然，您反映的情况相关部门也会引起重视，春秋作为旅游业内的老品牌，虽然取得了一些成绩，但也从未停止前进的步伐，在此希望能够得到更多旅客的理解和支持！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-12 20:57:48.0
2010-6-18旅客两次反映：购买的海口-上海航班取消，要求我们采取补救措施并提供赔偿； 答复：客服已在网上向旅客解释，春秋航空“敬奉我们的旅客”中有明确提示：“无论何种原因航班延误3小时以上或取消，我们将退回您所支付的机票费用，不承担任何补偿或赔偿费用”，客人订票时也是提示在前，故无法满足旅客的赔偿要求。目前在向旅客表示歉意的同时，建议旅客可办理全额退票或申请变更。---我打个比方，我将一套房子租给海口人，海口人已经支付了房租，我突然宣布取消和海口人的租赁合同，并转租给沈阳人，你们认为合理吗？我觉得不仅不合理，而且还涉嫌违约欺诈。低成本航空公司就能为了开辟新航线而无故取消原有的航班了吗？难道就无需承担任何责任吗？

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！航线的开通执行非航空公司单方面能决定的，它涉及航空公司运输力、航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素，所以还请您能理解我司被迫取消上海=海口的往返航线。对于航线取消给旅客带来不便，在此深表歉意。如有需要，建议旅客可以参考订购我司浦东=三亚的航线，或可以致电我司（021-62520000）转票务中心咨询订购其它航空公司该航线机票。对于航班取消是每个航空公司都不愿发生的事情，因为航班取消也会给公司带来巨大损失。我们也在努力做好方方面面的工作，尽量避免不正常航班的出现。另，因春秋航空是中国首家低成本航空公司，在借鉴了国外多家低成本航空后，在国内航空运输上也尝试将一些差异化服务融入到春秋航空。并在开航初向民航总局申请了差异化服务条款，并由民航总局召开了公开的差异服务听证会，并最终得到局方认可。由于这些差异化服务是春秋航空与民航最大的区别，因此无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客。不正常航班服务也是差异化服务之一，您是网上订购春秋航空机票，在预定过程中的“确认信息”版块“敬奉我们的旅客”第二条“不正常航班服务须知”中的第4点中有明确告知，无论何种原因航班延误或取消，我们可以为旅客办理全额退款或是为您免费变更至下一个有舱位的航班。我们不承诺提供任何其它补偿。希望您能谅解。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，如恢复海口航线，我们会第一时间公布于网站。春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-12 16:36:23.0
132号你好;我只是在问你们公司是否在加快做这些事情。是否在加快跑这些航线。不是什么航空公司单方面做决定。

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空发展的关心！不管是太原航线、北京航线还是其他航线，作为航空公司，我们都是希望能够尽快开通的。春秋航空也从未放弃对以上航线的申请，可能目前因运力或其他原因，还未得到最终审批，但我们也会继续努力，积极筹备。在此希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全世界各地！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-12 16:14:09.0
贵公司什么时间开通上海-太原和上海-北京的航班。急切等待。

这位朋友，您好！十分抱歉，目前我司还未开通太原、北京航线。其实我们和您一样，迫切希望开通更多的航线，为更多的旅客提供服务，但因航线的开通与否涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，并非航空公司单方面能够决定，希望您能理解。当然，春秋航空也在不断努力，并时刻准备着开通全国各地乃至全世界各地航线，期待您一如既往的关注和支持！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-10 20:37:33.0
临沂航班为什么在网站上没有办法买票啊，这个航线很好的，只要价钱不是很贵，临沂到上海现在一天2个航班，以后加你们3个航班，临沂到上海600多公里，可是没有火车直达，只有汽车和飞机，汽车时间太长，你们把价格做的不是很高一定可以保证很好的上座率，谢谢

