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王正华博客

     

  低成本航空的盛会,虚心取经学道  
 

http://www.china-sss.com    2010-02-03

 
 

 
     
我要评论
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共有19条评论
  2010-03-11 10:04:30.0
你们可能还不知道吧!2月25日长春航班晚点整整6个多小时!!!!!!!!

这位朋友,您好!感谢您选择春秋航空!因2月24日沈阳地区和长春地区天气原因,导致当日多个航班取消。因此2月25日为前日取消航班进行补班。由于运力不足,造成您乘坐的2月25日的浦东-长春9C8809航班延误。对于航班延误给您带来的不便,在此致以诚挚的歉意!关于航班延误问题,航班延误有多方面的原因,如:天气、突发事件、空中管制、航班计划等,但无论什么原因,每个航空公司都不愿意看见的,我们会在保证旅客生命安全的前提下,尽量减少航班延误的可能。我们也会在各方面继续努力,尽量最大避免航班延误,使旅客得到满意和放心。希望您能继续支持春秋航空 !春秋客户服务中心145号
 
  2010-03-11 09:52:19.0
低票价是好事,让利顾客嘛。但低成本变成低质量服务就不妥吧!不要找客观原因来搪塞顾客,应找找自身原因。同样的天气,其他航空公司的航班能飞,为什么你们却不能???

这位朋友,您好!感谢您选择春秋航空!因2月24日沈阳地区和长春地区天气原因,导致当日多个航班取消。因此2月25日为前日取消航班进行补班。由于运力不足,造成您乘坐的2月25日的浦东-长春9C8809航班延误。对于航班延误给您带来的不便,在此致以诚挚的歉意!关于航班延误问题,航班延误有多方面的原因,如:天气、突发事件、空中管制、航班计划等,但无论什么原因,每个航空公司都不愿意看见的,我们会在保证旅客生命安全的前提下,尽量减少航班延误的可能。我们也会在各方面继续努力,尽量最大避免航班延误,使旅客得到满意和放心。希望您能继续支持春秋航空 !春秋客户服务中心145号
 
  2010-03-04 21:06:52.0
王总你好!我是吉林长春的旅客经常会询问长春或其它城市机场与市区各民航售票点了解你们春秋航空的售票点电话,可是每次都是得到这样的回答:不知道,我们不销售民营小公司的机票!晕!如此的排挤你们春秋公司,真的不理解。请问王总既然你们公司参与航空市场抢所谓大的航空公司饭,那么就应该大胆的去抢,真的希望你们能在各大城市多些宣传与广告,让更多的老百姓了解你们公司,体验你们春秋的航空服务!真的希望有机会坐你们的飞机去旅游!

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注与支付!由于春秋自主创新开发了销售系统,所以没有象其它航空公司那样加入委托代理销售系统。因此民航售票处等代理点是不代售我司机票的。目前如您需查询及订购春秋航空的机票,您可以登录我司网站(www.china-sss.com)首页直接进入-99系列特价搜索-可以查询到4周内和4周以上的机票;在首页-即刻预定春秋航班-选择出发,抵达地及日期,查询航班,一般可以查看90天内的每天票价信息。欢迎您选择春秋航空!春秋客户服务中心150号
 
  2010-02-27 20:07:03.0
王总你好,我想问问烟台到上海怎么没有航班??何时能开通??

这位朋友,新年好!感谢您对春秋航空的关注!目前我司未开通烟台-上海航班,建议您可考虑我司的青岛-上海航班。具体票价及航班时间您可在网站首页-即刻预定春秋航班内查询。航线的开通非航空公司单方面能决定的,它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等。随着运输力的日益增强,春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地。如您目前急需订票,建议您可致电我司021-62520000转票务中心咨询民航机票。春秋客户服务中心140号
 
  2010-02-20 11:33:04.0
春秋航空何时能开通上海-西安和上海-北京航线呢?谢谢!

这位朋友,新年好!我们也非常希望能开通上海至北京或西安的航线,但航线的申请涉及到航班时刻的编排、上级部门的审批、以及机场的吞吐量等因素,尤其是如果机场资源非常紧张(如北京机场),申请成功的难度就会很大,但事在人为,我们仍在努力,希望尽早开通。目前春秋航空已经开通的航线您可查看http://www.china-sss.com/flight/flightdate.asp,欢迎您和您的朋友选择春秋航空!春秋客户服务中心147号
 
  2010-02-12 22:55:18.0
声称低价机票的贵行,为百姓出行考虑的贵行,为什么最近在2月23到28的许多机票价格明显高于南航,东航,上航?难道你们已经把当初的宗旨忘了吗?开始要和别的航空公司平价了吗?

