| 把自己工作岗位当密码的这种员工.应该是说他太热爱自己的工作吗?这就是你们的员工..让我很羡慕在这个团体里面工作的所有人.祝春秋航空公司越办越好..加油 |
2月23日18点30分9C8870哈尔滨飞上海的航班晚点7个半小时，每人发个面包？企业家是怎么流淌道德的血液的？在哈尔滨机场一位个子很高戴眼镜的工作人员蛮横的态度激怒了苦等的乘客。
这位朋友，新年好！感谢您选择春秋航空！根据您反映的的情况，经我们与哈尔滨机场核实，回复如下：2月23日哈尔滨9C8870航班由于浦东机场大雾延误，正常为18：30起飞的航班由于天气不可抗力原因于2月24日凌晨0：25分到达哈尔滨站，我司在2月23日中午12点30左右以短信的形式通知旅客航班预计延误4小时，旅客可以调整抵达机场候机的时间。大部分旅客对于由于浦东机场大雾原因航班延误表示理解，但小部分旅客在办理完手续后到登机口要求给予经济赔偿。春秋航空是低成本航空公司，在旅客订购机票时均已提前告知，无论何种原因航班延误或取消，我们不承诺提供任何其它补偿。但当天在机场我们特意为每位旅客准备了一份面包和一瓶矿泉水。同时，哈尔滨营业部总经理也一直在现场向旅客进行了耐心的解释工作，并告知虽然我们公司不提供经济赔偿，但是我们尽可能的为旅客解决实际问题，如抵达浦东机场后，联系大巴送至上海市区等情况。但还是有小部分旅客在鼓动其它旅客要求经济赔偿。在登机时，在约20人左右的旅客的煽动下全体旅客拒绝登机。由于考虑到航班延误的时间已经很长，哈尔滨机场工作人员耐心的劝导旅客登机，也告知如果到了航班起飞时间旅客一直不登机，就有可能减人。此时大部分旅客开始陆续上飞机，而剩下的20几名旅客看大家陆续登机也开始登机，航班顺利起飞。来者都是客，航空公司作为“公共航空运输企业”，有责任服务于大众旅客。春秋航空也一直想多检查自己的不足、提高自身的水平，应该要有“容量”、要“大气”。但是也希望极少数霸机或拒绝登机的旅客能通过正确的途径维护自己的利益，恶意霸机或拒绝登机只能损害后面十倍、百倍旅客和游客的合法权益。希望您能理解并继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
各位朋友千万不要乘坐春秋的飞机了。我们受害太重了，一月26日我们乘坐9C8883从三亚返回天津 ，29个人晚点16个小时，只他妈的给了一盒方便面。喝水还要花五块钱买，到现在我们经理还在解决这件事情。开始说飞行管制，又说飞机故障。一百多人在飞机上、飞机下、到处都是，没有人管，老人孩子大半夜的躺在飞机跑道上。哎！真是凄惨，一个孩子问他是妈妈：妈妈咱们是旅游还是逃难？我们已经投诉到了航管局、国家安全生产局。为了个人的人身安全，为了一次快乐的旅行；不要 不要 不要选择春秋。
这位朋友，您好！由于航班延误给您带来不便，在此深表歉意！作为航空公司本身也不愿意看到航班延误，我们会保证安全的前提下，尽量减少由于机械故障等不可抗力的延误时间。由于航班延误给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
致春秋董事长王正华：您好！我在网上查春秋航空订机票差点上当，对方叫春秋航空机票网www.china-cd168.com，与春秋航空的LOGO一模一样，且反复解释就是春秋航空，由于对方要求一个小时内汇款生效使我产生疑虑才发现他并不是春秋航空，请王董为了春秋与为广大顾客一定要将此事查清楚。
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注与支持！您提供的网址是仿冒网站，此网址我们已经转交给法务部门。这些仿冒网站貌似春秋航空旅游网，仔细浏览页面发现有一些可疑点：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-820-6222（24小时）；2、仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对。在我们采取方方面面打假的同时呼吁广大消费者，一定要登录春秋航空官方网站（www.china-sss.com）购票，尤其是99结尾的特价票，仅限网上支付，现金是不可以交易的。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
第一次来看老王的博客，看到了一些批评的意见，也看到了客服的回答。但总体感觉服务水平还有待提高，看到2/4和2/2客服150号和132号的回答，几乎是标准答案。未免让人感到有点公式化得味道，服务性行业如果公式化，不知道未来意味着什么。。。
这位朋友，您好！感谢您对“王总博客”的关注！对于此版块中相关旅客的提问，在回复过程中相同或类似的问题我们会结合《春秋航空国内客运手册》或其它相关文件进行回复，有时会出现相同或类似的答复，如给旅客带来千篇一律的感觉，在此请各位旅客谅解！在今后的工作中会不断加强在文字表达等多方面的能力，争取让更多的旅客理解和满意！如您有好的建议或意见可直接发送至：800@china-sss.com，我们会不断完善服务内容，为旅客提供尽善尽美的服务。春秋客户服务中心140号 |
真是第一次见识了这种航空公司，真搞不懂还能生存几年，去的机票被取消了，还不知道往返的机票什么时候要取消我的呢。。。。。
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！由于航班取消给您带来的不便，我们深表歉意！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，一旦发生航班不正常，我们会采取一切可以采取的措施，我们也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的减少不正常航班，使旅客得到满意和放心。目前如您购买的航班取消，您可致电春秋航空24小时客服400-820-6222由工作人员为您办理全额退票或免费变更至下一有余位的航班。对于航班取消给您带来的不便，再次深表歉意。春秋客户服务中心150号 |
老王啊，看看这里的发言有这么多人对你们的服务不满意，让人心寒啊，看你嘴上确实调子很高，但实际操作起来根本不是那么回事，说句不客气的话，就凭你们公司目前管理的水平，也就只能折腾现在十几架的小飞机了，听说你们最近几年还计划要把机队规模扩大到１００架，说实在的，大型航空公司的规模还真不是你目前手下那批人的水平所能玩得起的．
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！服务是无止境的，也正是出于对服务品质的无限追求和重视，王总开设了博客，为旅客提供了一个畅所欲言的平台，也为我们与旅客之间开通了一条良好的沟通渠道。在此，非常感谢大家充当我们的“眼睛”，对我们的服务进行监督。随着公司业务规模的快速健康发展，科学、高效的现代企业制度已深入人心，企业提出精益管理，用制度管人，严格规章、注重流程，公司的制度化、程序化体现在各项业务环节中，我们相信春秋航空会继续保持可持续发展！再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心147号 |
还是出来讲讲,2月8号上海飞青岛机械故障?2月9号就没有机械故障?给点合乎理由的解释吧.
这位朋友，您好！忠心感谢您对春秋航空长期以来的关注与支持！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误或取消不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。航班延误或取消是多方面原因，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，一旦发生航班不正常，我们会采取一切可以采取的措施，我们也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的减少不正常航班，使旅客得到满意和放心。目前如您购买了2月8日上海-青岛9c8821航班，您可致电春秋航空24小时客服400-820-6222由工作人员为您办理全额退票或免费变更至下一有舱位的航班，我们将竭诚为您服务！对于航班取消给您带来的不便，再次深表歉意。春秋客户服务中心132号 |
网站旅游板块关于卡塔尔航空安卡拉首航的土耳其旅游线路的介绍http://www.china-sss.com/special/S100127tu_rq/index.html首发团土耳其之番红花城8日游 怎么没有相关的链接阿?何时发团,价格多少,签证需要什么材料怎么都没注明阿?
这位朋友，您好！感谢您对春秋旅游的关注与支持！你提到的首发团土耳其之番红花城8日游线路，我社即将开班，但目前线路正在调整当中，故您在网上暂时无法查询到此链接，给您带来不便，敬请谅解！如您需查询此线路详细情况，请您留下您的联系方式，我们将于明日由专线负责人员与您联系，谢谢！春秋客户服务中心153号-----------153号你好,我的联系电话150****9728 请在明天上午9点半-11点之间联系我,谢谢!(请客服人员将号码用*代替,不在网页上显示)
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注与支持！我们会为您转交给相关部门。工作人员会于次日与您取得电话联系。再次感谢您对春秋的关注和支持！春秋客户服务中心145号 |
我是旅游同行，关于马上到来的上海世博旅游有话要对王董讲，有什么方式可让王董看到我的留言，谢谢！联系方式:FW95000@163.COM,QQ:393912458请留言.