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注和支持！2010年7月14日-2010年10月30日，我司新增上海虹桥=临沂往返航班，每周1.3.5开班，去程为9C8979航班，起飞时间为20:10，抵达时间为21:10，回程为9C8980航班，起飞时间为21:55，抵达时间为23:20。目前网上可以订购该航线机票，具体网上订票流程如下：您可在首页点击即刻预定春秋航班，选择出发地，抵达地，日期，航班查询-选中预购航班机票- 选择人数。点击订票-填入登机人信息及联系人信息-进入银行支付平台在30分钟成功网上交易。购票成功后，注册手机半小时内会收到确认短信（订单号），乘机人凭订单号（6 个大写英文字母）和有效身份证件，航班起飞90分钟，出港机场春秋航空柜台取票，办理值机即可。另，春秋航空是国内首家低成本航空公司，在公司发展的道路上，不断借鉴和学习国外众多低成本航空公司的运营模式及经营理念。从经营手段上，学习了很多国外低成本航空的经验，实施低成本的运营，降低票价，我们坚持从自身出发，开源节流。我们通过提高自身竞争力，更有效利用各种现有资源有效拓展市场，降低管理和运营成本，同时通过精益管理，采取切实可行的“节流”措施来降低成本，提高经济效益。并坚持奉行“省之于旅客，让利于旅客”的经营理念，希望更多的旅客能够享受到飞机出行的优惠和便利。让“每个人都可以自由飞翔”。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-10 15:05:48.0
你们要开通山东临沂的航班了吗

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！2010年7月14日-2010年10月30日，我司新增上海虹桥=临沂往返航班，每周1.3.5开班，去程为9C8979航班，起飞时间为20:10，抵达时间为21:10，回程为9C8980航班，起飞时间为21:55，抵达时间为23:20。具体票价请您在网站首页即刻预定春秋航班版块查询。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 20:45:11.0
接上文：5.限时抢购机票适用航班日期：2010年11月25日-2010年12月25日（周五、周日航班除外）；————每年10月底航空公司都会进行航班换季，11月25日-12月25日和现在的时刻应该会有差别，那我在抢购的时候能否事先知道具体的飞行时刻？ 也有可能部分航线会取消，比如我抢购上海-乌鲁木齐航线，万一到时候航班换季的时候取消了，那我有什么保障吗？

（接上文）4、由于是换季后航班，如果由于各种不可抗拒的因素造成抢票后此航班取消的，春秋航空将与旅客及时联系，根据春秋航空国内运输总条件相关规定进行处理。再次感谢您对本次抢购活动的大力支持，如您还有其他疑问，也可直接致电021-62684571进行咨询，我们将竭诚为您解答。最后，预祝您抢购成功！春秋航空市场部
　
  2010-07-09 20:30:42.0
在网上看到春秋航空周年庆限时抢购的活动，其中有这么几条我有些疑问，（1）其中3.每条供抢购的航线有相应的票量限制，为适用航班日期内每天每个航班2张，且一个注册会员只能限时抢购一张机票； 备注：上海-南昌、上海=张家界、上海=烟台、上海=临沂、上海=三亚、上海=桂林不参加本次活动；————“-”是不是表示单程，即上海-南昌不参与抢购活动，南昌-上海可以抢购？ （2）其中4.参与机票抢购的旅客和乘机人必须为同一人；————是不是只能注册会员本人使用，不能代购是吗？ 5.限时抢购机票适用航班日期：2010年11月25日-2010年12月25日（周五、周日航班除外）； 6.抢购成功后必须在航班起飞前7个工作日提出申请，否则视为抢购行为无效。 申请时间：每周一至周五10：00-16：30 申请电话：021-62683238——————这点我没弄懂，既然抢购到了，为什么还要提前7天申请，比如说我抢购到了12月7日上海-广州航线，是不是要在12月1日之前打电话再次申请？我觉得用“申请”一词似乎有点表示春秋航空不一定保证可以成行的味道，那如果由于春秋超售或其他原因导致我们不能成行，那会怎么处理

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注！本次我公司推出的5周年限时抢购活动，是为了感谢广大旅客长期以来对春秋航空的支持和帮助，推出的一次让利性质的市场营销活动。现针对您提出的几个问题回复如下：1、“上海-南昌”中“-”是表示单程，即上海-南昌不参与抢购活动，南昌-上海可以抢购。2、为了能让更多直客享受到此次活动带来的让利，避免部分不规范的机票代理人进行加价炒作，利用这次活动谋取私利，所以我们进行了“实名制”的设置。希望您能理解。3、本次抢购活动已经做出适当调整，为了使流程更加简便化，现在抢购时将直接进行付款操作，抢购成功后，会短信提示已经抢购成功，不用再另外申请。（接下文）
　
  2010-07-09 17:18:07.0
我是广西南宁做旅游的，我觉得你们春秋航空：1是服务不好；2是规定很霸王；3旅游团队为什么不给退票再出？又没有损失

