春秋航空的订票热线400-667-2221是个骗子，请不要上当，请受骗者举报！
这位朋友，您好！非常感谢您提供的假冒代理信息。假电话在很大程度上欺骗了欲购买春秋航空机票和春秋旅游的客人，令人深恶痛绝！我司也正在通过各渠道（如王总博客、媒体宣传等）加强防诈骗的宣传告示，以尽善意提醒义务。另外，我们也将目前所知道的假网站、假电话，在执法部门进行备案，希望有类似案件或线索可以合并或可供我司使用。目前春秋全国客服热线：400-820-6222（24小时），请大家购票前多加留意。春秋客户服务中心132号 |
每次办理的时候态度很差，而且连水都不送，价格也没有便宜到哪？，。 真假@@！！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空作为低成本航空公司，低价从来不是借口，而是我们不断追寻的目标。我们希望能通过探索低成本航空发展之路，降低旅客的出行成本。对于饮用水、餐食等非必要服务，旅客可自行选择购买，归根结底还是为大部分旅客省了钱。但也正是出于人性化考虑，为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水我们是免费提供的，同时老弱病残孕旅客也是可以享受免费饮用水的。在销售价格方面，春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化。每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，特价机票也提前4-6周出售，因舱位有限，也无法确保每位旅客都可以购买到特价机票。而且机票价格随着客户需求关系的变化，这也是我们不能违背的经济规律，敬请广大旅客理解。关于您提到的工作人员态度问题，因文中无法查询您的信息，希望您能提供您的订单号或者联系方式协助我们核实具体情况。春秋客户服务中心150号 |
请问春秋航空公司是低成本运营航空公司，在降低了机票的同时，是否也降低了服务，更降低了行业道德准绳？本人在7月3日至7月10日，参加了旅行社组织的由乌鲁木齐至上海游的团队，原定于7月10日，乘坐9C8865航班，由上海虹桥至乌鲁木齐，但因个人原因想推迟回乌鲁木齐的时间到14日，7月8日打电话到春秋航空公司400客服电话，查询后了解到本人定的回程机票为8折，并告之可到上海人民广场春秋营业部签转，去上海人民广场春秋营业部后确被告知不能签转，因为是团队票。我又致电400客服电话，被告之查询后给我回电话，大约10分钟后，回电话告知是春秋乌鲁木齐营业部和我的旅行社之间签订了什么协议，让我问乌营业部和旅行社并告之了联系电话，随后我致电到旅行社和春秋乌营业部（已下班无人接电话），旅行社告诉我他们之间没有任何协议，到告诉我明天给我答复。7月9日上午旅行社又告诉我没法改，春秋营业部说是总公司的规定，团体票无法签改，具体原因问总公司，并告诉了我上海总部的电话和机场订单号，随后我即拨打了春秋公司的投诉电话，反映了情况，得到的答复是回头给我电话，并让我继续和乌鲁木齐营业部联系，结果我又打电话到营业部，得到的答复依然是公司规定，后我又拨打春秋公司的投诉电话，告知因为客票上已打了“团体客票不退不签转”，我就不能签转了，我置问难道8拆的票都不能签转吗，得到的答复是不能，就是因为强加了霸王条款“团体客票不退不签转”不论机票几折。后到7月9日15点，乌鲁木齐春秋营业部打来电话，告知不能签转但能退后再买，但目前已过了24小时之内，按规定不能退钱了。
对此，我提出以下几点：1、我购买的虽然是团队票，但是不是特价机票，并且是8折的，我咨询过其他航空公司（海航、南航，都说没有规定团队票不能签转，只是低拆扣的不能变更、退票，而春秋航空公司的“团体客票不能签转”纯属霸王条款。不是世界航空业的普遍做法，严重侵犯了旅客利益。 2、退票规定上有漏洞，只是规定了起飞前72小时、72至24小时之间、起飞后的退款规定，没有起飞前24小时内的退票规定。详见春秋航空国内运输总条件第九章38条以上情况均为真实，如有疑问可致电我，0997-2542236
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您反映的情况我们已及时与春秋航空乌鲁木齐营业部核实。目前春秋航空不设任何机票代理，但我们了解到您的团队机票并不是通过春秋航空直系营业网点订购。我司在出售团队机票时，都会提前告知旅客，团队机票一旦支付成功后不能变更，只能办理退票。团队旅客在航班起飞前72小时前提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的20%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞48小时前，72小时内提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的30%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞24小时前，48小时内提出退票的，退票费用以扣除票面机场建设费和燃油费以外净票价金额的50%计算，退票费用以四舍五入计算，在航班起飞24小时内及过站后，不接受退票，只退机场建设费和燃油费。以上信息我司工作人员都会提前告知，需旅客确认后加盖团队章方可支付，主动权完全由旅客自行掌控，并不存在所谓的“霸王”行为。因您并不是在我司营业网点购买，如该旅行社工作人员未及时告知，我们深表遗憾。目前您购买的团队机票可以联系我司乌鲁木齐营业部办理退税，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号