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注与支持！博客上的文章都是由王总亲自发表，王总对博客上的评论也是高度关注。您的联系方式我们已转交给我社世博游负责部门会展部，工作人员会主动与您沟通。再次感谢您对春秋事业的支持！春秋客户服务中心132号 |
请留下一个你们能打通的电话给你们的客户，而不是让客户将自己的电话留在网上。这是客服人员应有的最基本的知识和素质！！！另：刚刚尝试重新再订2月8号的机票，根本付不进钱，转眼就说操作超时，之后再刷新就查不到这天的航班了，请你们稍微靠谱一点行么？？？？？？？？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！目前春秋24小时客服电话是：400-820-6222，如您来电时正值电话忙音，在此深表歉意！您可请稍候再尝试或致电春秋航空营业部咨询（各地营业部联系电话您可查看http://www.china-sss.com/bottom/contactus_flight.asp）。另外，您也可在网站首页右上方-“在线咨询”内进行咨询。很抱歉，由于在此不清楚您需要订购的具体是哪条航线2月8日的机票，故在此无法明确回答，给您带来不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
航空公司应流淌道德的血液——把信用进行到底！
两个礼拜前预定的机票（2月7号：上海到怀化），一直没有接到确认短信，因为忙，一直没有上网查询。今天一查，所有的预定记录都不见了。急着打热线电话确认（400和800的都打过），从早上打到刚才，一直是座席忙，投诉电话也一直占线（难道是投诉太多了么？）。请航空公司给个说法！！！
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！现正值来电高峰期，若遇线路繁忙请稍候再尝试拨打。给您带来不便，敬请谅解。如有需要，您可在此留下您的联系方式。我们将尽快与您取得电话联系。春秋客户服务中心132号 |
投诉春秋400电话，12分钟一直无人接听，忙也不能忙到这种程度吧？比中国移动打的人还多吗
我从10年2月1日21：30一直打到21：42，都无人接听
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！现正值来电高峰期，若遇线路繁忙请稍候再尝试拨打。给您带来不便，敬请谅解。如有需要，您可在此留下您的联系方式。我们将尽快与您取得电话联系。春秋客户服务中心145号 |
网站旅游板块关于卡塔尔航空安卡拉首航的土耳其旅游线路的介绍http://www.china-sss.com/special/S100127tu_rq/index.html首发团土耳其之番红花城8日游 怎么没有相关的链接阿?何时发团,价格多少,签证需要什么材料怎么都没注明阿?
这位朋友，您好！感谢您对春秋旅游的关注与支持！你提到的首发团土耳其之番红花城8日游线路，我社即将开班，但目前线路正在调整当中，故您在网上暂时无法查询到此链接，给您带来不便，敬请谅解！如您需查询此线路详细情况，请您留下您的联系方式，我们将于明日由专线负责人员与您联系，谢谢！春秋客户服务中心153号 |
王董：旅游查询栏里能否增加出发日期一栏？现在大家工作都很忙，一般可以外出旅游都是根据工作安排在转，所以直接点击出发日期查询会方便很多。谢谢。
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋的关注与支持！您的宝贵建议我们将及时转交相关部门。随着春秋航空旅游网的不断进步、完善，希望能为旅客提供更全面、更便捷的咨询网站。如您急需查询确定时间的旅游线路，您也可以致电我司客服热线：400-820-6222，我们将竭诚为您服务！欢迎您再次选择春秋旅游！春秋客户服务中心153号 |
请问，一个大人带着一个儿童（2岁零1个月）--买的是儿童票，免费行李额是多少？如果有儿童手推车，托运的话，算在免费行李额里吗？如果不托运，大小和重量又在规定范围内，可以带上飞机吗？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！购买儿童票的旅客免费行李额同成人，您可将大人的行李和儿童的行李整合在一起，免费行李额可以累计。春秋航空免费行李额（包括托运行李和随身携带行李）为15公斤。随身携带物品尺寸不超过20厘米X30厘米X40厘米，重量不超过5公斤（限一件）。托运行李尺寸不超过40厘米X60厘米X100厘米，重量不超过10公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算（如您购买的是上海至珠海的航班，上海至珠海的经济舱公布票价为1400元，那您超出的1公斤需支付1400×1.5％＝21元/公斤）。您2岁零1个月孩子坐的手推车可以免费办理托运，您可将推车推至登机口，然后交由地面服务人员为您办理托运，请不要推入客舱。预祝您旅途愉快！春秋客户服务中心147号 |
你们春秋航空确实廉价,不过坐你们的飞机之前一定要先到庙里烧烧香,晚点是肯定的,反正我乘了好几次没有一次是准点的,我建议你们可以象乘客申明,本公司航班凡是误点2小时之内都是按准点处理的.赶上运气不好还会突然告诉你航班不飞了你明天再来吧.我也奉劝各位准备乘坐春秋航空的旅客,春秋航空比较适合社会闲杂人员,反正不用上班,晚个三五天都没事,如果你是商务人士,最好还是不要动乘坐春秋航空的脑筋了,估计在机场让你崩溃的心都有.
这位朋友，您好！忠心感谢您对春秋航空长期以来的关注与支持！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。航班延误是多方面原因，如流量控制、天气、工程机务、飞机维修保等，一旦发生航班延误，我们会采取一切可以采取的措施，我们也希望所有的旅客给予理解和配合。同时我们也在各方面努力工作，尽量最大程度的避免航班延误，使旅客得到满意和放心。最后，欢迎您再次选乘春秋航空！春秋客户服务中心153号 |
祝贺春秋取得好业绩!祝愿她越来越越好。
这位朋友，您好！真诚感谢您对春秋的美好祝愿！春秋航空从开航至今，一直奉行“低成本、高质量服务”的观念，始终以安全、低价、准点、便捷、温馨为宗旨，希望让更多的旅客把春秋航空作为出门的首选。我们坚信在王总的带领下，在广大旅客的理解与支持下，在全体员工的不懈努力下，春秋一定会更加辉煌！再次感谢您对春秋的支持与关注！春秋客户服务中心153号
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新闻晨报昨天有一则民航春运的消息:民航局每15天公布一次整治机场离港航班延误信息，对航班正常率排名后20位、且航班正常率在50%以下的国内航班进行内部警告通报，因自身原因每月受到2次警告的航班，将从下月起取消其本航季该航班，收回时刻。民航局表示，自今年2月10日起至12月31日，将以北京、上海、广州的三个城市的四座机场为重点，开展保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治工作。
民航局副局长夏兴华表示，自2005年以来，航班正常率一直保持在80%以上，但离公众的期望值依然有很大差距。他说，目前四大机场每天的起降航班约3500架次，占全国的50%左右。一旦这四大机场航班不正常或发生大面积延误，其他机场都会不同程度的受到影响。“民航局将通过对四大机场的重点整治，以航班正常和航班延误后的服务为突破口，总结经验和规律并在其他机场进行推广。”
此次整治工作将建立严格的奖惩机制，对因空管、机场、油料等原因造成航班延误的，要查明原因，给予必要的处罚。航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件，造成重大社会影响的，取消该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。因上述原因被取消时刻的航班，被处罚的航空公司在本航季内不得在同航线上重新申请航班。
--现在总算有紧箍咒套在春秋航空身上了,我在2009年乘坐了19次春秋航空的航班,其中只有2次是正点的,其余均延误,最长的一次延误超过了6小时,连饮用水都没有提供.我可以肯定的是绝大多数的延误都是春秋的自身原因造成的,因为同期的东航,上航,南航,厦门航空等其他航空公司航班均正常起降.对于延误或取消,春秋航空只有1句抱歉,其他什么都没有.现在春秋航空在国人的心目中口碑并不佳,特别是去年央视对春秋机上销售吵闹以及高延误率进行了报道之后情况就更严重,如果能基本保持正点,我想春秋的口碑还是可以挽回的.