这位朋友，您好！感谢您对此次事件的关注！我司在出售团队机票时，都会提前告知旅客，团队机票一旦支付成功后不能变更，只能办理退票。团队旅客在航班起飞前72小时前提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的20%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞48小时前，72小时内提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的30%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞24小时前，48小时内提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的50%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞24小时内及过站后，不接受退票，只退机场建设费和燃油费。以上信息我司工作人员都会提前告知，需旅客确认后加盖团队章方可支付，主动权完全由旅客自行掌控，并不存在所谓的“霸王”行为。但我们了解到，该旅客并非通过我司营业部购买团队票，而其他旅行社可能不会像我们一样详细全面的告知，才会引起误会，我们也深感遗憾。春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 13:50:47.0
尊敬的王董事长您好！我是刚才那位手机尾号为267的顾客，首先要对贵公司工号为384的客服人员的服务态度进行表扬！在接到我的投诉留言后，快速的进行了回复，为此我们感到非常满意。同时希望贵公司能加强管理和培训，让每一位员工，都能向384一样具有较强的服务意识！另外，我和我的团队会一如继往的支持春秋，相信在您的英明领导下，春秋一定会更强更大！

这位朋友，您好！能为您排忧解难是我们的荣幸，也是全体春秋人的责任和义务。我们会将您的表扬及时转达工号384的客服，并倡导其他员工积极学习，不断提高整体服务水平，不辜负广大旅客的期望。在此感谢您和您的团队对春秋航空一如既往的支持！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 10:42:19.0
尊敬的王懂事长您好！在今天10点08分以前我和我的团队一直以来都是春秋的忠实顾客，对您本人也非常敬佩。就在10点08分以后10点30分以前贵公司的工号为848恶劣的服务态度（负责接021—62515444的相关人员），让我和我的团队对公司的服务感到非常不满，同时对贵公司的管理感到质疑。如果贵公司珍惜每一位顾客的话，详情请致电 130****6267 ，我会说明事情的经过。

这位朋友，您好！非常感谢您和您的团队长期以来对春秋航空的厚爱！通过与您的电话沟通，我们了解到您致电021—62515444是为了咨询机票退票事宜，因021—62515444为我司质量管理部投诉科电话，可能工作人员在对机票业务的了解程度上不是特别全面，故未能及时为您解答，在此向您致以诚挚的歉意！建议您如有业务问题需要咨询，可以致电春秋航空全国24小时客服热线400-820-6222，或在坐席繁忙时，在网站“在线咨询”版块留言，我们将竭诚为您服务！您反映的工作人员态度问题我们已及时转交相关部门，我们一定并会在以后的工作中更加重视与旅客交流时的方式、语气，避免给旅客带来不愉快。另外，应您的要求，工号848的工作人员也及时联系您解释沟通，还望您能理解。在此真诚的希望您能够继续支持和监督春秋航空，在春秋航空前进发展的道路上，我们将不断完善和提高服务质量，让更多的旅客感受到春秋专业、温馨的服务！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 09:52:48.0
上海郑州之间的99特价航班为什么取消了呢？如果是郑州机场的问题，能否考虑和洛阳机场合作呢？洛阳旅游资源丰富，厂矿及科研院所众多，郑洛之间的高铁通车，现在机场也在扩建之中。

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！十分遗憾，目前我司还未计划恢复和开通郑州、洛阳方面航线。因航线的开通涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素，非航空公司单方面能够决定。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国乃至全世界各地，届时欢迎您乘坐！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 08:55:24.0
150号你的答复很快.谢谢!我是春秋老客户了.......每年旅游都选择你们.....今年想去黑龙江..每天都关心去黑河机票.8月份还没有出来......急!

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司上海浦东至黑河7月31日后的航班尚在调整中，建议您可在7月中旬多留意我司网站。给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-09 01:30:49.0
有错别字，在c旅游类1·第二行“但2位单身女性不愿意‘盒’盖一条被子”。‘’处应是‘合’。望速改。以后登入前详细核对。 闲庭信步 2010-7-9

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！博文中的错别字已及时修改。我们也会在以后的工作中更加仔细的核对，避免此类情况。在此非常感谢您的善意提醒！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-08 23:55:17.0
投诉：对于网上相似的春秋网站您怎么看，他们存在很多工作上的失误，给春秋造成了不容忽视的负面影响，是否有整治的意向？