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| （接下文）另外，在您选择票价点击“购票”后，系统会弹出温馨提示窗口，其中明确告知“由于四川航空、河北航空、成都航空、华夏航空航班存在季节转换等因素，网站发布的航班始发时间可能与实际始发时间不一致，故请您在航班起飞前一天致电承运人售票处或春秋客服4008206222垂询。” 由于6月23日前后的几天江西遇到百年不遇的山洪暴发，造成江西地区的机场多架次航班延误，但华夏航空并未提前告知我们，也无任何公告，故您在询问春秋客服人员时，我们不能给您准确的起飞时间，希望您能谅解。目前了解到，您的机票已经联系客服申请全额退票，我们会尽快为您办理。通过此次事件，我们也深刻检讨和总结经验，在以后的工作中，我们会加强与代售航空公司的沟通，实时更新网站，争取为旅客提供更及时、准确的航班动态信息。春秋客户服务中心132号 |
王总，您好。
但不知道你是否会及时看到一位普通乘客对你们春秋态度的变化。
一直以来，我都觉得春秋做的很不错。即使有一次，因为自己的原因误机，不能得到赔偿，我也觉得无可非议。
6月7号左右，我替父母定了从赣州到南昌的机票，第二天打电话告诉我，没有票，要退款于我，我觉得甚是奇怪，于是回电至你们服务人员为什么要过了一天才告诉我没票，这是一问，这样很容易耽误客人的行程。
我得到的回复是，你问我没有用的，你要问华夏。
我问一，我奇怪：我在春秋订票，华夏与我有何干?如果我在超市买一有问题商品，超市告诉我，这个不负责，要我找厂家直接索赔，这样又是否合理。
于是我致电华夏，问及23号票是否在售，我得到的回复是:是。
后，我又致电春秋服务人员，她告诉我这是华夏搞错了，跟你们春秋无关。
我问二，那么我在这里买票与你无关，连更新的信息都需要客户自己去问题，春秋服务人员到底接手什么问题呢？
一番折腾之后，来到23号，飞机本定于下午17：00起飞，于是父母于14点到达机场，才被告知，飞机要误点至19：30.因为父母要从南昌转乘飞机至北京。而且我在订票是已经将误点的时间考虑到6个小时之外。即使9点到南昌，我还是能够接受。可是飞机一误再误，直接午夜2两点才起飞。这样直接导致我后续的票务全部作废。后来直接买了赣州到北京的全价票，才有挽回损失一些。
我生气和你们春秋人员又联系几番，他们很傲慢告诉我，这是四川航空误机，与你们无关。我问责至四川航空，又被告知，这是华夏航空的飞机。春秋人员愚蠢的连最基本应该知道的信息也搞错。任何事情与你们无关，那么到底什么事情是和你们有关的。23号当日，我打春秋热线不下16通，可是每个人态度一致的于己无关。我当时心里很好笑，难道这个公司，只有王总一个人是干实事的，其他人员都是充当门面的傻子吗？直至晚上时，华夏负责人让我通知你们人员和他们联系就赔偿和误机一事，你们的服务人员竟然告知我，你们要下班，明天再打。
因为在这个事情上，华夏航空在23号11时已经通知贵方说误机一事，可是你们却没有及时通知到客户。事后却一再相互推诿。我觉得这个是态度问题。于是我在当日向315提出投诉：
http://www.315ts.net/tousu4.asp
订单号：TS762620
虽然我知道我只是很普通的一个客户。但是我真的希望这样的事情不需要再发生。
再就是，衷心希望，对春秋能够承担责任和权利的，不只单单您一个人。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！您的来帖我们已经收到，我们会尽快核实后并进一步在此回复。给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心145号
这位朋友，您好！您反映的情况经核实，现回复如下：您购买的是春秋航空代售的华夏航空公司机票，在您订购之前，网站的“网上预定须知”已提前告知“本网站代售的非春秋航空承运的特价机票、折扣机票，操作人员另需时间（操作时间0900~1700）处理您的订单，期间如未出票如遇航班取消或价格调整和已经出票因航空公司原因出现航班时间变动、取消等情况，敬请旅客协助配合处理，否则可能导致无法成行的情况，责任由您自行承担。本网站的责任以退回订票款为限。”因我们与华夏航空结算需要一定的时间，在您购票第二天，我们接到华夏航工作人员通知，您购买的机票舱位已经售完，为了尽可能减少您的损失，春航客服在接到通知后及时与您联系，告知可为您办理全额退票，但您不同意，并且强烈要求必须乘坐，经过与华夏协调，华夏同意为您更换其他舱位机票，继续出票。（接上文） |
400电话永远坐席正忙，大连地方电话总是不能接听，网络查询日期根本输入不进去。
这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋航空！现在已进入航空、旅游销售旺季，可能电话较为繁忙，这是每个航空公司都不能避免的，还请您谅解。目前我司网站正常，您在查询时1.如起飞日期显示为蓝色表示当天有该航班。灰色，点击不开表明当天不飞该航班。2.建议您检查下您IE浏览器的版本是不是在6.0 以上。3.建议您检查一下您的电脑，看是否有安装拦截装置、防火墙或上网助手，如有，请您暂时关闭。4.请您确认您需购买的是否是我司已开通的航线。如有需要，在坐席正忙的情况下，您也可以在网站“在线咨询”版块留言，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号 |
