春秋航空：请教一下，一船鸟飞进发动机是飞机仃留时飞进去，还是在飞机在飞行过程飞进去的。
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注与支持！飞机被鸟击属于不可抗力，无论在飞行过程中还是停留在机场停机坪时均可能会发生，相对而言飞机起降的时候被鸟击的可能性比较大。春秋客户服务中心147号 |
| 我支持"黑名单",现在都极少数旅客的做法应该很过分了,有的甚至威胁民航工作,对于这部分旅客就应该拒绝成运,这样既为民航节约的成本,也为那些因为极少数旅客做出过激行为(如霸机\威胁殴打\工作人员),而影响到自己正常旅行的旅客有了保护.春秋航空你是好样的,希望你们这个举动能给某些旅客敲响警钟!也希望其他航空公司也以你们为榜样,都来把那些对民航运输造成极端损害的旅客拒之门外.这样对中国民航的发展将是一个新的纪元.支持你们,你们很有魄力,做的和你好,有是时候有些旅客并不是我们的上帝了,在不同的国情不同的时候就应该有不同的对客方法,旅客都骑都我们头上来拉尿我们还把他当上帝,那我们就和"吃软饭的还有什么区别,我们也是有尊严的,"而且上帝是不会做那样的事的,既然旅客都没有把自己以上帝的身份做好旅客,我们奈何还要把他当成上帝来对待呢!顾客都是对的!这不是什么时候都通行的!~ |
| 我支持黑名单惩罚制度,象楼主说的一样,一个航班的霸机造成的损失是巨大的,无论是对航空公司还是后续航班的旅客来讲都是不公平的.我遇到过无数的霸机事件,大部分旅客提出的主张让人喷饭,口口声声说是维护自己的权益,从来不想想他在维护自己的权益时,损失了多少其他旅客的权益了. |
“1元机票告别济南，就是因为济南市物价局开出的这张15万的罚单，这张罚单不仅让济南市民告别了低到一元的廉价机票，同时也导致春秋航空退出了上海到济南的航线。就国内航空公司低价出售机票遭罚之后，更加让人想不到的是，进入国内的外资航空公司也纷纷推出了更低的票价，却没一家被罚。”看到以上的报道，真是让人不可思议，春秋的服务是为广大人民群众服务的，凭什么你物价局要处罚，处罚的结果只能是让人更加寒心寒心，对政府服务于人民群众的形象大打了折扣，政府在人民群众中威信也值得探讨哦，现在的政府不是总是在讲要给百姓造福，给百姓方便吗，有这样方便的吗？我们也希望政府今后不要再做损害群众利益的事情，把方便群众的事情落实到实处，我们也希望贵公司能尽快开通到济南的航班，让我们对贵公司永远存以感激之心。谢谢！
这位朋友您好，上海至济南这条航线我们也希望尽早恢复，各中因素涉及较多,例如季节、市场、机队规模等，我们会根据相关因素而调整，具体是否会恢复，万望您关注我们的网站，如有信息，我们会在网站做第一时间的公布！谢谢春秋客户服务中心017号 |
我很支持罢机的客人,当然不能太过分,希望春秋自己也想想有做的不够和不对的地方,还有别老拿廉价来挡住任何问题,便宜就要让客人不能说话,出了问题也是一句话:谁叫你们贪便宜呀,可悲的春秋航空.我想你们那天进入中国民航的销售系统,和中国主流的3大集团进行竞争,那时候你们还廉价的话,那才叫廉价航空公司
这位朋友您好,我公司为了能够让更多旅客买到更优惠价格的机票,降低公司运营成本,自主开发了一套销售系统.因此,公司目前没有进入中国民航销售系统.感谢您对春秋航空的关注,谢谢.春秋航空客服中心.017号 |
找不到其他地方给你留言了///////////啥时候才能开各地到成都的航线啊！！！！
这位朋友，您好！非常感谢您对春秋航空的关注。新航线的开通需要考虑各方面的因素。随着运输力的日益增强，我司会不断扩大市场，适时适宜地不断增开航线。感谢您的支持。春秋客服中心016 |
王总你好，我乘坐过三次上海和厦门的航线，只有一次是准点起飞，其他两次都是晚点起飞，一次是2小时，一次是3小时，难道你们公司经常都出现霸机这情况吗？坐飞机本来就图个快，如果老是晚点的话还不如坐汔车来的快。
这位朋友，您好！航班产生不正常有很多种因素，例如天气原因，流量控制，高空航路原因，公司自身原因等等，这些导致了旅客无法正常出行，同时也使航空公司本身受到利益损失，所以，不管是旅客还是航空公司都是不希望这种情况出现的。您提到的出行遇到晚点是具体遇到了什么情况，目前暂时无法确定，但是遇到无法抗力因素时，我们肯定一切以安全为前提，一切以按照民航秩序为前提，霸机现象是少数，但是我们还是不希望出现的，谢谢！春秋客户服务中心011号 |
弱弱的问两句：1、如果春秋也发生类似今年11月9日东航云南分公司MU5711航班那样因航空公司调配经停航班并欺骗旅客的事件（假设的话），作为旅客如果争取自己的合法权益并要求航空公司赔偿话，春秋航空会不会因此将旅客列入“黑名单”？2、如果发生超售等航空公司主观原因造成旅客不能成行（相对天气、管制、机械故障等客观原因而言），虽然春秋公布了超售处理的办法，但根据我国现行法律法规乘客依然可以把春秋告上法院来主张自己的权利并获取赔偿。春秋航空是否会因为旅客把自己告上法庭而把旅客列入“黑名单”？希望王董或春秋航空的相关人员回答以上两个问题，谢谢！
这位朋友，您好！“黑名单”的确认有一个很严谨的审核过程，严重妨碍民航正常秩序和广大旅客利益的人，公司才会考虑将其列入“黑名单”，旅客通过正确的途径维护自己的利益，这个是旅客自己的权利，应该说，我们是支持的！目前在发生航班不正常时，只要是能够预知的情况，我们都会提前将实情向旅客进行告知，这个大家可以放心！另外，春秋航空不存在超售一说，这是和其他传统航空公司的区别之一，大家可以放心选择！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 如果是天气的原因把这些霸机人加到“黑名单”很正确。谁都知道钱不是万能的，拿到了索赔就能顺利的到达目的地吗？都是打＂权益＂的旗号无理取闹罢了。现在机票价钱少了，素质差的人多了，是我乘春航的感受。低价机票给我们的出行带来了经济实惠，我们要懂得受益。今年的11月8日我从上海-沈阳，沈阳刚好大雾，迫降落到大连，我对春航这次对我们乘客的按排很满意，大连春航的地勤人员的服务很好，尽管有些人态度恶劣，言语粗暴，他们还是照单全收了，给我们按排在大连景山宾馆，虽然是老宾馆，但还算干净，毕竟是正规挂牌的，按排了晚餐，第二天乘早班机回到沈阳，对我来说一切很顺利。 |