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！其实我们和您一样，对此类假冒网站深恶痛绝！我司也正在通过各渠道（如王总博客、媒体宣传等）加强防诈骗的宣传告示，以尽善意提醒义务。另外，我们也将目前所知道的假网站，在执法部门进行备案，当然，如有需要，我们也会考虑起诉来维护公司的合法权益。目前建议旅客通过以下几点来辨别真假网站：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-820-6222（24小时）/800-820-62222；仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对，甚至无旅游有关内容；4、仿冒的网站一般将假的客服电话放置在比较醒目的位置，而真的春秋网站上公布的客服电话只写在中间偏上的位置，且字体并不大；5、仿冒网站上是没有“王总博客”专栏的，即使有也是点击不进的。6.目前我司官方网站由中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构) 加盖了企业信用评级证书，您可以在网站首页左下角查看到“网站信用良好” 的评定。春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-08 20:00:20.0
上海-乌鲁木齐选第一排座位的价格为什么比春秋其他航线要高？难道说新疆航线飞行时间长？

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！上海至乌鲁木齐航班用时为5小时左右。为了尽量满足不同需求旅客对座位的要求，我司推出了网上、机场付费选座服务。乌鲁木齐航线网上选座收费标准如下： 第一排：100元/位(含一份餐食)，第2排: 不开放网上选座 第3至第11排：40元/位， 第12、13排（为安全出口），不开放网上选座， 第14-30排：5元/位。以上收费项目并不强制，旅客可以根据自己的需要来选择合适的座位号。未在网上选座的乘客，座位需出发当天领取登机牌时方可知晓，航班当天机场工作人员会为您随机安排座位。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-08 10:58:08.0
请问8月份上海到黑河的飞机票怎么还没有呀?

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司上海浦东至黑河7月31日后的航班尚在调整中，建议您可在7月中旬多留意我司网站。给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心150号
　
  2010-07-07 16:46:23.0
2010-6-28旅客反映：网站退票较慢，在旅客原支付卡无法退钱后，要求旅客传真新卡信息，如无法传真，就必须到春秋营业网点领取，因流程复杂，旅客表示不满； 客服在回复中希望旅客提供相关信息以便核实，但旅客至今未提供。我们也在回复中解释了退款时间和流程的相关情况，希望旅客理解。 我还是那名旅客，您所谓的相关信息是什么 ？我不明白 从何提供；另外针对这件事情，你们说研究后给我回复，到现在未接到任何回复，这就是你们的工作效率？

这位朋友，您好！感谢您对春秋航空和王总博客的关注！对于退票过程中给您带来的不愉快，在此向您致以诚挚的歉意！因文中无法查询您的订单信息，希望您可以在此提供您的订单号或者联系方式协助我们进一步核实具体情况。春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-07 08:21:15.0
Dear President Wang, Sorry to write you out of sudden.This is Katy Kuo from the University of Southampton in the UK.I am,now, doing a dissertation related to the oppournities or limits of low-cost airlines in China.It is well-known that Spring Airlines is the most successful low-cost airlines in China.and you are the most successful businessman.I would likt to learn more from you. As to my dessertation,it will be great that I can have a chance to talk with related managers to learn more information for the dissertation.Of course,I will do my best on it and give you what I learn as feedback.may you please contact my via katykuo100@gmail.com.Or if there is person who I can contact with,please do feel free to let me know. I will be happy to contact him/her.Thank you a lot in advance. Looking forward to hearing from you. your sincerely, Katy Kuo

Dear Friend，Thank you for your interest in Spring Airlines！Spring Airlines as the only one low-cost airline in china，Learn from successful experiences of foreign low-cost airlines，Such as Ryan Air、Asia Air、JetBlue，etc，If you need a more comprehensive understanding of Spring Airlines，please e-mail consultation zongban@china-sss.com，thank you for your message。Customer Service Center NO.132

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的厚爱！春秋作为国内唯一一家低成本航空公司，借鉴国外低成本航空公司成功的经验，如瑞安航空，亚洲航空，JetBlue等等，在国内尚处于起步阶段。如您需更加全面的了解春秋航空，请通过邮件咨询zongban@china-sss.com，感谢您的留言！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-06 17:28:20.0
二、评论（含表扬）：46条 旅客评论（表扬）：旅客参加张家界贵族游后，表扬杨世勇导游耐心负责、知识面广；旅客参加6月14日出发桂林旅游，表扬导游赵小姐认真细致，工作辛勤，让旅客有宾至如归的感觉； 我是6月18日发言的那位14日参加桂林旅游的旅客. 桂林支社的赵小姐是赵玲美导游, 麻烦转告桂林分社赵玲美导游我们的谢意, 再次表示感谢.