王总您好。不知您是否记得10多年前在上海国际旅游学校所创建的导游班？我是74位学生之一。很高兴春秋旅行社风华依旧。我想请问贵社是否仍在招收国际导游？当初由于各种原因，没能做出任何贡献，虽然隔了很长时间，我想知道是否有机会报恩？
这位朋友，您好！感谢您长期以来对对春秋的关注和支持！目前我社有招聘春秋国旅中英文导游（6月29、30日面试）。具体情况您可多留意我司网站首页下方的“诚聘英才”栏目。春秋航空一直秉承艰苦奋斗的创业理念，期待有志之士的加盟。春秋客户服务中心145号 |
王总您好。我是一名空乘类在校学生，在我们专业同学眼中我们很想去春秋去圆我们的蓝天梦想。但唯一让大家考虑的就是春秋的员工住宿。象其他航空公司都有员工公寓或宿舍。但春秋的话得自己解决。在虹桥附近租房的话一个人一月1000，加上上班来回打的，一个月就多了很多开销。是否公司能更好的解决员工特别是空乘人员的住宿问题。这样，象我们这些专业的学生会更向往选择春秋。
这位朋友，您好！非常感谢您和您的同学们对春秋航空的厚爱！春秋航空定位于低成本航空公司，我们主张从自身开源节流，并不提供员工宿舍。另外，有关春秋航空招聘信息，您可多加关注网站“诚聘英才”版块。我们诚挚的欢迎广大有志之士能够加入到春秋航空的大家庭！春秋客户服务中心132号 |
王总，你好。我虽然很少乘坐飞机，但是我公司里业务人员是经常乘坐春秋出航，大家感觉虽然没有餐食，甚至没有饮用水，但是价格比较低廉可以满足大家在公司额定报销的范围内放弃火车选择飞机，确实不错，我代表他们谢谢你们，呵呵
给你们留言主要是，我关注春秋旅游很久了。最近贵公司推出的重庆到上海世博游产品，相比其他旅行社的报价便宜了很多，而且还有世博护照，特别是承诺预约中国馆。我是特别想带新婚老婆补上一趟新婚游，但是一切从零开始的我们要拿出近6000元来也确实不现实。
我有一个想法，或许有些冒昧，春秋旅游作为国内最主要的旅游商家，今年关注完上海世博后，明年的西安世界园艺博览会一定也是你们关注的旅游产品把，我这里有个域名www.xian2011.com,一定能给你们的相关产品带来很高的关注度，如果你们感兴趣的话，我的条件仅仅是我和老婆的一次世博游，就是你们推出的重庆到上海世博4日游的产品，如果你们觉得这样也代价太高的话，我也愿意收到你们认为合适的。
当然如果你们完全不感兴趣的话，那么对不起，打搅了我这样是不是有点犀利哥的感觉，呵呵，为了弥补老婆的蜜月游
联系我 bingding@vip.188.com
为了老婆，我一定要想尽各种办法给他一个世博游。
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋事业的理解和支持！您的情况我们会转交给相关部门。如有需要，我们会与您取得联系。希望您能一如既往的关注并支持春秋事业！春秋客户服务中心145号 |
王董事长您好！
现将一事向您反应并投诉：
我们一行30人参加大连春秋旅行社组织的6月24日至27日的世博游。24日19：20抵达浦东机场没有人接机，联系导游答复是接到通知23：55接机。20：00导游拿着“春行江南”的旗子到浦东机场（不知贵公司除了春秋旅行社还有春行江南旅行社吗？）……。几天的世博游结束后，于27日乘坐贵航9C8857航班返回大连。20：10左右飞机起飞离开浦东机场，21：30左右抵达大连上空因大雾没有降落成功，盘旋多次后改飞沈阳桃仙机场于22：30备降。当时飞机上176名乘客心情稳定、理解此次备降沈阳桃仙机场。机上4D座位一名女乘客发生病情，机组人员和几位乘客参与救助该乘客。直到次日00：20地面人员与机组人员在机尾出口处交谈后，让全体乘客下机，到机尾出口处向地面人员反映要求。下机后乘客找春秋航空工作人员没有找到，一机场工作人员悄悄告之，在一旁的个子不高、胖乎乎的就是春秋代管。我走近闻到一股刺鼻的酒精味。问他是否春秋工作人员，看到他的胸牌上显示的名字是“李继贞”。我当时还说了一句“工作时间怎么喝这么多的酒”。他告知：安排乘客住宿；想回大连的，自费拼车，我给安排。乘客取了行李后在大厅里及大厅外与贵航沈阳地面一位叫“吴亮”的工作人员交涉。吴亮脾气非常暴躁，在三名警察面前对乘客大发脾气、语无伦次。大声叫喊着让大巴司机发车，不管不上车的乘客。我上前指责他没有素质，他指着我说：你是谁！你是干什么的？有你什么事？三名警察把他拉进大厅......乘客住进30多公里以外的宾馆已经凌晨3点多。05：45起床、06：30赶往沈阳桃仙机场。到了机场得知飞机仍然不能起飞，11：00深航一架备降沈阳的飞机起飞飞往大连。询问沈阳机场问询处，得知春秋机组人员没在机场附近。在13：00登机时我要求春秋沈阳代管吴亮向大家道歉。乘务长王逸仙说，“吴亮在处理地面事情，不能到此；而且飞机要起飞；让我把联系电话留下来，她会联系吴亮让他给我打电话赔礼道歉”。14：00左右抵达大连。当晚20：05打贵航投诉电话021-62515444投诉李继贞、吴亮。质量管理部的33号受理并说转告吴亮让其进行道歉。至目前发稿也没有接到电话。不知贵航如何处理！关注此事！！！！
这位朋友，您好！您的来帖已经收到，我们会转交给相关部门进行核实，给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心150号 |
