关于儿童客票，国内已经有航空公司允许儿童购买成人折扣票。例如国航，南航，海航。这个问题大家都明白，民航局也没有强制规定不允许，主要是看各航空公司自己掌握。春秋航空对儿童的折扣票政策不知是否能有所改变，我以前还坐过几次春秋，说实话短时间的旅行票价便宜别的我们也没有高要求。但现在我总是尽量寻找能买儿童折扣票的公司带孩子一同出行旅游，就不选择春秋了。希望春秋能考虑一下这个情况，相信很多人都关心这一点。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前春秋航空儿童票的定制符合民航相关规定。很抱歉，暂无调整的计划，但您的建议我们会提交给相关部门。目前如需订购春秋航空机票，2周岁－未满12周岁的儿童购票是按民航公布价50%（即5折票价）购买，不可按成人购特价票或低折扣票。儿童票免收机场建设费，燃油费减半。12周岁以上（含12周岁）可购买成人价格机票。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
春秋航空就是大骗子！就是为了机舱内购买春秋的食物！不准你把你自己在超市购买的食品带上机舱！春秋就是为了出售他们的食品才不允许旅客把面包香肠带上飞机的！这个问题我已经多次投诉！春秋的在线客服说尽快给我回电话说明情况但是始终没有给我回电话！我是2月28日在线客服投诉的春秋关于敬奉我们的旅客一标题内的一些内容不满意或者说这样的条款就是霸王条款进行的投诉！但是投诉后没有任何人给予一个满意的答案！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！对每一位乘客和机组人员来说，和谐、洁净的客舱环境是我们一致的追求。为保持客舱清洁，减少清扫过程中不必要的麻烦，网站“敬奉我们的旅客 ”建议旅客勿在客舱内食用自带食品，尤其带有果皮、瓜壳等的食物。以上规定我们都是告知在前，旅客有绝对的自主选择权，并非您说的霸王条款。另外，在不违反安检规定和符合春秋免费行李额（持春秋航空客票的旅客每人只能随身携带1件物品，重量不得超过5公斤，体积不得超过 20×30×40CM）的两个前提下，如您确实需要携带少量无异味、无液体、非葵瓜子、花生等果壳类较多的食品也是可以的，乘务人员不会制止。可能您在查看相关条款有部分误解，在此深表歉意。春秋客户服务中心132号 |
请问一下，我预定的特价机票，如果航班因不可抗力取消我是不是一分钱赔偿都没有？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！其实航班延误、取消都有多方面的原因，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见，因为航班取消、延误也会给公司带来巨大损失。我们也在努力做好方方面面的工作，尽量避免不正常航班的出现。我司航班取消或延误3小时以上可免费变更至下一个有座位的春秋航班或退还旅客所支付的机票费用但无赔偿，这些也是春秋航空与民航最大的区别，因此无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。欢迎您再次乘坐春秋航空！春秋客户服务中心140号 |
看到文章这个标题，我很像说……
乘坐2月28日南宁飞上海的班机，原本21：40起飞晚点到了3月1日凌晨0点多。对于春秋晚点心里已有准备，网上也看过了很多对春秋的抱怨，这次算是亲身经历了。
1、当我去问工作人员为何晚点，答曰这个时间的飞机都晚点，但事实是东航飞上海的两班飞机都按时起飞了，南宁吴圩机场显示屏显示当晚国内所有航班除了春秋的其他都正常在南宁起飞。我们能理解春秋飞机少，赶不过来，但请和乘客说实话，而不是找借口搪塞。
2、春秋时19：00多开始换的登机牌，当时广播里时不时播出请**航空乘坐***航班的乘客持登机牌到机场餐厅领取餐盘。。我们能理解春秋走低价航空路线，不求也有用餐待遇，只希望在班机晚点两个半小时的情况下春秋应安排一些凳椅让我们休息。
3、值得肯定的是在这样的价格下春秋其他服务做得尚可，包括机组成员的用语、服务等。在23：00左右，还给派发了方便面和矿泉水，实属难得。当天正值元宵，工作人员一句，“本想给大家煮汤圆，条件有限”已让我倍感欣慰。
在经常晚点甚至延误班机的情况下，反应能迅速些，我们不是要刁蛮，但至少要感受到合理的服务，当晚我曾对自己说，这是我第一次坐春秋，也是最后一次。但现在，我想我还是会继续支持这样一家以让更多的普通人坐上飞机为目标的公司，希望在我下次坐春秋时能见到更好的春秋。。。
这位朋友，您好！感谢您乘坐春秋航班！2月28日南宁-上海9c8912航班因上海天气原因延误，给您带来了不便，在此深表歉意！对于航班的准点率，作为民营航空，我们是一直将其放在首要位置的。即使在最恶劣的环境下，如大雪、雷雨、地震等，我们也会在保证安全的前提下，尽量起飞。因为我们知道，航班不正常不仅为旅客造成不便，也会给航空公司带来不利影响。但是，有时也难免有不可抗拒的因素，在此还希望您能理解。另外，十分感谢您对我们服务的肯定并及时指出我们的不足，由于航班延误的情况无法提前预知，对于航班延误的后续服务，我们也在积极的改进和完善，按照我司的应急预案并结合当时实际情况尽全力为旅客提供便捷、温馨的服务。服务是无止境的，希望您能继续支持春秋航空，见证我们的成长！春秋客户服务中心132号 |
想订4张上海至贵阳4月2日/11日的往返机票，我在2月22日就开始看“上海到贵阳”的航班放票时间、最晚只放到3月27日，放票时间最远达38天，至前天已打过至少5次电话客服什么时候可放4月2日的票，回答是“不知道”，电话中请客服人员将客户的需求信息转达给贵司的管理层，我想知道什么能够放出4月2日及以后的机票、谢谢！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！因3月28日起涉及到夏秋季航班时刻调整，之后的上海=贵阳往返航线及航班时刻目前还在审批中，故无法为您提供具体的票价公布时间。给您带来的不便，在此致以诚挚的歉意！建议您可以致电春秋航空客服热线400-820-6222告知我们您的联系方式，待票价公布后，我们会及时通知您。欢迎选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
王总 新年好。我在09年在网上看到春秋开通过上海到银川的航线，请问在以后还有此航线吗
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！我们也希望能尽快开通如上海=银川的航线，但航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。建议您也可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有开通，我们会用短信方式告知您。若目前您需购买其他航空机票可以致电021－62520000转票务中心。再次感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋客户服务中心145号 |
春秋航空？还是算了吧，航班都协调不好，随便取消，（24日的9c8936）提前1个多月订的票在离出发前1天的晚上10点1个短信就说取消了，还欺骗乘客！
在长春龙嘉机场唯有春秋的航班过安检需要拿电子客票。
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注和支持！由于天气导致的运力调配原因，2月24日长春-上海9c8936航班取消，给您带来不便，在此致以诚挚的歉意。我们非常重视航班执行率，尽量少取消航班，即使在大冰雪期间航班经常被延误长达一至二、三天，我们也坚持把航班飞下去，尽量不因取消航班给旅客带来麻烦。汶川大地震时，我们在有些其它民航航班取消的情况下，仍然飞机在天上盘旋后降落，成为飞往绵阳灾区的第一个民航运送旅客航班，为的是尽早把旅客从灾区拉出来，把救护人员送进去。实际上，我公司有一个较好的航班执行率。然而，有时也难免有不可抗拒的因素，在此还希望您能理解。一旦由于不可抗拒原因航班取消后，我们在最快时间内通知您，并征求您的意见后，为您办理退票，或免费改签到我公司其它航班上。另外，因目前春秋航空长春-上海航线还未启用电子客票，故您乘机时，请事先于长春机场春秋航空柜台领取您的机票。不便之处，敬请理解。欢迎乘坐春秋航班！春秋客户服务中心132号 |
