这位朋友，新年好！感谢您为春秋航空的发展出谋划策！您提出的去掉前挡板的宝贵建议我们已转交相关部门探讨。和谐的客舱环境，优质的客舱销售一直是我们与旅客的共同追求，我们也在不断努力，希望能给旅客提供更满意的客舱服务。另外，我们十分欢迎在外航受过培训并得到证书的人士加入到春秋航空，但因春秋航空是低成本航空公司，在服务理念、服务要求等很多方面都与其它航空公司有很大的区别。目前我司全权委托春秋培训中心负责空乘人员的招录和培训工作，培训中心也会严格遵守公司向民航局报批的新雇员培训大纲要求，凡新雇员必须参加考核、面试和培训以确保服务质量。此外，对于持有效期内安全员执照的人士有可能免去培训。最后，真诚的欢迎您能够加入春秋这个大家庭，春秋的健康快速发展，是我们共同所期待的，同时祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号
持有安全员执照（有效期内) 到底还需不需要在 重新考执照了 怎么回答都不一样呢 可不能以详细说明
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！参加我司安全员培训的学员，签订培训协议后，正式进入培训流程，会统一安排培训，进行航空安全员执照的考核，考核合格方可持证上岗。另对于持有效期内安全员执照的人士，根据您安全员执照有效期等具体情况，有可能免去培训。 详情您可登陆春秋航空旅游网（www.china-sss.com诚聘英才），进入春秋培训栏目查看春秋客舱安全兼乘务学员招生简章。另外您也可以致电：021-22352618进行咨询。春秋客户服务中心150号 |
说真的，感觉港龙不错，春秋其实派点人去港龙坐一下飞机，取经嘛，上次坐还有阿根达斯的冰激凌送，食物上的改进也是很重要
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空是国内首家低成本航空公司，在公司的发展道路上，也积极借鉴和学习国内外众多低成本航空公司的运营模式及经营理念，并结合中国国情，不断提高服务质量。因港龙航空与我司定位不同，可能存在一定的差异化，在此还请您理解。另外，因目前我司机上并未配备冰箱及冷藏柜，故暂不销售冰激凌等冷冻食品。其实我们也在做市场调研，从旅客需求、飞行时间、季节等多方面考虑，实时更新产品，希望丰富旅客的选择范围。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
我还是上面那位 关于飞行员 也是这个联系方式吗？不需要你们培训的
这位朋友，您好！春秋航空秉承艰苦奋斗的创业理念，期待有志之士的加盟！如您有在其它航空公司的飞行经验。您可直接与我司招飞办联系。电话：021-62692511。真诚期待您加入春秋这个大家庭！春秋客户服务中心150号 |
有贵公司空勤人员的招聘方式和办法吗？ 诚聘英才中没有详细岗位
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！为满足春秋航空公司机队规模的不断扩大对客舱乘务学员的要求，目前空乘人员正在招录的有春秋客舱乘务学员（女性）和春秋客舱安全兼乘务学员（男性），欢迎您前来应聘。您可在诚聘英才版块填写申请表，并于指定时间内参加面试、体检及政审。经体检、政审合格，学员将被上海春秋教育培训中心录取为学员，双方签订培训协议后，正式进入培训流程。培训合格者，春秋教育培训中心将100%安排学员与春秋航空公司签订全日制劳动合同，建立劳动关系，进入客舱空勤序列，享受相关福利待遇。如您有任何疑问，欢迎致电咨询电话：021-22352618，我们会竭诚为您解答。在此，也预祝您面试顺利，早日成为春秋航空的一员！
春秋客户服务中心132号 |
谢谢150号工作人员把我提出的意见（客舱装饰旧的问题）交给相关部门讨论，说实话，春秋航空有时延误有点重，还有就是机上销售有点吵，使人感到心里很不舒服，再加上客舱显得单调，感觉陈旧，导致心里更不舒服，不过，这些可以通过心理颜色或者环境来调节，把客舱营造成温馨点的感觉，从颜色或其他装饰方面来考虑，不要老是春秋的统一色，绿色，空姐的衣服是绿色的，座椅外套颜色也是绿色的，客舱灯光又白，所以客舱感觉很冰冷，可以用温馨的颜色来调节客人的视觉感受，有时候有生气的旅客一走进客舱，感受到这样温馨，客人的气也就消了。
这位朋友，您好！再次感谢您为春秋航空的发展出谋划策！能为旅客提供更专业、温馨的客舱服务一直以来都是我们工作的重要内容，我们也会慎重考虑旅客的意见。另外，作为航空公司，我们也和您一样，非常重视航班的准点率，但因航班延误有多方面的原因，很多情况下并非航空公司单方面能够避免，在此还希望您能理解。服务是无止境的，在发展的道路上，春秋航空一定会不断完善服务内容，为客人提供尽善尽美的服务。希望您能继续关注和支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
我看了一下时刻表，怎么4月份没有杭州到三亚的班机了！是不是暂停还是没有公布呢？请回答。谢谢！！！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！目前我们暂未接到取消杭州=三亚航线的通知。由于2010年3月28日以后涉及夏秋季航班时刻调整，故目前3月28日以后的该航线航班信息暂未公布，建议您可多留意我司网站，如有开班，我司会于第一时间公布于网站。您也可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有公布，我们会用短信方式告知您。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
很多朋友都抱怨说春秋延误，这个是事实不假，我也经常乘坐春秋航班也经常延误，但因为都是旅游出行，延误也不是很碍事。喜欢准点的朋友可以选外航或国航，这样相对比较准时。我觉得毕竟春秋的价格才人家的一半，延误3小时内还是可以谅解的！
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注和支持 ！首先对于航班延误给您带来的不便，在此深表歉意！关于航班延误问题，航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见的，我们会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少航班延误的可能。我们也会在各方面继续努力，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心。在不久的将来，随着运输力的日益增强，相信春秋航空在大家的支持下会越办越好！希望您能继续支持春秋航空 ！春秋客户服务中心145号 |
真心的希望大家多对春秋一点宽容，无论则样他都是国内第一个吃螃蟹的人，是他开创了国内低价航空的先河，让几大国营航空感到了危机感，虽然春秋有那么多的种种不是（延误，航班被迫取消等）但是我们不要忘记毕竟，春秋要作中国的西北还有很长的路要走。这当中也离不开你我对他的支持和理解！哈哈
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的理解和支持！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。我们真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空，愿您继续支持春秋事业！春秋客户服务中心145号
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突然发现春秋的飞机内部装饰好旧，请问你们买的是新飞机还是别的航空公司用过的飞机，感觉内部装饰很旧，总觉得坐起不安全，希望春秋航空把客舱营造成一种温馨的感觉，不要太节约了，虽然是廉价航空但也不要节约这点钱啊？还是希望春秋做得更好，我们会一直支持你们的< br>
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注和支持！您提出的宝贵建议，我们会转交相关部门探讨。和谐的客舱环境，优质的客舱销售一直是我们与旅客的共同追求，我们也在不断努力，希望能给旅客提供更满意的客舱服务。我们也始终将为旅客提供更温馨、舒适的客舱服务放在首要位置。服务是无止境的，在发展的道路上，春秋航空一定会不断完善服务内容，为客人提供尽善尽美的服务。希望您能一如既往地支持春秋事业！春秋客户服务中心150号 |
春秋教育培训中心的潘老师并非向楼下所说的那么所谓的无礼.我以前也在春秋培训中心参加过一些培训,觉得潘老师为人比较真诚,热心,平时也很关心我们这些学员.也希望楼下的朋友注意用词.不要进行人身攻击.
这位朋友，您好！感谢您对此事件的关注！关于事件的具体情况我们会尽快转交相关部门核实。春秋客户服务中心150号 |
王总你在2008.2.15发表的博文中有一篇题目是:回复我们的旅客，新增旅客“监督有奖”
其中有:1、通过王正华博客、来电、来函等途径对春秋航空、春秋旅游投诉举报服务缺陷的旅客，能提供明确的时间、地点、被投诉者（姓名或工号）、投诉内容；且投诉内容与春秋制定的相关规章不产生冲突；经春秋航空质量监督部查证属实的，可享受一次“99系列”（即：根据里程分别以“99”、“199”、“299”、“399”等特价）单程机票优惠；
2、质量监督部查实举报事项后十个工作日内，由客服书面（含电邮、短信）通知旅客可申请99系列特价票的权益，该权益一年内有效，旅客可提前7天向质量监督部进行申请（黄金周和国家法定节假日、春运、暑期及航线目的地有重大活动期间除外），质量监督部负责出票。
----我就是今天上午提出春秋网站链接出现差错的人,我的联系方式已经交给140号客服人员.希望春秋尽快更改.也希望能够得到一张99系列机票.
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！您反映的情况我们已转交给相关部门。给您带来不便，敬请谅解。希望您继续支持春秋事业！春秋客户服务中心150号 |
请问我看新航班表，沈阳到杭州改到了每天早晨7点，但是沈阳最早的一班机场大巴士6点开啊，根本赶不上你们飞机，难道必须得打车去机场了？你们有接送车没，花钱都行？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！由于2010年3月28日起我司执行夏秋季航班时刻，故3月28日起沈阳至杭州航班的起飞时间由原来的18:35更改为07:00起飞。给您带来不便，在此深表歉意。关于此航班是否提供地面延伸服务，结合到实际情况，目前相关部门已在讨论当中，如确定，我们会第一时间公布于网站。再次感谢您对春秋航空的关注！欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
请问我看夏秋航班表，怎么没有沈阳到三亚的了？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！自2010年3月28日起，我司暂停执行沈阳=三亚9C8920+8892/8891+8919航班 。给您带来不便，在此深表歉意。因航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心150号 |
强烈鄙视春秋航空，春秋的员工素质怎么那么差的啦？怎么连协助面试的老师都那么无礼的啦，王总在这里我要向你反应一件事情。我不管这件事你是否能亲自看到，但是我一定要讨个说法。让更多的人知道内部的丑恶之面。今天我的一个朋友去春秋定西路面试导游岗位，由于我朋友之前在春秋航空实习过，可是由于公司原因未被录用，这种事并不为奇。当时我朋友面试时这个姓潘的老师是认识我朋友的，她一见我朋友就像吃了冲药一样说：你来做啥，你不是被赶出去了吗？这话听得真是难听至极。一点素质都么有。由于我朋友是前来应聘导游这个岗位的，之前的事都过去了，可是作为一个公司人员也不能这么说话吧，再说你也没权利这么说我现在是对春秋看清了，真不知你们这全国第一怎么来的，那么好的公司还会有这种**在，真为你们感到不值。我希望那个姓潘的老师注意点，别没事找事。今后看还有多少人信奉你们春秋航空，真是林子大了什么鸟都有，我希望作为领导的王总应该引起重视，否则谈何发展？
这位朋友，您好！您的来帖已收到，对于部分不文明用词，我们已用*代替。关于您反映的情况，我们非常重视，希望您留下具体联系电话等信息，以便我们核实后与您联系。给您带来不便，敬请谅解。春秋客户服务中心150号 |
前几天听说春秋要把在飞机上带头闹事的乘客列入黑名单，以后不允许乘坐春秋的飞机。
如果这是真的，春秋简值是太无耻了，服务太度差，随便找个理由就晚点，还不允许别人讲话，还要进行镇压，还要杀一儆百。我相信王正华先生是英明的，同样我认为春秋航空服务人员向您反应的情况一定不客观，否则你可以把发生在飞机上的视频公布到网上，看看普通老百姓是怎么在你们飞机上闹事的，相信大家都有知道事实真相的权力，希望你们不要滥用职权，做卑鄙无耻的小人。< br>
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！作为航空公司，我们的责任是服务于大众旅客，我们当然希望所有的乘客都能乘坐我们的飞机。《新闻晚报》曾报道：据有关方面透露，目前航班延误中因旅客闹事而引起的再次延误占到70%。而事实也证明，相比让极少数旅客占机霸机，造成一连串的连环延误，损害其余旅客的合法权益，不如采取更直接的方法：在依法起诉或追究霸机旅客法律的同时，以“黑名单”的形式事前拒绝接受这些旅客，这样才能更有效地提高航班准点率和减少成本。这是我们万不得已的无奈之举，是所有航空公司都不愿意发生的事情。相信随着旅客法制意识的提高，航空公司自身服务的加强，“黑名单”这样的无奈之举，很快便会消失。春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的减少不正常航班，使旅客得到满意和放心。在此，我们也特别期望旅客在航班延误时，不要采取过激的行为，当个别旅客有过激行为发生时，也希望各位旅客能帮助说服、劝阻个别旅客的过激行为。再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心140号 |
我在航班(2月27日重庆至上海17时)上拾到物品一件(下机时在某排座位下)，想归还给失主。
虽然我查询了春秋的失物招领部门，没人有挂失，但是我打电话给春秋，
请求查询一下邻近这排座位的乘客，想跟他们联系一下，春秋居然拒绝帮助。
实在令人可悲，可恨，< br>
这位朋友，您好！您昨日在网站“在线咨询”版块反映拾到物品时，我们当即为您咨询了我司的失物招领部门，工作人员告知并未有相关旅客反映和咨询的信息。我们将这一情况反映给您后，建议您报案或尝试咨询我司重庆营业部是否有相关信息。因您今日上午致电我司重庆机场柜台时未明确告知座位号，且涉及旅客隐私等，故工作人员无法为您具体查询核实，当即工作人员便建议您下次前往浦东机场时可将捡到的物品交还至上海浦东机场失物招领处或者报案，故非您所说的“拒绝帮助”，希望您能理解。在此，建议您和其它旅客若再拾到物品，应当即报案或者交至机场失物招领处。春秋客户服务中心140号 |
旅游板块的线路 上海出发__ ★友谊之路Ⅰ★北海银滩越南下龙湾双飞六日游（护照东兴进凭祥出）---点进去变成了2010-03-18 上海出发__★美丽闽粤，缤纷新世界★厦门鼓浪屿/南靖土楼/潮汕/东山湖温泉双飞五日游----老母鸡变鸭了.
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！我们暂未核实到您所提及的网站旅游行程链接错误的问题。我们十分希望您能通过致电（400-820-6222）留下您的联系方式。以便我们核实详细情况。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心145号 --------------链接：http://www.china-sss.com/torder/yd_GroupShow.asp?rt=H_SH&rid=15650&bid=61&freecookies=1 3月18日出发。我的联系方式为26****78
这位朋友，您好！您的来帖已收到，我们会转交给相关部门核实后尽快与您取得联系。给您带来不便，敬请谅解。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心140号 |
我只是一个农民，但是我有一个非常非常好的旅游类项目，全球首创，不知您愿不愿做。10多年来我一直在找，找一个能真正能配得上做它的主人，只要您愿做，我可保您一鸣惊人，轰动业界。qq 1395093982
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！您提供的信息我们已转交给相关部门。如有需要我们会及时与您联系。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心150号 |
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这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！我们暂未核实到您所提及的网站旅游行程链接错误的问题。我们十分希望您能通过致电（400-820-6222）留下您的联系方式。以便我们核实详细情况。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心145号 |
春秋航空为什么老延误，我每个月都坐，可是没有一次没延误，别的航空基本延误都比较少，再这样我都不想做春秋的航空。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见的，我们也在认真分析航班延误的原因，并提出相应的解决措施，尽量最大能力避免航班延误，使旅客得到满意和放心。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。希望您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
据巴士四汽公司的朋友说从3月16日起该公司所属的925,941,807公交车虹桥机场终点站将全部迁移到2号航站楼,原先在1号航站楼的车站全部取消.好像仅有春秋航空1家公司仍然在1号老航站楼,那春秋是否考虑开设地铁2号线或925终点站到1号航站楼免费大巴呢?