接上一条评论，还有一点想提一下，桂林分社在接送机的服务上，的确是非常周到，一定要等飞机起飞后，导游和司机才能离开，这样的做法极大方便了游客，但却辛苦了导游与司机，因此想向王总反应一下，是否能考虑把旅客送入安检后，导游也可以适时离开？因为像6月14日的团队，飞机是凌晨12点30左右才起飞的，对于导游无谓的牺牲自己休息的时间，我们团队很多人也觉得于心不忍，赵导游毕竟辛苦了整整三天，春秋对于旅客的人性化接待，是否也应该对员工的管理也应该人性化一点呢？ 无论怎样，这次旅游是十分值得的，再次谢谢春秋国旅桂林分社赵导游以及车号18959的司机诚挚、热情的全程讲解、陪同。
这位朋友，您好！非常感谢您对工作人员的理解和关心！为了让我们的旅客享受到温馨、便捷的出行，很多一线员工确实很辛苦，我们在心存感激的同时也代表公司向这些默默奉献的工作人员们表示诚挚的敬意。人力资源是企业的根本，其实不管是导游人员、司机还是其他岗位，我们都非常重视，作为春秋的一名员工，我也深刻体会到企业对员工的关爱。在此希望您能继续支持春秋事业，我们相信在春秋员工的不断努力和广大旅客的理解支持下，春秋将会走的更远、更好！春秋客户服务中心132号
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尊敬的王总:
参加了贵公司6月14日发团的上海至桂林、阳朔端午四日特价游，很荣幸得到了贵社桂林分社的赵导游（女）的悉心讲解与全程陪同，参加了好几次春秋国旅的旅游团队，赵导游的全程认真细致的工作得到了我们团队的一致高度的认可，赵导对于游客的照顾可谓无微不至，有着宾至如归的感觉。借此机会，对于赵导游的辛勤劳动与赵导游的认真细致的工作致以崇高的敬意。 再一次感谢赵导游！
这位朋友，您好！非常感谢您选择春秋旅游！我们会将您的表扬及时转告给桂林分社。旅客的认可是我们工作最大的动力和快乐。桂林春秋导游的服务水平是春秋服务的典范，为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，也是每位春秋人应尽的职责。我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！春秋客户服务中心132号 |
春秋已经开始穷疯了，有资格去T2航站楼吗？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！航空公司的搬迁与否是由机场统一安排，搬与不搬都有机场统筹安排。目前春秋航空飞机还是在虹桥机场T1号航站楼起降，其实是有利于旅客的。1号航站楼交通便利，3月16日起，除原941路公交线路终点站延伸到新航站楼，其余806、807、925、938路公交车和机场专线还留在原候机楼。另外，旅客不用担心因不熟悉新楼交通而迷失道路，充足无争的登机口和安检通道，也使旅客得以加快登机速度，不用担心上错其它航空公司的飞机。对中转虹桥机场的国际航班旅客来说更便捷，同一楼内即可转乘。而且因除部分国际航班，国内只有我们一家，航班少，旅客少相对安静了，无论候机楼还是隔离区休息的位置也比以前宽敞。在此也希望广大旅客能够理解！春秋客户服务中心132号 |
强烈建议春秋搬到虹桥T2去，春秋应该跟其他航空齐头并进，T1冷冷清清的看着很不舒服呐，为什么春秋的旅客不能跟其他航空公司的旅客享受同一航站楼呢？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！航空公司的搬迁与否是由机场统一安排，搬与不搬都有机场统筹安排。目前春秋航空飞机还是在虹桥机场T1号航站楼起降，其实是有利于旅客的。1号航站楼交通便利，3月16日起，除原941路公交线路终点站延伸到新航站楼，其余806、807、925、938路公交车和机场专线还留在原候机楼。另外，旅客不用担心因不熟悉新楼交通而迷失道路，充足无争的登机口和安检通道，也使旅客得以加快登机速度，不用担心上错其它航空公司的飞机。对中转虹桥机场的国际航班旅客来说更便捷，同一楼内即可转乘。而且因除部分国际航班，国内只有我们一家，航班少，旅客少相对安静了，无论候机楼还是隔离区休息的位置也比以前宽敞。在此也希望广大旅客能够理解！春秋客户服务中心150号 |
楼下的朋友,你的话有点过激啊,你懂什么叫低成本航空公司吗?你要享受可以去传统航空公司啊,在这里你装什么啊,难道你想价格便宜又想高端服务?你不觉得矛盾吗.我看你也就为了一凭水吧,难道你不能花钱购买啊,不要在这里装了,低成本不适合你这样的人,希望你不要再坐春秋航空公司的班机了.
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的理解和支持！我们也会继续奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，不辜负广大旅客的期望。在此也真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空！春秋客户服务中心134号
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引用：其实春秋现在的票价根本不便宜,而且我身边很多人都已经开始逐渐在淘宝上买机票,当然并不是说春秋的机票就一定应该比别人便宜,我的意思只是你们别整天把自己打扮成什么中国低成本航空的开拓者之类去忽悠不明真相的消费者了,特别是你们低劣的服务质量也非要用低成本的借口来掩饰,说句实话,有时觉得你们春秋确实有些恶心,虽然国内其他航空公司也好不到哪里去.