这位朋友，您好！感谢您对我们导游工作的认可！您的满意是我们最大的快乐。我们会将您的感谢和表扬转告给赵玲美导游。为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，是我们应尽的职责。我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！最后，祝愿您和您的家人身体健康、阖家幸福！春秋客户服务中心145号
　
  2010-07-06 16:00:46.0
王总你好！ 我这次发这个留言就是为了突出表扬一下贵公司张家界的导游，李灵斌(李导). 我们团是6月24日至6月28日张家界5天4夜游。我们一行人有6个人，我们对李导的印象非常的深刻。他为人非常实在，朴实而且很有亲和力，而且从来不会忽悠人买东西。相对于以前所有的导游来说，他绝对是属于佼佼者。每到一个景点他都会非常仔细的给我们讲述每个景点和当地的故事，在漫长的车程中，他都会不厌其烦的给我们讲解湘西的各种民族故事，让我们了解了湘西当地的特色，张家界的风土人情。经过他的一番讲解，真的是比我们以往在网上看到的任何信息都要详细。每次都会叮嘱我们各种注意事项，不管我们问什么他都非常有耐心的回答。而且这次旅行，吃喝住行，我们都非常满意。当然我们不但是喜欢李导，也是相当的赞赏春秋旅行团，真的是非常实在，不管是价格还是安排我们的食宿，我们都非常的满意。

这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋旅游！我们会将您的表扬及时转告李灵斌导游。旅客的认可是我们工作最大的动力和快乐，为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，也是每位春秋人应尽的职责。我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-05 23:22:23.0
我现在在深圳宝安，9c8950原定22：50分起飞，现在已经23：25，我在登机口从九点半坐到现在为止广播就没通知过晚点，电子公告板也没友任何信息，想找个春秋的地勤问一下，连个鬼影子也看不到，特地跑到春秋的服务窗口也是没人，打400电话信誓丹丹说有人的，我想请问想春秋的工作人员跟王总，你们的服务就是这样子的吗？

这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！因流量控制，7月5日深圳-上海9C8950航班延误，实际起飞时间为24：31。给您及各位旅客带来了不便，在此致以诚挚的歉意！您反映的情况我们已及时与深圳机场春秋航空站长核实。当晚工作人员在接到航班延误通知后，便及时告知机场广播站，广播和公告板也相应的作出通知。但因流量控制，当时深圳机场航班大面积延误，广播和公告板都是循环滚动通知，可能间隔时间较长，您未留意到。但为了确保旅客能够第一时间知道航班动态，站长也及时调配人手，除售票柜台有1人留守外，其他工作人员分别在值机柜台附近、等候区等一一通知旅客，如因旅客较多、人流量太大而有所疏忽，在此还希望您能谅解。我们也会不断总结经验，争取在不正常航班的后续处理上更周全、更到位，希望广大旅客给予我们更多的理解和支持！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-05 20:00:51.0
订单DMS118020投诉：在阿尔泰最后一顿晚餐，导游带我们去农家用餐，当时我提醒过导游卫生状况堪忧，导游保证没事，结果当天晚上到达乌鲁木齐我就拉稀，第二天我爱人和女儿拉稀，今天我女儿不但拉稀而且呕吐，对于旅行社对游客的健康极不负责感到愤怒。 （投诉电话62515444打不通或没人接。只得借用贵宝地）

这位朋友，您好！您在我司网站“在线咨询”版块的来帖我们已经收到，您的情况我们会及时转交给相关部门，对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意！希望您能继续支持春秋旅游！春秋客户服务中心135号

王先生，您好！对于此次旅途中给您带来的不愉快，再次致以诚挚的歉意！您反映的情况我们非常重视，经核实，此次行程我们安排的阿勒泰吉祥农家乐是由新疆自治区旅游局评定的三星级定点旅游餐厅（此餐厅经营许可证和卫生许可证齐全），是一家正规的旅游定点餐厅。近年来一直接待各地来疆旅游的团队，口碑和信誉一直反映良好。我们之所以选择在此用餐，也是因为它一贯的良好口碑，而且离机场较近。但通过您反映的情况，我们也决定以后旅游团队将不在此餐厅用餐，并将对所有旅游餐厅再次进行实地考察，严防此类事件再次发生。目前欣闻您一家身体基本康复，我们深感欣慰。通过与您的沟通，我们也将尽快退还您90元的晚餐费用。同时，我们也会在您方便时登门拜访，当面表示歉意。也希望您能够继续支持春秋、监督春秋。春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-05 17:04:59.0
王总,您好! 我觉得春秋的员工,特别是地勤工作者,实在太辛苦了,您应该给予他们更多的关心和奖励!