| 个别中国人就是这样,得了便宜还卖乖,春秋不应该理会那些土牛,说实在的在中国能有象春秋这样想让老百姓此生能坐上一次飞机的企业不多,就春秋一家.要知道中国到现在都还有没见过汽车的人,更别说飞机了.中国毕竟还是穷人多富人少,春秋企业走最基础的群众路线给了所有的穷人一份大礼,做这番事业需要多大的勇气,中国别的企业行吗?所以对于春秋航空因为客观原因而延误的情况,广大旅客不应该要求赔偿,相反给予的应该是理解和宽容...... |
| 我认为春秋此举没有错,更应该反省的是那些被列入黑名单的人,天气原因凭什么要赔你钱啊,国外天气原因延误人家航空公司从来不全退机票的,在中国在这方面已经做得很不错了,你以后订不到所有航空公司的票才好呢,以后你就永远不要出远门才好呢?春秋我支持你. |
| 此举没有错，有利于航空公司，也有利于百分之九十九的旅客。
我不认识王正华，也没做过春秋的飞机，我是银行的职员。银行的“征信业务”程序可供你们借鉴。
银行对每个客户和个人的信贷业务，都建征信网。如果某人贷款不及时还，有了不良记录，下次再贷款，电脑程序就会自动停办。对大家有警示作用。是银行的“黑名单”。也是近年才建立的。相信其他航空公司也会陆续有类似的举措的。要有个完善和适应的过程。 |
| 春秋的客服投诉处.有一位姓顾的女士.服务态度和质量真的很不错.在此本人表示感谢.如果大家做人都能够都像您一样的真诚,善良.理解和宽容,这个社会将会是多吗的和谐.您很值得我们去学习,,您更是春秋其他工作人员学习的榜样.(在此声明,本人与顾女士无任何关系,纯属因服务而被感动) |
| 是啊,这里多点和谐的气氛,少一些火药的味道多好啊.人和人之间就应该互相理解和谅解,
乘客的焦急心态我们航空公司也应该去体谅一下.做大事的人心胸也应该宽广点..航空公司也不容易,每天在做同一种事情为我们百姓服务.在某种角度来说也有为难之处..得饶人处且饶人. |
| 事情已经过去拉,在说多了就没意思拉..大没大样,小没小样..做事情大度点对自己对别人都有好处. |
楼楼下的朋友说的对.多一份理解,多一份宽容.毕竟罢机影响了更多乘客的利益.那我来问问你.,春秋是不是也应该多一份理解很宽容呢,毕竟航班延误也必竟给乘客带来了很多的不便和某种程度的损失呢...
这位朋友，您好！春秋将抱着理解和宽容的心和广大旅客一起建设和谐社会、建设和谐民航！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 多一份理解，多一份宽容吧！毕竟霸占飞行器影响的是更多乘客的利益，王先生也提到列入“黑名单”的是极少数带头闹事的人，并不是指所有参与霸占飞行器的乘客。最关键的一点是，霸占飞行器是违法行为，这一点已经是定性的事实，敢于违法的人，加入黑名单也是顺理成章的。如果航空公司较真，起诉这些违法人士，并且国家记入个人诚信系统，估计这些人士的损失会更加巨大。
春秋航空做为国内首家廉价航空公司，有很多做法都在与国际接轨的同时不断适应调整国内的实际情况。我赞成春秋的做法，毕竟怜悯这些因违法而被加入“黑名单”的乘客相比，维护更多乘客的合法利益才是保持原则的做法，才能得到更多更广大乘客的拥护和支持！ |
| 你说航空公司没有诚信，那什么才有诚信呢？银行？还是医院？还是政府？你敢说他们都很诚信么？诚信这种东西是相对而言的，而且也不是绝对的，遇到不同的人，碰到不同的事，所反映出的都不一样，医院还卖假药呢，对不？ |
| 我看啊春秋航空公司和罢机的人素质都高不到哪里去,.猪肉和牛肉,都有腥味 |
| 这位朋友,您好!首先感谢您的宝贵意见!对于您的几点看法,在此,向您作如下解释:1,公司的差异化服务我们在旅客购票前有详细告知!另外,对于差异化我们也要不断加强推广! 2,列入公司黑名单者是比较少数的,并且有很严谨的审核过程,这点请大家放心! 3,航线方面,随着公司机队规模的不断扩大和广大旅客的支持,一定会越来越多的,谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 春秋航空：你好！
以前偶尔听说春秋航空的新闻，给人印象都是搞怪、制造噱头，另类营销手段而已。昨天从《北京晚报》上读到贵司王董事长接受记者采访的文章，才窥见一些事实真相，由此对王先生及贵司真心实意践行我党“为人民服务”的根本宗旨、真心实意践行胡总书记发出的“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的时代强音、敢于以市场法则打破垄断行业潜规则坚冰的道德勇气和择善固执的坚韧，深为感佩，特此致函表示强烈支持！！！
包括航空在内的几大垄断巨头，长期“合法”地享受源源不断的垄断暴利，长期“合法”地吸髓国家财富、吸髓全国百姓的血汗钱，这种逆天理、逆我党宗旨、逆时代潮流的怪现象，在改革开放已30年的今天，在民智民声逐步得到尊重的今天，必不会长久，必将遭到时代的唾弃、遭到全党全国人民的唾弃。尽管它们不会善罢甘休，但正如孙中山先生的传世名言所判，“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”！
祝春秋航空永葆追求公理正义的勇气和坚韧！祝春秋航空蒸蒸日上、千秋万代！
如此，则是我党之福、我国之福、全国百姓之福！
北京一小老百姓
2007-12-05
附：对贵司一些具体做法的看法