這位同志說的很有道理。你們公司藉口“低碳排放”，把本來就大興品牌的一小瓶水都搞掉了，據說還不可以帶食品，連帶上飛機的一瓶水都要稱重，你們是不是窮瘋了？賺那麼多的錢，還虐待消費者，非要聽你們不入流的空乘在飛機上聲嘶力竭的賣你們的爛東西，炒的大家沒法睡覺休息，你們機票也不便宜，還打著低成本來騙大家。我也是民航工作者，是在看不慣你們公司這樣子。我覺得你們還是不要再丟中國民航的臉了，趁早關門最好！在此敬告你們公司的總裁王正華，人要有良心，一味的賺錢只會把你自己轉進去。謝謝
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！您是民航工作者，应该对春秋航空有一定的了解。春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，我们在前进的道路上不断摸索，希望为旅客提供优质服务的同时，也能真正从各方面降低成本，从而为旅客提供更优惠的票价。我们借鉴国外低成本航空公司的通用做法，停止提供免费饮用水就是其中一项措施，也减少了清洁客舱的成本。当然，从人性化角度考虑特殊人群的需求，所以我们为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水、老弱病残孕旅客也是可以享受免费饮用水的。机上销售是春秋航空客舱服务的重要内容，目的是为旅客提供个性化、针对性的服务。可能我们的空乘人员在销售商品时，打扰到您的休息，在此，我们深表歉意！目前我们对机上销售做了整改，为了不打扰旅客休息，实际起飞时间在23：30分以后的航班不再做机上销售。同时，目前公司已着手改良机上销售品推广模式，包括网上预订、产品手册等形式，力图创造良好的客舱乘坐环境。因为和谐的客舱，是乘务员与旅客一致的追求，我们也在不断努力，总结完善，希望能够为广大旅客提供更专业、温馨的客舱服务。春秋航空因为票价低廉而被家喻户晓，我们也始终以让人人坐得起飞机为目标，但机票价格的上下浮动也是必然，我们在保证低价票的同时也必须符合经济规律，相信您是可以理解的。春秋航空正在不断的成长，我们坚信，春秋航空的未来会更加美好。我们也会在今后的工作当中，加大宣传力度，让更多的旅客了解春秋、理解春秋！春秋客户服务中心132号 |
您好，你家航空公司的投诉电话是很容易打进，接听电话的工作人员态度很诚恳，可是，对于投诉事项的处理办法我们该怎么样得知？今年6月3日，我跟朋友一行4大1小共5人，乘坐贵公司的航班（航班号目前我找不到了，但是在6月4日打过投诉电话，如果你们的电话有记录就可以查找出来）于晚上20：30分从上海浦东机场起飞--桂林两江机场。晚上19点，我在换取登机牌的时候，特别向贵公司的工作人员说明，我们5人里面有一个6岁大的小孩，请他把我们的座位连在一块，以方便照顾小孩，可是该工作人员居然把我们的位置安排得各管各的，互不挨着。都是通通边上的前后位置，还有一个单独的位置靠窗口.作为我们乘客，对于贵公司的机型不了解，当热在取得登机牌的时候无法看出位置具体在哪里，可是，你们的地勤人员在我们的再三强调之下居然把我们的位置弄成这样，实在对该工作人员的专业素质无语，后来在空乘人员的协调之下，费了好大周章终于把我们的位置调了两个挨在一块的，以方便小孩跟他妈妈坐在一起，能得到照顾。因为飞机抵达桂林时已经很晚了，所以没有向你们公司反映这个事情。但是第二天中午，我打了贵公司的投诉电话，反映了这个事情，我想知道的是，你们有处理吗？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！对于乘机过程中给您带来的不愉快，在此深表歉意！因目前无法查询到您的来电记录，希望您能提供您的订单号或者联系方式，协助我们核实具体情况。春秋客服服务中心132号 |
您好，我想针对航班变更情况咨询下，为什么春秋航空规定，变更必须得到春秋航空营业部才能办理呢？假如我人在新疆，网站上出的票，需要变更的话，我至少得去离新疆最近的省份才能办理变更！！客服说：如果有朋友在XX地方也能，试想：哪位朋友每天就在家呆的没事儿干呢？？为了一张客人的变更，还要跑好远远！！客服还说：要不就退票，重新购买？？这纯粹属于不动大脑的回答！！依据现在的技术，这个变更完全可以在网上办到的嘛，或者电话变更也没有问题的，产生费用可以网上代收或者机场代收嘛！！我真搞不明白，谁设计的这样的不符合逻辑的变更规定！！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！十分抱歉，目前春航机票如需变更，必须凭有效证件在春秋航空营业网点办理，如给您带来了不便，在此深表歉意！其实此规定的出台也是考虑到大多数旅客的利益，杜绝和避免部分不法票代胡乱变更日期而耽误乘机人的正常出行，希望您能理解。另外，目前我司在新疆已设立了乌鲁木齐营业部，地 址：乌鲁木齐市沙依巴克区长江路东方花园3号楼101室，电 话：0991-8879797，营业时间：10:00-19:00，其他城市的营业部地址您可点击链接查看（http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp）。您的建议我们也会及时反馈至相关部门探讨，目前还请您多多包涵。春秋客户服务中心132号
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王董事长你好,民营企业让我敬佩,本人于7月19日举行婚礼向贵航实行包机,我这里有147人称坐，要求:1:在我们规定的时间内起飞,2:要求机上配餐等一体化服务(上海-广州往返,7月19日去,7月22日返),具体情况及价格我们电话详谈,联系人:吴R，电话：13061733303，请王董亲自与本人电话详谈，谢谢！
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的厚爱！抱歉，目前我司暂无此类包机服务。春秋航空作为低成本航空公司，机上并不提供免费餐饮，航班的起飞时间需受到多方面因素影响，也并非航空公司单方面能够决定。目前我司上海=广州航线，每天3班，去程时间分别有07:40、13:15、17:55，回程分别为10:45、16:45、20:50。如有需要，建议您可以联系客服人员在有舱位的前提下为您申请团队机票，电话：400-820-6222（24小时）。欢迎您乘坐春秋航班，在此也代表公司预祝您新婚愉快！春秋客服服务中心132号 |
为什么近期都没有去上海的99系列的票了呢 让我们这些要回家的学生族情何以堪
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注！在机票销售价格方面，春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，所有的航线都是提前向市场投放低价票或特价票，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整。特价机票一般在淡季时就放得很多，有些时候甚至会出现超过总机位数50％以上。相反航空旺季时，例如春节黄金周、春运期间，有些航线一票难求，虽然我们不会卖出一张9折以上的机票，但特价票也就少之又少了。每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，而且机票价格的上下浮动也是经济规律的必然体现。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时，及时购买。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
其实春秋现在的票价根本不便宜,而且我身边很多人都已经开始逐渐在淘宝上买机票,当然并不是说春秋的机票就一定应该比别人便宜,我的意思只是你们别整天把自己打扮成什么中国低成本航空的开拓者之类去忽悠不明真相的消费者了,特别是你们低劣的服务质量也非要用低成本的借口来掩饰,说句实话,有时觉得你们春秋确实有些恶心,虽然国内其他航空公司也好不到哪里去.