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！自2010年3月16日起，上海虹桥机场新航站楼（T2航班楼）正式投入运营， 我司值机柜台与售票柜台地址（虹桥国际机场A楼国内出发厅二楼2号门 208-209柜台）暂不变更（T1航站楼），订购春秋航班的旅客请务必注意以下几点： 1、浦东机场转乘虹桥机场春秋航空的旅客，可选择搭乘机场一线或2号线地铁至T2航站楼再搭乘短驳公交车至T1航站楼，机场一线在T1航站楼不设站点，短驳公交目前的运行时间初定15分钟/班，行驶时间在20分钟左右，因此请旅客注意转机时间控制在5小时~6小时内。 2、虹桥机场T2航站楼转同机场T1航站楼春秋航空旅客，需搭乘短驳公交线路，时间初定15分钟/班，行驶时间在20分钟左右，请旅客注意转机时间控制在2小时至3小时内。 3、2010年4月1日起，虹桥春秋航空将转至虹桥机场T1 B楼运行，具体的值机柜台和售票柜台未定（具体另行告知）。 4、春秋航空在虹桥机场T2候机楼另外设有售票处，具体位置为虹桥机场T2航站楼D岛对面333号柜台，正式启用时间约在3月20日左右。欢迎选乘春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
好领导呀，有个建议关于短信提醒功能的，每次订单成功后，都会有短信告知，购买的航班时间和航班号，这点真的很好，但是也有个小缺憾，因为每次都在2周钱购买的机票，但是2周内手机短信容量就会爆满，然后删除信息，同样也删除了航班信息。
如果春秋能在起飞前一天和起飞前3个小时，发信息提醒乘客航班信息，就更好了。
这点不需要出多大的成本，但是带来的效果很好，如果是我，我会感觉春秋的体贴和细心。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！目前确认短信是您网上购票后系统自动发送的，在您支付成功后的30分钟内即可接收到。您的宝贵建议我们已转交相关部门。您的建议就是我们不断前进的方向和目标！春秋客户服务中心132号
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我们夫妇春节跟团去德瑞奥旅行，2月22日回沪，25日想起有10万元押金要取回，电话联系了春秋的021-62527834回答说:
1、因为他们财务周一到周五上班，意味着我们必须上班请假才能办退款手续。
2、由于款是退到信用卡——绝大多数人不可能搬现金吧——所以办了退款手续后14天，钱才能到卡。
3、仅有本人的押金条和旅游发票不能退款，必须出示当时拉卡时的银行签购单，只能退款还款进原卡——当时也没有告知必须原卡原回呀。如果我原来那张卡正好前几天销户了，你就不还钱给我吗?
我们在浦东上班，他们办手续地点仅中山公园处的定西路，为了少请一次假，少赶一次路，我们想就等着取护照时一起办退款手续吧，今天已经是3月15日了，回沪也第12天了，刚才电话询问，回答是还不能拿护照，等着电话通知吧。。。。。。
综合以上问题，结论就是一个：他们毫无服务意识，春秋就是要无偿占用游客资金，而且占一天是一天。按平均一个团30人估算，每人押金5万，春秋收现金150万元，除了行规统一的提前预压和旅行的日子，春秋强行占用资金约20天，发一个团，赚得利息3万，等于每位游客被盗1000元利息。
可恨！！！！！
所以他们财务根本丢弃为游客服务职能，千方百计地从时间上、手续上、资金载体上设关关卡卡为难客人，晚退款一天在客人头上刮一天油水。
说不定这还是春秋管理层给财务下的业务指标呢，年终奖有它的一部分的提成呢。
可怜的春秋啊！为你们哭哭哭！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋旅游！押金在您回国之后即可办理退款，但因退款需由财务审核，只能在其工作日内才可办理，还请您理解。因您当时是使用信用卡支付，办理退款时，根据规定，需出示收据和卡单，以免出现退款错误的现象，其实也是为了保障旅客的个人利益。即使您的银行卡注销，我们也会和财务沟通，协助您将钱款退回您持有的其他银行卡内。我们得知目前相关部门在与您电话联系后，已与您确认，于3月6日您携带收据和卡单至春秋营业部办理退款。对于之前给您带来的种种不便，在此深表歉意。我们也会在以后的工作中多加总结，尽量简化退款流程，争取为旅客提供更便捷、专业的服务。春秋全体员工欢迎您再次选择春秋旅游！春秋客户服务中心132号 |
新民晚报的报道：今年世博会期间，从上海始发的所有国内航线将实现无条件的互相签转，实行这一措施的航空公司将包括春秋航空在内的所有国内航空公司。尽管具体政策尚未出台，但“无条件”签转以及春秋航空的加入，让不少人存有疑虑。
民航华东地区管理局表示，从今年4月起，将推出上海始发所有国内航班上，各个航空公司间的国内客票实行互免签转措施。这也意味着，同一航线上，今后无论旅客手持哪家航空公司机票，都可以任意签转到其他航空公司。
一家航空公司市场处负责人表示，签转也并非无条件。“只有在航班延误或取消等不正常的情况下，才可以互相签转。”此外，旅客签转还必须由原有航空公司签署“签转章”。同时，接受签转旅客的航空公司“首先肯定优先保证自己的客人，如果有空余座位，才能保证其他航空公司的客人。”
这一措施应该仅仅局限在世博期间，并不会常态化。“航空公司之间销售政策、折扣都不一样，服务定位也有所差异，要协调所有航空公司存在一定难度。”业内人士表示，即使在美国，也仅是在各自参与的航空联盟中，实行有条件的签转。-----------------不知道春秋航空具体实施细则是怎样的。如果春秋天天延误，那我们是不是可以乘坐其他航空公司的航班了呢？春秋会不会乘机涨价啊！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！有关实施细则，目前还在商定中。故在此无法给您提供明确的答复，敬请谅解。春秋客户服务中心132号 |
向王总问候，希望给旅客获得更多的低价格的机票，打破所谓的国企垄断，把他们都收购进来，让所谓的国企有多远就滚多远。
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空全年机票价格控制在正常民航公布票价的9折以下，达到100％旅客有折扣，100％旅客有优惠。自开航以来，我们一直坚持奉行“省之于旅客，让利于旅客”的经营理念，争取能满足更多旅客的出行需求。希望您能继续支持春秋航空，随着春秋的发展，运力的增加，我们会在努力实现安全、方便、准点、温馨的基础上，让更多的旅客享受到机票折扣和优惠，让每个人都可以自由飞翔！春秋客户服务中心132号
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做老板一定要做春秋的老板，做员工不能做春秋的员工，坐飞机千万不能坐春秋的飞机。这是我们行业内的一句话。
坐飞机可以不给我餐饮，可以把座位压缩，可以不让带稍大的行李，但是安全必须保证。你才用了几年的空客，跟人家十几年的飞机一样，是个驴子你也让它歇歇啊，红眼航班飞那么多安全么？
哎——真爱生命，远离春秋
这位朋友，您好！真诚感谢您对春秋航空的关注！低成本不等于低安全，春秋航空始终是把安全放在首位的。春秋航空的营运方针是：确保安全第一，争取飞行正常，提高服务质量，让更多的普通大众坐得起飞机。2008年春秋航空在19家新公司唯一获得民航总局“安全先进单位”通报嘉奖。2007、2008年民航总局“五率排名”中，春秋航空的飞行事故征候万时率这一指标始终保持最优。在安全上，我们始终坚持“付出一万的努力，防止万一的发生”的标准来工作。另外，春秋航空定位于中国的低成本航空公司，在开航初向民航总局申请了差异化服务条款，并有民航总局召开了公开的差异服务听证会，并最终得到局方认可。如您文中提到的机上不提供免费餐饮，免费行李额标准等，这些差异化服务是我们与其他航空公司最大的区别，故您在购票时我们都会提前告知以免带给旅客不必要的麻烦。从您的来帖中可以看出，目前您对低成本航空公司还有一些误解，但是我们不会气馁，在以后的工作中将继续努力，为更多的旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的空中旅行服务。相信随着春秋航空的发展，在不就的将来，春秋一定会成为更多旅客出行的首选！春秋航空客服务中心132号
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对于上海-福州的航线,我也有话要说,一开始是从虹桥机场-福州长乐机场,由于去年动车组开通造成春秋航班客流有所下降,所以,该航线的待遇也下降了,从2月1日起变成浦东机场起降了,而且到达上海的时间也从原先的9点变成凌晨抵达上海,3月份开始更是将每天1班缩减成每周三五日飞行3班.春秋航空既然无心经营上海-福州航线就索性关停并转.现在福州回上海的航班几乎是天天延误的,而且我们在长时间等待终于起飞后乘务员依旧高声叫卖,丝毫不顾及旅客长时间等候延误航班的身心疲惫.福州-上海南的动车组大约5小时三刻钟,票价282元,春秋航班无论在时间上(几乎每班都延误)和票价上(只有99,159元的票价才低于动车组票价)都不具备优势.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！自2010年2月1日起，我司暂停执行上海虹桥=福州 9C8851/52航班 。给您带来不便，在此深表歉意。因航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。目前如您需要购票，建议可选择上海浦东=福州往返航班。友情提示：我司福州至上海浦东9C8926航班在福州市区有免费班车至福州机场，抵达浦东机场后我司有免费班车至上海市区，详情您可查看网站-机票版块-地面延伸服务。如需乘坐，您可在会员登陆后进入订单管理-后续操作-其它功能内进行预定。关于航班的准点率，作为民营航空，我们是一直将其放在首要位置的。由于航班延误是多方面的原因，有些延误是我公司根本无法避免的，我们也在竭尽全力提高航班的准点率。因为航班延误也会给公司带来巨大损失。我司会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少航班延误的可能。春秋航空是国内首家定位于低成本的航空公司，由于票价不含免费餐饮，故机上设有售品部，来满足旅客的需求。机上销售同时也是我司机舱的特色服务，可能在销售中，影响到了您的休息，在此我们深表歉意。在以后的销售工作中，我们也会不断总结、改进机上销售的方式。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。希望您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
我是2.24乘坐晚上8926航班22：45从福州到上海，到机场前接到短信通知延误1.5小时。到机场又延误至2.25早上2:00才起飞。如此长的延误，实在让人无法接受。只是广播致歉，没有实际的补偿和措施。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！对于航班延误给您带来的不便在此深表歉意！由于运力调配及机场流量控制原因，2010年2月24日福州至上海浦东的9C8926航班延误。由于航班延误有天气、流控、机务等方方面面原因所造成的,航空公司的起飞时刻是机场根据实际情况决定，有很多不确定因素，延误后具体何时起飞要等机场通知。对于航班延误的后续服务，我们也在积极的改进和完善。服务是无止境的，我们力求向广大旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行。在发展的道路上，春秋航空一定会不断完善服务内容，为客人提供尽善尽美的服务。对于此次的航班延误给您带来的不便，再次致以诚挚的歉意！希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
上海到福州，福州到上海的航班经常延误，浪费客人很多时间，希望贵公司今后能改变。
这位朋友，您好！航班延误是多方面的原因，有些延误是我公司根本无法避免的，我们也在竭尽全力提高航班的准点率，给旅客带来方便，给公司节约成本，因为航班延误也会给公司带来巨大损失。我司会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少航班延误的可能。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。感谢您对我们工作的监督，欢迎您再次乘坐春秋航空！春秋客户服务中心140号 |
10年夏秋航季航班时刻上海飞广州减少到每天2班了？还指望调整或增加晚上飞广州的航班呢
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持！自2010年3月28日起我司执行夏秋季航班时刻。上海虹桥至广州由原来一天3班调整为一天2班。分别为9C8835航班，航班起飞时间07：40 和9C8855航班，航班起飞时间13：35，天天班。关于航线的开班计划非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，如航班有加密，我们会第一时间公布于网站。再次感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋客户服务中心145号 |
三月底四月初的上海飞绵阳航线怎么还没放出来?是不是还在审批之中或是航线要取消了?给点有用的回答行不！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！3月28日起的上海-绵阳往返航线及航班时刻目前还在审批中，相关部门还未最终确认，故无法为您提供具体的票价公布时间。给您带来的不便，在此致以诚挚的歉意！但目前并未接到该航线取消通知。建议您可以致电春秋航空客服热线400-820-6222告知我们您的联系方式，待票价公布后，我们会及时通知您。欢迎选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
准备购买11号重庆飞上海的机票，我在上海帮家人购买，所以希望到时候旅行能够顺利。顺便问下，好像携程网上面没有咱们春秋的航班哦，之前都是从携程上面购买的！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！春秋航空是中国首家低成本航空公司，开航之初，自主研发了独立的销售系统，未加入中航线。故目前春航机票只能在我司唯一官方网站购买，无任何代理网站，在此还请您理解。目前重庆-上海航线票价已公布至6月份，您可在网站首页即刻预定春秋航班版块查询购买。网上购票成功后，注册手机半小时内会收到确认短信（订单号），请您将订单号转达给乘机人，乘机当天，乘机人凭订单号（6个大写英文字母）和有效身份证件，航班起飞前90分钟，出发机场春秋航空柜台取票，办理值机即可。欢迎选择春秋航空同时预祝您的家人旅途愉快！春秋客户服务中心132号 |
春秋航班的延误什么时候能够好转呢？为什么总是机械故障?廉价航空的服务也是廉价的吗？那安全又有谁来保证呢?请问王董在慰问自己员工的时候想到过那些刚刚从哈尔滨抵沪的9C8870的旅客吗因为选择你的航班而只能滞留哈尔滨机场度过除夕夜的你的上帝吗 2010年2月13日的上帝
这位朋友，您好！春秋航空始终将安全放在首位，只有保证了安全，才能让中国首家低成本航空公司得以生存和持续发展，才能为更多的旅客提供服务！对于航班延误给您带来不便，在此深表歉意！由于机械故障，春秋航空2010年2月13日的哈尔滨至上海浦东9C8870航班延误。因调配其它飞机飞至哈尔滨接应所需时间相对更长，发生机械故障后最直接最有效也是最省时的方法就是尽快排除故障，故发生故障后，机务人员牺牲了与家人团聚，共度除夕的时间于第一时间赶至现象排故、维修，该航班最终于凌晨1：54起飞，在此感谢各位旅客的理解。在等待起飞期间，哈尔滨地面服务人员分别在17：00点左右和20：00左右给旅客提供了方便面、火腿、饮用水及盒饭，并预订了机场宾馆供旅客休息。另外，其实作为航空公司，我们也不愿意看到航班延误，我们会继续在各方面努力工作，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心。希望您能理解。欢迎您再次乘坐春秋航空！春秋客户服务中心140号 |
想和王总沟通一些事情，我的QQ号是504381864，请王总加我哈！
这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！王总博客自开通以来，受到了广大旅客的高度关注，王总也一直对博客上的旅客评论十分关心，旅客的在博客上的留言王总都会仔细阅读，希望旅客在这个平台上畅所欲言，更希望旅客能为今后春秋的发展提出宝贵建议。另外，我们会每10天进行1次博客简报的整理，发至每个部门进行学习讨论；在每月的月底将整个月内的旅客评论信息进行归类，明细汇总，然后存档。最后，再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心145号 |
领导，您好。我这么称呼您是希望有一天能成真。我看到公司在51JOB上的招聘信息，我目前在一家500强的企业做财务工作，工作两年半，懂一点泰语，因为我老公被公司派驻泰国工作，所以决定最好能在一起。我是很偶然的在网上看到这个信息，但我记得以前拜读过您的博客，很喜欢您的做事风格。我不知道有没有机会，可以直接和主管招聘的同志谈谈，希望得到您的引荐。
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！春秋秉承艰苦奋斗的创业理念，期待有志之士的加盟！我们们建议您可多留意我司网站首页下方的“诚聘英才”栏目，自己进行应聘。春秋客户服务中心150号 |
王总，您好，我今天早上订了两张本周六青岛到上海浦东的机票，199元的打折机票。我这次回青岛是因为我岳母可能得了血液病，昨天刚刚确诊是血癌。近乎崩溃。本来的计划完全打乱。我一直都选择春秋的航班。我想恳求王总批准能让我退票或者转签。请帮帮我这个白血病家庭吧。谢谢王总。我的手机13501779171.谢谢4百元对我们白血病家庭也是不小的数目啊。
这位朋友，您好！对于您的情况在此深表同情！很抱歉，按我司客规，如需办理病退，须是乘机人因病不能旅行要求退票，在航班规定离站时间前提出退票申请。因您的情况不符合我司病退规定，因此无法为您办理。在此希望您能理解。目前如您的机票需办理退票，按我司客规：特价机票不得签转、不得更改、不得退票。如您无法乘机可退还您机场建设费和燃油费。在航班起飞前24小时，订单状态在“已支付”的状态下，那您可以直接在网站客服中心－订单管理－综合订单管理内选择您需要退票的订单自行退票，退款将在30个不等的工作日内退回至您的原支付卡。春秋客户服务中心150号 |
在接近的第一时间内，网上预订贵公司沈阳至上海四月下旬的特价机票，比较有可能订到吗？