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注!在销售价格方面,春秋航空采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置,根据销售情况设定销售价格,随供求关系发生变化。由于春秋航空运力有限,很多航线一天只有一班,一班也只有180个位置,乘客上座率很高,而每个航班我们都会提前90天开始投放低价的机票,随着客户需求关系的变化,价格也会随之改变,不可能满足每一位旅客都享受到比其它航空都低的机票折扣价格,这也是经济规律的体现。尽管如此,我司全年机票价格仍低于同行价格。在实现利润的同时,我们还是不忘优惠旅客:全年机票价格控制在正常民航公布票价的9折以下,达到100%旅客有折扣,100%旅客有优惠。所有的机票价格都是相对的。建议您在查询到符合您心里价位的机票时,及时购买。欢迎选择春秋航空!春秋客户服务中心150号
 
  2010-02-09 03:13:09.0
王总: 春秋航空可以说的中国民航的成功典范,对于您的营销策略本人也是十分敬仰。年初的时候有幸乘坐过贵公司的航班,低价的机票良好的服务,让我选择了再一次订购了贵公司的航班并为我的一位朋友也预定的贵公司的航班! 由于我与我朋友同样订购9c8877航班,因此近期我尤其关注此航班的准点率,如果我没有记错的话,2月3号9c8877航班延误两个多小时于4号00:19飞起飞,4号的航班更是在5号凌晨才起飞,而现在是9号凌晨一点多,8号的9c8877航班还未起飞。从3号我有所关注至今9C8877航班就没有正点过,最少的延误时间都在两个小时以上,不知道我所了解的情况是否属实,也请春秋航空验证一下! 此航班本身就是夜班,到达沈阳的时间已经是将近0点。再如此的延误,到达沈阳的都已经是凌晨三四点钟了!乘客们都折腾了一夜有的或许更久,到达住所应该都要天亮了!而此时王总您应该还在睡梦中,还未起床打太极把!如果是您的朋友乘坐此航班,您会是什么心情?希望王总您能在发展的同时也为乘客着想下! 对于9c8877航班的延误,我也有向贵公司咨询过,但对于同一航班,一天延误,连续两天延误,连续三天延误,贵公司的客服人员都可以用“我司在保证安全飞行的前提下都是保证正常起飞的。在开航至今部分航班可能会因为不可抗力等原因延误或取消,这是所有航空公司都不可避免的。我司会在保证旅客生命安全的前提下,尽量减少由于不可抗力带来的航班延误的可能。”这样的官方回答来解释此航班的延误问题。人们都说事不过三,但对于此航班的连续性延误,可以用部分来解释吗?难道浦东,桃仙两大机场会天天在9c8877航班起飞的时候流控?天天出现天气问题?天天有不可抗拒的问题?天天都不能保证乘客安全不能正常起飞吗?巧合的是此航班连续性的的延误总是会在两个小时至四个小时之间?不知道春秋航空怎么来一一解释这些问题!难道这些都要乘客去承担延误的后果吗?难道春航没有自己的责任,不该给个合理的解释吗?天天的流控,天气问题,不可抗拒问题,王总您要是乘客,您会相信吗? 近期观看新闻了解到民航总局正在开展大面积航班延误应急处置整治工作,此航班如此的延误,在浦东机场必定首屈一指!希望王总您能重视此问题! 此航班如此的延误。必定会影响行程,希望贵公司能够将我所预定的两张9C8877航班无偿改签至同一天的前一个航班! 此番评论如有冒犯也请王总您见谅。愿春航能够越飞越远,不断发展!也希望以后在乘坐春航航班时得到更好的服务!