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持！春秋航空作为国内首家定位于低成本的航空公司，自开航至今，一直为实现“安全、方便、准点、温馨”的空中旅行服务而不断努力，各种原因导致的航班延误不仅给旅客的出行带来了诸多不便，更对公司本身造成巨大损失。2010年，春秋航空一定会按照局方要求，在航班编排、运力调配、地面保障、机务维修等各方面下功夫，降低因航空公司原因造成的航班延误比例，在公司内部各部门引起重视，以坚持安全第一为前提，提高航班运行品质。当然，在春秋航空不断前进的道路上，我们也希望得到更多向您这样的旅客的理解与支持，我们也真诚欢迎旅客对我们进行监督，只有旅客关注了、监督了，春秋才能更稳健地发展。最后，再次感谢您对春秋航空的支持！春秋客户服务中心153号 |
王总，您好！铜仁机场位于贵州省的铜仁市，铜仁有着闻名遐迩的梵净山，十里锦江，乌江，九龙洞等等，目前，该地也在大力发展旅游业，而与该地相邻的湖南凤凰古城也是旅游非常火的地方，由于机场发展需要，铜仁与湘西决定共同发展铜仁机场，并已向国家争取扩建项目。希望贵公司来铜仁考察一下，开辟一些航线，这样也会对两地的各个方面带来巨大的影响
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！非常感谢您为春秋的发展出谋划策！您的宝贵意见我们会转交给相关部门。目前我司暂未开通上海至铜仁机场的航线。如有需要，建议您可以选择我司已开通的上海=贵阳（龙洞堡机场）往返航线。由于航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。另，目前春秋旅游有开通（春航）“冬游节温泉之旅”重庆武隆/贵州安顺黄果树/南江峡谷/天邑温泉双飞五日游和（春航）“冬游节温泉之旅”重庆武隆/贵州安顺黄果树/南江峡谷/天邑温泉双飞五日游等旅游行程，详情请您点击网站“旅游”版块查看。再次感谢您对春秋的关注和支持！春秋客户服务中心145号 |
你好，王总。我是一名大学生学的旅游专业。我在你们春秋官网诚聘英才栏目里看到贵公司目前在招聘中英文导游并且我也已经在网上投递简历了，可是至今一直没有音讯，请问何时可以通知面试啊？本人很希望能得到这份工作加入春秋这个大家庭，麻烦工作人员帮我转接下相关人事部门，希望能得到王总亲自回复，请速回复我lovelygirl0108@163.com打扰了万分感谢！！
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！如您已经投递简历，我社培训中心会根据招聘情况通知面试时间，你也可以致电021-22352618，021-62521792进行咨询。春秋客户服务中心153号 |
你好,王总,首先先说明下我是一个机票销售员,对于网上订票系统有不完善的地方,想提个建议,本来要订6个大人2个小孩的票子,显示4折只有5张了,立马把5个大人订进去,再订1个大人和2个小孩的时候说一个大人只能带1个小孩,之后取消先前订的5张4折想重新订成3个大人和2个小孩的,取消后却没有4折显示出来,10分钟内打客服电话,说是无法操作,都是系统钉死的,不可恢复的,那是否就是要求所有客户都保证无差错操作呢?希望是能够适当加入人工纠正的过程,毕竟是人都是会出现差错的. 另外想说说客服,相信同行业者在春秋订票的有很多,毕竟价格确实是硬道理,但客服自看到单子是同行票台订票的态度非常恶劣,非常理直气壮的说是不可能操作,并直接说投诉的话就是无效投诉,说实话,作为同行业者,能够非常理解客服的工作,能够良好解释的,同时我也承认我的语气有些急躁,但就像后来告诉我如果后台恢复的话可能就是要明天,也可能就此没有的话也不会太纠结于这个问题,同样是面对最终客户的,是能够理解的,说春秋机票廉价,服务不廉价,同时也相信我们这样的同行业者来订票的话也应该算是客户吧?但就从来没看到过有客服人员直接告诉客户的投诉是无效投诉的情况..不知道春秋的客服人员不是不都是自己说了算的,除了职业外,作为个人,也是经常给家人或朋友订春秋的机票,如果有航班延误取消等,也是从职业角度会帮忙解释说明,相信春秋的工作人员应该也有这样的经历.在电话沟通中,印象最深的就是问了一句除了抱歉还有什么可以说的么,客服很无所谓的说了句没有,我不知道这是否就是春秋客服所能表达的最终结果,连一句愿意改善的话语都没有,也许是因为面对我们同行的关系吧.也就是到这里来抱怨下,客户要求订春秋的话还是会来订,得到官方回答也是意料之中的事,只不过同样觉得,今天发生的情况也可能是在个人客户上也会发生的事情,可以改善下的话是最好的啦,可能客服看到这段文字会觉得可笑,一个同行来这里捣鼓什么,那请多多包涵,只是生气之后的无聊.最后很抱歉在这里打扰了.
这位同行朋友，您好！首先，对于您在来电中所遇到的不愉快，我们深表歉意！您提到的关于网上订购机票的情况，在您的字里行间可以看出，作为同行业者，您是经常订购春秋航空航班的，对于我们的订票规则也有所了解，在多次的网上订购操作当中，您可以看到，在选择航班以及订购人数的下方，我们是有明显的橙红色字体标明“儿童票及婴儿票应与成人票同时订购，不得单独定座。每一成人可以携带一名儿童和/或者一名婴儿。”在此，在欢迎您再次订购春秋航班的同时，也希望您在订购过程中，留意我司网上的各项提示，避免再次出现类似情况。其次，您致电客服中心时，您原定的成人机票已经是“旅客自动取消”状态，因我司机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步调整，确实无法为您恢复原有票价，可能客服人员在回复您时未注意方式方法造成误会，在此也希望您能谅解！最后，也非常感谢您对春秋航空长期以来的支持，您提出的宝贵建议我们会及时转交相关部门。春秋客户服务中心153号 |
廉价的确很重要，但首先要能用！我最近用建行的积分兑换了多张50元的商旅券，因为其介绍上写着：可用于春秋的所有产品、上海水电煤的缴费等，但拿回家细看，卡背面写着一次性使用，咨询了下客服说除了旅游产品支持多次支付外，其它均需一次支付完成的，我纳闷了：有谁的水电煤、机票等正好是50元的？不是这券就无法使用，这是玩消费者呢还是不化钱找了个低能设计这种游戏？说实话，我本来还是蛮看好春秋的，但若是经常以廉价来设计不能用的产品甚至是故意玩弄消费者的话，企业要做大和长久可就太难了。
这位朋友，您好！感谢您使用春秋商旅卡！由于您使用建行积分在建设银行兑换的春秋商旅卡金额较小，目前暂无未开通卡卡转账功能，故建议您可在付费通网站（www.962233.com）上预付固定电话费或登陆春秋空中商城网站（http://skychina-sss.com/）购买各类商品。同时，您的春秋商旅卡可以在春秋直属营业部网点订购春秋旅游产品或春秋航空机票时使用。目前对于商旅卡在使用终端上给您造成的不便，还请您多多谅解！春秋客户服务中心147号 |
王总你好；我算是你们春秋航空的老顾客了，开始也因为不了解你们航班的特殊条件交过学费，现在是熟门熟路啦，说句奉承的话；也许因为你们航线的存在，决定着我会在相当一段时期内把工作的重点放在东北地区。说句大话，从某种意义上讲；与国家发展大东北政策是吻合的。座你们的航班实事求是说要谈服务条件是不能谈的，座你们的航班就是如同做绿皮火车的概念，只能是认可不能是埋怨。很理解你们在垄断的航空业中为大多数的平民百姓杀出的一条廉价航线.敬佩你们同时也隐隐约约的感到你们在同行当中的“小三”地位，受排挤的地位。理解你们。但我深信你们公司前景是光明的，是市场认可的，是会在缝隙中茁壮成长起来的！如果需要百姓为你们呼吁！我首先报名！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的支持！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。服务是企业发展之本，因此我们也非常重视，在今后的工作中，我们会不断提高服务质量，优化服务流程，让更多的旅客满意，是我们永远追求的目标。希望您继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
太原什么时候开航班？给个确定的时间么 ··？每次问都是那样的答复？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！目前我司暂未计划恢复上海至太原的航线。航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等多方面因素。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站。若目前您需购买其他航空机票可以致电021－62520000转票务中心。再次感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋客户服务中心145号 |
可笑，我1.23号反映的问题还是如此，没有更改，都是忽悠人的，
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！我们已经再次向相关部门反映。目前网上春秋航班时刻表上的信息已经更改。再次感谢您对春秋航班的关注！春秋客户服务中心145号 |
尊敬的王总，对于你们随意取消航班的行为，我真是无语了
这位朋友，您好！由于航班取消给您带来的不便，我们深表歉意！我们可以为您办理全额退款或是为您申请免费变更至我司下一个有舱位的航班。如有需要，您可留下您的订单号，我们会及时与您电话联系。由于航班取消给您带来的不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号