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋的关注！由于特价机票是根据市场销售情况，不定时，不定量的发放，且我司机票全国联网售票，票价时时更新，具体还请您以网上查询到的为准。您可以登录我司网站（www.china-sss.com）首页直接进入－99系列特价搜索－可以查询到4周内和4周以上的机票。具体机票价格建议您可多留意我司网站。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
四月份的航班表（网上订票）何时能出来呀？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！由于2010年3月28日以后涉及夏秋季航班时刻调整，目前仅公布部分航线的开班计划，尚有部分航线的航班信息暂未公布，建议您可在近期多留意我司网站，如有开班，我司会于第一时间公布于网站。您也可致电我司400-820-6222将您的联系方式和您需要订购的航线机票告知工作人员。如您需要的航线机票一旦公布，我们会于第一时间短信联系告知您。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
你觉得春秋航空有必要在王董的blog上面布置一些托吗？你没看到有批评也有建议吗？
这位朋友，您好！王总开博的目的是让更多的朋友在此畅所欲言，对春秋提出合理化建议。作为中国首家低成本航空公司，我们肯定还有很多需要改进的不足之处，因此不管是对我们的赞誉还是批评，都是帮助春秋健康成长的良药，对于部分旅客的批评，我们心存感激并积极总结改进，旅客的建议我们会重视并深入探讨，旅客的表扬更是我们前进的动力。在此感谢您对春秋航空及王总博客的关注！春秋客户服务中心132号 |
我是昨天听高董谈起春秋航空的，原来我不知道有这么适合打工者乘坐的机票，我的好多老乡临近春节都没有买到真正廉价的机票，请问在厦门哪里怎么才能买到成都或者重庆的廉价机票？QQ：1127755872@qq.com 谢谢！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋的关注和支持！目前春秋航空未开通成都始发的往返航班，建议您可考虑我司的上海-重庆，上海-绵阳航班。另外，我司上海-绵阳航班在3月1日起有提供绵阳=成都的免费班车，班车详情您可查http://www.springairline.com/special/bus/03.html。登录春秋航空旅游网首页，直接进入－99系列特价搜索，在首页－即刻预定春秋航班－选择出发，抵达地及日期，查询航班，一般可以查看90天内每天的票价信息，请您上网查看。因春秋航班特价票是根据市场销售，供求关系，不定时，不定量发放。随市场销售，随时更新变化，没有规律性，故详细票价还是请您以网上查询为准。目前我司网上订票仅限网上支付，99系列特价票仅限网上订购网上支付，暂无其他付款方式。如您无法网上支付，您可致电我司400－820－6222（上海市区内我司提供快递送票服务，但快递费用需您自理）或就近前往春秋航空各营业网点现金购买门市价格票，具体价格由届时我司工作人员为您查询到的为准。春秋航空厦门营业网点·地址：新华路78号华建大厦11层·电话：0592-2028266·营业时间：07:30-20:00 (工作日) 08:00-18:00 (周末)。·地址：高崎机场20号柜台·电话：0592-5732277·营业时间：08:00-20:00 。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心140号 |
希望你们真正替顾客考虑，在让利顾客的同时，提高服务质量，提高航班准点率。不要光打小算盘。取信于民，信誉是最重要的！！！！！！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋的关注和支持！诚信服务是企业发展之本，在今后的工作中，我们会不断提高服务质量，优化服务流程，让更多的旅客满意，是我们永远追求的目标。春秋客户服务中心145号 |
留言的人大多是托或内部人员。。。
这位朋友，您好！王总开博的目的是让更多的朋友在此畅所欲言，对春秋提出合理化建议。不管是春秋员工还是广大旅客，我们诚挚的欢迎大家对春秋航空的发展出谋划策。在此感谢您对春秋航空及王总博客的关注！春秋客户服务中心132号
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关于你们的机票价格变动频繁问题
最近我想去厦门游玩，春秋是我的第一选择，但是我在比较过出发时间和价格后，我订购了其他航空公司的机票。但是几天后再一次查询，发现同样的机票价格降价了，综合比较后我发现，你们又是我的第一选择了。一个正常的出行者都希望提早预定好自己的行程，减少不确定，所以时间上前高后低的策略只会引起已经购买机票的乘客对你们的极其不信任，另外购买廉价航空机票的用户一般都是自费出行，对价格极其敏感，这样的策略还会导致将旅客推向其他航空公司
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整，但往往市场并非我们所完全预测的，有太多的不确定性，出现了不规律的价格体系，就有可能出现，像您所说的现象。但机票价格都是相对的，并非绝对的，也就是说您当时所购买的机票价格，可能是市场上最优惠的价格。当然，在今后的工作中，我们尽可能的把握好市场，但任何市场都是一个博弈的市场，所以还请您多理解！友情提示：目前上海-厦门航线票价已公布至3月27日，请您点击网站首页即刻预订春秋航班查询预订。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
楼上有乘客说春秋空姐服装的问题，我想把我的意见说出来，坐了很多航空公司的飞机，也包括国外的航空公司，也坐个几次春秋的飞机，春秋空姐制服确实不是很出彩，包括制服样式，深绿色在狭小的客舱里给客人心里很沉闷，鉴于春秋的企业文化是绿色，但可以采用其翠绿色，同样是绿色，但给客人的感觉就会与众不同了 ，让人感觉眼前一亮的感觉，而且又温馨又精神，祝愿春秋越飞越高。
这位朋友，新年好！感谢您提出的宝贵建议！和谐的客舱，是乘务员与旅客一致的追求，我们也始终将为旅客提供更温馨、舒适的客舱服务放在首要位置。作为春秋航空的对外窗口，我们深知空乘形象对于航空公司的重要性，将继续努力，不断改进。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
你们最新的报批的夏秋航线里到底有没有从上海到成都的航线？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！目前春秋航空还未开通上海=成都的航线，您可考虑我司上海=绵阳的航班，您可在网站首页-即刻预定春秋航班内查询预定，另外，该航班我司在3月1日起有提供绵阳=成都的免费班车，详情您可查看http://www.springairline.com/special/bus/03.html。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
西部大开发，春秋会不会在重庆，成都成立分公司或者基地呀？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！很抱歉，目前我司暂无计划在重庆、成都两地建立基地，但目前重庆和成都地区都是有春秋营业部及分社的。春秋航空重庆营业部·地 址：渝中区民生路268号
·电 话：023-89009991/63737595
·营业时间：09:00-20:00(工作日)
09:00-18:00(周末)；成都春秋旅行社
·电 话：028-86151717
028-86151628(网上预订咨询)
·地 址：成都市东城根南街30号。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
| 相信态度决定一切，春秋的领导拥有很宽广的胸怀，相信未来的春秋会腾飞发展，至少他们真实的面对问题，解决问题，所以一切都是进步的，加油，春秋航空。。 |
我经常乘坐春秋航空的飞机，看到你们空姐和地面服务人员的衣服不太好看，那个颜色实在是不敢恭维。别的公司制服都不错，贵公司应该考虑下设计其他款式。
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空自开航以来，一直采用深绿色为主色调的空乘制服，已成为春秋航空的企业文化。关于您提到的设计其他款式的宝贵建议我们已转交相关部门讨论。作为春秋航空的对外窗口，我们深知空乘形象对于航空公司的重要性，将继续努力，不断改进。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心140号 |
前面的表扬领导说我写的不具体，批评了一番，亲自写了一封让我重发：
表 扬 信
春秋旅行社：
新年伊始，我们常州华东装璜有限公司组织单位全体员工参加了“桂林四日游”活动。在这次活动中，由于贵公司的精心组织和安排，我公司全体员工心情都非常愉快，对这次旅行都感到非常舒心，从而对贵公司服务品质和服务水准也感到非常满意。尤其是贵公司的叶荣导游，能说、会唱……、对我们大家态度很好、照顾很周到，不愧是全国十佳导游之一；我们能为遇到这样的一个好导游而感到非常的荣幸！在此，我们常州华东装璜有限公司全体员工对贵公司为我们提供的服务表示崇高的敬意，也对叶荣导游在这次旅行过程中的辛勤付出表示深深的感谢！
此致，
敬礼！
常州华东装璜有限公司
二0一0年二月二十八日！
这位朋友，新年好！非常感谢您对我们工作的认可。您的满意是我们最大的快乐。我们已将您的感谢和表扬转告给桂林分社。为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，是我们应尽的职责。桂林春秋导游的服务水平是春秋服务的典范，类似的服务遍及春秋，我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！春秋客户服务中心140号 |
春秋航空没有真正替顾客考虑，只顾自己赚钱。值行标准与其他公司不一样。2月25日浦东机场问题很多，希望主管部门查查！！！
难道因为“票价便宜服务质量就可以......”次话为浦东机场一女主任所讲
希望高层能多下去看看，不要把这些看成儿戏！！！不要。。。。。。。
女主管讲“票价是打折的”。。。。。。难道服务也是要打折吗。。。。。。你们不懂这个道理吗？？？？？？？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空是国内首家低成本航空公司，与其它国内传统的航空公司存在差异，我们实施低成本的航空运营，在自身管理成本等项目上降低费用的同时，借鉴国外多家低成本航空公司的成功经验后，去除了机上一些不必要的服务，如行李、合适座位、食品饮料等，目的是希望将这部分钱为旅客省下，让更多的旅客能“自由飞翔”，而希望获得非必要服务的旅客也可以自费享受。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念，故关于您提到的2月25日浦东机场问题很多，建议相关部门进行核查。我们希望您能留下具体联系电话，以便我们能及时与您联系了解详情。春秋客户服务中心147号
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真心表扬一下桂林的叶导，他的细心，他的耐心，他的热心让我们感动，他的表现让我们认识了一位敬业的导游。--常州华东装璜员工
这位朋友，新年好！非常感谢您对导游工作的认可。您的满意是我们最大的快乐。我们会将您的表扬转告给桂林分社。为旅客提供温馨、便捷、周到的旅行服务，是我们应尽的职责。我们全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，愿每一次春秋之旅都给您留下美好的回忆！春秋客户服务中心140号 |
四月的时刻什么时候出来
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！由于3月28日起实行2010年夏秋季航班时刻，目前相关时刻局方还在最后审批中，故具体票价需要待航班时刻明确后才能公布，建议您可在近期多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的票价，即可订购。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王董事长：我们计划在4月尝试接受贵公司的服务。拟网上订票。试验了一下订票系统，清楚，流畅，好用。不过，这里谨向您提一项改进建议：应改进一下贵公司官网的页面设计。一个企业的形象(印象），对服务对象的潜在心里暗示有相当的作用，尤其有访问率较高的网上业务服务，应重视良好的页面设计。现在的页面比较俗。页面的表现应为：简洁、清新、精准加温馨。可以请专业设计公司，并参考心理学家（图面及色彩对心理的暗示）意见来作。当然，也不能忽视根本的实质的服务质量。祝工作顺利，企业发展!---沈阳张先生
张先生，新年好！首先感谢您对我们网站提出宝贵的意见！如何改善客户体验是我们工作的重要内容，我们会根据用户的体验良好度和自己公司的VI风格不断完善客户体验，使每位用户在网站上订购机票、旅游和浏览旅游咨询始终保持愉悦的心情。在此也祝福您虎年吉祥，工作顺利！春秋客户服务中心147号
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| 理解春秋航空的不多，抱怨的更多，应该好好分析出在哪些部分上了 |
我对春秋的黑名单非常满意，要不是个别乘客闹事，我们早就起飞了！支持春秋！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的减少不正常航班，使旅客得到满意和放心。在此，我们也特别期望旅客在航班延误时，不要采取过激的行为，当个别旅客有过激行为发生时，也希望各位旅客能帮助说服、劝阻个别旅客的过激行为。再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心140号 |
我昨天反映的问题春秋可以无故把旅客反映问题的帖子删了么？那要这个博客和旅客反馈的栏目有何意义？如若不能正式问题解决问题的话，那就不要戴着假面具来做这些无谓功，真让人鄙视！！
这位朋友，您好！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，在发展的道路上有许多有待进一步改进和提高的地方。不管是对我们的赞誉还是批评，都是帮助春秋健康成长的良药，我们都心存感激，且王总开博的目的是让更多的旅客在此畅所欲言，故不会随意删除旅客的留言，请您在当时发表留言的博文下面查看。在此也希望各位旅客能为春秋航空的发展出谋划策，提出合理化建议，同时希望您能继续关注与支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
春秋的空乘是很累，我有同学在春秋，其他航空公司的空姐是飞一段是一段，春秋的空姐是飞了一段就要算下一段能不能在销售上完成任务，完不成任务就要扣工资的，春秋的空乘还真是压力啊
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空是中国首家低成本航空公司，在管理方面更有别于其他传统航空公司，我们对每一项工作都有严格的考核制度。“能者上，弱者下”严格的绩效考核可能让很多新进员工望而却步，但是也得到了更多员工的理解和支持。因为公司为更多的年轻人提供了宽广的发展平台，尤其是客舱乘务员。开航以来进入春秋的员工经过五年多的磨练，有80%左右的乘务员已经成长为客舱乘务长。无论什么工作都存在一定压力，我们都希望能将压力转化为动力，在工作中体现自身价值。春秋客户服务中心153号 |
你好，客服的答复：“订单JGPPGQ，其中李少青旅客已于2010-02- 23网上自行办理退税。因旅客是在未接到航班延误的情况自行办理的退票，是无法办理全退的。只能按正常退票。”这是什么规定，你们也太不要脸了啊！！照你这么说，我如果等到航班当天退票，就能全退！要是这样的话，那所有的人都等到当天退好了，因为你们延误是最正常不过得了！！！况且你们网上也没有相关的规定啊！
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！首先，对于今天上海浦东至青岛航班延误，给您带来的不便，在此深表歉意！根据您提供的订单JGPPGQ，订单中乘机人李少青办理退票的时间是2010-02-23，当天该航班并未确定航班延误，旅客办理退票是出于本身原因，故只能按照《春秋航空有限公司国内运输总条件》中关于正常航班旅客办理退票的规定办理，希望您能谅解！《春秋航空有限公司国内运输总条件》的详情您可查看http://www.china-sss.com/zongtiao.asp。给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
我听朋友说春秋真的很不重视乘务员。当然，他们觉得无所谓，因为永远招得到了。这次就连续招了两批储备着。春秋常年处于很多空姐离职的状态。所以春秋到现在虽然只有10多架飞机，但是每年都要招聘好几次人。
但是春秋从来不反思，也没有想过采取办法留住乘务人员。他们就是不断招人不断招人。
春秋重视飞行员。
但是根本不把空乘人员当回事。
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空自开航以来一直秉承着“创新思维、团队精神、科技手段、高尚人品”的企业文化，深知人力资源是企业的根本，对每一位员工都是十分重视的。2010年春秋航空计划引进7架飞机，正因如此，随着公司的不断发展，对空乘人员的需求量也在加大。且空乘人员的培训是有一定的周期性的，如女乘务员从招录到培训需4个月左右的时间，男乘务员从招录到培训需8-9个月的时间。从人才规划上看，乘务人员与飞机的人均比例约在1：18到1：20之间，由此可见，航空公司对乘务人员的需求之大。另外，据我们了解，其它航空公司对乘务人员的贮备期约在半年到1年，但我司却在乘务人员面试合格后立即政审、培训，在很大程度上节省了空乘人员的等待时间。春秋航空作为低成本航空公司，我们希望春秋员工能够有吃苦耐劳的精神，与公司共同进步，也十分欢迎有志之士加入到春秋航空的大家庭，但对于一些不合格的乘务人员，我们也是坚决淘汰的。您不是春秋人，可能不太了解春秋的企业文化，但作为春秋的一名员工，我深刻体会到企业对员工的关爱，同时我也可以告诉您，作为春秋人，我感到自豪！春秋客户服务中心132号
这位朋友，新年好！关于您提到的“根本不把空乘人员当回事”的观点，我们认为是偏颇的。春秋航空是中国首家低成本航空，在管理方面更有别于其他传统航空公司。“能者上，弱者下”严格的绩效考核可能让很多新进员工望而却步，但是也得到了更多员工的理解和支持。因为公司为更多的年轻人提供了宽广的发展平台，尤其是客舱乘务员。开航以来进入春秋的员工经过五年多的磨练，有80%左右的乘务员已经成长为客舱乘务长。在此感谢您对春秋航空提出的宝贵建议，希望您能继续支持春秋事业！春秋客户服务中心132号
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春秋商旅卡能在春秋全国所有的门点使用吗?这次在航班上购物,获赠了2张春秋虎卡,请问这张虎卡在使用上有什么限制吗?