这位朋友,您好!感谢您选择春秋航空!春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司,自开航至今,一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力,各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便,更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因,如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保养等,一旦发生航班不正常,我们会采取一切可以采取的措施,在此也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作,尽量最大程度的减少不正常航班,使旅客得到满意和放心。如您乘坐的航班当天延误3小时以上或航班取消,我们可以为您办理免费变更或全额退票的手续。如您需办理您可致电:400-820-6222,我们将竭诚为您服务!春秋客户服务中心147号
 
  2010-02-07 15:29:04.0
王总你好,你在博文的第二段中说:英语是全球的通用语言,在这个时代,只有学好了英语,才能学习世界同行先进的思维方式和管理办法,才能更好实现人生价值。 ---我多次乘坐春秋航班,每次空姐做飞行前的例行安全介绍和目的地介绍的时候英文讲的很别扭,好像嘴巴里含着一个橄榄在说英文.似乎还带有一些湖南方言的口音.虽说是例行公事,我们也不求空姐的声音像CCTV9一样标准,但至少要让我们听得懂.看过2009年度上海市导游大赛英文组的决赛电视转播,春秋也有一位导游获奖,说明春秋里面并不是没有英文说得好的人.世博会召开在即,希望加强对乘务员播音的培训.

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注!您提出的关于机上广播的问题我们很重视,已经将您的建议转交给客舱部。我们会加强对相关乘务员的英文培训和广播词考察,对部分不符合要求的乘务员及时取消其广播员资格,重新参加公司外教培训和考核。感谢您能及时提出我们的缺点与不足,服务是无止境的,在发展的道路上,春秋航空一定会不断完善服务内容,为客人提供尽善尽美的服务。希望您能继续支持春秋航空!春秋客户服务中心132号
 
  2010-02-07 11:46:13.0
支持
 
  2010-02-04 22:59:58.0
新年好,王总。在这里我要向你表扬贵公司的一名员工是客服中心接线的的一名负责人年纪比较轻的金先生,前段时间由于有问题致电你们400热线,一开始接线的几位工作人员都令我不是很满意,后来转接给了这位先生,这位男同志业务非常熟悉,服务意识很好,不管在说话啊业务上都让我们旅客感到很专业。并且对旅客的提问都很耐心的倾听并给予回答,态度很亲切。真正为客户着想,是个很难得的员工,与之前的几位接线员大有不同,素质很好。感谢春秋领导培养了如此优秀的人才,也为春秋有这么一位好员工感到高兴,作为一家高品牌的公司正是要配备如此的优秀的人才,特此表扬。麻烦王总一定传达到金先生本人。希望今后春秋的员工都能像这位员工一样,提供很好的服务,同时也祝贺春秋蒸蒸日上!支持春秋,在新的一年里祝贵公司生意兴旺!越办越红火,力争全国第一!

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注和支持!也非常感谢您对我们工作人员工作的认可。您的满意是我们最大的快乐。我们会将您的表扬转告给金先生本人。为旅客提供专业、温馨、满意的服务,是我们应尽的职责。我们会倡导所有的员工向金先生学习。同时,非常感谢您对春秋航空的美好祝福。愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。我们真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空,愿您继续支持春秋事业!最后,祝愿您和您的家人虎年大吉、阖家幸福!春秋客户服务中心145号
 
  2010-02-04 11:02:13.0
这个是我退票的时候给你们发的邮件:下面是我的护照照片,今晚从上海浦东机场飞往桂林,姓名:***。我申请退票,自愿承担20%手续费。 PS. 我现在在加拿大,今早加拿大的航班取消了,所以才不得已想改时间,20%的手续费就算了,你们改时间居然要亲自到办事处去弄,这不是为难人么。除了退票就没有别的选择了,你说,我以后还会定你们的机票吗? 春秋本来就是一家民营的航空公司,要在和国内的航空公司竞争中取胜,你们真的应该好好想想怎么处置自己的优势了。 不仅仅是价格取胜就足够了的……

这位朋友,您好!感谢您选择春秋航空!通过您提供的相关信息查询到,您订购的订单JGDJNK,订购的是2010-02-04上海浦东至桂林的9C8805航班5.5折的机票。5.5折的机票如需变更,24小时内-航班起飞前2小时同折扣变更需支付票价10%。由于变更要产生费用,因此网上无法办理变更,办理机票变更需要到春秋航空的营业点才可以办理。在此希望您能理解。目前,工作人员已收到您发送的退票邮件,会尽快为您办理退票。网上订单办理退票,退款将在30个不等工作日内退回原支付卡。在此,对于机票变更过程中给您带来的不便深表歉意。希望您继续选择春秋航空!春秋客户服务中心150号
 