这位朋友，您好！春秋航空作为低成本航空公司，低价从来不是借口，而是我们不断追寻的目标。我们希望能通过探索低成本航空发展之路，降低旅客的出行成本。由于春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化。由于春秋航空运力有限，很多航线一天只有一班，一班也只有180个位置，乘客上座率很高，而每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，不可能满足每一位旅客都享受到比其它航空都低的机票折扣价格，这也是经济规律的体现。当然，我们也深刻的认识到目前低成本的运营模式还是有部分旅客不太理解，但是我们也坚信，在全体员工的不断努力下，会有越来越多的旅客认可春秋航空，也享受到春秋航空提供的便捷、低价的航空旅行！春秋客户服务中心132号 |
只要乘坐春秋航空的班机，从上海出发，你们都会看到在登机口处放着一把称。随机免费行李，民航总局规定是20公斤，春秋则规定是15公斤，这15公斤呀？还要旅客把身上所有带的挎包与托运行李放到磅上一起称重，超过1公斤都要收取21元的费用，这就是春秋服务的特色！也是上海的特色！
这位朋友，您好！感谢选择春秋航空！春秋航空是中国首家低成本航空公司，在借鉴了国外多家低成本航空后，在国内航空运输上也尝试将一些差异化服务融入到春秋航空。我司免费行李额（包括托运行李和自理行李）为15公斤。旅客每人只能随身携带1件物品，尺寸不超过20厘米*30厘米*40厘米，重量不超过5 公斤。托运行李尺寸不超过40厘米*60厘米*100厘米，重量不超过10公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算。我们通过自身开源节流、降低成本，再加上差异化服务节省下来的资金，才能真真正正降低旅客的出行成本，而且以上差异化服务无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客，主动权也完全掌握在旅客手里，还望广大旅客能够理解！春秋客户服务中心132号 |
4、2010-5-28旅客四次反映：5月23日下午6点在定西路1558号办理机票变更，反映工作人员态度恶劣，且当时旅客的手表时间显示与公司电脑显示不统一，电脑显示时间较快，故旅客认为我们故意将时间调快，借此多收手续费，而且在开发票时工作人员也十分不情愿。事后向客服反映此事，确认多收了变更费，对此事表示不满；
答复：客服中心经调取来电录音，旅客有两次来电记录，但并无工作人员与其确认变更费多少，不存在旅客反映的“客服确认多收了变更费”一事。目前旅客反映的情况已转交市场部，经市场部核实，可能是系统时间差异引起了变更费用误差，现已将多余的钱款退回旅客，且门市当事人也主动与旅客电话道歉。因当时旅客以不能报销为由拒绝我们开具的发票，工作人员也向旅客详细解释，我司开具的均为正规发票，现旅客表示理解。
客服你好:我就是你们的当事人.我先说一下:1.你们多收的钱到现在也没退给我,也没说日期!2.你们的门市服务员那不是给我道歉,而是向我发泄我对她的投诉!你们可以去听录音!那样叫道歉???!!!3.我到现在也不理解.为什么到现在那么长时间了怎么不理不问了!!也没任何说法!!
这位朋友，您好！相关部门工作人员将尽快与您取得联系！不便之处，敬请谅解！春秋客户服务中心145号 |
楼上那位，客服不是已经说的很清楚了嘛，网上订票的时候都是有提示的，就算没有收到短信，你订票的时候怎么自己不看清楚。
这位旅客，您好！感谢您对此次事件的关注！目前上海虹桥机场分为T1和T2两个航站楼，为了避免旅客因走错航站楼而耽误乘机，网站已在3月19日完成更新，凡旅客购买虹桥出发航班，网站均有T1号航站楼的提示，在网站订票时，系统也至少有6次明确提示。在此，我们也提醒广大旅客，请在购票过程中注意网站的提示信息，以免造成不必要的损失！春秋客户服务中心150号 |
我经常乘坐春秋航空公司的飞机，但是对贵公司的服务质量不敢恭维，首先没餐食提供也就算了，连最基本的矿泉水今年开始也不提供。那次由于天气原因，停留的很长时间，也没有任何表示，就算什么都不提供，让旅客下飞机休息也行啊。没办法买飞机上高价水吧，还没有了！还有就是基本就没有不晚点的时候！！晚点就晚点吧，还非得催命一样的都要求登机，之后就是无尽的等待！！！等就等吧，还非得推销你们那点东西！！吵得要命！！！非得把东西都卖好了才开飞机？总之，这样的服务已然使很多旅客都很厌烦！之前还想春秋最大吸引力是机票便宜,可是近来又发现299的机票只有那么几张，其他的和其他公司没差多少了，如果继续以这种方式经营，这种价格优势就消失了，至少其他公司还有餐饮提供呢！还有一点就是换登机牌的时候如果不加20元钱给的座位会非常靠后，越早越往后啊！种种令人无语啊！继续这样，我考虑以后不会选贵公司的业务了。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！因春秋航班机上不提供免费餐饮，故以自行购买的方式来满足不同层次旅客的需求，同时空中商城也是春秋航空的特色服务。对于空中商城的销售模式，我们也站在旅客的角度，不断整改和完善。目前春秋航空所有23：30分以后起飞的航班不再做机上销售。在乘务员销售产品时，我们也要求其声音尽量轻柔，并且使用规范的宣传词。同时我们也及时更新空中商城宣传册，方便旅客自行翻阅。作为航空公司，我们也和您一样，甚至比您更不愿意看到航班延误，因为一旦一个航班延误了，势必给下一航班和公司带来不利的影响。当遇到航班延误时，航空公司是无法提前预知的，为了尽量早点起飞，当天工作人员安排旅客登机并“排队”等候塔台通知，按照规定，此时旅客是不能下机的，否则全部行李将重新办理托运并重新“排队”，所以才会出现在机舱等待起飞的情况。对于航班延误，我们也在不断总结经验的基础上及时制定相应的解决方案，如准确的掌握延误信息并通知旅客、用餐时间给旅客提供食物，并要求工作人员能够比平时有更多的耐心和细心为旅客服务，安抚好旅客的情绪。