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！目前春秋商旅卡可以可以通过春秋网站www.china-sss.com购买春秋旅游、春秋航空任一产品
，或在春秋全国的35家分社和上海的40余家门市使用。另外，部分春秋商旅卡还可以通过付费通网站支付水电煤等公共事业费。在虎年来临之际，为了回馈广大旅客，2010年5月31日前，持虎卡的客户在春秋全国各门店购买春秋国内旅游和出境旅游产品时，均可刷卡激活后抵现金使用，每人每次可抵用一张商旅卡虎卡，消费金额每满500元，还可增加使用虎卡一张，每人一次性消费最多可抵用3张商旅卡虎卡（30元）。友情提示：您在使用虎卡后，请妥善保管此卡。2010年6月1日，我们将在首批会员中根据卡号抽取神秘大奖，敬请密切关注商旅卡的官方网站 www.china-sss.com。有关春秋商旅卡及虎卡的使用细则，详情请您参考以下链接。（http://www.china-sss.com/shop/index_bc.asp）。如在使用过程中有任何疑问，欢迎致电400-820-6222，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号 |
春秋航空的机组人员没有在胸前佩戴航徽吗？怎么其他航空公司有佩戴，我觉得佩戴更有精神，建议春秋航空应该设计一下
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注和支持！抱歉，目前我司客舱部乘务人员并未佩戴飞行徽章。但您的宝贵建议我们会转交相关部门探讨。感谢您对春秋航空的发展出谋划策同时希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
建议春秋设一个消费者投诉网站，不要老是在你们老总的博客上fight来fight去的，呵呵
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！目前春秋航空官网已开设“投诉建议”版块方便旅客与我们沟通。另外，王总开博的目的也是为了让更多的旅客在此畅所欲言，对春秋提出合理化建议。如有需要，您也可以在博客内反映，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心132号 |
春秋客户服务中心153号: 你好, 你在回复中提到的‘机场测量器的问题，当时的机场工作人员也已经向两位作出了解释’，我听不太懂，不知当时机场工作人员给我们解释了什么？为什么我当时一点也没听到？我提出用工具测量，确认行李超标，因为当时有很多乘客行李尺寸和我们差不多都不用托运，所以我很疑惑。自始至终机场工作人员的解释就是‘目测判断’，唯一一次用测量器进行的测量还不是春秋的测量器，而且测量结果我们的行李完全符合该测量器的标准。我真的很糊涂，这样的解释，是专业的吗？或者说，这样的操作流程，是春秋内控所允许的吗？建议你们咨询一下春秋的法务部门，这样一个案例，在法律上会如何定义？‘在未经测量的前提下就以行李超标为理由拒绝乘客登机’，我相信即使是你们自己的法律部门也会认可这是赤裸裸的违约行为！感谢当时围观的热心群众，主动留下了联络方式，这为我周六去长宁法院立案提供了非常有利的人证，证明当时在我们没有拒绝托运的情况下春秋就拒绝承运。对不起，我们有自己的工作，不像你们是专职的客服人员，可以长期泡在网上留言来来回回。再说，此次事件是很严肃的法律问题，我会通过严肃的法律途径来解决，不可能一直像在BBS上一样re来re去
赵先生、张小姐，新年好！首先，关于机场测量器，在之前给您的几次回复中已经告知，因登机口春秋无法安装行李识别框，故我们的行李识别框是安装在值机柜台；其次，您提到曾使用不是春秋的测量器，因春秋随身行李标准为20*30*40cm，作为春航差异化服务之一，其标准本身就小于民航行李标准，如您所说，用非春秋测量器测量的结果完全符合标准，那么也就说明您的行李确实超出20*30*40cm体积。我们在值机柜台提供了测量工具，在登机口也提供先托运到上海后再测量的补救方式，所以“在未经测量的前提下就以行李超标为理由拒绝乘客登机”，我们认为是有失偏颇的。春秋客户服务中心153号 |
昨晚接到短信说今天早上飞往长春的飞机因为天气原因取消了, 后来致电东航和上航的订票热线,他们工作人员回复今天航班一切正常, 我看根本不是天气的原因,别的航空公司都正常起飞的, 惟有你春秋取消航班了,我看是你们飞机数量太少周转不过来吧?还忽悠我们天气原因,叫你们老板王正化出来解释下,到底什么原因,你们也好意思说是天气原因,就尽管忽悠吧,太不负责任了!!! 本人是苏州的，火车票都买好了，晚上１０点才通知，这种损失谁来赔？ 强烈愤慨！！！！
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！由于航班取消给您带来不便，
深表歉意。由于天气导致的运力调配原因，2010年2月24日上海浦东=长春往返的9C8935/36航班被迫取消。其实，我们也非常重视航班执行率，汶川大地震时，我们在有些其它民航航班取消的情况下，仍然飞机在天上盘旋后降落，成为飞往绵阳灾区的第一个民航运送旅客航班，为的是尽早把旅客从灾区拉出来，把救护人员送进去。然而，有时也难免有不可抗拒的因素。一旦由于不可抗拒原因航班取消后，我们在最快时间内通知您，并征求您的意见后，为您办理退票或免费改签到我公司该航线其它有余位的航班上。目前通过您在网站“在线咨询”内提问时登陆的注册手机号码，我们查询到，您的订单JGLGVX中的两位乘机人，经您的同意已经为您变更至2010-02-27上海浦东至长春的9C8935航班，您在航班起飞当天带好有效证件提前90分钟办理登机即可。对于此次的航班取消，再次致以诚挚的歉意！希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
春秋客户服务中心153号: 你好，感谢你的回复。对于你们的回复，我再次回复如下：1.我们从来没有‘拒绝托运’，我们只是要求‘规范地确认行李超标’，如果用专业的方法确认，我们完全可以托运，这个无论是现场的工作人员还是调用的录像都可以证明 2.所以现在的问题是，在我们没有‘拒绝托运’的情况下，春秋就‘拒绝承运’，这在法律上是非常明显的违约行为 3.总而言之，此次事件的性质非常清楚，即‘在未经测量的前提下就以行李超标为理由拒绝乘客登机’的无故违约行为，所以我们绝对不会接受你们提出的退票要求，违约行为的法律后果绝非‘退票’如此简单
赵先生、张小姐，新年好！首先，对于您所说的“没有拒绝托运”，其实在之前的回复中我们也曾提到，你是在网上购票，在购票过程输入旅客信息页面，有明显红色字体标明“旅客须知”，其中有提醒关于我司随身携带上机的行李尺寸，必须在20×30×40cm范围内，而且在值机柜台，我们也有明显的中英文说明及行李识别框，旅客都可以看到并测量随身行李是否符合识别框尺寸。也就是说，在值机柜台，我们是有提供如您所说“专业的测量工具”来进行超标确认的。其次，因两位未在值机柜台测量行李，才出现在登机口行李被要求托运的情况，因登机口春秋无法安装行李识别框，如带到值机柜台测量则会造成误机；当时两位提出行李箱为新购买，必须打包后方可托运，因时间紧急工作人员建议是否可先托运，抵达上海站后再进行测量，如有损坏也会根据相关规定赔偿。另外，如对工作人员有意见，也可记下工号向有关部门反映。但当时工作人员始终未与两位达成一致意见，最终导致超过关舱门时间而未登上飞机。所以，您所说“在未经测量的前提下就以行李超标为理由拒绝乘客登机”是有失偏颇的，我们在值机柜台提供了测量工具，在登机口提供先托运到上海后再测量的补救方式，所以并不是像您所说的“违约行为”。春秋客户服务中心153号 |
太令人失望了。2/23 由福州到上海午夜的班机因天候取消了，电话告知第二天也没有空位，要等三天才有位子。无法之下花了八百多块买了东航全价票，虽然在机场等了五个小时，午夜还是到了上海。为何东航可以飞春秋不能飞？虽然天候因素可以了解，但是春秋的应变能力和服务态度令人傻眼。退费就了事？这事完全瓦解我对春秋的信心。
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！由于天气原因，2010年2月23日上海浦东=福州往返的8925/26航班取消，给您带来不便，在此深表歉意！我们非常重视航班执行率，尽量少取消航班，即使在大冰雪期间航班经常被延误长达一至二、三天，我们也坚持把航班飞下去，尽量不因取消航班给旅客带来麻烦。汶川大地震时，我们在有些其它民航航班取消的情况下，仍然飞机在天上盘旋后降落，成为飞往绵阳灾区的第一个民航运送旅客航班，为的是尽早把旅客从灾区拉出来，把救护人员送进去。实际上，我公司有一个较好的航班执行率。然而，有时也难免有不可抗拒的因素。一旦由于不可抗拒原因航班取消后，我们在最快时间内通知您，并征求您的意见后，为您办理退票或免费改签到我公司该航线其它有余位的航班上。对于此次的航班取消，再次致以诚挚的歉意！希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
| 金融危机爆发所产生的影响并不是单向的：它对早具规模，已走过快速发展期且无价格优势的企业来说，是一次沉重的打击；但对一个新兴的、具有一定实力而又将低消费人群做为目标客户的企业来说，则是一次绝佳的机会。它可以使企业以较低的成本迅速发展，扩大规模，占领更大的市场份额。
贵企业正是这样一家能从金融危机中获益的企业。不过，可能至目前为止，贵企业并未获得本应获得的所有收益。
我因去年十二月参加贵企业的一个旅行团而获知贵企业的存在。说实话，此前我并未听闻贵企业，更不知道贵企业竟是一家跨行业经营的颇具规模的企业。在乘坐贵企业飞机时，通过广播宣传了解到了贵企业的规划目标。目标让人起敬。但真正要实现目标，即或一切按计划进行，也颇需时日。何况竞争一直存在，当你寻求发展时，他人也不会坐陷困境。那么，贵企业就必须有更有效的手段。
“机不可失，时不再来。”金融危机并不会每天都发生。而以贵企业以往所积累的基础，所具有的实力，只要能善为营销并做好内部管理，一定能从中获得巨大收益。 |
其实我本人也是在一家相当规模的服务性企业工作的，对客户的反应比较敏感。从一个完全客观的角度，我提出以下几个的问题，提供给你们、更给管理层深思：
1- 为什么你们的工作人员当时敢于用这样的态度对待自己的顾客？（感觉完全没有为顾客服务的意识。）对他们有完善的培训吗？他们的性格、沟通能力、应变能力适合做这样工作吗？（讽刺的是王总上一篇博客的标题还是---重视旅客意见，提高服务水平）
2- 你们的客服人员真的去做了快速正确的反应了吗？真的理解客户的诉求了吗？真的去努力了解真实情况了吗？是真诚的为客户解决问题，还是想施以小恩小惠大事化小小事化了蒙混过关？还是限于能力，没有接受过很好的客户服务的培训？客户服务，不是说两句新年好这么简单的。
3- 为什么在争议的当场，围观群众一边倒的帮我们？远不至一个群众（5个以上并且都和我们不认识）上前呵责李姓和白姓工作人员。还有主动提醒我们记他们手机号码以后好联系作证的。第二天我们再次通过安检时，厦门的安检还不忘在我们面前说春秋的风凉话？为什么春秋和自己的客户如此对立？即使今天客户为了便宜坐了你们的飞机，可是如果明天有更多的“春秋”加入竞争，并且服务远胜于你们，你们将如何继续？
4- 你们的登机程序真的就完美了吗？没有什么可以改进的地方了吗？没有什么可以自我反省的地方了吗？（上一篇回复中，通篇在数落乘客的不是，呵呵）比如在旁边放个丈量器，哪怕是把刻度尺也是可以的啊。比如随身带个成文的规定。（不要把乘客妖魔化了，至少我们没你们想象中那么难弄。）
5- 。。。
我再写下去，要问你们收咨询费了，呵呵
赵先生、张小姐，新年好！感谢两位对我们的工作提出宝贵建议！首先，针对您提到关于工作人员态度问题，是否如您所说的“蛮横”，除当时在场的其他商务以及机场安检人员以外，我们也可以调取当天的录像资料；其次，两位在博客上发帖反映情况后，我们非常重视，及时与厦门机场取得联系，进一步核实情况，并在核实完毕后及时在博客上给予了回复，正如您所说，客服并不是只说两句新年好这么简单，对于两位的情况，我们做了大量的核实工作，急客人所急，努力为旅客解决问题。而关于机场测量器的问题，当时的机场工作人员也已经向两位作出了解释；第三，作为国内首家定位于低成本的航空公司，春秋的差异化服务是区别于传统航空的，可能部分旅客开始不能理解，但春秋航空低成本的尝试，实现了平均价格低于同行30%，这是一千多万旅客的支持、关爱的结果，开飞以来我们始终保持95%的平均客座率。无数旅客希望我们飞到他们的城市，有的旅客把春秋的首飞日说成是当地人民的“伟大节日”、“一千个、一万个欢呼”、“是航空业真正的民生工程”。我们深知这是旅客对我们的期望和鞭策，也是我们孜孜不倦的追求。最后，再次感谢两位对春秋航空的关注和支持！春秋客户服务中心153号 |