  2010-02-04 01:29:47.0
把新一代的低成本航空公司做到现在,的确很不容易,当然为了公司赚钱又能发展的同时,也希望春秋的整体一起前进,毕竟这家民营航空公司走到今天不容易,既然做了,那就把他做好。 顺便问一下王总,每天在那里打太极,我也很想学习学习,呵呵

这位朋友,您好!忠心感谢您对春秋航空长期以来的关注和对王总的关注!正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客,春秋航空才更稳健地往前走。从开航至今,我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务,愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。另关于王总打太极拳是没有固定的地点的,一般王总会在自家小区打太极拳。同时我们也真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空,愿您和您的朋友继续支持春秋事业!春秋客户服务中心150号
 
  2010-02-03 21:00:44.0
不就一瓶矿泉水嘛,还拿什么减排来做幡子。不如你们春秋少飞几次,这样更前排。廉价航空要通过减少其他的管理成本,而不是减少给客户最起码的服务。没有我们这些乘客作为你们上帝,你们春秋吃什么。

这位朋友,您好!忠心感谢您对春秋航空的关注!为响应国家节能减排、减少碳排放的供应,加上目前航班上喝水的人逐渐少,为了避免造成水的大量浪费,我们在借鉴国外低成本航空公司航班上不提供免费用水的经验后,自2010年1月1日起,在春秋航空航班上停止提供免费饮用水,但是为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水不包括在内。希望大家能够理解!春秋客户服务中心132号
 
  2010-02-03 20:39:47.0
王老板: 新年好。曾经在不同的渠道听说过你的伟大尝试,也分享了部分你成功的喜悦。 春秋航空给中国最大的贡献是多了一个出行的选择。至于服务质量,相信是你内心最忧虑的事情,因为你的服务团队并不能为乘客提供稳定可靠的服务质量。 本月13日是大年三十,是一个全中国人民家庭团聚的重大节日。可本人提前订购的飞往广州的最早航班9C8835(7:45AM)春秋航空机票“因故”取消了,客服代表打来电话连道歉都没有,只说:我这个岗位只负责通知。让他转接到他的上司欲了解更多详情和补救承诺。他说,不知道。 事关重大,仍然希望找到一个可靠的承诺,能担保自己在大年三十当日按计划出席家庭聚会。本人又打了一个投诉电话,求助于这个本来估计为乘客排忧解难的服务热线。可惜,接电话的人态度更让人气愤,因为他说他只听诉说,但不负责为乘客提供解决方案。 航空公司是一个服务供应商,什么是服务?如何接受乘客投诉?如何安抚乘客、帮助乘客在航空公司本身出现突发事件或变更时找到最好解决问题方法?难道连这些最基本的服务常识都没有吗? 王总,我强烈希望你在成就你的理想同时,确保你的服务团队拥有自我完善、积极进取的能力。

这位朋友,您好!感谢您选择春秋航空!首先对于2月13日虹桥到广州9C8835航班取消,给您带来不便,我们深表歉意!您可选择免费变更至我司下个有余位的航班或选择全额退款。由于博客的留言上无法查询到您的订单情况,故如您目前需办理退票或变更,可致电我司400-820-6222由工作人员为您办理手续。另外,如电话中工作人员给您的感觉态度不好,我们在此深表歉意!我们也会在今后的工作中加强服务人员的培训力度。增强工作人员的服务意识。以客人为中心,从细微之处提高服务内涵。对于此次航班取消,给您带来的不便,再次深表歉意!希望您继续选择春秋航空!春秋客户服务中心145号

这位朋友,您好!因航班取消给您带来不便,我们向您表示真诚的歉意。2月13日(农历年三十)早上7:45飞往广州的航班取消后,我们当天仍然有二班飞往广州的航班,时间间隔也不长,到达广州的时间分别是11:50和14:55。目前网上仍有空余机位,您可以签转到我公司当天接下来时刻最近的航班,也可以改签到我公司前后有空位的其它日期的航班。如果您能很快决定,我们可以保证您的座位。关于您提出的工作人员态度不好,希望能说出您来电的时间,以便我们进行一般教育外,也便于我们找到具体的工作人员作出必要的处分。再次给您致歉,祝好!客服经理
 