这位朋友，您好！人力资源是企业的根本，春秋航空也深知人力资源的重要性，不管是地勤还是其他岗位，甚至每一位春秋员工，领导都是非常重视的。地勤人员的工资构成为底薪+绩效奖励，公司会根据每一位员工在岗位上的表现给予相应的奖励或者处罚。在春秋这个平台上，每一位员工都可以充分发挥个人的闪光点，集团每年年底都会评比若干“先进工作者”、“先进班组”等，并给于“先进工作者”干股奖励，部门评比“优秀员工”进行物质奖励。作为春秋人，我们很自豪，也坚信自己的付出会有相应的回报。如您同样也是春秋的一员，也希望您能在自己的岗位上发光发热，为春秋大业贡献自己的力量！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-05 12:43:36.0
我是辽宁沈阳的一位客户，我想在7月中去上海，大概30人，可是联系你们企业客户部，号码让我转来转去，63520596最后还打不通。不明白该去联系什么部门了。

这位朋友，您好！您拨打的021-63520596为我社华东部电话，目前可能比较繁忙，敬请谅解。如您需购买沈阳出发团队机票或者沈阳出发上海世博游产品，您可以直接与我司沈阳分社联系。地址：沈阳市大东区东顺城街137号 电话：024-24339958/24347718 营业时间：08:30-17:30(工作日) 09:00-17:30(周末)。欢迎选择春秋航空春秋旅游！春秋客户服务中心132号
　
  2010-07-04 23:24:56.0
请董事长百忙之中，打打400电话，不要说投诉，就是订票，看看能不能打通，看看要多久才能打通！

这位朋友，您好！因目前为暑期旺季，可能电话繁忙，给您带来不便，希望您可以理解，目前我们也加强了电话监控力度，并根据不同时间的来电量，合理增加和调配人员。另外，如您有业务问题需要咨询，也可以在网站“在线咨询”版块留言，我们会竭诚为您解答。对于目前给您带来的不便，再次致以诚挚的歉意！春秋客户服务中心134号
　
  2010-07-04 19:35:52.0
王总您好： 2010年6月25日，我和同事，朋友4人参加会员特享*港龙特惠★曼谷芭堤雅6日5晚超值游，于6月30日愉快返程。本团24人大家一致认为贵社郭荣发领队及泰国当地阿披撒拉导游及另副导游都是非常优秀的领队及导游。为此，我们团队让我一定给您们写一封表扬信。 6月25日早上我们乘坐港龙航空KA877到香港转国泰CX703航班，但是因为当天天气恶劣，至飞机延误没能赶上香港到曼谷的CX703航班，使我们滞留机场达5小时，正当我们心情不好的时候，郭领队更是不辞辛劳，反复和港龙航空协商为我们争取到了75元的机场免费餐券，避免了游客的损失，这让我们的心情拨开云雾的感觉，在机场上，郭领队还帮我们全队人填写入境表，到曼谷后，还帮大家保管护照， 郭领队在旅行途中不断的提醒我们应该注意和事项，帮了我们不少忙。中途我扭伤脚，郭领队和二位导游先后拿出二种扭伤药帮我擦，让我很快恢复，在接下来的行程中没有受到脚伤的影响，真是太感谢三位了！ 阿披撒拉导游具有较强的协调能力。我们车上，阿披撒拉导游能与游客互动，车上歌声悠扬，笑声不断，使游客情绪高昂，在旅途中欢快度过。 虽然现在我们已回家，但阿披撒拉的热情与笑容和郭领队的细心仍然在脑海中回荡，我们为贵社培养出这样优秀导游和领队而骄傲，他们能给更多的游客带来欢乐！ 致礼！

这位朋友，您好！非常感谢您对春秋旅行社的关注与支持！您的满意是我们最大的快乐！我们会尽快将您的表扬转交相关部门，为旅客提供温馨、满意的服务也是我们的责任和义务。希望您和您的家人、朋友能够继续支持并宣传春秋，有了更多旅客的支持，春秋旅游事业一定能够蒸蒸日上！春秋客户服务中心134号
　
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