客观地说，春秋一直以来给我的印象都不错，哪怕这次有了如此的不愉快，我对春秋online的服务和400热线的接听，包括机上销售的经营模式，都比较认可。但是我们最遗憾的是，在事发后，在我们大范围在网络上发布这封信之前，春秋没有任何主动的弥补措施。老实说，如果在厦门的时候你们就主动提出全价退还机票费用，我和老公会欣然接受，因为出门在外，我们可以接受一点不愉快的发生。但是事到如今，太多时间过去了，当时413回复说会尽快有领导联络我们，给我们满意的答复，但至今我的手机没有响起过。希望你们可以理解，越往后拖一分钟，客户的不满就多积聚一分，安抚起来就越是困难。
赵先生、张小姐，新年好！首先，感谢两位对春秋online服务、400热线接听及机上销售经营模式的认可。对于两位反映的关于厦门至上海航班行李托运的问题，我们已经在博客上给予了回复，对于两位提到的弥补措施，实际上根据相关退票规定，两位之前未乘机的机票如需退票，应收取一定的退票费用，但考虑到两位回程仍然乘坐春秋航班，且为了减少两位的损失，故决定可将两位之前未乘机的机票做全额退票处理，如您确认退票，请您将退票申请（需订单详细信息）传真至021-62692504或邮件至cs@air-spring.com，我们会尽快为您办理！春秋客户服务中心153号 |
| 如果你们不介意的话，我不日会把下面所有的对话晒在网上，因为这毕竟也不是什么隐私，也不涉及商业机密，也没有刻意诽谤。 |
对我们的反馈需要核实是对的。可是你们对厦门那边春秋员工的一面之词向我们核实过吗？我可以很负责任的说，2010-02-22 16:26:27的回复有太多不实之处。当时围观的乘客很多，你可以问问他们接不接受你们这样的“陈述”？
另外的一个细节是（本来不想提的，但看到这样的回复真的很气愤）。李鹭辉一开始说我的行李可以不托运，我太太的一定要托运。后来白云鹏又说两个都一定要托运（可见判断是多么的随意）。我又找李鹭辉来对质，他又否认自己说过一个托运一个不托运之类的话（好吧，也许可能是我的耳朵有问题，可是这个可能性小于1%，因为他的这个句式并不容易让人听错或产生混淆）。
我也尽量客观一点，其实李鹭辉的服务水平相对比白云鹏要好。这一点并不因为他的“食言”而改变。
所以，我的观点是，春秋不要用有色眼镜来看问题，不要光相信你们的员工，而对自己的乘客不信任。我们手上有几个当时围观群众的电话，你们需要的话可以提供给你们
赵先生、张小姐，新年好！对于您来帖反映的情况，经核实，两位当天携带登机的行李超过20×30×40cm。为了使更多的人能乘飞机、公司采取高客座率。因为我们的高客座率，如不对行李做适当的规定，行李箱就不能放进全部行李。而行李箱之外的行李就会对飞机运行安全构成严重威胁。另外，您提到关于工作人员态度问题，除当时在场的其他商务以及机场安检人员以外，我们也可以调取当天的录像资料。虽然此事我们没有错，也希望您能对低成本航空的做法予以理解、支持。但对您的“不悦”，只能说明我们工作还没有做好，对此我们深表歉意。春秋客户服务中心153号 |
| 兄弟您坐的不是飞机，是空姐啊?呵呵
我觉得不错，绿色注定是21世纪的流行色 |
坐了好几家航空公司的飞机，突然发现春秋航空公司空姐的服装不是很好看，而且这种深绿色也不是很好看，感觉很沉闷，公司可以考虑下设计其他款式，空姐的形象也代表航空公司的形象啊，虽然春秋是廉价航空，但是在这方面希望能做得好一点。
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空自开航以来，一直采用深绿色为主色调的空乘制服，已成为春秋航空的企业文化。关于您提到的设计其他款式的宝贵建议我们已转交相关部门讨论。作为春秋航空的对外窗口，我们深知空乘形象对于航空公司的重要性，将继续努力，不断改进。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
“因为字数原因”，呵呵，很好很强大。
可是，我要的真诚呢？
真诚，第一分钟得到和几天后得到感觉是不一样的。主动给予真诚和要来的真诚，感觉也是不一样的。
春秋航空需要改进的还很多很多啊。。。
客服们不要不耐烦啊，其实我知道你们对我已经笑过100遍了，呵呵。可是这些建议真的是对你们公司有大帮助的。
赵先生，新年好！感谢您对春秋航空的关注！不管是对我们的赞誉还是批评，都是帮助春秋健康成长的良药，我们都心存感激。且耐心解答旅客的疑问是我们应尽的责任。春秋航空在发展的道路上，确实存在些许不足，但我们会正视所有不足，并努力改进。对于您反映的情况，我们也会在核实后近一步回复。春秋客户服务中心132号 |
原来把两个留言合并了，呵呵。试问是为了节约网络资源？还是想把刚才那段话藏起来而使之不起眼？还是看到我的另一投诉后才又贴到上一个留言后面？
要让乘客刨除自己对春秋所有的质疑，请用更加真诚的态度对待我们吧。乘客不是傻子，感受得到你们的好的。
第二天，我们自掏腰包又坐了你们的飞机，整个过程很愉快，也很看好你们机舱直销的模式。所以，只要拿出你们的真诚，正视并改正自己的缺点，相信春秋还是会很好的发展下去的
赵先生，新年好！感谢您对春秋航空的关注！您的跟帖因字数原因，另外也为了您反馈事件的连贯性，我们已合并在一起，并未删除，还请您理解。另外，感谢您对客舱直销模式的认可。春秋航空在发展的道路上，确实存在些许不足，但我们会正视所有不足，并努力改进。服务是无止境的，在发展的道路上，春秋航空一定会不断完善服务内容，为客人提供尽善尽美的服务。春秋客户服务中心132号 |
试问春秋的工作人员，我刚才的留言又触犯了你们哪条规章制度而要被删？请贴出来！
赵先生，新年好！感谢您对春秋航空的关注！您的跟帖因字数原因，另外也为了您反馈事件的连贯性，我们已合并在一起，并未删除，还请您理解。春秋客户服务中心132号 |
无语了，在一个民营企业的网站上也会被和谐，果然是霸王啊
赵先生，新年好！感谢您对春秋航空的关注！您的跟帖因字数原因，另外也为了您反馈事件的连贯性，我们已合并在一起，并未删除，还请您理解。春秋客户服务中心132号 |
| 相交于铁路，中国航空业的市场化已经达到疑似先进发达国家的水平了，呵呵
看看人家美国，越线打个k都要抓去坐牢，中国航空业的优越感由此而生,呵呵 |
现在的中国航空业是在计划经济的体制下搞市场经济，这样如何能发展？春秋航空随着天空开放，未来一定是中国航空业的主角，历史的车轮是挡不住的，未来中国一定是民进国退。
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注和祝福！我们和您一样坚信在王总的带领下，在广大旅客的理解与支持下，在全体员工的不懈努力下，春秋一定会更加辉煌！春秋客户服务中心132号 |
我是被你们“霸王”的赵先生，我从其他角度再补充一下：
飞机delay了30分钟后开始登机，我们被告知行李超标，我们要求看你们的行李规定（要求查看行李规定对乘客来讲不是过分的要求吧，难道乘客还有义务背你们的行李尺寸？）。
在我们的再三要求下，你们的工作人员找行李规定用了10分钟。
我们要求丈量我们的行李而不是通过目测来证明行李确实超标。（因为有很多和我们差不多大小的行李都上了飞机，作为乘客，我们对这样的随意执法感到困惑）
自始至终，春秋的工作人员都无礼的拒绝我们的要求，一直强调自己主观目测的专业，直到飞机起飞，始终没有用合适的量具来帮我们丈量（反倒是其他机场工作人员提醒，旁边有个非春秋的行李量具，但却是可以放进去没有超标的。从逻辑上来讲，这也不能证明你们所谓的“明显超标”）
所以，耽搁我们登记的恰恰是春秋工作人员不专业的工作流程，不把客户当回事的态度。至于当时两位工作人员的态度如何“蛮横”，为什么在你们的回帖中只字未提？这是在纵容？还是蛮横就是你们春秋的企业文化？
我承认，当时我们的态度也不友好。可是试想，如果你们第一时间拿出成文规定，如果第一时间用客观工具丈量，所有不愉快都不会发生。
再说一遍，我们尊重你们的规定，从没想过挑战你们的规则。不要想当然的认为所有争吵的乘客都是来挑战你们规则的。但是，要求证明乘客的行李超标，这也是乘客应有的权利。
请先尊重乘客，乘客才会尊重春秋！我善意的忠告是这件事应该主动通报给高一级的领导了，否则大领导“被知道”就不大好了。。。因为别看这是一个个案，但却是需要领导层好好讨论的流程和企业文化问题我真的是祝愿以春秋为代表的民营航空可以茁壮快速发展起来，为广大乘客提供更多方便. 咨询了一下公司的律师，“这个case乘客胜诉的概率小于101%吧”
赵先生、张小姐，新年好！对于您来帖反映的情况，现再次回复如下：1、两位当天携带登机的行李超过20×30×40cm。为了使更多的人能乘飞机、公司采取高客座率。因为我们的高客座率，如不对行李做适当的规定，行李箱就不能放进全部行李。而行李箱之外的行李就会对飞机运行安全构成严重威胁。2、对于超标行李必须托运的告知，在网上或门市售票，均有明确告知；在值机柜台也有明显的中英文说明及行李识别框；3、两位是在网上订票，在订票过程填写旅客信息页面中，我们也有明显标明：携带登机的行李不可超过“20×30×40cm”、“如拒绝托运，春秋航空有权拒绝承运。”这些条款只有在确认后，方可进入下一个程序。4、关于工作人员态度问题，是否如您所说的“蛮横”，除当时在场的其他商务以及机场安检人员以外，我们也可以调取当天的录像资料。5、因为您的原因造成未能登机，我们仍然愿意协助您将原机票办理全额退款（您的票价在可退票范围），如您确认退票，请您将退票申请（需订单详细信息）传真至021-62692504或邮件至cs@air-spring.com，我们会尽快为您办理！6、虽然此事我们没有错，也希望您能对低成本航空的做法予以理解、支持。但对您的“不悦”，只能说明我们工作还没有做好，对此我们深表歉意。春秋客户服务中心153号 |
春秋客户服务中心153号: 谢谢你的回复，对此我的态度如下：1.首先我不认可‘行李尺寸明显超标’的说法，在正式测量前，明显二字本身就有很强的主观色彩，就像难道谁可以说‘春秋的服务明显比其他公司差’吗？起码我不认可这一点，因为从网站的回复速度和400热线的接通率这些量化的指标上，我觉得春秋的服务是领先的。同样，我希望贵司在判断行李尺寸的时候，更仰赖于专业的操作2.其次我们的行李从来没有被正确地测量过，春秋工作人员曾经在登机口借来其他航空公司的测量架进行测量，结果是没有超标，对此春秋工作人员的说法是：这个不是我们春秋的架子，我们春秋的比它小。你觉得对于这样的服务，作为乘客，我应该认可吗？？在没有测量行李的前提下就以行李超标拒绝乘客上飞机，作为乘客，我完全不能接受这样的服务3.我不接受全价退票的处理决定，我网上订票是7折，自费飞上海是全价，中间的差额及一晚的住宿费用都不是我应该承担的损失。我仍然坚持诉诸法律，本周六我休息的时候就会去长宁区中级法院上诉，我相信法律不会认可‘在未经测量的前提下就以行李超标为理由拒绝乘客登机’的霸王行为。另外，关于当值两位李鹭辉及白云鹏的恶劣态度，你们至今也没有任何说法或者道歉，要求他们道歉也会是我在诉状中非常重要的一条，这是作为一个乘客，最起码应该拥有的尊严。
赵先生、张小姐，新年好！对于您来帖反映的情况，现再次回复如下：1、两位当天携带登机的行李超过20×30×40cm。为了使更多的人能乘飞机、公司采取高客座率。因为我们的高客座率，如不对行李做适当的规定，行李箱就不能放进全部行李。而行李箱之外的行李就会对飞机运行安全构成严重威胁。2、对于超标行李必须托运的告知，在网上或门市售票，均有明确告知；在值机柜台也有明显的中英文说明及行李识别框；3、两位是在网上订票，在订票过程填写旅客信息页面中，我们也有明显标明：携带登机的行李不可超过“20×30×40cm”、“如拒绝托运，春秋航空有权拒绝承运。”这些条款只有在确认后，方可进入下一个程序。4、关于工作人员态度问题，是否如您所说的“蛮横”，除当时在场的其他商务以及机场安检人员以外，我们也可以调取当天的录像资料。5、因为您的原因造成未能登机，我们仍然愿意协助您将原机票办理全额退款（您的票价在可退票范围），如您确认退票，请您将退票申请（需订单详细信息）传真至021-62692504或邮件至cs@air-spring.com，我们会尽快为您办理！6、虽然此事我们没有错，也希望您能对低成本航空的做法予以理解、支持。但对您的“不悦”，只能说明我们工作还没有做好，对此我们深表歉意。春秋客户服务中心153号 |
我也是21日9C8864航班的乘客,楼下所说的完全属实,春秋工作人员甚至准备对那位貌似行李超标的旅客动手,态度及其恶劣,简直就是春秋的败类.如果春秋一切向钱看的话,那就真的离倒闭不远了.