  2010-02-03 18:54:31.0
王总你好,其实我觉得春秋航空真的是国内低价机票的先行者,希望你们越做越好; 但现实情况是,我在一个星期内接到3次春秋航空的电话,电话内容都是“先生,您好!非常抱歉的通知您,您从XX飞往XX的航班取消。”给我的印象就是“中国航班取消,变更率最高航空公司-----春秋航空”希望贵公司不要争这个中国第一。

这位朋友,您好!忠心感谢您对春秋航空长期以来的关注与支持!春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司,自开航至今,一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力,各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便,更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因,如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等,一旦发生航班不正常,我们会采取一切可以采取的措施,我们也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作,尽量最大程度的减少不正常航班,使旅客得到满意和放心。目前如您购买的航班取消,您可致电春秋航空24小时客服400-820-6222由工作人员为您办理全额退票或免费变更至下一有舱位的航班,我们将竭诚为您服务!对于航班取消给您带来的不便,再次深表歉意。春秋客户服务中心132号

这位朋友,您好!大概您在为朋友预订机票时留下的联系电话是您的号码,所以客服人员在三次联系时都拨打了您的电话,给您带来不便,我们深表歉意!我们非常重视航班执行率,尽量少取消航班,即使在大冰雪期间航班经常被延误长达一至二、三天,我们也坚持把航班飞下去,尽量不因取消航班给旅客带来麻烦。汶川大地震时,我们在有些其它民航航班取消的情况下,仍然飞机在天上盘旋后降落,成为飞往绵阳灾区的第一个民航运送旅客航班,为的是尽早把旅客从灾区拉出来,把救护人员送进去。实际上,我公司有一个较好的航班执行率。然而,有时也难免有不可抗拒的因素。一旦由于不可抗拒原因航班取消后,我们在最快时间内通知您,并征求您的意见后,为您办理退票,或免费改签到我公司其它航班上,即使您订的是特价机票,我们也可以为您免费改签到春节期间我公司有空位的航班,希望能够让您有一个比较理想的替代航班。客服经理
 
  2010-02-03 17:23:48.0
王总你好,你在文章中提到:会议召开的前一天,我们还专门安排了一天的时间先后与我们的合作伙伴——新科宇航有限公司和新加坡樟宜机场洽谈合作事宜,并进行了学习考察。 ---是不是准备飞上海-新加坡的国际航线了呢?春秋获批国际航线的消息在去年就大肆渲染,但直到现在大半年都过去了,仍然是光打雷不下雨,连港澳航线都没声音了.

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注与支持!关于港澳等航线目前我司正在积极筹备中。航线的开通非航空公司单方面能决定的,它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等,我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。希望您能继续支持我们,在不久的将来,随着运输力的日益增强,春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地,还请您多关注春秋航空旅游网,有新线开通,我们会第一时间公布于网站,您也可将您的联系电话通过我司客服中心(400-820-6222)告知我们,如有新航线开通,我们也会以短信方式告知旅客。欢迎您选择春秋航空!春秋客户服务中心132号
 
  2010-02-03 17:13:12.0
我们这些留言不知道王总什么时候自己亲自看过 或许开了就是叫点客服用生硬的口吻打发罢了 那开博客有什么意义 商业化 王总少打几次太极能亲自看看这些留言就很好了 打太极的功夫到被客服们学会了 高明

这位朋友,您好!感谢您长期以来对王总博客的支持!王总博客自开通以来,受到了广大旅客的高度关注,王总也一直对博客上的旅客评论十分关心,旅客的提问都会仔细阅读,希望旅客在这个平台上畅所欲言,更希望旅客能为今后春秋的发展提出宝贵建议。另外,我们会每10天进行1次博客简报的整理,发至每个部门进行学习讨论;在每月的月底将整个月内的旅客评论信息进行归类,明细汇总,然后存档。目前由于博客上很多旅客的问题会涉及到业务方面,因此此类问题是由客服中心工作人员进行回复。希望您能理解并一如既往的支持春秋事业!春秋客户服务中心132号
 
  2010-02-03 16:42:59.0
别玩虚的了,先踏踏实实把最细枝末节的服务抓好再谈其他的吧!
 
  2010-02-03 15:01:04.0
支持春秋!支持中国新一代航空公司~
 
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