你们的春秋航班由于3月28日之后调整！所以时刻迟迟没有出来！我已经在中国民航局举报过！经过春秋航空的服务质量部门与我沟通说在一到两天内会出来价格以及时间！而春秋航空迟迟没有出来这个时间和时刻表！而是一再的往后拖延时间！致使我无法预定到其它航空公司的打折特价机票了！还有就是我有一个问题我不明白！我想问下！我是需要在大连乘坐飞机去上海的！但是我家不在大连！在距离大连很远的一个城市！那么我就要提前一天在家里乘坐火车去大连！如果我到达大连后你们的航班延误了或者取消了！这样的情况应该如何处理呢！对于春秋航空迟迟不出来3月28日的机票问题！我要求强烈的投诉！直到航班的时刻出来位置！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！由于3月28日起实行2010年夏秋季航班时刻，目前相关时刻局方还在最后审批中，故具体票价需要待航班时刻明确后才能公布，给您带来不便，在此深表歉意。我们会在确认后尽快公布，建议您可在近期多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的票价，即可订购。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 我不需要你们这样的回答！我要的是具体的时间难道你们春秋听不懂中国话吗！只知道上海话吗！还有就是我第二个问题你们回答了吗！请春秋的工作你们眼睛挣大点看看！我还有一个问题你们还没有给我解释呢！我是需要在大连乘坐飞机去上海的！但是我家不在大连！在距离大连很远的一个城市！那么我就要提前一天在家里乘坐火车去大连！如果我到达大连后你们的航班延误了或者取消了！这样的情况应该如何处理呢！我不想去拨打民航总局消费者事务中心的电话去投诉你们了！希望你们能自重一点！你们必须要给我一个准确的答案！别你们服务质量管理部的人说一两天能出来！而不出来！我问的两个问题你们只回答了一个问题！请你们回答我两个问题！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！由于3月28日起实行2010年夏秋季航班时刻，目前相关时刻局方还在最后审批中，因公布时间并非航空公司单方面能决定的，在此还希望您能理解。我们也会向相关部门反映，如票价确定，及时公布。另外，如您购买的航班延误或取消，工作人员会在接到机场通知后第一时间联系您。按照春秋航空规定：航班取消或延误超过3个小时，非“打包”旅游团队的商务旅客有权选择免费搭乘春秋航空的下一班机或退票。选择退票的，在始发地退还全部票款；经停点退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。无论何种原因航班延误3小时以上或取消，我们将退回您所支付的机票费用，不承担任何补偿或赔偿费用。相关规定建议您点击网站首页“敬奉我们的旅客”查看，链接如下（http://www.china-sss.com/jinfeng.htm）。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
你们的春秋航班由于3月28日之后调整！所以时刻迟迟没有出来！我已经在中国民航局举报过！经过春秋航空的服务质量部门与我沟通说在一到两天内会出来价格以及时间！而春秋航空迟迟没有出来这个时间和时刻表！而是一再的往后拖延时间！致使我无法预定到其它航空公司的打折特价机票了！还有就是我有一个问题我不明白！我想问下！我是需要在大连乘坐飞机去上海的！但是我家不在大连！在距离大连很远的一个城市！那么我就要提前一天在家里乘坐火车去大连！如果我到达大连后你们的航班延误了或者取消了！这样的情况应该如何处理呢！对于春秋航空迟迟不出来3月28日的机票问题！我要求强烈的投诉！直到航班的时刻出来位置！
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！由于3月28日起实行2010年夏秋季航班时刻，目前相关时刻局方还在最后审批中，故具体票价需要待航班时刻明确后才能公布，给您带来不便，在此深表歉意。我们会在确认后尽快公布，建议您可在近期多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的票价，即可订购。另外，如您购买的航班延误或取消，工作人员会在接到机场通知后第一时间联系您。按照春秋航空规定：航班取消或延误超过3个小时，非“打包”旅游团队的商务旅客有权选择免费搭乘春秋航空的下一班机或退票。选择退票的，在始发地退还全部票款；经停点退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。无论何种原因航班延误3小时以上或取消，我们将退回您所支付的机票费用，不承担任何补偿或赔偿费用。相关规定建议您点击网站首页“敬奉我们的旅客”查看，链接如下（http://www.china-sss.com/jinfeng.htm）。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
您好：132号客服先生/小姐 我是春秋的常旅客 你们查那个订单 上面有详细资料包括联系电话！我期待着你们的答复！之前一直就没有等到答复，希望这次能等到，也希望不用等太久！
这位朋友，新年好！您的订单信息及联系方式等资料我们已记录，核实后将会进一步回复您。不便之处，在此深表歉意。春秋客户服务中心132号
这位朋友，新年好！针对您的来帖，我们核实后，现回复如下：1.经调取电话录音，
您在2010-01-26 08：16来电订购两张1月28日青岛-上海9c8822航班，用时787秒，工作人员在通话中明确告知春秋航空的差异化服务，如飞机上不提供餐饮、免费行李额为15公斤，航班延误3小时以上或取消没有赔偿等。2.您当天至春秋航空青岛营业部支付时，已在写明春秋差异化条款的定座单上签字确认。3.关于春秋航空差异化服务，您可以点击春秋航空旅游网首页即刻预定春秋航班下方的“敬奉我们的旅客”查看，相关条款请参考以下链接（ http://www.china-sss.com/jinfeng.htm）。您在来电时也提到曾经网上尝试购票，在订票过程填写旅客信息页面中，也有“旅客须知”供您查看。4.关于您反映的“服务小姐很不耐烦”的情况，因当时工作人员需通知该航班174名旅客，且办公室比较嘈杂，可能没能及时听到您的问题，服务不周之处，在此致以诚挚的歉意。我们会在今后的工作中加强对每一位接听电话的工作人员的服务质量监督，加强培训，改进方法，以便更好的提高对客服务质量。5.对于航班取消后的退票或变更，我们在服务上绝对不存在地区的差异化，但因变更涉及到机票舱位的实际情况，需在有舱位的前提下才能办理，还请您谅解。6.目前您的订单JFZPPD，工作人员会于09:00后再次联系您为您办理全额退票或免费变更至下一有舱位的航班，还请您保持手机畅通。春秋客户服务中心132号 |
您好：147号客服先生/小姐 我们的两张航空运输电子客票行程印刷序号分别是1027074093 3和1027074094 4
这位朋友，新年好！您的订单信息我们已记录，核实后将会进一步回复您。不便之处，在此深表歉意。春秋客户服务中心132号
这位朋友，新年好！针对您的来帖，我们核实后，现回复如下：1.经调取电话录音，您在2010-01-26 08：16来电订购两张1月28日青岛-上海9c8822航班，用时787秒，工作人员在通话中明确告知春秋航空的差异化服务，如飞机上不提供餐饮、免费行李额为15公斤，航班延误3小时以上或取消没有赔偿等。2.您当天至春秋航空青岛营业部支付时，已在写明春秋差异化条款的定座单上签字确认。3.关于春秋航空差异化服务，您可以点击春秋航空旅游网首页即刻预定春秋航班下方的“敬奉我们的旅客”查看，相关条款请参考以下链接（ http://www.china-sss.com/jinfeng.htm）。您在来电时也提到曾经网上尝试购票，在订票过程填写旅客信息页面中，也有“旅客须知”供您查看。4.关于您反映的“服务小姐很不耐烦”的情况，因当时工作人员需通知该航班174名旅客，且办公室比较嘈杂，可能没能及时听到您的问题，服务不周之处，在此致以诚挚的歉意。我们会在今后的工作中加强对每一位接听电话的工作人员的服务质量监督，加强培训，改进方法，以便更好的提高对客服务质量。5.对于航班取消后的退票或变更，我们在服务上绝对不存在地区的差异化，但因变更涉及到机票舱位的实际情况，需在有舱位的前提下才能办理，还请您谅解。6.目前您的订单JFZPPD，工作人员会于09:00后再次联系您为您办理全额退票或免费变更至下一有舱位的航班，还请您保持手机畅通。春秋客户服务中心132号 |
最可气的是我们看完病回青的时候定的春秋航空上海浦东到青岛的9c8821的返程航班又无故取消了，但最具讽刺的是上海的客服询问要换第二天的春秋航班还是换同一天的其他航班，我们选择了同一天的航班，时间晚了1小时但票价未变动，试问春秋：1、如果像开始你们答复的遇到这种情况春秋不做任何安排是应该的话那上海为什么会给于安排？2、如果是要给旅客以旅行保障的话，那去程为什么至今没有任何说法和解决方式？3、如果是不同地区区别对待的话，那是不是春秋只适合在上海本地飞行？整个事件过程让我很气愤，我多次反映春秋迟迟未见答复，这不是一个企业应该逃避的问题，既然王总开了“重视旅客意见，提高服务水平”的帖子，希望春秋能给予一个合理的说法和解决办法，如若再没有任何说法，我相信这个社会还是有公可循的！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您的留言我们并未删除，请您查看博文《2009年12月旅客在老王博客上“留言”的小结》后的留言。在您来帖以后，我们已经转交给青岛营业部进行核实，在此再次希望您留下具体联系电话或订单号，以便我们核实后与您联系。给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心147号
这位朋友，新年好！针对您的来帖，我们核实后，现回复如下：1.经调取电话录音，您在2010-01-26 08：16来电订购两张1月28日青岛-上海9c8822航班，用时787秒，工作人员在通话中明确告知春秋航空的差异化服务，如飞机上不提供餐饮、免费行李额为15公斤，航班延误3小时以上或取消没有赔偿等。2.您当天至春秋航空青岛营业部支付时，已在写明春秋差异化条款的定座单上签字确认。3.关于春秋航空差异化服务，您可以点击春秋航空旅游网首页即刻预定春秋航班下方的“敬奉我们的旅客”查看，相关条款请参考以下链接（ http://www.china-sss.com/jinfeng.htm）。您在来电时也提到曾经网上尝试购票，在订票过程填写旅客信息页面中，也有“旅客须知”供您查看。4.关于您反映的“服务小姐很不耐烦”的情况，因当时工作人员需通知该航班174名旅客，且办公室比较嘈杂，可能没能及时听到您的问题，服务不周之处，在此致以诚挚的歉意。我们会在今后的工作中加强对每一位接听电话的工作人员的服务质量监督，加强培训，改进方法，以便更好的提高对客服务质量。5.对于航班取消后的退票或变更，我们在服务上绝对不存在地区的差异化，但因变更涉及到机票舱位的实际情况，需在有舱位的前提下才能办理，还请您谅解。6.目前您的订单JFZPPD，工作人员会于09:00后再次联系您为您办理全额退票或免费变更至下一有舱位的航班，还请您保持手机畅通。春秋客户服务中心132号 |