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“全额退款或是免费变更至我司下一个有舱位的航班” 不是对顾客的一种恩赐，对一些人来说，十倍退款都弥补不了由此引起的损失或不便。
春秋航空什么时候才能把自己定位于“服务乘客”，不希望看到又一家“过眼云烟”类的公司。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空还在不断成长，无论是旅客的意见还是提出的宝贵建议，我们都十分重视。服务是无止境的，我们一定会在今后的工作当中不断完善和提高我们的各项服务，向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行需求。希望您继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
接到短信通知：取消2月份福州到上海的航班，行程被很粗暴地打乱了。
更为雷人的是：主动打电话到春秋福州，96276号回答更为粗暴、生硬，好象久了他一大笔钱似的。
强调她不是领导、公司的规定、顾客一个人的不满意对其个人或公司不产生任何影响等。
春秋在售出机票后随意取消航班，不考虑对乘客的影响或损失就罢了，可服务员的这种态度实在是太刺激人了。公司的霸王条款再加上服务员的生硬态度，坐春秋的航班得需要很大的勇气啊！
据律师朋友了解：售出的机票是航空公司与顾客之间的合同，具有法律效力，因航空公司的原因取消航班，属航空公司违约在先。
律师建议：个人告公司需付出较优大的代价，没有一定的形势或舆论配合不太好取胜，即使胜了，也得不偿失。劝我们先忍一忍！！！！！
王总， 你说我忍还是不忍？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！由于我司航班取消给您带来不便，我们深表歉意！通过您致电400-820-6222客服中心反映福州营业部工作人员的电话，我们了解到目前客服中心工作人员已将您的订单JFMZPG变更至2月28日福州至上海浦东9C8926航班，给您带来不便，我们深表歉意！至于福州营业部96276号工作人员，我们会向上级部门反映，对不尊重客人的员工，我们绝对不会姑息。给您带来的不愉快，再次深表歉意！友情提示：我司福州至上海浦东9C8926航班在福州市区有免费班车至福州机场，抵达浦东机场后我司有免费班车至上海市区，详情您可查看网站-机票版块-地面延伸服务。如需乘坐，您可在会员登陆后进入订单管理-后续操作-其它功能内进行预定。希望您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
尊敬的王总，对于你们随意取消航班的行为，我真是无语了
这位朋友，您好！由于航班取消给您带来的不便，我们深表歉意！我们可以为您办理全额退款或是为您申请免费变更至我司下一个有舱位的航班。如有需要，您可留下您的订单号，我们会及时与您电话联系。由于航班取消给您带来的不便，再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
王总，我相信了春秋航空及春秋旅游的廉价观念。因此，不加思索今天订了一个云南西双版纳自由行项目，发现价格高于我自己定机票和酒店的价格，廉价不廉价！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋旅游！春秋航空是国内首家低成本航空公司，但春秋旅游所涉及的产品并非全部为廉价产品，春秋旅游推出贵族之旅、自由行和部分特色旅游线路，所有的旅游产品均为组合报价。就您预定的西双版纳自由行项目而言，有上海出发金孔雀故乡－西双版纳野象谷+勐仑植物园2日套餐双飞五日自由行和金孔雀故乡－西双版纳野象谷+原始森林公园2日套餐双飞五日自由行等，行程中我社提供版纳机场至酒店往返接送机服务等服务，并非单单机票+酒店，具体您可查看预定时旅游线路的供应标准，如您对此行程有疑问您可致电：400-820-6222，我们将竭诚为您服务！感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心147号 |
春秋航空要追求的核心除了安全就是准点，现在国内高铁网日益发达，对航空业的冲击你们心里也很清楚，如果再没有高的准点率的话，和高速铁路相比并没有什么优势了。别再回答那千篇一律的套话，老王你好好努力吧。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空一直把安全放在首位，同时我们也非常重视航班的准点情况，在认真分析航班延误原因的同时，也提出了相应的解决措施，如：尽可能避开航班进出港高峰时段、增加投入、优化流程、加强与旅客的沟通、取得旅客的配合等。我们深知，航班延误首先会对旅客带来诸多不便，同时就航空公司来说也必然带来很大的损失，因此谁都不愿航班延误。然而如何减少航班延误和一旦航班延误了，航空公司应该采取一切可以采取的措施。我们也衷心欢迎旅客各种形式的批评、建议、监督，我们建立的“博客”、“投诉建议”等都是希望接受旅客的意见。希望您继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
节约成本不要太小气吧...晚点的事情就先不说了，我坐你们家飞机十几次，晚点率90%，飞机上不让带水，你们连水都不给了，登机牌也是纸质的了，就连选座位也要钱！你们要钱的位置现在越来越多，拿出几排的钱也够一飞机人的水了吧，就不说你们的水的质量下降了，开始还是可口可乐公司的，后来就是不知名的了，现在竟然都没有了，你们现在的价钱除了特别便宜的几张，其他并没有比别的航空公司便宜很多啊，而且东航之类的特价票比你们还要便宜，而且服务上真的不是差的一般的多。你们要反思的不是省钱，你们是不是也应该反思一下你们的服务！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见，我们会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少航班延误的可能。春秋航空作为中国首家低成本航空公司，在借鉴了国外多家低成本航空后，推出网上选座收费项目。如您对座位没有要求，航班当天机场工作人员会为您随机安排座位。工作人员随机安排的座位不会向旅客收费。至于您提到的机上用水问题，为响应国家节能减排、减少碳排放的供应，加上目前航班上喝水的人逐渐少，为了避免造成水的大量浪费，我们在借鉴国外低成本航空公司航班上不提供免费用水的经验后，自2010年1月1日起，在春秋航空航班上停止提供免费饮用水，但是为婴儿冲泡奶粉以及患病旅客服药用水不包括在内。我们非常清楚，服务是企业发展之本，在今后的工作中，我们会不断提高服务质量，优化服务流程，让更多的旅客满意，是我们永远追求的目标。希望您继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
我有幸在复旦听过王老师的讲座，确实，从经营企业的角度来说，务实的作风必须贯彻始终，这次看您的博客，从你们对博客评论的科学详细程度上，更让我看到一个企业精细化服务的理念已经非常深入灵魂、深入每一个细节。作为一个年轻的创业者，颇受教诲。（这个147号客服也做得不错）
就我个人理解，我作为一个年轻的创业者，越来越认同王老师精耕细作的理念，但马云之辈的慷慨激昂确实曾经是我的启蒙导师之一。
所以，我也有一个个人看法，当今社会，讲求时尚、概念、激情，为使老师的理念更广泛传播，受到更多朋友，尤其是更年轻朋友的关注，是否也可以考虑这些朋友的兴趣，传播思想的时候，多融入一些时尚和概念的元素，既然厘毫的计算人家不懂，那就多一些思考的方法、理念，来鼓舞斗志、暖人心肠。G.H.。
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注及对客服人员工作的认可。您的宝贵建议我们会尽快转交给相关部门。正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。我们真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空，愿您继续支持春秋事业！春秋客户服务中心132号
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请问春秋的新飞机哪天首航，飞哪？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！2010年1月23日抵达的第15架飞机，会在2月1日执飞上海=汕头的首航航班，欢迎您乘坐！春秋客户服务中心147号 |
今天春行又延误航班了,我坐的是9c8851，是不是廉价就可以随意延误航班？是否延误只有一个短信告知道歉？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！由于流量控制，今天上海虹桥至福州的9C8851航班预计延误3小时，我们在接到通知后及时以短信的形式通知旅客，您可调整您抵达机场候机的时间。如您想放弃乘坐该航班，您可选择免费变更至我司下一个有余位的航班或选择办理全额退款，如需办理您可致电：400-820-6222由工作人员为您操作。由于航班延误给您带来不便，在此深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
请问今天贵公司的9C8919是怎么回事，要晚点那么长时间？坑人啊！我要在机场接人浪费我太多时间了！
这位朋友，您好！由于航班延误给您带来不便，在此深表歉意！由于调配原因，我司杭州-沈阳的9C8919航班预计延误7小时，您可调整前往机场接机的时间。再次深表歉意！春秋客户服务中心147号 |