1. 差别服务。赞成！既然享受机票的廉价，在其他方面作出一点牺牲是天经地义的。为减少此类投诉，建议贵司多次提醒乘客、特别是在购票前，使其事先明了购买廉价机票的代价，是可能的航班延误等情况。
2. 黑名单。赞成！不知是不是有相应措施避免同名者被“错杀”的情况？敝人的名字就非常大众化，估计同名同姓者很多。
3. 贵司如果能开辟北京的航线就好了。也许这里垄断巨头云集，挤不进来？ |
我们这帮驴友一族 非常喜欢乘坐春航 因为它给我们的旅游成本降低了不少 相比我在欧洲坐过的廉航 春秋的服务还是有较大差距的 但是国际惯例国内的旅客适应和配合还是需要一段过程的 看过几个乘坐那班飞机的乘客的留言 我觉得他们也是值得同情的 据说当天春航为乘客安排的酒店没有卫生间 这做法确实不太妥当 希望双方息事宁人 各退一步 毕竟开门做生意和出门坐飞机 其实是可以“双赢”的事
这位朋友您好,感谢您对春秋航空的关心和支持,对于您的提醒我们也会诚心接纳,在服务上我们确实还有许多不足需要改进,请继续支持春秋,有您和广大旅客的支持,我们相信我们的服务可以做得更好.春秋客服中心017号 |
| 就是要让这些客人知道！！不要老是无理取闹！如果中国也来一次911，我看还有多少人会霸机！！ |
| 这位提出宝贵意见的朋友,您好!由于博客评论字数限制，回复您的内容只能另外发布，给您带来阅览方面不便，还请谅解。春秋航空公司成立至今目前2周岁多一点,作为国内第一家低成本航空公司,我们成立之初是以”瑞安”为榜样的.另外, 在发生航班不正常的情况时,只要是公司能够预知的,我们都会采取措施,比如发短信和电话通知旅客,当然,在不正常航班的应急机制上我们是需要不断提高! 春秋航空本着战战兢兢、踏踏实实的态度欢迎广大的旅客选择我们!谢谢! 春秋客户服务中心０１１号 |
| 贵公司的黑名单，如果仅是指国内的廉价航空公司的行为，本人谨慎认可。但是，我当心这行为会被其他航空公司采用。毕竟希望国内的其他非廉价航空公司不能也从成本的角度来这样作为。
其次，对于贵公司的行为，我只想问：每次航班延误，贵公司是否做到了及时通报！本人的观点，如果航空公司出现状况时，能够及时告知，绝大多数的旅客都会体谅和理解，毕竟谁也不想在飞行这样的事上拿生命做交易！可是目前的情况是，我常常遇到的是飞机延误了，不论是咨询机场或航空公司，都采用一种神秘或回避甚至欺骗的方式来搪塞旅客的咨询，从不主动告知！这样的情况下，如果旅客发生了过激行为，我反而觉得一切都是旅客的正当行为！毕竟旅客还有什么更好办法可以主张自己的权益（至于所谓的事后解决方法，对旅客来说基本上都是不利的，甚至会被冷落的，我想这也是会事后要求解决的旅客少的原因吧），换位思考，我想你们也很可能会同意我的想法。至于选择廉价航空是否就放弃相关的部分赔偿的权利，我倒是觉得各廉航只要事先公示，旅客也会认可的。
我喜欢廉价航空，不过，我乘坐的是国外的廉航，国内的尚未乘坐过。无法比较两者的服务优劣。 |
我比较赞同公布黑名单嘿嘿.企业有权利选择客户.这是经济学基本理论.没有哪个企业可以做所有的客户群.我也经常坐春航..就一点能不能再注意一下.客舱能不能再干净点.
这位朋友，您好！感谢您选择我们的航班！客舱卫生环境是我们对于乘务工作的考核标准之一，不知您是否能提供具体的航班信息给我们，以便我们进行调查。另外在这方面，我们也将不断改进！希望您能再次选择我们公司！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
由于天气原因造成的误机绝大多数乘客是能谅解的，但若由于春秋自身的原因造成的误机，春秋又将如何解决呢？其实春秋不能准时起飞的现象也不是一次两次了。我坐过3次春秋，误机2次，其中有一次误机了8小时，而且没有一次是由于天气状况的。唉......
这位朋友，您好！对于航班不正常给您带来的影响，在此向您表示歉意！航班如果不能正常起飞，原因是多种多样的，排除大家知道的天气原因外，另外还有流量控制、高空航路天气问题等等，这些原因作为航空公司来说也将受到利益上的损失，但是这些又是不可抗力的因素，航空公司要考虑到旅客安全，我们把安全列为服务的基础和根本，放在服务的”重中之重“的位置，希望大家谅解！另外如果是我们公司自身原因导致的不正常航班，在可以预知的情况下，我们将在第一时间通知旅客（短信/电话），在符合公司规定的前提下，帮助旅客作行程调整，尽一切力量让旅客的出行受到最小的影响，谢谢！春秋客户服务中心０１１号 |
| 我是在国内的新闻上面知道这件事情的，我非常认同你的举动，强烈支持， 有些人只顾自己，根本不考虑别人，列入黑名单很正常。延误飞机又不是航空公司的责任。机票已经廉价了，要是这种事情还享受一样的赔偿，那航空公司怎么盈利呢。 |
| 老王,在这里我先表达一下我对你的敬意!对于你敢于挑战这种落后的垄断体制表示钦佩,希望你不断的发展壮大,在前进的道路上也许会有这样那样的困难、阻碍，但是在你的身后，还有很多人在关注你，支持你。你才60多岁，还很年轻，斗胆送你几句话：“革命尚未成功，春秋仍需努力。走春秋的路，让垄断见鬼去吧！” |
| 刚在新闻网站上看到王正华的采访，才知道国内也有廉价航空了（太忙了不经常回家，呵呵）
支持春秋航空，我看了采访里讨论到的问题，其实根本不是问题，完全都是国际惯例不被部分素质比较差的国人不接受而引起的。经济市场，花多少钱享受的就是多少钱的服务和效益。
春秋航空只是把国际上其他国家都有的廉航服务带到了中国而已，我觉得这是迎合市场需要，并且能够服务相当一部分较低收入的人，为他们提供更便捷的交通，完全是有利于中国航空客运发展的。
那些闹事的人，你倒是去坐坐看上海北京的软卧车，1000往返，服务态度可好着呢，我都有点受宠若惊的感觉了。 |
| 春秋航空我支持你,不就因为误机吗,这有什么拉.想一下06年一次做火车去北京同样也是因为天气害得我等拉十几小时连吃的都没有, 铁路部门连什么都不给提供.这又算得了什么呢.