在机票销售价格方面，由于春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化。由于春秋航空运力有限，很多航线一天只有一班，一班也只有180个位置，乘客上座率很高，而每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，不可能满足每一位旅客都享受到比其它航空都低的机票折扣价格，这也是经济规律的体现。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时，及时购买。目前我司已推出网上选座收费项目。有网上选座需求的旅客，可网上先行付费选座。没有网上选座的旅客，乘机当天值机柜台工作人员是随机安排座位的，如旅客晚到，由于我司航班上座率较高，前排剩余座位相对较少，晚到的旅客除了收费座位外，就可能发生只有后排座位的情况。希望您能理解！我们也会继续努力，争取为旅客营造温馨、舒适的客舱环境。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心145号
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今年3月15日我在你们的网站上预定了5月26日前往上海的机票，3月16日1：09分小孩的上海手机收到代码为：10657109061300发来的确认信息：“订单号JHGSBZ，9C8820航班，05月26日10:50珠海到上海。请在起飞前90分钟到三灶机场办理手续[春秋]”，至今我们仍保留着这条信息。但你们所说的4月15日这条确认信息“订单号JIHSLK，9C8819航班，06月06日07:50上海到珠海。请在起飞前90分钟到虹桥T1机场办理手续”我们确认没有收到。如果所有，我们不会只保留3月16日的信息，而删除4月15日的确认信息，这一点是说不通的。我们确实没有得到虹桥机场在今年分开T1和T2两个航站楼的任何信息。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！我们通过后台部门核实，确认短息确认已于2010-4-15 10:24:01由系统自动发送至您尾号为9131的购票手机号码上。可能由于网络原因，影响到了您手机信息的接收。目前上海虹桥机场分为T1和T2两个航站楼，为了避免旅客因走错航站楼而耽误乘机，网站已在3月19日完成更新，凡旅客购买虹桥出发航班，网站均有T1号航站楼的提示，您在网站订票时，系统至少有6次明确提示。在查询航班时，系统即会提示去程（上海—珠海）起飞虹桥T1，到达珠海三灶。其次，在点击购票填写乘机人信息时系统也会出现此提示信息。第三，在阅读差异化条款，同意条款点击下一步后，弹出的提示也会出现虹桥T1的信息，让旅客再次确认。第四，进行到点击确认后，在网页显示的去程详情中更以明显红色字体“上海虹桥机场T1航站楼登机”。第五，在座位页面，在座位图的右上角也有去程航班虹桥T1的提示。第六，如您最终未支付订单，您在查询订单列表时，在订单摘要中也会提示虹桥T1的信息。以上几处均对航站楼给出了明确提示。另外，您之前乘坐的珠海至上海的航班，也是停靠在虹桥机场T1航站楼的。在此，对于您的情况，我们深表遗憾！但是很抱歉，目前如您订购成功的我司4折以下机票无法乘坐，只能办理退回代为实际征收的机场建设费和燃油附加费，如当时网上购票时选择了座位，选座费用也是退回给您的。目前如需办理退票，具体办理手续为：您可以发送退票申请传真件至：021－62692504，或email至：cs@air-spring.com （退票申请，写明订单号，旅客姓名，身份证件复印件，航班日期，起飞及抵达地，不能乘坐原因，申请退回机票的机场建设费和燃油费，选座费）。接收到您的申请，工作人员为您办理好退票，退款将在14-30个不等工作日返回原支付卡。春秋客户服务中心150号
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你们所发的的这条确认信息我们确实没有收到！{确认短信于2010-4-15 10:24:01由系统自动发送至您尾号为9131的购票手机号码上，内容为“订单号JIHSLK，9C8819航班，06月06日07:50上海到珠海。请在起飞前90分钟到虹桥T1机场办理手续”]，孩子的上海手机收到的是3月15日的确认短信，至今仍保留着。如果需要证据？上海移动分局那有数据可查。请问你们是否需要？如果我们有任何关于虹桥机场T1和T2航站楼的信息，我们绝对不会跑到T2航站楼的。做企业、做人都要有良心，黑心的企业哪个能长久的？你们这样做，只能加速倒闭！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！我们通过后台部门核实，确认短息确认已于2010-4-15 10:24:01由系统自动发送至您尾号为9131的购票手机号码上。可能由于网络原因，影响到了您手机信息的接收。目前上海虹桥机场分为T1和T2两个航站楼，为了避免旅客因走错航站楼而耽误乘机，网站已在3月19日完成更新，凡旅客购买虹桥出发航班，网站均有T1号航站楼的提示，您在网站订票时，系统至少有6次明确提示。在查询航班时，系统即会提示去程（上海—珠海）起飞虹桥T1，到达珠海三灶。其次，在点击购票填写乘机人信息时系统也会出现此提示信息。第三，在阅读差异化条款，同意条款点击下一步后，弹出的提示也会出现虹桥T1的信息，让旅客再次确认。第四，进行到点击确认后，在网页显示的去程详情中更以明显红色字体“上海虹桥机场T1航站楼登机”。第五，在座位页面，在座位图的右上角也有去程航班虹桥T1的提示。第六，如您最终未支付订单，您在查询订单列表时，在订单摘要中也会提示虹桥T1的信息。以上几处均对航站楼给出了明确提示。另外，您之前乘坐的珠海至上海的航班，也是停靠在虹桥机场T1航站楼的。在此，对于您的情况，我们深表遗憾！但是很抱歉，目前如您订购成功的我司4折以下机票无法乘坐，只能办理退回代为实际征收的机场建设费和燃油附加费，如当时网上购票时选择了座位，选座费用也是退回给您的。目前如需办理退票，具体办理手续为：您可以发送退票申请传真件至：021－62692504，或email至：cs@air-spring.com （退票申请，写明订单号，旅客姓名，身份证件复印件，航班日期，起飞及抵达地，不能乘坐原因，申请退回机票的机场建设费和燃油费，选座费）。接收到您的申请，工作人员为您办理好退票，退款将在14-30个不等工作日返回原支付卡。春秋客户服务中心150号