您好，我一共发了三次留言，你们一共删除了两次！我是来反映问题解决问题的，想通过这个渠道能够得到一个说法，之前联系客服说没法解决，联系投诉说让我等待回音，直到目前我还处在等候当中，实在是忍无可忍了！具体情况我在反映一次，请你们核实，我作为你们春秋的常客只希望得到一个合理的说法！情况如下：
我是春秋多年的常旅客，一直对春秋评价很高，认为春秋虽然是国内廉价航空，但无论是服务还是便捷上做得不比其他航空公司差，但这次这事件让我颠覆了以往对春秋的印象，也倍感失望和痛心。我于2010年1月26日上午通过订票服务专线电话定了两张2010年1月28日上午8：45青岛到上海浦东9c8822航班的机票，当时只核对身份及取票地点，未对其他做出任何说明；中午去春秋航空青岛取票点交现金买了机票，交钱时服务专员也只告诉我飞机停止供应饮用水及随身行李不能超重，其他也没有做任何说明；到2010年1月28日凌晨三点半左右，一通电话告诉我们当天上午即将乘坐的航班无故取消了，让我们另作打算，因上海那边要看医生，已预约好只能28号三点前就诊，我问能否安排其他航班成行或者你们有无其他解决方式？晚一两个小时也没关系，只要中午能到上海就行，服务小姐很不耐烦，说没有办法，只能退票，你和你的同伴自己想办法吧，可笑，难道要我们旅客自己飞去上海么？当时没有时间争论和追究，只能急忙订票，但当时是当天凌晨，一是票量紧张，二是在临近3个小时起飞的当时网络因系统关闭无法订票，订票处也根本无人上班，，无奈只能在凌晨4点半搭车去机场排队等候，希望争取能买到当天上午8点左右的机票，在车上打春秋客服电话，没有任何合理答复，打到投诉电话一男士竟说你买特价票就是要有这样的准备，春秋没有任何说法的，我问那你们网站或者售票处有这样的文字说明么？如果有，我认倒霉了，后来我看了网站所有的说明、声明及注意事项，没有一项如此解释，我想春秋给我一个让我满意的解释！在28日上午7点终于等到机场营业才买到上午8：00的东方航空的七折票，这还是我们等了近三个小时才万幸买到的，这对一个去上海就诊病人的身体和精神造成多大困扰希望春秋深刻反思！（待续）
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您的留言我们并未删除，请您查看博文《2009年12月旅客在老王博客上“留言”的小结》后的留言。在您来帖以后，我们已经转交给青岛营业部进行核实，在此再次希望您留下具体联系电话或订单号，以便我们核实后与您联系。给您带来不便，敬请谅解！春秋客户服务中心147号 |
你们难道就只会删掉对你们批评的投诉吗？除了删除你们还会干什么？继续删除吧，这是第三个帖子了，你们继续删除吧！
这位朋友，您好！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，在发展的道路上有有待进一步改进和提高的地方。不管是对我们的赞誉还是批评，都是帮助春秋健康成长的良药，我们都心存感激，且王总开博的目的是让更多的旅客在此畅所欲言，故不会随意删除旅客的留言，请您在当时发表留言的博文下面查看。希望您能继续关注与支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
我是春秋常客了，总体上在国内廉价航空里做的还是不错，但因为竞争少，所以也没啥可比的，飞机环境和服务上老实说和吉祥还有点差距，建议王总多借鉴国外的廉价航空公司的做法，如飞机可以自费点餐和购买零食。最重要的是很多人反映，一上飞机春秋的服务人员就大声吆喝着要售出春秋的礼品，要知道，飞机上大家需要安静的环境，你们可以放购物单如同免税商品一样，让客人自己选购，在其他国外的廉价航空飞机从来没有见到过这样吆喝的行为，服务人员是着重服务，而不是出售商品，毕竟可以让客人自由选择而不是吆喝销售（如果好的话，有特色的商品）。其实国人坐过国外的廉价航空一比较就可以看得出来。春秋加油！路还有很长的一段要走。
这位朋友，新年好！感谢您长期以来对春秋航空的关注和支持！春秋航空是国内首家定位于低成本的航空公司，由于票价不含免费餐食，故机上设有售品部，来满足旅客的需求。机上销售同时也是我司机舱的特色服务，可能在销售中，影响到了您的休息，在此我们深表歉意！目前公司已着手改良机上销售品推广模式，包括网上预订、产品手册等形式，力图创造良好的客舱乘坐环境。因为和谐的客舱，是乘务员与旅客一致的追求，我们也在不断努力，总结完善，希望能够为广大旅客提供更专业、温馨的客舱服务。春秋航空正在不断的成长，我们坚信，春秋航空的未来会更加美好。在此也希望能有更多向您一样的旅客理解并支持春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
我想问一下，我母亲腿脚不好，一直是做轮椅的，但是好象贵公司登机不提供轮椅服务，打电话给你们客服人员，丢了一句轮椅不能带上飞机，要登机自己想办法的话，我晕死！！！我母亲确实不能走路，难道就不能做飞机了？经过咨询，其他航空公司都可以申请轮椅服务，请问贵公司对于我母亲那些脚不能走路的乘客有什么办法？谢谢！
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！如您需乘坐春秋航空航班，您在换取登机牌时，轮椅需办理托运。如您需申请轮椅服务，您可在办理值机手续前向机场春秋航空柜台工作人员说明，工作人员会协助您申请轮椅服务，申请成功后，机场工作人员可护送您将轮椅推至机舱门口，并协助您登机，在抵达目的地后也会为您提供服务直至您领取到自己托运的轮椅。春秋航空机场柜台地址及联系方式请您点击以下链接查看（http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp）。另外，春秋航空24小时客服热线为400-820-6222，如咨询过程中给您带来了不愉快，在此深表歉意！因轮椅确实无法带入客舱，可能工作人员在表述过程中没注意方式方法，在今后的工作中，我们也会加强客服人员的培训力度，在与旅客沟通时更加注意方式、语气，争取为旅客提供更专业、优质、满意的服务。希望您能继续支持春秋航空同时预祝您旅途愉快！春秋客户服务中心132号 |
2月22日大连到上海航班9C8842航班，飞机晚点我就不说了，这事对贵公司是家常便饭，可是明明上海天气很好！同时间吉祥航空的航班都能降落而你们却说天气原因？试问是什么天气？你们人造的局部天气？改飞南京，问你们的乘务员，态度还极其不端正，那些歪理骗骗小朋友恐怕都骗不了，现在北京时间18点20，飞机还在南京，没有提供任何服务的意思，希望你们给出合理解释！
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！2月22日大连-上海9c8842航班因浦东机场大雾，不符合降落标准，途中备降南京，给您带来的不便，在此深表歉意。接相关部门通知，目前该航班已于20：06抵达浦东。对于非正常航班，作为航空公司，我们也是非常不乐意看到的，因此我们会采取一切可以采取的措施，尽量较少和避免此类情况的出现，在此还希望您能理解。关于您提到的乘务人员态度问题，经我们与客舱部核实，该航班全体乘务员当时均在客舱内为航班上的旅客提供服务，并且当时也第一时间将备降的情况告知给旅客，可能没有照顾到所有的旅客，在此表示诚挚的歉意！在今后的工作中，我们会加强乘务人员的培训力度，在与旅客沟通时更加注意方式、语气，争取为旅客提供更优质、满意的客舱服务。希望您能继续支持春秋航空同时祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
尊敬的王总，您好，其实我只有一个由衷的建议或是提醒，一定要重视飞机的安全飞行和平稳着陆，哪怕有一次事故，就可能多年累积的声誉毁于一旦，切勿由于廉价而影响了安全方面的投入和管理，一定要将廉价和高质进行到底。
这位朋友，新年好！真诚感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空公司经过了4年的运行实践，正在从“经验管理+规章管理”向“系统管理”提升。2008年春秋航空在19家新公司唯一获得民航总局“安全先进单位”通报嘉奖。2007、2008年民航总局“五率排名”中，春秋航空的飞行事故征候万时率这一指标始终保持最优。在安全上，我们始终坚持“付出一万的努力，防止万一的发生”的标准来工作。在此非常感谢您提出的宝贵建议，在今后的工作中，我们将以“更宽的视野、更严的标准、更大的力度”，扎扎实实做好安全的各项工作，全力以赴保证持续安全。并会为旅客继续提供“更”温馨的服务、“更”低的价格、“更”方便（B2C）的购票方式。希望您和您的朋友一如既往支持春秋事业的发展！春秋客户服务中心147号 |
其实我本来是想定3月4号石家庄飞上海的航班。
但是看到那么多乘客对贵行的评价又不敢定了- -。
因为是有急事所以4号晚上一定要到上海。
就怕贵行到时又延误那么久。
之前坐飞机都没有延误过。
可不要紧急时候这样啊T^T。
这位朋友，新年好！感谢您对春秋航空的关注！航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见的，我们也在认真分析航班延误的原因，并提出相应的解决措施，尽量最大能力避免航班延误，使旅客得到满意和放心。旅客可根据自己的意愿进行选择，但春秋航空一直欢迎着各位旅客的乘坐！祝您和您的家人新年快乐！春秋客户服务中心147号 |