掏的钱比坐火车还便宜,待遇完全不同.得拉吧知足吧.
记得年初的时候也是因为飞机延误时间也不短.而那次航空公司提供的住宿是我到目前为止住过的最好的宾馆.并且那次买的可以说是全价票.
至于你们的0元机票,觉得也是空着也是空这为什么不送出去呢,毕竟中国还有那么多人没做过飞机,比如我家我从我爷爷那辈说起也就我俩组坐过飞机,并且我爷爷是是伞兵.
春秋好样的!!!!!!!!! |
| 支持春秋,天气不是人决定的,并不怨航空公司,而安全是重中之重.我们的有些国民素质该提高了. |
| 强烈支持春秋，济南物价局也不一定是什么好东东，别以为山东人都特好，济南好的话也不会所有上市企业都ST了还有很多企业迁都了，春秋就是好，有种的大公司你也来个特价呀！不过低价也想要好服务是所有人的共性，因为大家认为服务是不要钱的，与价格没有关系，效率也是不要钱的哈哈，除非影响到自己的钱图。不准时恐怕不好交代，因为时间是第一重要的除了安全，长期这样会毁了春秋大业的。 |
请问，要发表评论，说有非法字符是怎么会事？
这位朋友,请在将输入法调整为全角状态,谢谢.客服中心014号 |
| 他们这帮素质太低下！！建议民航总局制订相关政策，制止这些人 |
| 我注意到国外很多高星级饭店也实行黑名单制度的！经营者也有权选择、过滤客户！ |
| 旅客对服务不满意,向公司投诉\向民航管理局投诉,乃至向消协投诉,向法院起诉都不会进黑名单,蓄意歪曲捏造事实者除外.
春秋列入黑名单的是以违法霸机等手段严重损害其他无辜旅客和公司生产秩序者.请广大旅客不必过虑. |
| 航空公司提供的不但是商业服务，而且是一种公共服务，基于这种特性，筛选乘客甚至拒绝为特定群体提供服务可能要面临法律风险。看了很多报道的标题我是很有些对春秋的愤慨的，读过事情的经过，对有些情况表示理解。但王总您是当事人吗？您在现场吗？叙述的经过就一定是您所了解的吗？不见得您就有100％的把握吧。中国老百姓绝大多还是善良的，是愿意和您一样息事宁人的（当然不排除极少数人难搞），如果你们的空乘地勤真能够面带笑容诚意的向乘客做说明解释（哪怕是乘客真是第一次坐飞机需要教育，当然别都拿天气说事），我不太相信有人就能“刁蛮”如是。我才刚知道春秋对延误不陪（是不是涉嫌霸王条款待榷虽然实现告知了，我只坐过几次春秋，倒还好没碰到过什么麻烦），这就使我担心了（鬼知道延误是天气等不可抗力原因还是春秋的原因，中国是普遍缺乏诚信的，凭什么就信春秋），总之春秋是免责的。现在如果我要是表示一些异议，很可能就要被打入另册（我似乎就能看到地勤空乘的脸色了，他们都能有王总这样的素质吗，公司又不是他们的，谁捣乱就上报开除他的乘籍），我是胆寒的。我的一点建议：1、给“捣乱者”一个直面高层（以致王总本人的机会），说清楚是非原委（王总要太忙也就算了）；2、即使要定“黑名单”，也请慎之又慎。不说法律层面是否会招致麻烦（相信王总应该也咨询过法律人士了），这可能会让被错列进名单的人士再也不选择春秋，可能让春秋丧失公众信任。如果春秋的这种做法没有让人很信服的理的依据（法暂不谈），那我对春秋还是以脚投票、避而远之为妙。一句话：多从自己身上找原因，提高服务品质永无止境。拭目以待。 |
| 同样的话说来说去的没意思吧.春秋说春秋的,乘客说乘客的.哎..都够悲哀的拉 |
| 是啊实在是都无聊,,有时候沉默真的是金,话少点要比话多受欢迎, |
| 不管是罢机者还是春秋航空公司,你们无聊不啊,在这里就向俩个农村的妇女一样.吵来吵去的.就那么点破事情,大家互相检讨一下不就得了吗?建设和谐社会如果都想你们这样,社会永远和谐不起来,.
春秋航空公司和乘客..大没大样,小没小样...都没度量. |
我是个旁观者,不知道事情的真相,只是看大家的议论,话说来说去,
乘客罢机固然是不对的,但是你们春秋航空公司就没有责任吗?