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王董事长：我是日本LUCKY株式会社的周秀泉，日本媒体今天报道贵公司要从7月中旬开始每周2至3次包机，试航运上海至日本茨城空港，上海世博会以后可能开通定期航班。这对只有韩国一家航空空司有定期航班的茨城空港无疑是及时雨，救世主。为此日本一家权威旅游周刊杂志[周刊旅行向导]打算采访报道贵公司不知行不行？该杂志是日本唯一的旅游商务杂志。创刊于1964年,是日本最早的专业杂志。读者主要是各旅行社/航空公司/国土交通省/观光厅/地方自治体/大学等。茨城上海航线的开通对日中观光旅游界人士来说是个振奋人心的好消息。该杂志的读者热切希望了解贵公司，了解王董事长对开拓日本市场的计划和打算。不好意思，百忙中打扰你。如果可能的话请给我回信，并发一些贵公司的资料。谢谢！
日本LUCKY株式会社http://www.luckyltd.net/
zhou49550@hotmail.com
手机：0081-90-9701-7675
2010-06-07
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！昨日，茨城县知事桥本昌先生已与春秋航空签订合作意向书。有关日本航线，我们计划每周飞三班，相关的具体计划和航线时刻都在紧锣密鼓的落实当中。感谢您的关注，如您需要采访，可将您的采访提纲和具体要求发我司总裁办公室邮箱：zongban@china-sss.com，我们在收到您邮件后给您回复。再次感谢贵杂志社对春秋航空的厚爱！春秋客户服务中132号 |
我是你们公司的老顾客了，2006年，因为孩子到上海海关学院读书，由此而结识春秋航空。在珠海—上海的航线上，我和孩子已往返多次，对你们已经非常熟悉。今年3月15日我在你们的网站上预定了5月26日前往上海的机票，前往上海观览世博会。临近启程前，你们在我们的手机上给予了提示信息，我们非常感动。但回程中却发生了不愉快的事情。今年4月15日同样也是在这个网站上预定了6月6日从虹桥机场返回珠海的机票，直到6月6号我们没有收到任何提示信息。当时在网上预定时并没有现在所注明了（T1航站楼），为此，我们选择地铁2号线前往虹桥机场。谁知道6点45分赶到虹桥机场却被告知你们在1号航站楼，等我们打的赶到登机口时是7：20分，却不让我们登机了，此时拨打你们的热线电话，一直没有人接听！1号航站楼问讯处姓张的服务人员可以为我们作证。请问你们的服务是否到位？去程有提示，回程却没有，我们预定机票的手机号码是上海的本地手机号码，能解释理由吗？我们误机进行了投诉，你们质检办姓郑的却说：谁要你们跑到2号航站楼？我们订票的时候，你们并没有显示此信息，在去程的航班上为什么就不能给予提示呢？虹桥机场航站楼的变化，为什么要把责任推到乘客身上？而你们的飞机到8：15分才从虹桥机场起飞，这是有航空记录的。到上海就是为了世博会，为什么不能给予人性化的通融和服务呢？真没想到在上海还会碰上这种倒霉事！还憋了一肚子的窝囊气！以后我再也不会坐你们的航班了！
这位朋友，您好！非常感谢您长期以来对春秋航空的关注和支持！经由我们与服务质量管理部郑女士沟通，了解到您于4月15日网上自行订购了我司6月6日上海-珠海9C8819航班。确认短信于2010-4-15 10:24:01由系统自动发送至您尾号为9131的购票手机号码上，内容为“订单号JIHSLK，9C8819航班，06月06日07:50上海到珠海。请在起飞前90分钟到虹桥T1机场办理手续”。目前上海虹桥机场分为T1和T2两个航站楼，为了避免旅客因走错航站楼而耽误乘机，网站已在3月19日完成更新，凡旅客购买虹桥出发航班，网站均有T1号航站楼的提示，您可以自行查看。另外，经核实，6月6日当日7点时段当班的工作人员均有接听记录，并不存在无人接听的现象。可能是您在致电时恰逢来电高峰期线路繁忙，还请您谅解。因机场统一规定，于航班起飞前45分钟截止办理登机手续，如您于7：20抵达，按规定是不能办理的。您的情况我们深表遗憾！春秋客户服务中心132号 |
王总：你好！请问春秋航空的热线电话是不是一个摆设？为什么对全国人民承诺24小时服务，却一直没有人接听！此举是否忽悠全体乘客？我本月6号7：20分在上海虹桥机场1号航站楼就遭遇这种对待，请你给予合理的解释。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空全国24小时客服热线为400-820-6222，所有来电都是统一转接，并无业务上的特殊对待。经核实，6月6日当日7点时段当班的工作人员均有接听记录，并不存在无人接听的现象。可能是您在致电时恰逢来电高峰期线路繁忙。给您带来不便，在此深表歉意！ 关于您提及的机场事宜，由于您没有提供具体情况，我们无法进一步核实。在此希望您能留下联系方式，工作人员会尽快电话联系您。服务是企业发展之本，在今后的工作中，我们会不断提高服务质量，优化服务流程，让更多的旅客满意，是我们永远追求的目标。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
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