我2月8号从广州飞上海，当时我一句话都没有说！再也不坐春秋航空的飞机了，春秋航空你工作人员都从那里请的？态度太差了！
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！作为航空公司，我们深知服务的重要性，在实际工作中，一直坚持以客户为中心，从细微之处提高服务内涵。关于您反映的工作人员服务态度差的情况，我们是坚决不允许出现的，希望您能提供事件时间、经过及详细信息以便我们核实。同时，在今后的工作中，我们也会更加合理调配人员，注重窗口形象。希望您能继续支持春秋航空，祝您新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
个人认为5个小时里完全有能力调一辆飞机过来，总比让一百多位乘客滞留几场的好，也许会牺牲两个飞行员过年的时间，但是让一百多位乘客平安到家不是航空公司应尽的义务么？
这位朋友，新年好！因航班延误给您带来不便，在此深表歉意！由于机械故障，春秋航空2010年2月13日的哈尔滨至上海浦东9C8870航班延误。因调配其它飞机飞至哈尔滨接应所需时间相对更长，发生机械故障后最直接最有效也是最省时的方法就是尽快排除故障，故发生故障后，机务人员牺牲了与家人团聚，共度除夕的时间于第一时间赶至现象排故、维修，该航班最终于凌晨1：54起飞，在此感谢各位旅客的理解。在等待起飞期间，哈尔滨地面服务人员分别在17：00点左右和20：00左右给旅客提供了方便面、火腿、饮用水及盒饭，并预订了机场宾馆供旅客休息。另外，其实作为航空公司，我们也不愿意看到航班延误，我们会继续在各方面努力工作，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心。最后祝您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
除了排除故障没有更好的办法吗
这位朋友，新年好！因航班延误给您带来不便，在此深表歉意！由于机械故障，春秋航空2010年2月13日的哈尔滨至上海浦东9C8870航班延误。因调配其它飞机飞至哈尔滨接应所需时间相对更长，发生机械故障后最直接最有效也是最省时的方法就是尽快排除故障，故发生故障后，机务人员第一时间赶至现象排故、维修，该航班最终于凌晨1：54起飞。在等待起飞期间，哈尔滨地面服务人员分别在17：00点左右和20：00左右给旅客提供了方便面、火腿、饮用水及盒饭，并预订了机场宾馆供旅客休息。另外，其实作为航空公司，我们也不愿意看到航班延误，我们会继续在各方面努力工作，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心，在此希望您能理解。最后祝您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
您好今天哈尔滨飞上海的飞机延迟，乘客到现在还没能出发。大家就相当于被困在了机场，为什么不能采取应急措施？
这位朋友，新年好！因航班延误给您带来不便，在此深表歉意！由于机械故障，春秋航空2010年2月13日的哈尔滨至上海浦东9C8870航班延误。因调配其它飞机飞至哈尔滨接应所需时间相对更长，发生机械故障后最直接最有效也是最省时的方法就是尽快排除故障，故发生故障后，机务人员第一时间赶至现象排故、维修，该航班最终于凌晨1：54起飞。在等待起飞期间，哈尔滨地面服务人员分别在17：00点左右和20：00左右给旅客提供了方便面、火腿、饮用水及盒饭，并预订了机场宾馆供旅客休息。另外，其实作为航空公司，我们也不愿意看到航班延误，我们会继续在各方面努力工作，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心，在此希望您能理解。最后祝您和您的家人新春愉快，虎年大吉！春秋客户服务中心132号 |
大年三十，老爸已经在哈尔滨机场等了3个小时了，春秋的要延误多久啊？连个说法也没有，不会一直让人家在那等吧？
这位朋友，新年好！由于航班延误给您带来不便，在此深表歉意！目前由于机械故障，春秋航空2010年2月13日的哈尔滨至上海浦东9C8870航班预计延误3小时。工作人员正在抓紧时间排除故障。作为航空公司本身也不愿意看到航班延误，我们会保证安全的前提下，尽量减少由于机械故障等不可抗力的延误时间。在此也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的减少不正常航班，使旅客得到满意和放心。目前旅客如需办理免费变更或全额退票的手续。可至哈尔滨机场春秋航空售票柜台办理。哈尔滨太平机场春秋航空售票柜台地址：哈尔滨太平国际机场航站楼内二楼11号售票柜台·电话：0451-82895505。对于航班延误给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心150号 |
现在是2010年2月12号晚上11:10分,打了半个多小时的电话去预订机票还是打不进去,不知道24小时的服务到底是怎么回事,希望能提高一下服务质量.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！由于您致电客服电话咨询时正值来电高峰期，如遇线路繁忙您可稍候再尝试，给您带来不便，我们深表歉意！如您下次需订购我司机票时，客服电话正处于忙线中，您可选择在我司网站首页-即刻预定春秋航班版块内查询订购或直接致电我司营业部订购，各地营业部地址您可查看（http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp），如在网上订票过程中有疑问，欢迎您在我司网站右上方的“在线咨询”版块内提问，我们将尽快给您回复！欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
声称低价机票的贵行，为百姓出行考虑的贵行，为什么最近在2月23到28的许多机票价格明显高于南航，东航，上航？难道你们已经把当初的宗旨忘了吗？开始要和别的航空公司平价了吗？虚伪
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！在销售价格方面，春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化。由于春秋航空运力有限，很多航线一天只有一班，一班也只有180个位置，乘客上座率很高，而每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票，随着客户需求关系的变化，价格也会随之改变，不可能满足每一位旅客都享受到比其它航空都低的机票折扣价格，这也是经济规律的体现。尽管如此，我司全年机票价格仍低于同行价格。在实现利润的同时，我们还是不忘优惠旅客：全年机票价格控制在正常民航公布票价的9折以下，达到100％旅客有折扣，100％旅客有优惠。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时，及时购买。欢迎选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
依然强烈要求恢复天津到上海的航班~有那么大的呼声就说明群众有需求嘛~请向有关部门再次申请一下该航线~
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！很抱歉，我司天津=上海航线具体恢复的时间还未明确。我们也会考虑热衷于春秋的顾客建议，我们会以安全、低价、准点、便捷、温馨为宗旨，快速发展、服务于民。若您需购买其他航空机票可以致电021－62520000转票务中心。预祝您虎年吉祥，万事如意！春秋客户服务中心140号 |
王总你好什么时候能恢复天津到上海的航线啊
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！很抱歉，天津=上海航线具体恢复的时间还未明确，您可致电：400-820-6222告知我们您的手机号码，一旦恢复我们可以短信通知您。目前春秋航空有三亚=天津的航班，具体航班时间和票价您可在网站首页-即刻预定春秋航班内查询到。欢迎您选择春秋航空！预祝您虎年吉祥，万事如意！春秋客户服务中心147号 |
网站上的链接http://www.china-sss.com/flight/flight_ad12.asp有候补预约服务 内容为
1、预约方式：
A、旅客至电机场柜台；
B、柜台接受预约并告之预约名次和服务细则；
C、旅客按时抵达机场柜台并主动提醒柜台自己预约的航班；
D、柜台值班人员在航班结载前组织到位的预约旅客购票和办理登机手续；
E、旅客按柜台员工指引立即赶往登机口。
2、未成行补偿：前3位预约的旅客在准时抵达机场柜台后，因购票旅客到齐而未能成行的当场获得一个小飞机模型
礼品，并优先安排后续航班。
3、统一的候补预约价格：平日统一6折，黄金周和黄金周前后5天之内8折。
4、柜台热线：虹桥机场电话：021－51152597 51152599
浦东机场电话：021－68355066
工作时间：06：00－20：30分结束
5、特别提示：不按时提前45分钟抵达机场柜台，则相当于放弃预约排队顺序的优先名次。
-----------------今天打电话到虹桥机场柜台021－51152597 51152599结果2个电话号码都是空号.打到浦东机场电话021－68355066,结果电话里的人说根本就没有这样的服务,而且现在春运机票大多数都是9折,不存在春节黄金周和黄金周前后5天之内8折这么一说。请春秋航空解释一下候补预约到底是怎么回事!!!