这位朋友,您好!我们工作人员的业务能力和公司应急机制是需要不断加强.也请广大旅客能在航班不正常的情况下给予我们更多的信任与理解.谢谢.春秋客户服务中心017号 |
| 作为一名春秋员工，我本人很赞成黑名单，王副局长说过得关于旅客是弱势群体的话，我倒是有些意见。在现在的航空市场上，旅客已经把自己当成是上帝了，承运人反倒经常扮演“孙子”的角色。每家公司都有自己的运营特色或者说游戏规则。但是“上帝”的无知却要让“孙子”埋单，这公平吗？作为一个个体存在的旅客， 自己难道不明白，航空公司所面对的，每天都要承运数以千计的个体旅客。个别旅客的不当行为还要拖上其他人，耽误这么多的时间、金钱，难道旅客就不应该检讨吗？黑名单好，很好，就是要有这样的约束机制，才能更好地规范春秋航空的旅客群，才能更好地保证春秋航空的良性发展。黑名单，我举双手赞成！ |
关于国航新闻:http://www.huochepiao.com/feijipiao/info/display.asp?DirectoryID=40813
关于东航:http://blog.phoenixtv.com/index.php/uid_299803_action_viewspace_itemid_210322
关于南航:http://www.ce.cn/cysc/jtys/hangkong/200408/11/t20040811_1477241.shtml
http://2006.chinataiwan.org/web/webportal/W4231793/A52095.html
以上三个连接都是关于三大国有航空公司的新闻报道，几乎都是关于航班延误旅客霸机以及指责航空公司的。请问以“膀爷”为首的各位，中国的哪家航空公司是你们所谓的“名牌”呢？按照你们的标准，恐怕没有一家航空公司会满足你们的要求。我不是在帮助春秋在诋毁其他航空公司。说实在的，中国的服务行业，还处于刚刚起步发展的阶段，所以必然会有各种各样的不尽人意的地方。很有可能春秋在这次时间当中也确实有服务不到位的情况，但是这些都是可以理解的，尤其对于一个刚刚起步并且没有任何国家机关做后盾的企业，更要宽容对待（注意，宽容不是纵容无论对公司还是对个别旅客）。我们在享受低廉的价格，比较优质的服务的同时，也同样可以接受差异化的服务。不过，这次时间也确实给春秋提了个醒，那就是在以后的服务当中确实有很多需要改进的地方。比如说我在11月26日乘坐上海—青岛的航班上，一位男乘就让人感觉到不是很整洁，头发比较凌乱。不知道是否特意设计的发型，但是个人觉得不太符合空乘的职业。还有希望能够对空中广播特别是英语广播加强培训，还是11月26日的上海—青岛航班上的英语广播实在让人不敢恭维。
尊敬的旅客：您好！首先感谢您对春秋航空的关注，对于您提出的问题，我部门立即对当班执行上海—青岛航班的乘务组进行了核实了解，并对当事人进行了严肃的批评教育，对于仪容仪表不符合规定者，责令其在规定期限内整改，对于英语广播需加强的问题，我部门已将英语强化培训列入加急培训计划中。希望广大旅客对我们的工作多多提出宝贵意见，我们会再接再厉，谢谢！春秋客户服务中心072号 |
| 很搞笑的问题，这个问题你拿着去问南航，国航等航空公司好象也没有一个会回答你吧。呵呵，还有，你所说的“名牌航空公司”指的是哪个呢？？既然在你心中有所谓的“名牌航空公司”，当初为什么还选择春秋呢。 |
我那篇请你们用数培据说话的评论呢？里面没有一点其他内容，就是要你们公布每机一天的飞行及仃港时间，民航总局有规定？如有是多少？名牌航空公司是多少？全国平均是多少？，到底有没有备机，有没有疲痨飞机？为什么删了？这是攻击？是漫骂？本来我以为是有人在胡搞，现在知了，胡搞的是春秋，怕人击短，怕人问为什么，怕人分柝，怕阳光！〈br>
这位朋友，您好!春秋航空是面向社会面向各位旅客，春秋航空的优劣是整个社会旅客给予的评论.2006年春秋航空荣获全民航“五率”加权积分总评比第一，这是民航总局运输司给予我们的评价，当然，对我们来说，还有很多需要不断改进和学习的地方，在此，谢谢广大朋友对春秋的关注和支持！谢谢！春秋客户服务013号 |
| 好象没记错的话，春秋在今年五一的时候就已经有8架飞机了吧,但是任何一家公司也不可能把这八架飞机都给你一个人准备着。这再次证明有些人自私自利的小人心理。 |
何时开始有8架飞机的？是新近有的(12月9日开始)？7月19日时有几架？这八架有几架是加入航线是二手机？几架是加入航线时是新机？还是这八架全都是旧机？
这位朋友，您好！第8架飞机B6328在2007年7月12日已加入运营。我们公司的8架飞机目前的平均机龄都在4.6年左右,在中国航空业,是属于最年轻的机龄前列。谢谢！春秋客户服中心013号
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看到好几个人说春秋只有两三架飞机,我想那人肯定是有问题，春秋航空具体有几架飞机我不知道，但是我12月2日乘上海虹桥-海口的飞机回海口时，我在虹桥机场看到春秋的五架飞机 ！
这位朋友，您好！感谢您对春秋航空的关注！我公司目前引进空客A320飞机共计8架。欢迎您再次选择春秋航空！谢谢！春秋客户服务013号 |
| 生命比什么都重要，拿生命开玩笑的人 ，是毫无价值的人 ！个人建议机场公安直接带走这种人！浪费别人的时间 ！ |
| 为什么会连环霸机？因为后面的人看到了前面霸机没有收到及时有效的制止，或是说没有收到惩罚；为什么霸机者可以肆无忌惮？因为他们没有法律意识，自私，又无能。为什么像阿Q那样的人都想去欺负一下庙里的小尼姑？因为他们认为可以占便宜，可以让自己卑微心灵暂时膨胀。这就是鲁迅揭露中国人劣根性的一种，越是没有经过民主自由思想洗礼的人越是有这样的怪异行为。他们觉的民航好欺负，春秋的霸气我喜欢！民航人是不会始终选择沉默的！ |