这位朋友，新年好！感谢您对此次事件的关注！目前相关部门正在核实。作为航空公司，我们深知服务的重要性，绝对不允许出现与旅客动手的情况。如核实后工作人员确实做出此类举动，我们也会严肃处理，对该名工作人员严格的批评教育。另外，关于此次事件，我们也会在核实后进一步回复。春秋客户服务中心132号 |
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的支持！春秋航空吉林市营业部地址：吉林市江城广场民航售票中心，联系电话：0432-66998877、0432-66996655，营业时间：08:00-18:00。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号......非常感谢147号的热情而周到的服务
这位朋友，新年好！感谢您对客服人员工作的认可！能为您提供专业、满意的服务是我们义不容辞的责任。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
| 赵先生、张小姐，新年好！因字数有限，故在此给两位回复，请见谅！对于您的来帖，我们十分重视，在与厦门机场核实后，现回复如下：1、2月21日，您们乘坐9C8864航班时，两位各自携带一个拉杆箱，在登机口工作人员告知行李尺寸超标，需办理行李补托运。与工作人员沟通后，两位表示要看行李规定。在看了规定后表示这个规定在值机时就应该提前告知。2、对于行李托运告知，工作人员也向两位作出解释，首先无论网上或门市售票，均有明确告知；其次，在值机柜台也有行李识别框标识。当时两位均表示未看到这些规定；3、因两位称在购票与值机时均未看到行李规定，工作人员当即表示，如确是因我司原因导致旅客未看到规定，我们深表歉意且承诺会进一步改进，但同时希望旅客配合我们工作；3、后两位旅客又提出，工作人员对行李大小的判断是主观臆断，必须有准确工具作出测量。实际两位旅客的行李箱已明显超过我司行李尺寸，且因外站受客观条件限制，登机口无行李识别框，如带到值机柜台测量则会造成误机；4、当时旅客提出行李箱为新购买，必须打包后方可托运，因时间紧急工作人员建议是否可先托运，抵达上海站后再进行测量，如有损坏也会根据相关规定赔偿。另外，如对工作人员有意见，也可记下工号向有关部门反映；5、因工作人员与两位旅客多次协商未果，在当天22：46分机长通知减客（按照规定该航班22：43必须关闭舱门），因关舱门时间已过且协商无望，最终只能做减客处理。6、您提到的客服413工作人员，我们也已经调取您来电的电话录音，录音中您向413工作人员描述了事情经过以及您对此事的处理要求，工作人员在电话中多次向您表示会将您的要求及时转交我司航空质量管理部，但并未出现您提到的“认为春秋工作人员无需改进，所有损失均由乘客承担”的话语。目前，因您回程仍乘坐春秋航班且为了减少您的损失，您原定2/21日厦门至上海的机票我们可为您做全退处理，如您确认退票，请您将退票申请（需订单详细信息）传真至021-62692504或邮件至cs@air-spring.com，我们会尽快为您办理！春秋客户服务中心153号 |
（接上文）整个争执的过程持续半小时以上，当时有很多其他航班的乘客围观，所有人都对当值的李姓和白姓工作人员的服务态度极度不满。在飞机扔下我们起飞后，很多热心围观者都主动为我们留下了手机号码，说如果需要他们愿意做人证，证明当时春秋工作人员的恶劣态度。甚至当场有很多其他航班不相关的乘客，在机场大声责骂春秋航空。这对春秋的口碑和声誉是多么不良的影响，虽然我是整个过程最大的受害者，但作为一个全心支持民营航空的民众，对于这样的结果，我是痛心大于委屈的！
当晚午夜我就拨通了400电话，感谢当值的449客服人员给予了情绪上的安慰和最快的处理，在她的提议下，我们决定等待第二天领导上班后给我们处理方案。但很遗憾的是，2月22日早晨我们和413客服人员通了数次电话，她始终态度强硬，认为整个过程中春秋工作人员毫无需要改进之处，所有因此造成的损失，均应该由我们乘客承担。
于是我们自掏腰包买了当天上午飞上海的航班，过安检时亲眼目睹昨晚争执的机场工作人员告诉我们，几乎每天都有乘客投诉春秋，甚至有机场工作人员半开玩笑地说‘我看春秋倒闭也就是一两年的事情了’。
听到这句话的时候，我的心里五味杂陈，一来作为乘客，我多么希望民营航空茁壮成长，这才是真正有利于消费者的大好事，二来我也相信大部分对春秋的投诉是源于对新兴的廉价航空的不了解，但是昨晚亲身经历的一切，让我不得不反思，也许春秋的不足远不仅仅在于廉价航空先行者的孤独，里面有太多流程上的不合理（比如在劝导乘客托运行李的登机口配备测量工具）和服务上的不完美（比如昨晚李、白两位工作人员的霸王执法）需要下狠心改进。
作为昨晚这场风波的消费者，我会通过法律途径维护自己的权益，一天的住宿费，两个人自费购买的2月22日的机票费用，外加相关误工费，这些都不是我们应该承担的。但是作为民营航空发起价格战的受益者，我还是祝愿春秋的航空蓝图可以越来越美。因为正如您博客开篇语中所提到的诗句：我们都是只有一个翅膀的天使，唯有拥抱别人，才能飞上蓝天！
这位朋友，新年好！您的来帖已经收到，对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意！我们已经将您反映的情况转交给相关部门进行核实，给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
我不想看到春秋航空两年后倒闭
------ 给春秋老总王正华的一封信
尊敬的王总，你好！
看到您2007年就开设了个人博客，为广大春秋客户和春秋之间的沟通架起了重要的桥梁，我不得不再次赞叹，您果然是个敢于开创先河创造历史的人物！
最初的确是因为春秋的价格优势，我在网上订了编号为JGITCF的2月21日从厦门飞上海的9C8864航班，但是我想，每一个乘客的订单，实际上都是在投民营航空的支持票。
当晚原定22：10起飞的航班，晚点了45分钟才开始在5号登机口登机。作为乘客，虽然有很多负面情绪，但我们完全理解廉价航空的特点和飞机误点的种种不可控因素。真正的不满发生在登机的时候，一位李姓及一位白姓工作人员（我记下了他们的全名和工号，但这封投诉信不是针对个人的，所以我隐去了他们的姓名）忽然要求我们将行李托运，因为违反了春秋的行李标准。
作为在网上购买机票的消费者，我在购票时就已经非常清楚并且理解春秋航空和其他航空相比特别的行李要求，但是当时我们的行李尺寸处在20*30*40标准的临界点，我们提出用专业的测量工具进行测量，客观地确认行李超标后再进行托运。我想这是一个消费者非常合理的要求，因为一个规定如果是严肃的，那么它的执行过程也必须是专业而规范的，而不是凭某个个人的肉眼进行目测得出的结果。
但是很可惜，在漫长的半小时的时间里，当值的所有春秋工作人员都无法提供任何客观的测量方法来确认我们行李的尺寸，只是一味地逼迫我们接受他们肉眼目测的判断。其中那位白姓男性工作人员还伸手强行抢夺我的行李箱，在我怒斥‘请不要碰我的行李’时，他居然恶狠狠地回答‘那就请不要登机’。我相信这样的服务态度绝对不是春秋的企业文化所推崇的。
直到最后飞机起飞，春秋的当值工作人员都无法提供主观臆测之外的专业工具，对我们的行李进行科学的判断。强行逼迫乘客接受工作人员的主观判断，而不是通过专业的流程和权威的执行，如此随意的执法，何以服众？如何能够说服乘客尊重春秋的规章制度？因为如果法律规章的执行是草率的，那么群众就会认为法律规章本身就是不严肃不值得尊重的！（待续）
这位朋友，新年好！您的来帖已经收到，对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意！我们已经将您反映的情况转交给相关部门进行核实，给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注与支持！如12周岁（含）以上学生订购春秋航空机票，每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），在该航班还有余位的情况下，学生可凭本人有效的学生证原件最晚提前3天至春秋航空营业部柜面申请学生票，票价按照民航经济舱公布价的60%销售（即6折机票）。友情提示：如当时票价低于6折，您可直接购买，无需申请。各地春秋航空营业部地址您可查看http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号...但是吉林市没有春秋航空营业部呀，我该怎样办？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的支持！春秋航空吉林市营业部地址：吉林市江城广场民航售票中心，联系电话：0432-66998877、0432-66996655，营业时间：08:00-18:00。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王老总，你好，反应个事，2月21浦东到沈阳15点55的航班 1-晚点了45分钟没有说法，连一句抱歉的话都没有 2-登机口从8号换到201号又换到200号，一部分人先在201号登机，广播在喊200号登机，没有服务人员过来，话响个不停没人接，服务员都再201号，到最后我去问他们也没说出啥来 3-办理登机牌时让我花钱选座位，我说不用了，然后托运行李，说我超了四公斤连我的手拎包也要算上，我开始问了旁边的服务人员说不算，到了柜台就变了，反过来我问旁边的服务员，马上就变了，呵呵，我穿上外套后还超一公斤，我交钱了，19块5，我给他20元，他应该找我5角呀，他说四舍五入，我真的很无奈，态度太不好了，我没有记他的名字，我真的很气愤，太没有职业道德了，我经常作春秋航班，都是网上购票，春秋太让我失望了，员工该好好管管了，春秋在各方面应该是天天进步的，不是后退的，我敢说我要是花钱选了位置，他不会这么刁难我的，好好教育一下自己的员工吧。
这位朋友，新年好！您的来帖已经收到，对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意！我们已经将您反映的情况转交给我司地面服务部进行核实，稍后给您回复！春秋客户服务中心147号
这位朋友，新年好！对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意！关于您反映的问题，经核实：2月21日上海浦东至沈阳9C8849航班由于流量控制原因造成飞机晚到，原计划停靠8号桥位发生变化临时变更为204号，我们在接到机场通知后，按照规定进行了更改桥位的广播通知。由于更改桥位属于机场整体资源调配，故在人员调配方面没有及时到位，在今后的工作中，我们会对类似的临时变更登机口的情况尽快合理调配好工作人员，给您造成不便，在此致以诚挚的歉意！对于您提到的前排座位收费问题，春秋航空作为国内首家低成本航空公司，自2006年借鉴国外低成本航空公司的经验后，对于前排及受欢迎座位进行销售，旅客可根据实际情况自由选择座位，并且在2010年起，春秋航空将逐步开通所有航班均可在网上提前选择座位的功能，售价与在现场销售同价。选座均为旅客自愿行为，我们不会强制。关于您提到的行李问题，因我司的免费行李标准与其它传统的航空公司存在差异，因此我们在旅客订购机票时均会提前告知。春秋航空免费行李额包括托运行李和随身携带行李总共为15公斤，超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算。故机场柜台在您办理托运时会要求您将随身行李和托运的行李一起称重。我们是绝不允许因为旅客未购买前排座位而故意收取逾重行李费的情况发生的，当然，即使旅客购买了第一排的座位，行李如果超重，我们仍然需要按照公司的规定收取逾重行李费，在此也希望您能够谅解！欢迎您继续选择春秋航空！春秋航空地面服务部 |
王董，春秋旅游给我的印象不错，但是你们为什么不开设几条老年旅游路线呢？你们春秋能不能开创国内老年经济的先河呢？
这位朋友，新年好！非常感谢您为春秋的发展出谋划策！对于您提出开辟老年旅游线路的想法，其实我们也在做市场调研，从旅客需求、线路编排及心理价位上多方面的考虑。目前我社有推出上海出发（春航 ）“情系夕阳红”—厦门鼓浪屿南普陀双飞三日游（赠送厦门特产）双人价、上海出发__ 【“十分幸福”—天灯篇】台湾环岛祈福9日游（转机往返）的老年旅游线路，您可在网站“旅游查询”版块的“目的地”内输入“夕阳”查看线路详情。另外，目前我社上海出发至海南的贵族之旅或桂林的休闲游都比较适合老年旅客，详情欢迎您致电400-820-6222咨询，我们将竭诚为您服务！春秋客户服务中心147号 |
春秋啥时开通上海到延吉的线路，我可以盼了好几年，就等春秋开通，其他航空公司太黑了！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的支持！航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。友情提示：目前东北地区，我司已经开通上海=长春、上海=哈尔滨、上海=沈阳等航线，具体票价及航班时间您可在网站首页-即刻预定春秋航班内查询。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王老总你好！跟您反映个事，其他航空公司2-12岁儿童都可以买成人特价票，全国就春秋航空不行，啥时能调整一下？原本春秋便宜很多，加上孩子票一算又和其他航空公司差不多！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！目前春秋航空儿童票的定制符合民航相关规定。很抱歉，暂无调整的计划，但您的建议我们会提交给相关部门。目前如需订购春秋航空机票，2周岁－未满12周岁的儿童购票是按民航公布价50%（即5折票价）购买，不可按成人购特价票或低折扣票。儿童票免收机场建设费，燃油费减半。12周岁以上（含12周岁）可购买成人价格机票。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王总 and 春秋的工作人员你们好，看到王总的博客里面有人说这个网站www.china-cd168.com冒充贵公司的网站，今天我登陆这个网址，发现还能正常登陆网站的设计及其相似，logo是一样的，希望贵公司能尽快的处理此事，否则会给乘客和贵公司带来损失的，谢谢！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！您提供的仿冒网址我们已经转交给法务部门，但打击假网站并非春秋航空单方面能进行的，我们目前也正在通过各种方案对假网站进行打击，例如我司法务部门已经多次与相关公安部门联系并将目前已经掌握的假网站、假电话在公安局备案。另外，我们也已通过各渠道（网站、营业部、客舱、媒体声明等）加强防范诈骗的宣传告示，并加大对我司官方电话和网站的宣传广告，来提醒旅客，避免旅客产生不必要的损失。这些仿冒网站在很大程度上欺骗了欲购买春秋航空机票和春秋旅游的客人，令人深恶痛绝！仔细浏览页面大家也可发现有一些可疑点：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-820-6222或400-600-6222（24小时）/800-820-6222；2、仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对，甚至无旅游有关内容；4、仿冒的网站一般将假的客服电话放置在比较醒目的位置，而真的春秋网站上公布的客服电话只写在中间偏上的位置，且字体并不大；5、仿冒网站上是没有“王总博客”专栏的，即使有也是点击不进的。在我们采取方方面面打假的同时呼吁广大消费者，一定要登录我司官方网站（www.china-sss.com）购票，尤其是99结尾的特价票，仅限网上支付，现金是不可以交易的。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王总：您好！我们是一批黑龙江建设兵团知青，一晃三十多年过去了，现在想回北大荒看看，希望能购买到上海至哈尔滨的特价机票，请王总能提供方便。