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！该服务于08年10月份推出试行，因效果不理想，营销中心于09年1月终止该项目并在春秋网站上停止公告；感谢您一直收藏该活动链接网址，给您带来的不便，深表歉意！您列举的电话号码仍为春秋机场销售服务号码，欢迎拨打。春秋航空市场部、地面服务部
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王总：你好！我们一家三口参加1月28日至2月1日的三亚贵族之旅五日游B线。这次的地导名叫谢凯，他给我感觉特别好，安排吃饭不错，不强调自费项目，游玩的时间比较充足，就是住宿有两夜达不到四星级。一路上讲解比较得体，讲解的方法和时间都比较合适。关键他会为游客着想，帮助游客解决紧急的困难，最后送游客到机场，帮助游客搬运行李托运，给游客游温暖的感觉。我经常随团出去旅游和参加会议，参加春秋旅游也不是第一次，遇到很多导游，像他这样有能力的导游还是比较少见，他的一心为游客着想，及时为游客解决困难的精神值得发扬，三亚将建设成为国际旅游岛，春秋需要更多的导游，我觉得他可以作为老师去培训其它新导游。希望你能转告三亚当地春秋旅行社的负责人。祝春秋旅行社越办越好。下次出游我还会选择你们春秋。复旦大学钱启源
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋旅游的支持！关于行程中的住宿问题，是按照合同中的规定进行安排的。您对谢楷导游工作的认可我们已经转达给我们三亚分社，为旅客提供温馨、周到的服务，是我们应尽的职责。我们也会倡导所有的春秋员工向谢楷导游学习，培养更多更优秀的员工为旅客提供优质的服务。希望您继续选择春秋旅游，也感谢您对春秋的美好祝愿！最后，祝愿您和您的家人身体健康、阖家幸福！春秋客户服务中心147号
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400-735-2186、400-735-2211、400-735-2225都是骗人的电话，春秋公司 也没有办法
这位朋友，您好！感谢您及时提供以上假冒电话，我们已转交给春秋法务部门。目前春秋航空全国24小时客服热线为400-820-6222、400-600-6222，电话订票成功后，需在机票保留时间内至春秋营业网点付费或送票上门，如您所在的地区没有春秋航空营业部，我们的工作人员会推荐您在我司网上预定、网上支付。而假冒电话一般只能使用私人账户汇款的方式支付，故请您在购买机票时多加注意。另外，在我们采取方方面面打假的同时呼吁广大消费者，一定要登录春秋航空官方网站（www.china-sss.com）购票，尤其是99结尾的特价票，仅限网上支付，现金是不可以交易的。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
经我核实,2010年2月8日当天上海航空公司的FM9312航班,广州白云机场12:35正常起飞.与此同时春秋航空的9C8932按照时刻表也应该12:35起飞,为什么上航能飞,春秋就不能飞?不要把所有的延误都归咎于天气原因,春秋航空应多找找自身存在的问题,就这么15架飞机,每天飞那么多航班,若是碰上天气因素,飞机无法周转.不发生大面积延误才怪呢.民航局已经出台了整治航班大面积延误的相关通知,如果春秋航空仍不重视的话那李家祥局长很生气,后果很严重.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！经我们核实，您提到的2010年2月8日另一家航空公司广州至上海FM9312航班，原计划起飞时间是12：25分，后由于天气原因延误至当天下午18：00起飞，故并非您所说的准时起飞。春秋航空2010年2月8日广州至上海的航班也由于天气原因延误，原本可以在17：50起飞，但由于个别旅客的过激行为，导致该航班又延误1小时以上，在此，我们特别期望旅客在航班延误时，不要采取过激的行为，当个别旅客有过激行为发生时，也希望各位旅客能帮助说服、劝阻个别旅客的过激行为。航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见，我们也在采取一切可以采取的措施避免航班延误，在此也希望旅客能予以理解和支持！春秋客户服务中心147号
尊敬的旅客，您好！向您做3点补充解释。1、2月8日春秋航空也有按时起飞的。例如：重雾的虹桥机场9C8815上海飞厦门，浦东飞芷江、昆明、重庆等航班。2、2月8日早上8时前，虹桥大雾，春秋4架飞机在7日深夜无法飞回虹桥，改降到浦东，只有一架飞机7日23时前回到虹桥。等到2月8日8时虹桥机场能见度可以降落飞机，春秋航空的4架飞机和其它所有航空公司改降的飞机从浦东往虹桥飞时，天气是可以了，可是浦东和虹桥航路原本就是最繁忙的时间又严重堵塞了。等到春秋航空被批准飞进虹桥时，最晚的飞机已经是12：30才落地。3、春运前民航局出台了整治航班大面积延误的相关通知，这对民航工作人员是一种鞭策和要求，希望少数“吵闹”旅客能理解民航管理当局、民航工作人员的苦心和难处，在遇到天气等航空公司不可抗力原因造成的延误时，能够配合工作人员的安排，尽量避免由于旅客原因延长航班的等待时间。谢谢！ 春秋航空客服经理 |
我乘坐的也是上海虹桥飞广州8855航班。春秋公司把我们带到一个很偏僻的地方休息，期间春秋航空工作人员一开始说3个小时后飞，3个小时过后又说下午5点飞。下午5点时，由于我们实在无法忍受焦急等待的煎熬，我们要求春秋工作人员返回机场退票或改签的旅客送回虹桥机场。春秋工作人员拒接将我们带回机场，所有人都要求回机场，但没有任何正面回应。我想春秋将我们从虹桥机场带到十分偏僻的休息处，也必须要负责将我们送回机场或市区，这样我们可以改变出行方式。这样将旅客软禁在一个陌生的地方，侵犯了我们的权益，很多人都因为未能及时赶回机场转签或退票而耽误了很多重要活动。就我而言，取消了晚上所有的宴请，由于飞机将近12点到达广州，没有机场大巴，花费200多元打的才到达目的地番禺，而且我后面的行程都推迟一天，我从广州返回上海的机票也退票了，新的回程机票几乎是全价。在这里我们需要春秋公司给出官方解释及答复，并公开向所有旅客致歉！有一名旅客用手机将春秋工作人员与旅客争执的画面拍摄下来，我想此视频一将公布，必会引起轩然大波。我们希望春秋公司能尽快采取措施来弥补公司形象！
这位朋友，您好！2010年2月8日，春秋航空上海飞广州9C8855航班，因2月7日晚至2月8日上午，虹桥机场、浦东机场大雾等天气原因，上海两大机场均不符合飞行标准，后导致航班大面积流控，最终导致了我公司多个上海离港以及到港航班连续延误，给广大旅客带来不便，我们深表歉意！您叙述关于上海至广州9C8855航班延误后，我公司的后续处理情况，经客服中心与当天机场工作人员核实，现回复如下：1、2010年2月8日原中午12：25分起飞的9C8855上海-广州航班，由于天气原因延误。根据春秋航空差异服务条款，即：由于春秋航空原因造成航班延误四小时以上并至晚上22：00以后且计划取消，春航将免费安排带盥洗设施的标准间。除此之外，我公司航班延误时不提供免费膳宿服务。我们将竭力提供最新航班信息，必要时协助办理食宿等相关手续，但费用由您自理。当天考虑到该航班实际延误情况，且虹桥机场设施有限，大量旅客滞留现场为避免旅客长时间等候机场，公司免费安排旅客至宾馆休息（闵行区银都路的宸南酒店）；2、工作人员为旅客安排房间后，将带去的泡面一一分发给旅客。在17：00左右，部分旅客至宾馆大堂询问航班情况，并将所有旅客都叫至大厅，工作人员一边安抚旅客，一边为旅客准备了晚餐，但个别旅客情绪激动，并拨打了110；3、警察抵达现场后，经协商，决定等旅客用餐后，在18：00左右送旅客返回机场。18：00不到，几位男性旅客要求立即返回机场，也不愿等候仍在用餐的旅客，上车几分钟后又要求开车，更拉扯我们的工作人员，并将工作人员制服外套撕扯，对工作人员拳打脚踢，扬言“警察来了也照打”，同时，旁边旅客将其中一辆接送车辆车窗砸坏。无奈之下，工作人员只能报警，警察赶来，看到我工作人员遭多人围攻，形势紧急，只能又叫了十几个警察增援，形势才得以控制。经协调，为满足旅客要求，我们将140名旅客安排在三两大巴上安全送回候机楼，并最终搭乘该航班。您看到旅客与工作人员打了起来，而事实上是我们的工作人员遭到了旅客殴打和围攻，我们的工作人员却一次也没有还手，真正做到了“骂不还口、打不还手”。因为严重大雾原因，航班延误给旅客带来诸多不便，我们向旅客深致歉意的同时，对被旅客打、骂的工作人员也深表内疚，谁都不愿航班延误，为什么要打、骂工作人员、又为什么要砸接旅客去机场的大巴？打、骂、砸后，不可抗拒的气象又不能变好，真的，我们非常无奈。对个别打、骂、砸的旅客，对于小公司的我们只能敬为“暂无能力服务的旅客”。如仍有不同意见，请致电021-62682015张女士。春秋客户服务中心153号 |