| 话说商鞅变法的时候，为了取信于民，在南门立了跟木头，说有人搬到北门就赏十金，没有人愿意尝试，后来赏金加到50，有人尝试了，也如愿以常得到了赏金。从此，人们逐渐接受新法。所以我佩服春秋的坚持，航班延误赔钱事小，取信于更广大的旅客事大，不要给人留下春秋说一套做一套的印象，你协议中写不赔偿，后来却有赔偿了，那不是可以说春秋所有的规定都是可以突破的，比如特价票不能退？所以，你们坚持的好，就是损失几百万也要坚持原则，这就是这个社会缺乏的诚信，重诺精神，市场经济就要靠这样的精神，该赚的才赚，该陪的才陪，这也是对大多数及时下飞机的旅客的重要承诺！ |
| 那位“膀爷”，别闹了，春秋把你送到虹桥机场你已经赚了啊，虹桥比浦东离上海市区近得多，帮你省下磁悬浮的50块钱了，也算春秋赔你的了。还有，说你没文化不爱学习你还不信，关于天气原因导致航班延误不只是两地机场这么简单，这些知识随便哪个民航网站上都有，为什么不先去学习学习再来？ |
| 铁路你呆在车厢里，车子可以开走，飞机你呆在飞机里面不下来，飞机不准飞，这个是区别，也是给霸机者利用了这一点。所以啊，中国人不能认真。 |
| 民航应向铁老大学学,铁路晚点也从未听说过有霸占过铁路客厢的事情,为啥?铁路公安执法好呀~民航有民用航空安全法,霸机行为在新的治安处罚条例中也够几条了,民航公安也该给霸机客找个地方清醒清醒头脑了~~!!!!!! |
| 我来说两句: 在生命和时间 这里面 我们选择什么? 大家都知道吧!! 天气不好的情况下,我宁可不走.如果天气不好,航空公司要飞,我还不同意!!!! |
| 真是搞不懂了，霸机造成大多数人的利益，造成航空公司利益损失，还厚颜无耻的说争取自己的权益。你的权益就是要我们这么多无辜乘客做代价吗？强烈支持不卖票给没有德行的人。 |
| 这位纹身的朋友认为自己是罢机不是霸机，我只知道罢机是拒绝乘机，还不知道赖在人家飞机上不走也被美其名日曰罢机，这不是霸是什么？ |
| 不能慨国家之慷，宠霸机人的无理行为，建议其它航空公司学学春秋，温柔的一刀斩断扯不清理还乱的霸机行为。 |
| 在美国，在机场柜台、候机厅等大声吵闹，属于扰乱机场秩序。法律授权航空公司可以认定这名旅客情绪激动，如乘坐飞机可能影响安全，从而取消他该航班登机资格； |
| 霸机的乘客太可恶了，还在狡辩什么呢。你们霸机造成航班大面积延误，所有的计划都乱了，这都是你们造成的，还再强调什么落的机场不对。实在是看不下去了！ |
| 小资料：美国如何处理航班延误？
据新华社电据民航业内人士介绍，按照美国航空业法规，如天气，突发事件机场关闭，空中管制等造成航班延误或取消，航空公司一律不承担责任；航空公司原因造成延误只有过夜才会赔偿，一般标准是一次400美元左右，但不赔偿因此造成的间接损失。
在机场柜台、候机厅等大声吵闹，属于扰乱机场秩序。法律授权航空公司可以认定这名旅客情绪激动，如乘坐飞机可能影响安全，从而取消他该航班登机资格；机场警察也可能采取强制处罚措施。至于旅客强行占机、冲击安检区、煽动闹事等行为，严重的可能被判刑。 |
| 支持春秋，对霸机无理取闹的人不能客气，建议全民航所有航空公司团结起来共同反对霸机行为 |
| 霸机行为说白了，都是让钱闹的，想通过霸机达到让春秋赔偿的目的，但是春秋机票在购买时就注明了，没赔偿这一说，哪位霸机者没提过赔偿，包括浦东到大连旅客，还有大连到浦东的 |
春秋乱说,,听起来好象是很照顾乘客,其实乘客连人都见不到.,
尊敬的旅客您好,不管航班正常还是延误,只要飞机落地,航空公司必须安排工作人员保障航班的,感谢您的监督!.春秋客户服务中心017号 |
| 航空运输业罢机也属于霸机行为。在中国，任何一家航空公司遇到连环霸机都没有多余的运力可以调配。 在航空领域，无论是空域资源还是人力资源目前都是奇缺状态，霸机者（群）是占用了大量资源。现在看来，航空公司在这场角逐中成了弱者，而少数缺乏法律意识的霸机者成了抢夺者。只有对少数人进行专治才能保障大多数人的利益。 |
| 这是客观原因，人力不可抗拒(天灾)。关键要春秋航空公司的作耐心的解释工作，如乘客再霸机(人祸)就是“无理取闹”，因为霸机肯定影响后面航班的正常运行及调配，与己与人都不利，支持“黑名单”做法，以示惩戒。 |
| 航班时刻和服务时间,宾馆\车辆的调度安排,入住登记都有足够的证据 |
| 7月18日大连上午有平流雾覆盖,机场不够起降标准;下午天气状况不稳定,处于边缘条件;晚上大连天气够标准,但航路上有大范围积雨云,飞机无法穿越,上海大连航班在山东区域返航;19日早晨8:40降落,该航班旅客霸机3小时;13:03大连飞上海,14:24降落后近50名旅客霸机索赔,其中16人一直霸到20日5:40.
在因天气原因航班延误期间,大连商务和营业部都及时供餐,中午和晚上两次安排宾馆休息.当时是大连旅游旺季,一房难求,这些房间都是高价.按民航法,天气原因航班延误,航空公司协助旅客安排食宿,费用由旅客自理.但春秋即使作为廉价航空,也给旅客提供了免费服务.
无论如何,您对航空公司的服务有意见,对延误只服务不赔偿的协议有看法,也不能采用严重损害其他旅客利益和严重扰乱航空生产秩序的违法霸机手段. |
| 这里是谁的博客啊???????怎么回答问题的不是本人啊? |
| 初秋客服017刚才说拉那天的罢机时间和安排.大家可以根据我说的情况对比一下..看看是谁在说慌..
不管怎么说,,1飞机延误了这是事实,..,2,开始是天气原因,后来就不是了,为什么还不飞.???
3,为什么不给我们解释,,36个小时内都没看到春秋的领导.??/ |
| 我就是光膀子有纹身的罢机成员之一,,中国哪条法律规定的纹身就是坏人,纹身的人就没有权利去争取自己的权利和利益了..我在这里说明白我不是什么黑社会,就是普通的老百姓.纹身是我的爱好.有问题吗,说什么讲什么,不要说与话题无关的话.我请问大家一个问题,.如果能用外表来衡量一个人的素质话,那么说戴眼睛扎领带的都是好人吗.???纹身的健美的都是坏人吗?..
我在这里澄清一件事情,,我们是罢机不是霸机..
我们罢机的起初目的是让他们春秋道歉,但是没人理我们,
我们的机票是到上海蒲东机场的,而春秋把我们送到了上海虹桥机场.
飞机耽误了我们36个小时.春秋没人解释,难道做的对吗?我们要个说法都有问题吗?