很早前就知晓春秋航空，也通过很多媒介了解到王总的推出的“航空廉价”营业策划。着实是为中层阶级的人们提供了回家的便利。在以往的日子中也亲身体会过，春秋航空的这种营业策划时常让身处异地我能飞到家人和朋友身边，享受团聚一刻。现临近春节假期，一颗归家入箭的心也想能早早的踏上回家的旅程。打开春秋航空的网页，搜索着从上海到重庆（成都）2月5号左右的特价机票，搜索的结果与其他航空公司的价格并不相上下。要是春秋航空也能在春节期间一如既往的为身处中层在外打工的游子们提供一份着实的便利。我们将更爱上你们！
这位朋友，您好！感谢您长期以来对春秋航空的关注与支持！春秋航空作为中国首家低成本航空公司，尽管采取了许多低成本的省钱做法，总成本水平也要在3.8折左右。如果卖出一张2.5折的特价票，就意味要卖出一张5.1折的票才能打平。这就是淡季多卖特价票，旺季就要多卖较高的票价，设法补回来。特价机票一般在淡季时就放得很多，相反航空旺季时，例如春节黄金周、春运期间，有些航线一票难求，虽然我们不会卖出一张九折以上的机票，但特价票也就少之又少了。企业是以实现利润为生存基础的，只有实现了利润才能有更多的机会去尝试低成本航空之路、才能让更多的旅客享受到折扣和优惠。在实现利润的同时，我们还是不忘优惠旅客：全年机票价格控制在正常民航公布票价的9折以下，达到100％旅客有折扣，100％旅客有优惠至今未有所动摇。春秋航空的机票价格随着市场波动而变动，这是我们无法背离的经济规律，希望您能理解！欢迎您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
春秋航空的票价确实很便宜,广大乘客对此是赞赏和支持的,也对老王你的经营战略和思路表示钦佩.但这里很多乘客都反映,包括我自己也遇到,就是在航班延误特别是长时间延误时,你们的地面机场相关人员的应变能力和解释态度都很欠缺,包括你们不提供补救的餐食等.虽然确实在你们的条款里已经明确提到不提供餐食等条款,但试想乘客在航班延误几个小时特别是在到了用餐时间的时候,如果你们能及时提供必要的餐食,我相信乘客的感受是不同的,也肯定能缓解乘客等待的焦虑情绪,其实这笔支出应该不是很大.春秋航空尽量降低成本的思路是正确的,但有些必要花的钱还是不要吝啬,毕竟作为一个服务企业,顾客的感受和满意度是第一位的.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！关于航班延误问题，航班延误有多方面的原因，如：天气、突发事件、空中管制、航班计划等，但无论什么原因，每个航空公司都不愿意看见的，我们会在保证旅客生命安全的前提下，尽量减少航班延误的可能。我们也会在各方面继续努力，尽量最大避免航班延误，使旅客得到满意和放心。关于您所反映的工作人员应变能力和态度问题以及您提出的建议我们会转交给相关部门。服务是企业发展之本，在今后的工作中，我们要不断提高服务质量，优化服务流程，旅客的满意，是我们永远追求的目标。在发生航班不正常的情况下，我们会按照我司的应急预案，结合当时实际情况尽全力为旅客提供便捷、温馨的服务。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
上海到绵阳的航线怎么只能预定到三月底,四月份该航线还继续开行吗?另外上海到成都的航线大概什么时候能开通?上半年内可能吗?
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！由于2010年3月28日以后涉及夏秋季航班时刻调整，故目前3月28日以后的航班信息暂未公布，建议您可在2月中下旬多留意我司网站，一旦查询到票价，即可订购。至于成都航线，我们和您一样，期待尽早开通，以便能为更多旅客提供服务！但由于航线的申请涉及到航班时刻的编排、机场的吞吐量等多方面因素，故具体开通时间暂未确定。目前您可考虑我司上海=绵阳的航班，该航班3月1日起我司有提供绵阳=成都的免费班车，详情您可查看http://www.china-sss.com/special/bus/03.html。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
我的3G WCDMA手机 中国联通186开头的,怎么无法登录手机自助值机网站啊?
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！手机值机是我司继自助设备值机、网上值机后新推出的一种新值机方式。我司手机值机的网站为（wap.china-sss.com）。请您核实您是否是登陆该网站。其次，可能是由于您的手机型号目前暂不支持的原因导致的。建议您可乘机当天到机场办理值机手续即可。在此，祝您旅途愉快！春秋客户服务中心145号 |
民航资源网2010年1月24日消息：民航资源网2010年1月24日消息：23日14:11分，一架喷有春秋航空有限公司LOGO，水平翼下有中国民航B-6645统一编号的全新空中客车A320飞机，徐徐降落上海浦东国际机场，春秋航空机队规模增加到十五架。据了解，定位于低成本的春秋航空，在新飞机采购过程中，根据自身运营特点，与空客公司共同协商，重新设计座椅靠背，并采用环保和更轻质材料设计制作。为进一步科学化的降低成本，创造了可能。
------------那第15架飞机准备飞什么航线?
---------其中有一句话:春秋航空，在新飞机采购过程中，根据自身运营特点，与空客公司共同协商，重新设计座椅靠背，并采用环保和更轻质材料设计制作。---是不是座位的间距将更小了?我兄弟身高1.98米,上次我和他一起乘坐春秋航班的时候他就明显感觉到座位比较狭小,腿伸不直很不舒服.也希望能将座椅靠背改成可以调节的式样.毕竟现在高个子越来越多了.
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空作为国内首家低成本航空公司，在低成本航空的发展道路上，借鉴了很多国外低成本航空的成功经验，我司飞机上的座椅间距也是符合国际标准的。经济舱的靠背上端可向后最多也只有2－3公分，故实际意义并不大。国外低成本公司，例如欧洲最大的低成本公司瑞安航空公司锁定其座椅。目前春秋航空有15架飞机，其中3架飞机的座椅靠背角度是锁定不可调节，以后我司飞机上的座位是否要全部调整为固定角度，我们也是在认证之中。关于您提到的第15架飞机执飞的航线问题，每条航线的执飞班机需根据航班当天公司实际运行情况调配，并不是固定的，故在此无法确定。不便之处，敬请谅解！再次感谢您对春秋航空一如既往的支持！春秋客户服务中心147号 |
为什么订机票姓错了不能改？改个姓就扰乱市场了？没道理啊？ 如果和身份证对应的起就可以改啊 如果连身份证也要改 那是有嫌疑 但是身份证号对 就姓打错 为什么不能呢
这位朋友，您好！在旅客在输入订票人相关信息时，“登机人信息”处有明显的红色字体提示每个订票人，即：请填写与乘机时出示的有效身份证件一致的姓名与证件号码，若因信息填写有误造成无法登机，订票人将自担后果。并附有以上提到的“关于更名”的相关规定。具体如下：在购票过程中将乘机人信息写错的旅客或订票人须携带乘机人的有效身份证件至机场柜台办理更名手续。更名手续规定为：姓氏不可更改，证件号码只可更改5位，证件不得与旅客名字同时变更，更名手续费统一为20元/张票/次（包括单程票、往返票）。网上订购机票乘机人信息均由旅客自行输入，为仿制旅客输错，系统在在旅客输入完相关订票信息点击“下一步”时，会弹出提示框，供旅客进行核实。最后，旅客可在支付前可以再次确认订单信息。严格管理证件和姓名修改的制度，是为了防止部分代理非法占位，造成价格混乱，此规定的出台是为了维护每个消费者公平订票的权利，将更多的优惠让利与消费者。至于您反映关于旅客实名及证件号码的匹配的问题，春秋航空并非公安机关，故无法进行核实。希望您能理解，谢谢！春秋客户服务中心147号 |
客服中心回答的问题永远是答非所问。。。不能从真正意义上帮助到大家 或采纳大家的建议
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！对于博客中相关旅客的提问，客服中心严格按照《春秋航空国内客运手册》或其它相关文件进行回复，如您认为我们回答您提出的问题答非所问，希望您提供具体发帖时间和您的联系电话，我们将在核实后与您电话联系。关于博客中旅客提出的建议或意见，客服中心会第一时间转达给相关部门，是否采纳需要有相关部门结合实际情况才能决定，在此请各位旅客谅解！我们非常感谢您对我们工作提出的要求和建议，在今后的工作中会不断加强在文字表达等多方面的能力，争取让更多的旅客理解和满意！如您有好的建议或意见可直接发送至：800@china-sss.com。希望您继续关注并支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
老王博客上的客服回复过于官样文章，没什么实质意义。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！对于博客中相关旅客的提问，在回复过程中相同或类似的问题我们会结合《春秋航空国内客运手册》或其它相关文件进行回复，有时会出现相同或类似的答复，如给旅客带来千篇一律的感觉，在此请各位旅客谅解！我们非常感谢您对我们工作提出的要求和建议，在今后的工作中会不断加强在文字表达等多方面的能力，争取让更多的旅客理解和满意！如您有好的建议或意见可直接发送至：800@china-sss.com，我们会不断完善服务内容，为旅客提供尽善尽美的服务。希望您继续关注并支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