王总，我也是名业内人士，知道航班延误有许多并不是航空公司可以控制的，一旦延误损失最大的其实是航空公司，毕竟飞机停一分钟就是一分钟的钱要出去，这可是好几万甚至几十万的费用。这点可以体谅！春秋的差异化服务现今已经不是一件新鲜的事情，很多旅客是看中贵公司的票价低廉，但是也希望得到一定的服务。适当的做些宣传工作，比如在值机柜台前立个大的广告牌，让乘坐贵公司航班的旅客可以更了解贵公司的差异化服务到底有哪些！这样也可以在矛盾出现之前让旅客有个基本的认识，就不会引起太多的不理解。但是我还是希望在遵守贵公司原则的同时，可以提高一下服务质量，顾客是企业的衣食父母，在做好自己本职工作的同时，随着社会的步子逐步改进，才能创造新高。给旅客多点便利，给员工多点福利，态度决定一切，细节决定成败。愿贵公司在以后的路上可以越走越好，做大做强！
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注和理解！正如您所说的“航班延误有许多并不是航空公司可以控制的”，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，一旦发生航班延误，我们会采取一切可以采取的措施，同时我们也在各方面努力工作，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心。关于您提出的在值机柜台附近树立春秋差异化服务广告牌的建议，我们已转交相关部门讨论。目前旅客在购买我司机票时，我们也会事先告知差异化服务，且春秋航空官网首页也有相关的条例。同时我们也会进一步加大宣传力度，让更多的旅客了解春秋。作为航空公司，我们深知服务的重要性。春秋航空虽然是低成本航空公司，但高品质的服务也是我们追求的目标。在以后的实际工作中，我们也会不断总结和完善，以客户为中心，从细微之处提高服务内涵。在此希望您能继续支持春秋航空，今天您对我们的肯定，就是我们今后工作的最大动力！最后我们衷心祝福您：身体健康，虎年大吉！春秋客户服务中心132号
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我是2月8号广州飞上海虹桥9C8932的一名旅客，本来是12：35起飞的，但是一直晚点到下午5点多才上飞机，而且你们的工作人员服务态度非常的差，你们的工作人员和旅客吵架，而且差一点还动手打旅客，这就是你们所谓的服务态度吗？以后再也不坐你们春秋航空的。
这位朋友，您好！2010年2月8日，春秋航空广州飞上海9C8932航班，因从2月7日晚上至2月8日上午，虹桥、浦东机场大雾等天气原因，上海两大机场均不符合飞行标准，后导致航班大面积流控，最终导致了我公司多个上海离港以及到港航班的连续延误，给广大旅客带来的不便，我们深表歉意！您提到的关于“广州机场工作人员服务态度差，和旅客吵架差点动手打旅客”一事，经与广州营业部核实，具体情况如下：1、2月8日9C8932航班延误，考虑到旅客的用餐情况，广州外站在下午13点20分给所有旅客配餐（餐食为汉堡包加矿泉水）；2、上海至广州9C8931航班抵达广州机场后，有两名旅客挑动其他旅客拒绝登机并要求赔偿，当时春秋广州机场站长及商务向在场的旅客详细解释航班延误的原因以及春航的差异化服务，结果得到了绝大多数旅客的理解，陆续登上飞机；3、在大部分旅客上机后，仍有18位旅客拒绝登机，此时航班已为他们等候了近40分钟，为了保证航班上其他旅客的利益和宝贵时间，经公司内部协商，决定裁减该18名旅客，并告知他们最后登机时间；4、之后，有个别旅客带头冲过登机口，在机舱口阻止关闭舱门，后自己倒地，当时所有机场服务室及安检人员在场，另也有机场录像可做见证；至此，由于此18名旅客原因造成航班再一次延误近1小时，之后该18名旅客相继提出为其安排当天住宿、早餐、重购2/9日广州至上海机票等要求。因此您所说“广州机场工作人员服务态度差，和旅客吵架差点动手打旅客”的投诉，我们调查（包括机场录像）的结果是：一、“服务态度差”的问题，我们认为：还是有提高服务的空间。“吵架差点动手打旅客”的情况是不存在的，我们的工作人员是做到了“骂不还口、打不还手”的。二、目前对１８位旅客，我们暂无能力服务，公司无奈只能将他们列入“暂无能力服务旅客” 的名单。如仍有不同意见的旅客，请致电０２１－６２６８２０１５，张女士。春秋客户服务中心153号 |
我是昨天上海虹桥飞广州8855航班的一名普通乘客，但对于昨天你们工作人员所作所为我深表痛心，原定是12.25分飞广州，最终的结果是晚上10才能起飞，工作人员把我们带到梅陇的一个宾馆，但没有没有任何关于起飞时间的告知，从中午的10一直到晚上十点，你们公司只在中午只给我们200多名旅客提供了一支水和一桶方便面，直到下午4点并没有任何的通知，最终部份旅客同你们的工作人员打了起来，还损坏了你们其中一台大客车的玻璃，其间也报了二次警，但最终你们的工作人员用上海话同警员沟通不了了之，也是一直在拖时间，大部份旅客要求你们把我们拉回机场转机但结果就是不行，这样的服务质量好吗？我们打了多次你们的投诉电话，但是总是没有办法解决！可恶啊这样的航空公司这样的服务质量，难以服众！试问以后还有多少人相信你们春秋航空！
这位朋友，您好！2010年2月8日，春秋航空上海飞广州9C8855航班，因从2月7日晚上至2月8日上午，虹桥机场、浦东机场大雾等天气原因，上海两大机场均不符合飞行标准，后导致航班大面积流控，最终导致了我公司多个上海离港以及到港航班的连续延误，给广大旅客带来的不便，我们深表歉意！您叙述的关于上海至广州9C8855航班延误后，我公司的后续处理情况，经客服中心已与当天机场工作人员核实，现回复如下：1、2010年2月8日原定中午12：25分起飞的9C8855上海至广州航班，由于天气原因延误。根据春秋航空的差异服务条款，即：由于春秋航空原因造成航班延误四小时以上并至晚上22：00以后且计划取消的，春航将免费安排带盥洗设施的标准间。除此之外，我公司航班延误时不提供免费膳宿服务。我们将竭力提供最新航班信息,必要时协助您办理食宿等相关手续，但费用由您自理。但是，当天考虑到该航班实际延误情况，并虹桥机场设施有限，大量旅客滞留现场为避免旅客长时间等候机场，公司免费安排旅客至宾馆休息（宾馆为闵行区银都路的宸南酒店）；2、工作人员为旅客安排好房间后，将从机场带去的泡面一一分发给旅客。在17：00左右，部分旅客至宾馆大堂询问航班情况，并将所有旅客都叫至大厅，工作人员一边安抚旅客，一边为旅客准备了晚餐，但个别旅客情绪激动，并拨打了110；3、警察抵达现场后，经协商，决定等旅客用餐之后，在18：00左右送旅客返回机场。18：00不到，几位男性旅客要求立即返回机场，也不愿等候仍在用餐的旅客，上车几分钟后又下车要求开车，更拉扯我们的工作人员，并将工作人员制服外套撕扯，对工作人员拳打脚踢，扬言“警察来了也照打”，同时，旁边的旅客将其中一辆接送车辆车窗砸坏。无奈之下，工作人员只能报警，警察赶来后，看到我工作人员遭多人围攻，形势紧急，只能又叫了十几个警察增援，形势才得以控制。经过协调，为满足旅客要求，我们将140名旅客安排在三两大巴上安全送回候机楼，并最终搭乘了该航班。您看到旅客与工作人员打了起来，而事实上是我们的工作人员遭到了旅客的殴打和围攻，我们的工作人员却一次也没有还手，是真正做到了“骂不还口、打不还手”的。因为严重大雾的原因，航班延误给旅客带来诸多不便，在我们向旅客深致歉意的同时，我们对被旅客打、骂的工作人员也深表内疚，谁都不愿航班延误，为什么要打、骂工作人员、又为什么要砸接旅客去机场的大巴？现在打、骂、砸后，不可抗拒的气象又不能变好，真的，我们非常无奈。对个别打、骂、砸的旅客，对于小公司的我们只能敬为“暂无能力服务的旅客”。如仍有不同意见的旅客，请致电０２１－６２６８２０１５，张女士。春秋客户服务中心153号 |
这个问题上个月已经反映过了，没用，这次再反映。订票时可以用“成人常旅客信息”加载以前订过票的乘客信息，这是很方便的。但在这里面只能显示10个人的信息。每次我得把一些人的信息删除掉才能把后面的显示出来。这真叫人抓狂。春秋不会连这样的问题也解决不了吧？
另外极度鄙视连水也不免费提供的做法。现在过安检不能带液体，只能迫使在机上花钱买水了。
极度鄙视，对春秋越来越不喜欢了。春秋要想想，我过去三年出行全部都选择了春秋，但以后只要有机会我肯定会选择别的航空公司，一定的。
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注！您反映的常旅客信息管理问题我们已再次转交给相关部门，对于旅客提出的建议我们都会认真分析研究，您的建议就是我们前进的方向。另外，为响应国家“节能减排，可持续发展”的大方针，加上目前航班上喝水的人逐渐少，为了避免造成水的大量浪费，我们在借鉴国外低成本航空公司航班上不提供免费用水的经验后，自2010年1月1日起，在春秋航空航班上停止提供免费饮用水，但是为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水不包括在内。希望大家能够理解！春秋客户服务中心132号 |
机上不提供饮用水这一招“臭大街”，又省不了多少钱
犯了众怒，多少钱能挽回恶劣影响！
王总，你身边的“狗头军师”几乎把你的几年成果一朝葬送了啊！！！
春秋太缺少有战略转移眼光的人才！！1
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！自2010年1月1日起，在春秋航空航班上停止提供免费饮用水，首先是为响应国家“节能减排，可持续发展”的大方针，避免不必要的浪费，倡导绿色出行；其次，春秋航空借鉴国外低成本航空公司的通用做法，经过对航班旅客饮用水情况的调查，航班上喝水的人逐渐减少，造成较大的成本浪费；取消免费饮用水，可以进一步降低成本，为旅客提供更多的低价机票；同时，也减少了清洁客舱的成本。鉴于以上原因，我们停止了航班提供饮用水。但是为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水不包括在内。希望大家能够理解！再次感谢您对春秋航空的支持！春秋客户服务中心147号 |