最开始的前十个小内是天气的原因,我们承认,但是后来就不是了,,大家可以去调查2007年,7月18号那天的天气情况.但是后来就不是拉,是春秋的飞机不够用.所以把我们耽误了36个小时,其他的航班早就在天上飞来飞去了.包括到上海的.请问怎么解释,,说话要有证据.不要乱说话. |
| 9C8844大连上海航班 7月18日（大连） 09：40 9C8844大连浦东航班计划起飞时间，因天气原因延误 11：30 为9C8844旅客发放食品，为旅客安排宾馆和接送车辆 12：30 全部旅客入住宾馆 17：30 通知旅客集合 18：20 安排用餐 19：00 发车去机场 21：00 获悉飞机返航安排旅客回宾馆，部分旅客在机场吵闹 23：10 大部分旅客入住宾馆 7月19日（大连） 07：30 旅客到机场领取早餐 08：43 到登机口准备登机，由于8843旅客霸机无法登机 11：10 大连商务为旅客提供食品 13：03 8844大连上海航班起飞 14：24 降落虹桥机场，50人霸机 14：30 春秋集团副总等赶到客舱做工作 7月20日（上海） 05：40 最后6名霸机旅客离开飞机客舱.春秋客户服务中心017号 |
| 2007年7月春秋航空公司---罢机真相
1 2007年7月18号早上8点左右的飞机，春秋航空公司的航班，，大连前往上海，。。当时由于天气的原因，机场所有航班全部停运。
而后2007年7月18号12点左右春秋航空公司把乘客送到了大连解放广场的黑石焦酒店休息，下午18号15点左右把乘客送到大连老虎滩一个所谓的饭店吃东西。这时候天气回转，18号17点左右把乘客送往机场。有部分航班已经开始通航了，但是春秋没反映，，春秋的工作人员告诉继续等。。晚上20点起飞的航班更多拉。。但是春秋航空公司不但没有起飞而且见不到任何负责人。。乘客只能无奈的在机场继续等候。22点时候出现一个春秋的工作人员并非领导，，给乘客的答复是继续等待，还是天气原因。，这时后的乘客已经筋疲力尽了，将近18个小时没有休息了。，还要继续等，等到0点的时候春秋的人员一个都见不到。这时候南航有俩架飞机飞往上海蒲东。。凌晨19号1点时候春秋工作人员出现，答复是继续等天气不型飞不了，后来在乘客的一在追问下春秋的一个工作人员说不是飞不了，是飞机没来，没办法。。乘客问何时能到，答复不知道，凌晨俩点出现个春秋的领导，说是从其他航空公司调一架飞机，，然后让乘客继续等待，而后就见不到这为负责人了。。凌晨19号2点左右春秋人员出现，说，去酒店吧，走不了，原因还是天气，，多吗可笑，。，满天的飞机飞来飞去的，春秋说是天气原因。刚刚还有飞往上海蒲东的，乘客无奈，跟着春秋的工作人员去了大连民族广场的船舶丽弯酒店，听上去很华丽的酒店，酒店也确实不错，但是给乘客住的那一层很破。是刚装修完的。，室内很大的装修味道。，到酒店已经是凌晨3点左右了。没有给饭吃，酒店内没有洗澡的地方，没有卫生间。， |
| 2 2007年7月19号早上8点左右把乘客匆忙的叫了起来，没有给早饭吃，直接送到了机场，，继续等待。开始时候说飞机没到，后来才知道我们要乘坐的飞机是从上海飞来的，上面的乘客不下机。要求赔偿。。所以我们又上上不去了。只能继续等。。等到19号10点左右还是没有消息，，春秋人员说继续等，等到中午19号11点时候还是没有消息，大家生气了，把春秋的一个工作人员领导给围住了不让他走，。后来那个领导用对讲机和春秋的其他人联系把飞机上的人劝了下来，这样我们才开始登机，那就是说我们是2007年7月19好中午才登的机。按正常的登机时间晚了36个小时。在这36个小时里只给了我们一顿吃的。没有洗澡，。只睡了结个小时的觉。。。没有任何正面的答复。。。
2007年7月19号中午左右飞机起飞拉。应该到达的目的地是上海蒲东机场。然而春秋航空公司在没有任何通知的前提下下午19号称15点左右就把飞机降落到了上海虹桥机场，有需要在蒲东机场转机的乘客问为什么，我们买的票是上海蒲东的啊。工作人员的回答就是不知道。请问这负责人吗， |
| 3 飞机停稳以后有一部分乘客下机拉。剩余的乘客要求春秋针对这俩天的事情和飞机的降落地点给个说法。。要求道歉。。但是春秋的领导没有一个给道歉的。，。所以乘客更恼怒了，就这样他们把飞机的空调关掉拉，自然风也关了。当时外面的温度将近40度。春秋的领导给我们乘客的一句话就是，爱怎么的怎么的，随便。所以大家就是为了要这口气就和他斗到底。。其实最初就是要他们的领导道谦就算拉。但是结果却越闹越僵，春秋根本就一点风度都没有。一点容量都没有。就这样大家就在飞机上坐着，下面的有好多警察，警察上来和我们沟通。当警察听我们说完以后就低头不语了，因为他们有良心，知道我们受的委屈。所以有很多网友说警察为什么不管。我们热的受不了拉就把衣服脱了，而后有朋友说我们是流氓，哎。，谁想啊，就是给我1000块我也不愿意在那个温度下在飞机里闷着啊，都快要死拉，但是我们也要和春秋都到底。直到20号凌晨三点左右我离开了因为有急事情等不了拉。我走后还有很多人在继续抵抗。。在后的事情就不知道拉，我知道的就是这些，基本也就是这些拉，听说后来的人被警察给劝下来了 |