这位朋友，新年好！衷心感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整。特价票是根据销售情况，不定时，不定量的发放，具体价格您可以登录我司网站（www.china-sss.com）首页直接进入－99系列特价搜索－可以查询到4周内和4周以上的机票；在首页－即刻预定春秋航班－选择出发，抵达地及日期，查询航班，一般可以查看90天内的每天票价信息。建议您在需要订购前多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的机票，建议您尽早订购。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
请问贵公司上海-成都的线路现在没有吗？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！目前春秋航空还未开通上海=成都的航线，您可考虑我司上海=绵阳的航班，您可在网站首页-即刻预定春秋航班内查询预定，另外，该航班我司在3月1日起有提供绵阳=成都的免费班车，详情您可查看http://www.springairline.com/special/bus/03.html。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
四月机票什么时候能出来啊！想预订4月的机票，可是这么久还没出来！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！由于3月28日起实行2010年夏秋季航班时刻，目前相关时刻局方还在最后审批中，故具体票价需要待航班时刻明确后才能公布，建议您可在近期多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的票价，即可订购。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
那请问贵公司的托运行李范围内的包括哪些东西呢？只挑对不锈钢的说好吧？其他的我知道的，麻烦您了。谢谢
这位朋友，新年好！如您的不锈钢茶几包装好的尺寸不超过40厘米X60厘米X100厘米，且重量不超过10公斤，可作为免费托运行李办理托运。同时需签署免责协议后办理托运，如在托运过程中损坏，航空公司免责。若茶几包装好的尺寸超出我司托运行李规定范围，则无法办理托运。欢迎您乘坐春秋航班！春秋客户服务中心140号 |
尊敬的王总，新年好！我订的是这个月23号下午1点35分去厦门的机票，请问一下不锈钢的茶几可以算在免费托运里面吗？两件大约六公斤，我是包装好放在旅行箱里面的！今天问了你们的话务员，他说他也不太清楚，要看当天的安检，还说不锈钢的办托运要另算托运费，不能算在免费托运的重量里面！我今天也在网上查了一下，看到的是可以算在免费托运的行李中，现在我都被搞糊涂了，到底是怎么样的呢？望释疑，谢谢
这位朋友，新年好！欢迎您选择春秋航空！如您的不锈钢茶几在我司托运行李范围内，可以免费办理托运。春秋航空免费行李额（包括托运行李和自理行李）为15公斤。旅客每人只能随身携带1件物品，尺寸不超过20厘米X30厘米X40厘米，重量不超过5公斤。托运行李尺寸不超过40厘米X60厘米X100厘米，重量不超过10公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算（如您购买的是上海至厦门的航班，那您超出的1公斤需支付960×1.5％＝14元/公斤）。在此预祝您旅途愉快！春秋客户服务中心150号 |
真正的航空公司，真正的经营之道 ，还看春秋航空。
这位朋友，新年好！非常感谢您对春秋航空的关注与支持！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。新的一年，我们坚信在全体员工的共同努力下，在广大旅客的大力支持下，春秋一定会更大更强。和谐春秋，发展春秋，强大春秋，大家共同期待！ 春秋客户服务中心150号 |
2010年春夏航班大概什么时候能公布？
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！关于春秋航空2010年夏秋季航班时刻，目前局方还在最后审批中，具体票价需要待航班时刻明确后才能公布，建议您可在近期多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的票价，即可订购。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
刚才忘了，您也新年好！我没坐过飞机，想从沈阳去上海，，登机前要提前多久到机场？？你们春秋在桃仙什么地方几楼？登机前我还需要办理什么么？谢谢了
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！根据沈阳机场的有关值机规定，在航班起飞前30分钟，值机柜台就停止办理登机手续，您需在停止办理登机手续前办理完登机手续，然后凭登机牌和有效证件过机场安检。如您是第一次乘坐飞机，我们建议您带好有效证件和机票提前90分钟至出港机场办理登机牌和行李托运等手续。如您的回程日期正好在春运回程高峰期，由于春运期间安检级别提升，故在此建议您提前120分钟抵达机场办理登机手续。目前春秋航空沈阳机场柜台地址：桃仙机场2楼国际出发厅对面·电话：024-89392786·营业时间：06:30-19:00。预祝您旅途愉快！春秋客户服务中心147号 |
王总：您好！我是贵公司的常客，非常感谢贵公司热情而周到的服务！但最近有一个问题困扰我，就是我的孩子在上海上学，却买不到平时的廉价机票。贵公司能否在开学时卖一定数量的学生打折机票？谢谢
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注与支持！如12周岁（含）以上学生订购春秋航空机票，每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），在该航班还有余位的情况下，学生可凭本人有效的学生证原件最晚提前3天至春秋航空营业部柜面申请学生票，票价按照民航经济舱公布价的60%销售（即6折机票）。友情提示：如当时票价低于6折，您可直接购买，无需申请。各地春秋航空营业部地址您可查看http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
麻烦我想问一下，，去营业厅能买到199的票么？？还是只能在网上买？
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！目前99系列（99、199、299等）的特价机票仅限网上预定网上支付，春秋航空营业部无法购买到。网上预定须网上支付，您的银行卡需至银行开通网上支付功能，具体受理银行及开通方式您可查看http://www.china-sss.com/cs/guide/index.asp。您开通好网上银行以后即可在网上预定机票，流程如下：会员登录－首页即刻预定春秋航班版块-查询票价－选择票价－购票－输入登机人信息－自行选择是否需要网上选座-确认订单去网上银行付款－支付成功－自行选择是否打印行程单。详细预定演示您可查看网页右上方新手上路－预定机票。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号
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王总，您好。
我是您的粉丝，也是贵司的常客。我许多同事和朋友也是通过我的介绍成为贵司的客户。然而，昨天（2月18日）却是贵司让我窝火的一天。我定的是9C8807下午3:30虹桥到厦门的航班，我大概12：40到达虹桥机场，1：00被告知要转到浦东机场。到浦东机场办登机牌时，5号柜台的服务员（男生）把我递给他的证件和行程单非常不友好的扔到台面上，态度很生硬的说：“虹桥机场的”。我本来就很恼火：“我中午从浦东坐车到虹桥，你们又把我屁颠屁颠的来回到这里来，现在又让我回虹桥？”旁边一位服务员告诉他厦门的转到浦东了，他才没说什么。办完登记牌后，我看了一下，登记牌写的登记时间是：15：00.到了15：10分我发现还没动静，就打贵司的400电话，结果对方也是问了很久才知道由于贵司调度的原因飞机要延误2个小时。飞机在17：35终于起飞了，不知道什么原因，直到晚上7：25分才到厦门，飞了快2个小时。王总，这当中的一个个问题您能给我个解释吗？
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！因公司计划原因，2月18日上海-厦门9c8807航班改至浦东机场起飞，实际起飞时间为17：35，因航空公司的起飞时刻是机场根据实际情况决定，有很多不确定因素，给您带来的不便，在此致以诚挚的歉意！另外，我们也在认真总结分析，并对不正常航班提出相应的解决措施，尽量最大能力避免不正常航班的出现，使旅客得到满意和放心。春秋航空正在不断的成长，在此我们希望能得到更多旅客的理解与支持。关于您提到的工作人员态度生硬的情况，作为服务行业，我们是十分重视的，将尽快转交相关部门核实。在今后的工作中，我们也会更加合理调配人员，注重窗口形象。希望你能继续支持春秋航空并祝您新春愉快！春秋客户服务中心132号
这位旅客，新年好！由于公司计划原因，2月18日我们9C8807航班从虹桥机场转场至浦东机场，由此带来的不便，我们深表歉意！在服务过程中，可能由于地面服务工作尚不细致，产生了误解给您带来不便，在此我们表示歉意，并会加强此项工作，至于您反映的5号柜台工作人员态度生硬，我们也对本人进行了深刻教育，再次向您表示歉意！春秋航空地面服务部 |
你好 怎么定不到三亚=西安4月的机票
这位朋友，新年好！因3月26日之后涉及到夏秋季航班时刻调整，目前4月份航班票价暂未公布，如给您带来不便，在此深表歉意。建议您近期内可多加关注春秋网站。另外，如有需要，您也可以致电400-820-6222告知我们您的联系方式，如4月份三亚-西安票价公布，我们会及时通知您。欢迎您选择春秋航空！祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
尊敬的王董事长：您好！非常感谢您对我在您博客上所反映的“海南四星贵族之旅中”的宫姓导游的不规范行为和旅游中的一些不愉快事情十分关心重视，今天下午我就接到了贵社海南三亚分社陆先生的致歉电话，对我所反映的事情做了解释及多次道歉！作为一名上海人，一名旅游爱好者，见证了这二十多年来春秋所经历过的风风雨雨，通过“财富人生”“波士堂”的节目，我们更钦佩你这位平民级的董事长所想所做的都是为了让广大的平民群众得到实惠得到优质服务，为此我们衷心希望在您董事长先生的领航下，春秋集团能越来越壮大，越来越繁荣富强，让那“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的行为降到0，让越来越多的广大百姓体会到春秋的优质服务！
这位朋友，新年好！不管是对我们的赞誉还是批评，都是帮助春秋健康成长的良药，我们都十分重视并心存感激。对于旅游过程中带给您的不愉快再次致以诚挚的歉意，同时感谢您的理解。在以后的工作中，我们会加强导游人员的培训力度，对导游人员的考核严格把关。我们坚信在王总的带领下，在广大旅客的理解与支持下，在全体员工的不懈努力下，春秋一定会更加辉煌！春秋全体员工欢迎您再次选择春秋旅游，祝您新春愉快！春秋客户服务中心132号
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公司可不可以先组织短期自费培训班，在短期内对面试的人员进行培训然后在将面试的人进行考核，这样录用的时候效果会不会更好一些呢，一般面试的都没有经验又很想加入公司所以希望王懂考虑！
这位朋友，新年好！感谢您为春秋航空的关注与支持！目前我司全权委托春秋培训中心负责空乘人员的招录和培训工作，您的建议我们已转交给培训中心。目前您可自行关注网站“诚聘英才”版块，投递简历后可参加面试，待面试合格后，需接受培训中心组织的为期2-3个月的岗前培训，培训合格后可以带飞以确保服务质量。最后，真诚的欢迎您能够加入春秋这个大家庭，春秋的健康快速发展，是我们共同所期待的，同时祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
尊敬的王正华董事长及全体春秋工作的员工们首先祝大家春节愉快合家欢乐，春秋航空自成立以来一直走低成本路线，让广大乘客收益是主要经营目标。随着公司机队的逐渐壮大对空乘（安全员)的需求也是逐日增加，自从前年首次接触春秋之后春秋的经营理念、客舱乘务员的良好服务给我留下了深刻的印象也给了加入这个集体的信心于是我鼓足勇气决定参加今年三月份的面试，即将走入春秋的考场不管能不能被录用我都会支持春秋，只有春秋才是我的空中之家，记得有一次从上海飞往沈阳的航线上一名叫陈欢的乘务员的细致周到的服务给我留下了深刻的印象，她深知空乘的良好形象是体现航空公司整体风貌的重要表现，在飞行中那和蔼可亲的笑容给每一位旅客一种宾至如归的感觉我记得在此之前也坐过她的航班所以给我的印象更加深刻。可谓是体现了公司低成本但服务高成本的管理观念。转眼间又是一次春秋的招聘再此之际为公司提一些小小的建议我相信公司在你我大家的共同的努力下在不久的将来在世界的任何一角落都有一个呼号9C。
一、乘务员（安全员）招聘可择优优先录用
公司是否考虑在外航受过培训并得到证书的人士经面试直接上机带飞。这样一说公司可能有些疑惑我这样说也是我个人的想法，公司的机队不断壮大人员的需求也日益增长随着国际航线的开通小语种人士的需求也很大，所以可以简洁化招聘持有外航培训资格证书者面试合格后可直接登机带飞，签订小时劳动协议，带飞合格后与公司签订正式用人协议这样既省时间有保证了人才。
二、春秋客机均选用A320系列
在韩期间某韩国航空公司把ABC 前的挡板去掉乘务组直接面对乘客播音、销售免税商品。这样做不仅为旅客上下机提供了良好的空间更好的把公司的形象、经营特点展现给旅客。在乘务组准备期间可以使用现在机上的“工作区域非工作人员禁止入内”的布帘进行遮挡，这样只需要延长滑道的长度即可，我想客舱乘务员在销售的时候不需要把线在拉的很长很长，空间也有所改善更好的把商品展示给顾客。而且ABC前去挡板之后不仅是公司收益最收益的是旅客可谓是春秋VIP座位了伸腿的空间可想而知！
春秋的壮大是每一个春秋人和常旅的共同努力也是共同的心愿，希望在我们的共同努力下我们的春秋会更好～
春秋加油～
常旅客： 顾梦阳 15825767513 15524455817 QQ：601080401 E-mail:ngaiyang@hotmail.com
这位朋友，新年好！感谢您为春秋航空的发展出谋划策！您提出的去掉前挡板的宝贵建议我们已转交相关部门探讨。和谐的客舱环境，优质的客舱销售一直是我们与旅客的共同追求，我们也在不断努力，希望能给旅客提供更满意的客舱服务。另外，我们十分欢迎在外航受过培训并得到证书的人士加入到春秋航空，但因春秋航空是低成本航空公司，在服务理念、服务要求等很多方面都与其它航空公司有很大的区别。目前我司全权委托春秋培训中心负责空乘人员的招录和培训工作，培训中心也会严格遵守公司向民航局报批的新雇员培训大纲要求，凡新雇员必须参加考核、面试和培训以确保服务质量。此外，对于持有效期内安全员执照的人士有可能免去培训。最后，真诚的欢迎您能够加入春秋这个大家庭，春秋的健康快速发展，是我们共同所期待的，同时祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
尊敬的王正华总经理：我是唐山友好旅行社经理阮籍贤，在2009年1月26日我公司组团29人乘坐9C8883航班返回天津，因飞机故障延误16个小时，只供应一包方便面，对乘客不做任何答复和赔偿；并且把我公司使用的春秋预定系统密码取消，我想作为一个经营者，不够大度，不够负责任。希望王总重视与唐山旅行社的合作。恭贺春秋航空在2009年盈利过亿！
阮先生，新年好！2009年1月26日，9C8883航班因机械故障延误，后又因部分旅客不理解再次延误，故延误时间较长，给您带来了不便，在此深表歉意。航空公司作为企业，十分欢迎各位旅客购买春航机票，绝对不会恶意取消或更改客户的预订密码。关于您提到的问题，我们会尽快核实，核实后将再次联系您。在此感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持同时祝您和您的家人新年快乐！春秋客户服务中心132号 |