根据对长期因公或因私出行“空中飞人”的调查，在已开通“春秋”航空航线，选乘“春秋航空”与否的理由如下：
乘坐“春秋航空”的1大理由
机票便宜
不乘坐“春秋航空”的10大理由
档次有失身价
机票可以报销
买票不方便（不会上网或会上网但支付方式没办理）
服务每况愈下（机上非但没餐点，甚至滴水没喝）
机舱不安静（尤其是卖商品时）
座位太小
机舱环境（尤其空气）差
航程没积分累计
航班随便延误甚至取消（且得不到补偿）
免费携带行李重量少（5kg）且斤斤计较
这位朋友，您好！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，正如您所说，在发展的道路上有许多有待进一步改进和提高的地方。您所例举的不乘坐春秋航空的部分理由，我们似乎感觉是您对低成本航空公司不太了解。关于春秋航班上不提供餐食、免费行李额15公斤、航班延误取消无赔偿、航程无积分等差异化服务，是国际低成本航空公司的通用做法。在公司的发展道路上，不断借鉴和学习国外众多低成本航空公司的运营模式及经营理念。在购票方式上，大力发展BTOC网上支付，手机订票，鼓励旅客自助值机，更注重为旅客提供网络在线支付服务，吸引更多的网络用户，当然我们在支付方式以及购票渠道上，也在不断丰富和完善；在票价上，降低票价，实实在在的为旅客出行节约成本，希望获得非必要服务，如行李、合适座位、食品饮料等的旅客可以自费享受，同时，食品饮料自费等措施还避免了不必要的浪费。在国外不仅低成本航空公司这么做，大公司也开始效仿，减少或取消了飞机上免费食品等供应，但归根结底大部分旅客省了钱。正是有了这些差异化服务，才进一步降低了旅客的出行成本，满足了更多旅客乘坐飞机的需求，坐飞机已经不再是身份的象征。关于机上销售及机舱环境问题，在今后的工作当中，我们也会注意机上销售的方式方法，让机上的销售服务真正成为春秋航空的特色服务，为游客创造一个舒适、温馨的机舱环境。我们也会加大对低成本航空的宣传力度，让更多的旅客了解春秋、感受春秋！也希望您对春秋航空的低成本航空运营有所了解！春秋客户服务中心153号 |
对旅游途中的购物，能提供一定的保障吗？例如：桂林的购水晶和玉石，对这些厂家我仍心有芥蒂。虽然我买了几件。不要因为这些厂家和导游让旅客对春秋航空失去了信任！！！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋旅游！如您参加我社桂林旅游，旅游行程中安排的购物点均为当地旅游局定点商店，同时是消费者协会信任单位也是技术监督局签发的质量信得过单位。另外，行程中不强制购物，如您在定点商店购物后发现质量问题，可以与我社联系，我们会协助您联系处理退、换等事宜。在此，欢迎您继续选择春秋旅游！春秋客户服务中心147号
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春秋航空没有昆明直达哈尔滨的航班吗？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司暂未计划开通昆明至哈尔滨的航线。航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等。但随着运输力的日益增强，春航会有越来越多的航线开通飞往全国各地。我们也会考虑热衷于春秋的顾客建议，我们会以安全、低价、准点、便捷、温馨为宗旨，快速发展、服务于民。请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。若您需购买其他航空机票可以致电021－62520000转票务中心。再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心150号 |
网站跟本没出现299的价格怎么出现被定了？故意显示被定提高价格
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，根据销售情况设定销售价格，随供求关系发生变化，99系列特价机票也不例外。所以不能保证每个航班一定会有或您订购机票时一定能查询到，建议您在需要订购前多留意我司网站，一旦查询到符合您心理价位的机票，建议您尽早订购。如需查询，您可以登录我司网站（www.china-sss.com）首页直接进入－99系列特价搜索－可以查询到4周内和4周以上的机票；在首页－即刻预定春秋航班－选择出发，抵达地及日期，查询航班，一般可以查看90天内的每天票价信息。欢迎选择春秋航空！再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心150号 |
支持春秋航空，在机票价格这么高的情况下，能让我们这些中低收入的乘客坐上快捷的飞机，给我们带来不少的方便，至于机上不提供免费饮用水和用餐的情况表示理解，毕竟是低成本航空公司，总不能做赔本的买卖吧，总比我在其他航空公司买的票多花上1000多块钱提供餐饮的划算
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。我们真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空，愿您继续支持春秋事业！春秋客户服务中心140号 |
我想春秋公司很危险，如果不解决好提高服务质量和平息投诉的问题，那么说倒闭可能有点夸张，但是不是没有可能。
这位朋友，您好！感谢您对春秋事业的关注与支持！春秋航空自成立之日起，一直奉行“低成本、高质量服务”的观念。为了让更多的旅客了解春秋和监督我们的工作，春秋网站设立“王总博客”和“投诉建议”等平台，真诚接受旅客的建议和意见。服务是无止境的，春秋航空在发展的道路上将不断完善服务，向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行需求。再次向您及关注春秋建设发展的旅客表示诚挚的感谢！春秋客户服务中心132号 |
看着下面春秋航空的留言，相当不舒服。航班取消延误，更改航班时间很随意。
这位朋友，您好！忠心感谢您对春秋的关注！航班延误或取消是多方面原因造成的，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，一旦发生航班延误，我们会采取一切可以采取的措施，在此希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作，尽量最大避免不正常航班的出现，使旅客得到满意和放心。另外，航班的起飞时间涉及到上级部门的审批、航班时刻的编排等，非航空公司单方面能决定的，如给您带来了不便，在此深表歉意。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心132号
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王总，现今社会也是要求服务质量的，如过一下子把很多要求全部实施，对于一个企业的员工来说是很可怕的一件事情，因为人都有一个适应的阶段，如果把这些要改善的要求分每星期，每月，只改善一个或两个，那么多年后公司的得到很大的改善，不管是旅客还是员工都比较容易接受。
这位朋友，您好！首先恭祝您新春愉快！我司会不定期对员工进行培训且每周都会召开值班大会，您的宝贵建议我们会转交给我司相关部门。感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心140号 |
你好，王总！我是春秋航空的常客，经常往返于重庆与上海之间。对于机上销售物品的方式我表示赞同。由于机上工作人员每天在重复同样的销售技巧和不变的销售产品，部分空客服务人员就开始使用类似蛊惑的语言来推销产品。虽然是善意的，但经常乘坐班机的旅客就会感觉到不适和反感。建议春秋航空是否可以采用不同方式的推销手段在机上开展产品的推销，让乘客的乘坐环境更加舒适，这与经济型经营航空运输是不抵触的。
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持！您的宝贵意见我们已经转交给我司客舱部，稍后工作人员会予以回复。希望您继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号
尊敬的旅客，您好！首先对您中肯的建议表示感谢。在此仅代表春秋航空客舱服务部对给您带来的不适表示歉意。对于您提出的几点意见回复如下： 1、我部已设立专人负责开发机上商品，目标是旅客确实需要的商品，如旅游纪念品、各地特色礼品等，好让您的旅途也可以满载而归； 2、对于您提出的乘务员使用类似蛊惑的语言，我部在去年年中和年底两次进行了商品介绍词的规范，对于个别乘务员的另类发挥，我部负有管理责任，再次表示歉意，并将立即再次进行销售词的规范，力争不再让旅客感到不适； 3、公司现已着手改良机上销售品推广模式，包括网上预订、产品手册等形式，力图创造良好的客舱乘坐环境。对于少数乘务员存在的略显夸张的宣传词，我部也将进行检查，发现后将立即处理。再次对您的意见和建议表示感谢！欢迎您继续选择春秋航空！春秋航空客舱服务部 |