在火车网上查找火车时刻表时无意发现的链接，应该是假冒的吧？反映给您，希望不会给广大坐火车或者坐飞机的乘客们带来不良后果。http://www.chinaspring-sss.com/
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！您提供的网址是仿冒网站，此网址我们已经转交给法务部门。假网站在很大程度上欺骗了欲购买春秋航空机票和春秋旅游的客人，令人深恶痛绝！这些仿冒网站貌似春秋航空旅游网，仔细浏览页面发现有一些可疑点：1、仿冒网站咨询电话号码错误，春秋全国客服热线：400-600-6222（24小时）、800-820-6222；2、仿冒网站支付时用私人帐号；3、仿冒网站首页上旅游专题点击不进或内容不对。在我们采取方方面面打假的同时呼吁广大消费者，一定要登录我司官方网站（www.china-sss.com）购票，尤其是99结尾的特价票，仅限网上支付，现金是不可以交易的。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心145号 |
上海到天津的航线呢
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！目前我司已取消上海=天津往返航线，暂未接到恢复通知。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地。另外，您也可将您的信息致电400-820-6222告知我们，如上海-天津航线复航，我们将及时通知您。友情提示：目前我司开通了三亚=天津航线。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
我要买张2月9号到绵阳的特价机票。你们网站上写着呢，但是不知道是不能定，还是你们故意不给定。18631111620
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的支持！目前只要网站有机票价格的显示，您都是可以预订的。为您查看，上海-绵阳航线2月9日目前并无开班，2月8日及2月10日，目前最低折扣9折 票价1380元，暂无特价机票。特价票是根据市场销售，供求关系，不定时，不定量发放。随市场销售，随时更新变化，没有规律性。详细票价，请以网上查询为准。欢迎您乘坐春秋航空！春秋客户服务中心132号 |
王董：你好，我是春秋航空海南春秋客运汽车分公司新员工，目前咱们网站还没有春秋航空海南春秋客运汽车分公司的相关信息，海南春秋客运汽车分公司的创立是春秋发展的标志，理应大力推广。
这位朋友，您好！由于目前海南春秋客运汽车分公司还在建设中，故暂未在我司网站上公布，您的建议我们已经转达给信息技术部门，如您有好的建议或意见也可向您部门领导反映。在此感谢您提出的宝贵建议，谢谢！春秋客户服务中心147号 |
搞不明白？2月1号到福州的航班起飞是浦东，降落是虹桥。在航班时刻表上这样显示的
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！您反映的情况我们会及时转到给相关部门，给您造成误解，在此深表歉意！2010年2月1日起，春秋航空上海=福州的航班在上海浦东机场起降，航班号：上海浦东至福州9C8925，福州至上海浦东9C8926，具体票价您可在网站首页-即刻预订春秋航班内查询。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
1、我经常帮亲朋订春秋的机票，所以常旅客管理里面名单较多。但是我要订机票时只能显示最后订票的几个人的名字，早期订过票的名字就不出现了。希望能加以改正，方便旅客。
2、另外我一直都是春秋的忠实用户，但我觉得春秋的积分条款太严了，低折扣的机票不予积分，难以给会员真正优惠，能否把条件适当放宽呢？
3、以前订票时都能方便先行预定座位的，现在都要定位费了，而且还不便宜，难以接受。如果不事先预定，到了机场柜台，工作人员会默认把你的座位丢到最后一排，即使前面有空余座位，也声称没有了。这是不诚信的表现。我已经亲身体会过，并不是瞎说的。
4、在机上我办理了春秋龙卡，回来一看条款，实际作用并不大，现在没有一点动力要去试用了。既然花那么功夫去推广这张联名卡，又为什么不好好策划一下用途呢？
5、既然说起了，就把陈年旧事也拿出来讲讲吧。去年春节前回家，坐摆渡车的时候挺惊险的，司机拐弯时完全不看位置，车身就刮在了路边的电线杆上去，声音吓人，好在没人受伤，但下车一看油漆都掉了。不知当时有没有旅客投诉，不知司机有没有受到处分。反正这不是愉快的经历。
这位朋友，您好！首先感谢您对春秋航空网站的支持和信任，如何改善用户的体验是网站的重要内容。增加常旅客信息也是为了方便顾客，对于您提出的建议我方会认真分析研究，也欢迎您多提意见和建议。关于积分问题，春秋航空公司自开航以来试行里程积分政策优惠常旅客，实践证明低成本航空的里程积分难以惠及广大旅客。经借鉴国际成功经验，将更多优惠直接通过降低成本降低票价反馈旅客。自2010年1月1日（航班日期）起取消会员订票里程类积分，之前已产生的里程积分仍然按照原里程积分兑换规则，在里程积分有效期内（产生日起2年）可继续兑换。您提到的网上选座收费，是我司在借鉴了国外多家低成本航空的成功经验后推出的项目。如旅客未在网上选座，航班当天机场工作人员会为您随机安排座位。另外，目前春秋龙卡在航空、旅游、酒店等方面有相应的增值服务，详情您可查看http://www.china-sss.com/shop/index_lmk3.asp。最后，关于您提到的最后一件事情，由于时间问题，已经无法核实，在此对于此事深表歉意！我们始终将安全放在首位是绝不允许类似事件的发生。最后，希望您继续充当我们的“眼睛”，如在旅途中遇到不如意的事情，请尽快向我们反映，我们会第一时间调查处理。欢迎您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
你好
我是一位天津的旅客！就在2008年春秋航空开通了上海到天津的航班！我觉得非常的方便，因为我经常往返于这个城市，可是在09年的时候这个航班却取消了，我不知道是为什么！但是2010年是世博会，我相信天津的客源也是非常多的！希望您考虑一下开通这个航班！天津到上海的动车组还要690元，所以肯定会有很多人选择坐飞机！希望您考虑~
这位朋友，您好！非常感谢您为春秋发展出谋划策！航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，如有恢复，我们会第一时间公布于网站，您也可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，一旦恢复，我们也会用短信方式告知旅客。同时，我们会将您的建议提交给相关部门。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心147号 |
我和认可王总的低价策略，也会全力支持。但希望真的能做到低成本高质量的服务。服务才是最重要的，现在各方面对春秋的评价很差，一开始以为是竞争对手的托，但后来看了这么多的不良评价，肯定是春秋很多工作没做好，据说很多春秋员工的态度也不好，没有服务意识，是不是觉得买春秋机票的都是贪图便宜，没有钱的就不好好服务呢？这只是气话，希望能抓好管理，真正把服务做好。
这位朋友，您好！感谢您对春秋事业的关注！春秋航空自成立之日起，一直奉行“低成本、高质量服务”的观念，十分重视窗口形象，对不尊重客人的员工，我们绝对不会姑息。为了让更多的旅客了解春秋和监督我们的工作，春秋网站设立“王总博客”和“投诉建议”等平台，真诚接受旅客的建议和意见。服务是无止境的，春秋航空在发展的道路上将不断完善服务，向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行需求。再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心147号 |
我也要来说说春秋单方面将从2月1日起把福州航线从虹桥机场起降调整为浦东起降的事情。首先这个事情春秋的网站上根本没有播报，也没有客服打电话通知我们已经订了票的顾客。还是我自己碰巧发现了我订的航班竟然被取消了！更令人气愤的是春秋的处理方式。春节期间的行程本来就很难安排，本以为早早订好了票，可以安枕无忧了，如果向春秋说的那么简单，取消掉，春节怎么回家？春秋说的更简单的是转到浦东的航班。而这个环节，春秋处理的更加不得当。首先，浦东机场对大部分人来讲远不如虹桥方便！当初订春秋的这班飞机就是因为是虹桥起飞的。如果知道是从浦东飞，当初根本不会订春秋。而如果一个月前订机票，价格跟现在订相差甚远。现在订，连全价票都难，因此导致现在上了贼船却下不了。非常支持前面一位网友的建议，春秋应该安排市区到浦东的班车。第二，浦东这班飞机比原本虹桥那班晚了一个多小时，要晚上10点才能到福州，这其中的不便不用说大家应该也都明白。第三，转到浦东的航班，付费金额却不能直接转。如果我以前订的是春秋全价票，现在浦东有七折票，之前多付的三成春秋却不能直接退款，而是需要客户先退单，在重新买票。这样不仅增加了旅客购票时间，而且之前付出的款也要15-30个工作日才能退回，也增加了旅客的还贷压力。总之，春秋在这次事件上，完全没有占在旅客的角度为旅客考虑，而且自说自话，处处霸王条款！一句‘不便之处，敬请谅解’的背后，春秋又做了多少功课来让你的乘客们谅解呢？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！因公司计划原因，2010年2月1日起，9C8851/52 上海虹桥=福州航班取消，给您带来不便，在此深表歉意。目前客服人员正在紧锣密鼓的通知旅客，但因每位旅客的航班时间不一样，如您的航班日期较晚，可能目前还未及时通知到您，还请您谅解。建议您可以直接致电春秋航空24小时客服热线400-820-6222办理全额退票或免费变更至有舱位的浦东=福州9c8925/26航班。另外，考虑到9C8926航班抵达上海的时间较晚，如您乘坐的是福州-浦东 9C8926航班，抵达浦东机场后，我司提供浦东机场至人民广场的免费班车。详情请您点击以下链接查看（http://www.china-sss.com/special/bus/02.html）。浦东-福州9c8925航班起飞时间为20:25，建议可乘坐机场专线，详情请您参考以下链接（http://www.china-sss.com/special/bus/index.html）。因网上购买的机票，办理退票后，是系统自动将钱款退回至原支付卡，无法直接转移至其它订单，且14- 30个工作日内是由银行给出的退款时间的大致范围，希望您能理解！春秋客户服务中心132号 |