只要有春秋的航线，我一定都会乘春秋的航班。每次定航班，总是会首先上春秋航空的网站查查、春秋没有航班才会去选别的公司航班。过去是这样、今后也是这样。我觉得，只有像春秋这样的经营、才会有前途！希望春秋新年开更多的航线、飞更多的班次！希望春秋越来越强大！
这位朋友，新年好！感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。新的一年，我们坚信在全体员工的共同努力下，在广大旅客的大力支持下，春秋一定会更大更强。愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。希望您能一如既往地支持春秋事业！在此祝您和您的家人新年快乐！春秋客户服务中心150号 |
尊敬的王董事长：新年好！作为一名旅游爱好者，对沪上的各大旅行社的服务都很熟悉，相比之下更爱你们春秋的“贵族之旅”，几次“贵族之旅”的出游都深深感受到了春秋旅行社那合理的安排，导游们的服务规范、替游客考虑的的良好品德，这次春节全家去海南旅游还是坚定不移地选择了你们春秋的“海南四星贵族之旅纯玩团双飞五日A线/三亚往返”（乘坐2-11日早上7：45 9c8927航班去，2-15日20：55 9c8929航班回沪），结果5天的旅游让我们大失所望，如果要打分评定，只能给个差评，这个结果让我们失望，更会让你们也始料不及吧。主要是：一、我们这个“海南四星贵族之旅纯玩团”的人数竟然有大大小小36人（这么多的人数远超了那三星的贵族之旅人数，这还是四星的“贵族” 吗？）。二、那位宫导游出言不逊的自我介绍和对人不尊重的指责，已经令人大跌眼镜，最可气的是4个早上却有2个早上让我们大大小小、老老少少36人等这位“自诩资深大导”，13日早上迟到18分钟；大年初一早上迟到36分钟；15日中午在天涯海角景区迟到18分钟，让那么多人冒着三亚的大热太阳，饿着肚子等他一人；路过景区的购物点，这位宫大导拼命推荐比外面超市商店贵得多的物品，对游客不愿参与的项目，说是：不买或不参与就是把遗憾带回家了，这样品德低下的导游真让人：是可忍孰不可忍！（在春秋这个有口皆碑的团队里，怎么还会有如此差劣的导游存在？是因为我们团队人数超标？还是去海南的人数众多，服务就降格了？）三、我们这个“四星贵族之旅”没有享受春秋自己的车辆服务，而是配给一辆海南当地最多只有6成新的大巴（琼A11668），几天的旅行，车厢内的垃圾也不见打扫，而是我们游客见不舒服，自行打扫！
这次旅游真是太失望了！让我们以前对春秋旅行社的满满期望存下了一丝阴影…
这位朋友，新年好！您的来帖已经我们收到，对此非常重视！已经转交给我社国内部进行核实，为了方便核实后与您联系，希望您能留下联系电话。对于在旅途中给您带来的不愉快，在此先表示诚挚的歉意！春秋客户服务中心147号 |
听说春秋航空的经济舱托运重量是15公斤，比别的航空公司少了5公斤，是真的吗？如果是真的，能建议一下你们航空公司也能象其他航空公司一样增加到二十公斤吗？
这位朋友，新年好！春秋航空是国内首家低成本航空公司，与其它国内传统的航空公司存在差异，我们实施低成本的航空运营，在自身管理成本等项目上降低费用的同时，借鉴国外多家低成本航空公司的成功经验后，去除了机上一些不必要的服务，如行李、合适座位、食品饮料等，目的是希望将这部分钱为旅客省下，让更多的旅客能“自由飞翔”，而希望获得非必要服务的旅客也可以自费享受。目前春秋航空免费行李额（包括托运行李和随身携带行李）为15公斤。随身携带物品尺寸不超过20厘米X30厘米X40厘米，重量不超过5公斤（限一件）。托运行李尺寸不超过40厘米X60厘米X100厘米，重量不超过10公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算（如您购买的是上海至珠海的航班，上海至珠海的经济舱公布票价为1400元，那您超出的1公斤需支付1400×1.5％＝21元/公斤）。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
尊敬的王总，你好！我是否能提一下建议？希望你们公司能提供那种票到付款的支付方式，并不是我不相信你们公司，是因为还有很大一部分和我一样没有开通网上银行的人也想买票，希望此建议能为你们公司赢来更多的客户！
这位朋友，新年好！感谢您提出的宝贵建议！春秋航空是国内首家低成本航空公司，为了去除不必要的销售成本，在票价上让利与旅客，同时也为了方便当地没有春秋航空营业部的旅客订购我司机票，我们在购票方式上主推电脑网上预订在线支付和手机上网预订手机银行支付的服务。另外，旅客也可直接至春秋航空营业部订购机票。如在上海地区可致电400-820-6222预订，然后票到付款，但快递费用需旅客自理。当然，在今后随着业务量的不断增长，我们会尝试更多更方便的订购方式，在此欢迎大家选择春秋航空！友情提示：春秋航空99系列的特价机票，仅限网上预订网上支付。各地春秋航空营业部地址您可查看http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp。在此祝福您和您的家人虎年吉祥！春秋客户服务中心147号 |
王总，首先向你以及春秋航空的所有员工拜个年，感谢你们一直以来坚持的廉价的价格政策。正因为这个原因所以这次我带我父母第一次去外地旅行过年就选择了你们的航班作为出行的工具。虽然对于春运期间的航班准确率有所心理准备，对于年前的恶劣天气也有所了解，对于你们提早好几天短信通知我9C8807航班改到下午15：30出发相当满意。但实在实在让我心寒的是，当我2月11日下午1点多赶到虹桥机场的时候，赫然看到机场的屏幕上清清楚楚的写着出发时间为18：00，作为一个有着丰富自助旅游经验的我，当时是怎么也不会想到虹桥屏显上的航班号居然已经改到浦东机场出发，更让我不可思议的是当我去柜台打印行程单的时候，我还问那个工作人员，这个航班是今天临时改到18：00还是又调整了航班时刻，她回答我是临时的，压根也提醒我已经改到浦东机场了。于是我和父母安安静静地在机场等，差不多四点的时候，我无意中发现已经有人在春秋的柜台托运行李了，我前去问才知道我要坐的那个航班已经改到浦东了，那个时候我是那个气啊，还好那天值机的先生帮忙联系浦东那边的经理，确认飞机17：15降落浦东机场，建议我们立马赶过去，在坐大巴已经来不及的情况下，只有打车过去，为了能赶上飞机，我带着年过60的父母拖着行李在机场狂奔，加上接近200的出租车费让他们心疼不已。我想您应该很清楚，我们之所以选择春秋就是为了省钱，当我选择你们这个航班的时候其实已经做了最坏的打算，虽然这个时候也没有你们宣扬的低价，因为春节的关系，我的机票都8折了，而且没有餐食。套一句别的乘客的评语，那天我们等了三个小时只等来一瓶300ml的水。现在我想质疑的是：1、订机票时留的联系手机是派什么用处的，为什么航班改机场没有及时通知乘客，你们比乘客还清楚虹桥跟浦东之间的距离。2、我在虹桥打行程单的时候，为什么不能善意地提醒一下，这个是不是一个服务理念的问题呢？3、廉价是不是就意味着低质呢？你们还能不能让我重拾对春秋的信心呢？
顺便说一下，我2月15日从厦门回上海的航班9C8834就很准时，所以我相信11号的航班只是一个突发状况，但我对于你们处理突发状况的流程及措施很不满意，所以我很想听听王总你如果经历了这些作何感想，当然我想你也不会经历。好了，就说那么多，最后说一下我的订单编号以便你能找到我的相关信息。JEZKZP
尊敬的旅客：
您好首先向您道歉！对您的宝贵意见我们非常重视，阅读您反映的意见后，我们认真地进行了调查核实：1：11号由于飞机调配原因8807航班顺延2小时在浦东起飞，为保证每位旅客能顺利出行公司安排5辆大巴，下午两点半开始陆续发车去浦东。2：通知值机柜台和售票柜台登机口现场调度，让值机员和柜台外的引导人员告知前来办票的厦门旅客说明情况并告知旅客在18.19.20号柜台处集中等候上车，机场的显示屏未及时更改。3：到了下午14点35分从虹桥发出了第一辆大巴，等到15点时值班经理让现场调度打了机场大广播通知8807航班旅客请到24号办票柜台与工作人员联系，最后到1515分值机员确认3位网值旅客上车后发出了最后一辆大巴您大概在15：20之后到了值机柜台，在与工作人员确认后，打了出租车赶去了浦东。从你反映的情况来看我们的地面服务工作做得不够细致，细节上还需完善。我们会努力改进，吸取教训进行整改：1：在航班有变化的情况下要指定工作人员，查看机场的显示屏有无及时更改信息2：赔偿虹桥机场到浦东机场的出租车费用。再次感谢您的宝贵意见！欢迎再次乘坐春秋航班！新年快乐！
春秋航空地面服务部
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尊敬的王总,冯小姐,你们好!我在今天16:58给王总留了一封信,就汽流与飞安问题,跪蹲服务提出两点疑问.大约半小时后,我接到了冯小姐的电话,对我提出的疑问作出了详尽的解释.并表示接到我的来信很高兴.此时是20:00,我回到电脑前看到客服的书面回答.如此高效真诚的服务令我非常意外,万分感动.如果十年后,春秋还能保持如此高效真诚的服务,那么我坚信,到那个时候,不仅中国的旅行社行业,春秋是第一,而且中国的民用航空业,春秋也是第一.我真诚地希望,有朝一日,春秋在王总的领导下,超越老师美国的西南航空,成为全球最成功的廉价航空公司.向王总致敬,向春秋致敬!另外,我的夫人托我传话,如果贵司能引进一些大飞机,她很乐意支付更高的机票款来乘坐.但是无论如何,我们会成为贵司忠实的粉丝.哈哈.厦门乘客 高力永敬上
高先生，新年好！您的满意是我们最大的快乐。感谢您提出的宝贵意见，我们会转告给相关部门。春秋在王总的带领下，春秋旅游，1994年至今，连续获国家旅游局排名的国内旅游全国第一；春秋航空作为中国首家低成本航空，以“让人人坐得起飞机”为宗旨，为旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的空中旅行服务，受到了越来越多旅客的好评，逐步成为公司商务出行、个人旅行的首选。春秋人凭借着顽强的意志，克服了一个又一个的困难，春秋人凭借着对事业的不懈追求，成就了一个又一个的奇迹。今天的春秋人将继续发扬朴素作风，脚踏实地作风，全面实施低成本运营，为服务大众之目标而努力奋斗！最后，祝愿您和您的家人身体健康、阖家幸福！春秋客户服务中心140号 |
尊敬的王总您好,拜读了您的这篇大作,对您的敬业精神非常钦佩.我和夫人初一下午17:45乘坐贵司航班从厦门飞上海.途中遭遇强大汽流,飞机两次剧烈颠簸,我夫人和很多乘客惊叫失色.很多乘客说便宜没好货,夫人也说大飞机抗汽流能力强,以后还是要买别的航空公司的大飞机(因听说贵司飞机都是中小的A320).另外也没有看到所谓的跪蹲服务.作为一个企业经营者,我非常敬佩王总您的企业家精神,对春秋的商业模式也非常感兴趣.我甚至打算把我们公司所有的机票都转向贵司购买.但是第一次坐贵司的飞机就碰到上面的事,心中还是有一些疑虑.恳请王总释疑.谢谢!厦门乘客 高力永
高先生，新年好！感谢您对春秋及王总博客的关注！目前我司在机舱内提供的空姐蹲跪式服务，是指空姐与乘客对话时以弯腰或半蹲，以表示对乘客的尊敬，但具体实施需视旅客座位间距等不同情况而定。除此之外，我们还有灿烂微笑、演讲式、挎蓝式服务。您提到的气流问题，一方面，这是在飞行过程中正常都会遇到的情况；另一方面，春秋航空对于飞行员的选拔和培训也是有严格的要求的，我们把旅客的生命安全放在第一位的。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。希望您能一如既往地支持春秋事业！在此祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心140号 |
春秋航空虹桥基地用的都是图片上这种客梯车，这种需要人驾驶的客梯车很贵吧（等于是一辆卡车+一台升降机），为什么不用那种4个小轮子可以手推的简易客梯车呢，飞机降落后，2-3 个工作人员推过去就可以上下客，可以节约很多成本了。东南亚、澳门的廉价航班，基本都使用我说的这种简易客梯车，国内为什么很少用于乘客上下客呢？中国民航局觉得这种客梯车不安全？所以不允许使用？
这位朋友，新年好！感谢您为春秋航空的发展出谋划策，您提出的使用简易客梯车的宝贵建议我们已转交相关部门探讨。再次感谢您对春秋航空的关注，同时祝福您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
还有,春秋商旅卡是否还曾推出过类似的有纪念意义的纪念卡?打个比方,就好比中国移动在奥运和世博期间都推出过奥运会和世博会的纪念充值卡.我有意收藏.
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注与支持！很抱歉，目前我司暂未推出与奥运和世博相关的商旅卡卡种，但为迎接2010年的到来，凡在春秋航班上购买商品满100元即可获赠一张10元面值的春秋商旅卡虎卡，以此类推。另外，您可办理春秋航空与建设银行联名推出的春秋龙卡，详见以下链接（http://www.china-sss.com/shop/index_lmk4.asp）。最后祝福您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
据说春秋商旅卡推出了2010虎年的春秋虎卡,好像虎卡的面值为10元.不知道哪里有买这张卡,我想买几张送给亲朋好友和自己留个纪念.还有,这张10元的春秋虎卡能否在付费通网站支付水电煤的费用?
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注与支持！很抱歉，春秋虎卡暂不单独出售，凡在春秋航班上购买商品满100元即可获赠一张，以此类推。目前春秋虎卡面值统一为10元，仅限在春秋各分社或上海门店使用，您在购买春秋旅游产品时可直接抵扣现金。友情提示：目前春秋虎卡暂不能购买春航机票。再次感谢您对春秋航空的关注，同时也祝福您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
发现春秋飞机机身的喷涂着春秋的网站:china-sss.com,而春秋航空4个字反而倒显得小了.还有,文章中提到的土炮真的是春秋航空自制的吗?
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空及王总博客的关注！因春秋航空提倡电子商务，故我司飞机机身喷涂的网址较明显。“土炮除雪机”为我司工程部人员精心改造的成果。再次感谢您对春秋航空的关注，同时也祝福您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心140号 |
真心祝愿和支持我伟大的公司----春秋航空。无论总裁还是我的客舱部经理赵瑞娟经理他们平凡的身影和忘我的工作，这正是我寻找多年的春秋精神，它必将鼓舞折一批批的春秋人不畏艰难的拼搏向上，不惧挑战，我相信在总裁的带领下春秋航空必将创造中国民航的传奇，和不朽的篇章。因为无论我们走到哪是春秋人。我祝愿我的公司强大
钮 正
这位同仁，新年好！真诚的感谢您对春秋的美好祝愿！身处春秋的大家庭，我们也无时无刻不被春秋“创新思维、团队精神、科技手段、高尚人品”的企业文化和春秋人高度的责任感和敬业心感染着、鼓舞着。新年伊始，我们也和您一样，坚信在王总的带领下，在广大旅客的理解与支持下，在全体员工的不懈努力下，春秋一定会更加辉煌！在此祝福您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号
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春秋好强大，支持春秋！
这位朋友，新年好！非常感谢您对春秋航空的关注与支持！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。新的一年，我们坚信在全体员工的共同努力下，在广大旅客的大力支持下，春秋一定会更大更强。在此祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号
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