王总:你好,我们是唐山的游客,1月26日乘9C8883航班三亚飞往天津,飞机延误16个小时,两次安检,上下飞机,而且这么长时间不安排食宿,行李有丢失和破损.两周过去了,我们也联系过春秋航空公司以及航空总局,并没有解决问题的态度.我觉得春航这样做太影响春航的信誉,请王总百忙之中给我们个合理的解释.我的电话:13603296248
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您的来帖已经收到，我们会转交给相关部门进行核实，给您带来不便，在此深表歉意！春秋客户服务中心147号
这位朋友，您好！首先对于航班延误给您带来的不便，在此深表歉意！经核实，贵旅行社是通过天津海豚湾假期订购的春秋航空机票，可能他们未将我们公司的差异化规定告知给您，在此给您带来的不愉快，表示歉意！另外，对于您反映的行李遗失和破损，由于您没有事故记录单，我们也没有找到相关记录，故无法进行处理，敬请见谅！最后，对于航班延误给您带来的不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
王总：
你好，我是从外地来上海工作的一位大学老师，至今五年，今年单位优惠买了一套房子，因为父母已经去世，所以准备接抚养我的哥哥姐姐来上海过年。机票我早就替他们买好了。但是昨天我的哥哥的唯一的孩子检查出白血病，我的哥哥是下岗职工，没有钱。孩子在医院急需资金治疗，这种情况下，你可以帮忙想办法退掉2月11号和2月18号的特价机票（5个人）吗，这样我们又可以拿出一些钱来治疗孩子。我们太缺钱了，知道您是一个好心人。肯求您帮忙。以上全部是事实，愿负法律责任。我的电话：13917882842
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您的来帖已经收到，对于您家里的情况我们深表同情！目前按春秋航空规定：如乘机人因病不能乘机，乘机人可携带本人有效证件或委托人携带本人和乘机人的有效证件，在航班离站前至春秋航空营业部，提供乘机本人区县级(含) 以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的50元（含）以上医药收费单等原件，申请办理全额退款，同行的1名旅客也可申请全退。关于您的情况，我们会致电向您了解。希望您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
希望早日开香港航线
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！作为中国首家低成本航空公司，春秋航空一直努力做好各项准备，着眼于开通更多航线，包括国际航线。至于香港航线目前我司正在积极筹备，您也可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有开通，我们会用短信方式告知您。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
希望能把问题和答复分不同字体或者颜色 看着真累啊
要求过高。
同时问个事情，我2.24日上午10：45分从上海浦东飞晋江，那么
1、我【最晚几点】前去办理登记手续。
2、我看说只能带一件东西上飞机，但我查了一下，这个已经是很久就有的事情。但我最近坐飞机好像没有发生让我托运的情况。那么我如果一个书包，一个拉包，是否要托运？
3、机场停止办理登机手续的时间由原起飞前30分调整为起飞前45分钟。
根据民航最新规定，旅客随身携带行李物品仅限一件.请在航班离站前90分钟至机场办理值机手续。
这两个是怎么个解释啊？ 我不是很明白。
谢谢了。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您的宝贵建议我们会转交给相关部门。值机柜台在航班起飞之前 45分钟关闭。由于近期安全形势需要，在登机前将经过严格的机场安全检查，旅客排队等候安检的时间较长，为避免旅客因此误机，我们建议您提前90分钟办理值机手续，请您不要晚于航班起飞前60钟到达机场，航班登机口于起飞前15分钟关闭，但具体时间您可自己把握不要误机便可。另，根据国家民航总局相关规定，目前旅客每人只能随身携带一件物品登机，建议您的书包随身携带，但须将您的旅行拉包办理托运。具体春秋航空行李规定如下：春秋航空免费行李额（包括托运行李和随身携带行李）为15公斤。随身携带物品尺寸不超过20厘米X30厘米X40厘米，重量不超过5公斤（限一件）。托运行李尺寸不超过40厘米X60厘米X100厘米，重量不超过10公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算（上海至晋江的经济舱公布票价为910元，那您超出的1公斤需支付910×1.5％＝14元/公斤）。预祝您旅途愉快！春秋客户服务中心145号 |
上午接到春秋的电话说我定的2月12日上海-温州的航线从7点起飞提前到6:30,客服人员语气生硬,说要么接受,要么就退票.我说怎么可以随随便便将时间提前半小时起飞,提前45分钟到达值机柜台,那我必须在5:45到达虹桥机场.虽然客服人员说5点在人民广场有班车到虹桥机场,但我家在莘庄,本来可以乘91路首班车到动物园再叫出租.现在乘91路是没指望了.难不成我要4点起床先到人民广场乘班车吗?鄙视春秋调整航班的随意性,丝毫不考虑旅客的感受.
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！由于2月10日起我司9C8823上海虹桥至温州航班提前至早上6：30起飞，给您带来不便，我们深表歉意！因考虑到航班时间较早，为了方便旅客出行，我司人民广场（相对中心地区）提供免费班车送往虹桥机场的服务。如您在莘庄（七莘路附近），您可选择打车前往虹桥机场，费用在45元左右。另外，2月10日前的9C8823航班时间未变动，起飞时间为早上7点，您也可以考虑签转至2月10日前的航班。如需办理您可致电：400-820-6222由工作人员为您办理。最后，关于您反映的工作人员语气生硬问题，我们会对此加强培训和教育。在此，对于航班时刻调整，给您带来不便，再次向您致歉！春秋客户服务中心147号
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希望春秋的特色不是一分价钱一份货.
这位朋友，您好！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，在公司的发展道路上，不断借鉴和学习国外众多低成本航空公司的成功运营模式及经营理念，在国内航空运输上也尝试将一些差异化服务融入到春秋航空。所谓“差异化服务”并非是服务品质的差异，而是指机上不提供免费餐食；免费行李额（包括托运行李和自理行李）为15公斤；航班取消或延误3小时以上可免费变更至下一个有座位的春秋航班或退还旅客所支付的机票费用但无赔偿，这些也是春秋航空与民航最大的区别，因此无论是在网上购票还是门市购票，我们都会第一时间告知旅客。另外，从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念，并在发展的道路上不断完善服务，力求让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，欢迎您选择春秋航空！在此预祝您春节快乐，阖家幸福！春秋客户服务中心147号 |
延误居然搞成春秋的特色了,谁愿意吃延误饭了?
请给我个选择春秋的理由.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等。春秋航空一直把安全放在首位，同时我们也非常重视航班的准点情况，在认真分析航班延误原因的同时，也提出了相应的解决措施，如：尽可能避开航班进出港高峰时段、增加投入、优化流程、加强与旅客的沟通、取得旅客的配合等。我们深知，航班延误首先会对旅客带来诸多不便，同时就航空公司来说也必然带来很大的损失，因此谁都不愿航班延误。故我司会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少由于不可抗力带来的航班延误的可能。春秋航空正在不断的成长，我们希望能得到更多旅客的理解与支持。再次，感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心147号 |
要喝水,用钱买,我想自己带,机场还不给,套什么节能的帽子.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！为响应国家节能减排、减少碳排放的供应，加上目前航班上喝水的人逐渐少，为了避免造成水的大量浪费，我们在借鉴国外低成本航空公司航班上不提供免费用水的经验后，自2010年1月1日起，在春秋航空航班上停止提供免费饮用水，但是为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水不包括在内。希望大家能够理解！春秋客户服务中心147号 |
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