王董 你们春秋的机票要把廉价进行到底是好事 但是服务可不能廉价啊 坐了这么多的飞机了 说句实话 春秋的服务最差 盼能好好改进
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注！从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念，希望让旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务。同时我们也深知服务是无止境的，随着春秋航空的不断发展，我们也会不断努力，继续提供“更”安全的飞行、“更”温馨的服务、“更”低的价格、“更”方便的购票方式。愿您能继续支持春秋事业！春秋客户服务中心132号
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我的母亲抱着我10个月大的孩子 在你们春秋的登机口受到了反复行李称重的待遇 期间没有一个工作人员注意到一个老人抱着个孩子 帮她提提行李 反而是怀疑她行李超重
你们春秋15公斤的行李限额 一个男人单手提到包都可以超重 你们不去怀疑 所有侯机的人都上飞机了 偏偏要把一个怀抱婴儿的老人拦下来 你们的这些工作人员受过培训没有啊？你们的员工以人为本了吗？你们的员工是爹妈养的吗？脑子是屁股做的吗？
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！对于旅途中给您带来的不愉快，在此深表歉意。春秋航空是中国首家低成本航空公司，在国内航空运输上也尝试将一些差异化服务融入到春秋航空。如免费行李额（包括托运行李和自理行李）为15公斤。超重部分需支付逾重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计算。您在购买机票时，以上规定都是告知在前，故旅客在机场柜台办理值机时，工作人员也会严格按照春秋行李规定来操作，如因此给您带来了不便，希望您能谅解。如您对乘机当天工作人员的服务有建议或意见，希望您能提供当时乘坐的航班号、航班日期及联系方式，我们会转交相关部门进行核实。在以后的实际工作中，我们也会更注重以客户为中心，从细微之处提高服务内涵。希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心132号
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旅客在订票是出了一点小小的差错就得全部承担责任,而春秋航空单方面将从2月1日起把福州航线从虹桥机场起降调整为浦东起降就无需赔偿旅客的损失?这也太随意了吧.我们先前定的票是虹桥起飞的,现在春秋单方面违约,我有权要求春秋安排我从市区到浦东机场的班车.
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！因公司计划原因，2010年2月1日起，9C8851/52 上海虹桥=福州航班取消，给您带来不便，在此深表歉意。如您购买了以上航班，目前您可以致电春秋航空24小时客服热线400-820-6222办理全额退票或免费变更至有舱位的浦东=福州9c8925/26航班。另外，如您乘坐的是浦东-福州的9C8925航班，您需自行抵达浦东机场，我司在福州当地提供免费班车至福州市区。详情请您点击以下链接查看（http://www.china-sss.com/special/bus/a04.html），不便之处，敬请谅解！春秋客户服务中心132号 |
我也说几句哇。王董是位帅哥，是我们旅游人心目中的偶像，我在旅游院校工作，2000年左右所接触的教材就是王董主持编写的，当初对教材的感觉是实用、规范、详实，太向往去春秋观摩观摩了，可惜俺们层次太低了。我是山西人，前年春秋航空太原航线的开通让我对春秋的实力和战略眼光充满了钦佩，低成本真是实惠了工薪和百姓，可是不知道为什么总是停停开开。最近连开都不开了，我想可能是太原航线不赚钱吧，毕竟企业是以效益为第一目标，太原上海的航线密度要大一些，多家竞争造成了机票折扣较低，所以春秋航空暂停航线可以理解。我曾经想过这样的问题就是避开太原飞北京和上海，春秋飞三亚、昆明、成都等旅游热点城市，但是我否定了自己的想法，因为这几条线路受旅游季节性影响太明显了，毕竟低成本运营要以上座率为基础，淡季让春秋贴钱不现实也不合情理。所以还是希望太原上海的对飞能恢复运行（太原北京的动车开通已经从航空中拉走一大部分客源了），低成本运营真正是一项实惠百姓好事，但是这个市场能良好运行需要时间、关注来培育，我们需要这种模式。谢谢！
这位朋友，您好！衷心感谢您对春秋航空的支持以及在太原航线上所做的分析，我们会将您的建议反映给相关部门，再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心147号 |
上海——绵阳，到底有没有班车了？上个星期问了！今天还没有答复！我票都订了！怎么去成都啊？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的支持与关注！2010年1月26日-3月27日之间，每周1.3.5.7，春秋航空开通上海浦东=绵阳9C8901/02航班，关于该航班绵阳=成都的免费班车，目前还在筹备中，预计3月1日起执行，建议您多留意我司地面延伸服务版块（http://www.china-sss.com/special/bus/index_new.html），一旦确定具体信息，我们会及时公布。春秋客户服务中心147号 |
感谢您对老百姓的爱戴！期待您对太原人的关怀！太原的春秋希望能再次落户太原机场。不知道什么时候可以能圆梦~~？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！由于航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，很抱歉，目前还未确定该航线的具体恢复时间，如有恢复，我们会第一时间公布于网站。您可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有新航线开通，我们也会用短信方式告知旅客。再次感谢您对春航太原航线的支持！春秋客户服务中心147号 |
企业家应流淌道德的血液---这话说得多么好！尤其是在现在这个利益熏心，尔虞我诈的商品社会里，有多少人不惜损害大众的利益做出有损道德的事，为了赚钱丧失了作为企业家最起码的道德！我一直在关注春秋，关注王总，希望春秋在王总的领导下，能够越飞越高！越干越好！！！ailee
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注！正是有了像您这样一直支持春秋事业的常旅客，春秋航空才更稳健地往前走。从开航至今，我们一直奉行“低成本、高质量服务”的观念让更多旅客感受到“安全、低价、准点、便捷和温馨”的服务，愿春秋航空能成为您的 “空中之家”。我们真诚的希望您在平时的生活中多宣传春秋航空，愿您和您的朋友继续支持春秋事业！春秋客户服务中心147号 |
您好，我今年从空乘学院毕业。我十分认同春秋航空公司的经营理念。低成本航空。我也十分想在毕业后加入春秋的大家庭，不断提升自己。我想问一下。目前春秋的乘务员待遇怎么样?与国内其他航空公司相比呢。例如小时费等。谢谢解答。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的支持与关注！春秋航空是国内首家低成本公司，我们始终强调多劳多得，我们的乘务员需要全方面的综合素质，包括服务能力、安全意识、销售能力等，相信您的努力工作也会换来相应的报酬。春秋航空秉承艰苦奋斗的创业理念，期待有志之士的加盟！春秋客户服务中心147号 |
我想给你们提一个意见，你们今年新增设了一个今日航班动态的服务，这样方便了我们接机者，因为在很多网站如飞友网，都查询不到贵公司的航班状态，但是你们的航班动态有时会出现错误。例如我想查询杭州到沈阳的航班情况：有时候给我显示的是杭州到上海，但是起飞时间，还是到达目的地的情况都是杭州到沈阳的数据，所以可能你们这方面设计有误，输入错误了目的地！今天的上海到沈阳的航班也写着：上海，到上海！希望贵公司能改正！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！您提出的问题我们已经转交给我司信息技术部门，工作人员目前正在处理，给您带来不便，在此深表歉意！欢迎您继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
企业家道德的血液? 这话说得,真是好! 但要付诸实际,不然,就成道貌岸然了!
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空自开航以来，一直坚持诚信经营。在行业中“欠款”现象十分严重，少则几百、几千万，多则数亿，春秋却严格按规定，从不欠缴一分钱、不晚缴一个时辰。GE公司、油料公司、机场、银行和所有供应商、以及政府、团体把春秋诚信级别均定为最高级别。在机票价格上，春秋航空开航四年多来比市场平均低36%，通过低票价让利给老百姓累计超过20亿元。同时低成本、高品质也是我们一直以来的追求，在服务上，公司力争全行业的高水平，每机必访、每周必报、每月兑现、每人建档；在安全上，公司保证全行业的高投入，2008年获得总局19个新公司唯一安全奖。另外，春秋航空推出“绿色航空、给子孙后代留下蓝色的天空”细则，坚决抵制以牺牲环境，掠夺子孙后代资源、损害后代环境来追求虚荣奢侈等的不良行为，坚持将节能与环保统一，在节能环保的前提下拉动内需。此外，我们还深刻体会到“财聚则民散，财散则民聚”的道理，把80％股份分给干部、员工，形成了为建设民航强国干、为自己干的积极效益，增强了每一位员工的主人翁意识。在此希望您能继续支持春秋事业，服务是无止境的，春秋航空在发展的道路上将不断完善服务，向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的空中旅行需求！春秋客户服务中心132号 |
王董果然意气风发啊。
王董，有个请求希望春秋能考虑。 首先很感谢春秋能提供廉价航空给大众。 但是春秋网站上面的价格是否可以按照越早买，折扣越大来优惠大众啊，因为几次的经验都是我提早一个半月订了春秋的机票，但是过了半个月发现竟然有更优惠的机票价格了，这对我们提早预订的客户很不公平啊。国际航班一般都是越早订票价格越优惠啊，我们可以接轨吗？感谢回复和关注啊
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！春秋航空机票销售采用世界航空业普遍使用的多舱位方法来设置，机票价格根据市场销售情况、供求关系逐步进行调整，但往往市场并非我们所完全预测的，有太多的不确定性。出现了不规律的价格体系，就有可能出现，像您所说的价格从高到低的现象。机票价格都是相对的，并非绝对的，也就是说您当时所购买的机票价格，可能是市场上最优惠的价格。当然，在今后的工作中，我们尽可能的把握好市场，但任何市场都是一个博弈的市场，所以还请您多理解！再次感谢您对春秋航空的关注！春秋客户服务中心150号 |
原本1月29日开通的南昌-浦东机场的航班为什么突然宣布停飞了.没准备好就别急着卖票.又一次受春秋欺骗了.我要变更到当日的虹桥机场降落的航班.
这位朋友，您好！首先由于航班取消给您带来的不便，我们深表歉意！因公司计划原因，暂停执行2010年1月29日浦东=南昌9C8939/40航班。目前如您需办理变更，详情您可致电春秋航空南昌营业部由工作人员为您办理。春秋航空南昌营业部地址：南昌市二七南路505号·电话：0791-6120000/0791-6100535·营业时间：08:30-17:30 (工作日)09:00-17:00(周末)。或是发送传真至0791-6100730（写明订单号，旅客姓名，航班日期，申请变更的航班详情）。工作人员接到传真后会电话联系您，确认变更事宜。不便之处，敬请谅解。春秋客户服务中心150号 |
希望春秋航空在2010年:微笑服务多一点,航班延误少一点,机票价格透明点,取消通知早一点,空乘笑容灿烂点,阿宝背书少一点,商品介绍轻一点,机上餐饮便宜点,地服态度温和点,电话接通快一点.
这位朋友，您好！非常感谢您提出的宝贵意见，春秋航空在发展的道路上将不断努力完善服务，向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的旅行需求。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心150号 |
请问春秋何时开通港澳航线？批文在半年前就已经拿到了吧
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！关于香港等航线目前我司正在积极筹备中。航线的开通非航空公司单方面能决定的，它涉及航线的申请、上级部门的审批、航班时刻的编排等，我们也希望能尽快开通更多的航线、为更多的旅客提供服务。希望您能继续支持我们，在不久的将来，随着运输力的日益增强，春航即将会有越来越多的航线开通飞往全国各地，还请您多关注春秋航空旅游网，有新线开通，我们会第一时间公布于网站，您也可将您的联系电话通过我司客服中心（400-820-6222）告知我们，如有新航线开通，我们也会用短信方式告知旅客。欢迎您选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
王总啊.听说你本月底又买了1架新的飞机。请问王总你这架新飞机准备执行飞往那里呀。我很想很想坐这架新飞机感觉一下新飞机的滋味，能提前告诉我吗，谢谢？？？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！目前春秋航空拥有十四架技术先进、舒适豪华的空中客车A320新型飞机，预计本月底会有1架新飞机抵达。目前春秋航空经营上海、三亚以及沈阳出发的多条航线，每条航线的执飞班机需根据航班当天公司实际运行情况调配，并不是固定的，故在此无法确定。不便之处，敬请谅解！希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
您公司的机票是廉价，但我们学生为了省钱，提前订机票，由于学校临时变更，毕业日期有变动，机票既不能改签也不能退，我觉得不合理，最起码应该给一次改签的机会啊，哪怕是当天机票高于改签机票价格进行补差也行啊，这样避免客户过多的损失，这样才能挽留更多的用户，你们企业才能有更好的发展！我的建议是机票可以补差改签，请王总三思！
这位朋友，您好！感谢您选择春秋航空！关于您提出的补差价变更的建议我们会转达给相关部门。多舱位的设置是世界航空业普遍采用的方法。世界航空业把相同的航班座位划分为不同价格附加不同限制条件的虚拟舱位，价格越高，签转退的自由度越高，变更成本越少，价格越优惠，旅客自愿签转退的限制就越多。这样的做法使不同需求旅客自行根据自己的需求权衡风险，做出选择。因此，国内外各航空公司普遍将机票价格与相应限制条件作为公司规定。春秋航空将4折以下的折扣机票也采取了高限制的规定。这些规定在网站、门市都做了充分展示，具体的售票程序中也设置了详细的提示。春秋航空99系列的特价机票仅限网上订购，在旅客网上点击“购票”时系统的弹出框内会显示“此票购买成功后，不得签转、不得更改、不得退票，若退票仅限退还已经代为实际征收的机场建设费”，旅客点击“确定”后才会进入填写乘机人资料页面，该页面的下方“舱位说明”内会再次提示相关规定，只有旅客选择“我同意并接受以上各项条款”后，才可预定成功。如果不接受低价票不得签转、更改、退票的规定，可以选择网站上B舱或A舱的机票。“低票价高限制、高票价低限制”从根本来说是有利于保护旅客的利益。如果突破票价与限制条件的有关规定，则会造成航空收益管理和销售秩序的混乱，希望您能理解并继续选择春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
以色列trip away（乐行天下）旅游公司致意，希望有机会成为合作伙伴：http://www.trip-away.com/Default.asp?LangId=8
乐行天下以色列
buki ben yagli 16, Tel Aviv
Fax:+972 777 900 304
Phone:+972 526 659 508
E-mail:mail: Jingwen@trip-away.com
QQ:1318481832
MSN:israeljen@hotmail.com
SKYPE:xibanyalvyou
乐行天下西班牙
Sant Josep, 74
08370 CALELLA (Barcelona) España
Fax: +34 93 766 11 87
Phone:+34 638 250858
E-mail:mail: Jingwen@trip-away.com
QQ:1318481832
MSN:israeljen@hotmail.com
SKYPE:xibanyalvyou
这位朋友，您好！感谢您对春秋的关注！您提供的信息我们已经转达给我社专线负责人，如有需要我们会及时与您联系。再次感谢您对春秋的关注！春秋客户服务中心147号 |
支持春秋，是不春秋新飞机又快到了？打算首航哪？
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！目前春秋航空拥有十四架技术先进、舒适豪华的空中客车A320新型飞机，预计本月底会有1架新飞机抵达。目前春秋航空经营上海、三亚以及沈阳出发的多条航线，每条航线的执飞班机需根据航班当天公司实际运行情况调配，并不是固定的，故在此无法确定。不便之处，敬请谅解！希望您能继续支持春秋航空！春秋客户服务中心147号 |
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