| 4 你们做错了事情，服务质量差。而且一在的隐瞒事实。到最后不道个谦。。因为后来大家听工作人员说的开始是天气的原因，后来是因为春秋的航班不够用拉。所以无奈只能说是天气的原因。。。正常你的售票量应该和你的航班数量成比例的。怎么能让乘客的数量超出运载的数量呢，那样肯定要造成乘客滞留机场的状况。你说这个原因是你们春秋本身的航班运作机制有问题还是我们乘客的毛病多。。。就好比卖货和买货是一个道理，你没有那么多的货去卖，然后还接单。。到最后交不上货。你说问题在谁。到最后给的货和起初定的货还不一样，。，然后你还有理了把货主列入了黑名单。。这不就是你春秋吗，。本身自己做错了事情，还把责任全部推到乘客身上。然后发生了矛盾就把乘客列入了黑名单。。什么企业啊？什么管理啊？什么运作机制啊？没有进步的头脑。不懂的接受批评的人永远不会进步。。一个企业要想有发展要想有进步。必须要有一套合理的运作机制和相应的管理制度。。。。。顾客永远是对的。即使自己受点损失就当是经验和教训了。。而你们呢，不在自什么找问题却在乘客身上动刀子，，真有你的春秋。厉害。牛。有发展，够狠。 |
| 5 春秋的相关领导在报纸上发言说做人要有诚信，要有信誉，这就是你们春秋所谓的诚信和信誉吗？还举例的，说一个人没有诚信去银行办理相关的金融业务也不会给办理，你说的很对，道理很对，但是在这件事情上不能相提并论，，因为我们没有失信。更没有说没有诚信和信誉。。我们是正规渠道买的机票，在准确的时间内候机，我们都做到拉。是你们的航班延误，开始是天气而后来呢，是航班不够用，还骗我们说天气。不给做任何正面答复反而说谎的拖延时间。这就是你们的诚信。佩服。。现在还把我们列入了黑名单。。一个字牛。霸道
建设和谐社会需要我们共同努力，，但是你们现在很不和谐。。之前罢机我们做的是不对，你们可以用你们的方式去解决啊，。。但是我们罢机的原因又是为什么呢，你们做好了我们会罢机吗，我是的目的是坐飞机不是罢机。没那么时间，，所以希望你们春秋不要做事情那么极端，，对你们春秋我们来就没意见嘛，有意见也不会坐，只是对那一次的事件不满意，顾客的意见是很宝贵的，好好珍惜把，别把自己的哭越走越窄，。。。。 |
| 某些“挑客”就该坚决反对。
1、仅仅是为了追求利益最大化“挑客”，例如出租车拒载。司机想拉远活不想拉近活。可以拉的情况也不拉。客人找别的车还要另花时间。这种挑客直接造成了客人的损失。
2、在客人别无选择的情况下“挑客”，例如医疗机构拒接病人。医疗资源相对稀缺、救死扶伤争分夺秒。病人到眼前了，你不救，因为风险或者诸多原因对病人“踢皮球”。这么一“挑”，客人或许就再没选择的机会了。
而银行、酒店、春秋航空的“黑名单挑客”显然不属于以上范畴。它们都具有一个共同点：针对个别违规违法客人设立、“黑”掉这些人能保障大多数人的利益、同时客人面临多种选择。 |
| 客人能挑选企业，企业也应该有权利“挑客”。公平交易意在于此。
放开眼界看看其他商业机构，哪有不“挑客”的？
银行是为公共服务的机构吧？想贷款给谁？不想贷款给谁？每家银行都有自己的一套规矩。中国银行、工商银行、招商银行、深发展、广发等等，敢问银行有没有“黑名单”？有！还是全国联网的呢。恶意透支的，经常逾期还款的等等有过前科的，这辈子轻易别想再被“一视同仁”。——当然，银行黑名单可能叫“信用不良记录名单”
酒店也类似。有客人偷偷把房间吧台里的洋酒喝掉，灌上水。假装封好盖子，结帐时候拒不承认。还有人偷走酒店用品溜之无踪。更有夸张的，故意在洗手间浴缸里大小便 。对于这种客人，酒店怎么办？设立黑名单。——当然，酒店黑名单可能称为“不受欢迎的客人”。
“衣冠不整不得进入”、“VIP”、“准入门槛100万”、“半年以上起租”......这不都是挑客吗？ |
| 为什么中国乘机旅客需要赔偿，而其他交通工具的延误则不赔偿，是因为这部分人是有身份有特权还是时间比不做飞机的人更宝贵？！
都不是！这是社会主义国家的人权，特有的人权！
原因很简单，是管理者简单的认为做飞机的大部分是有头有脸的，而国有航空亏的是国家不是个人，拿国家的钱去满足这些有头有脸的人的面子，自己又落得个好官，“为民着想‘，何乐而不为呢？！ |
我很想跟王董事长探讨一下春秋的......?
这位同仁您好！您的问题请到春秋内部社区反映。春秋航空客户服务中心054 |
| 在中国，素质低的旅客是赶不尽的，还是行政管理部门要完善一下立法。春秋实属无奈之举，这种做法可以保护广大旅客利益。 |
| 春秋航空公司将部分有激烈“霸机”行为的旅客列入“黑名单”后，有人批评这一措施非法，认为它损害了旅客的合法权益。据称此事已向主管部门报告，相信不久会有明确结论。我以为此事不难处理，只要大家依法办事，对此做法有异议的人——无论是否被列“黑名单”的旅客本人——都可以向法院提起诉讼，或要求主管部门作出行政裁决。如属非法，春秋航空立即停止就是了。
但难的却是另一件事：春秋航空作为一家专营廉价航线的公司，在旅客购买机票时有言在先，一旦发生航班延误是不负赔偿之责的。旅客自愿购买它的机票，就意味着接受了这样的前提，双方已具有契约关系。到目前为止，还没有任何人——包括曾经买过这种机票的人——对这一条款的合法性提出质疑，也没有哪个法院作过不合法的判决，哪个政府主管部门作过否定。就连那些被列入“黑名单”的“霸机”旅客，也没有站出来反对这一条款。那就是说，这一条款既合法，又合理。按法律，照道理是应该得到各方面的维护和遵守的。要真是这样，在春秋的航班出现延误时，无论什么原因，旅客是不应该索取赔偿的，更不应该采取激烈的“霸机”行为。一旦发生这种事，并且经现场人员或公司方面调解无效，或者有人已采取妨碍他人的行动，警方就应该加以制止，并维护公共秩序。如果公司提出控告，司法部门就应及时受理。要真是这样，春秋航空何必再多此一举，造什么“黑名单”呢？(葛剑雄) |
| 所以，判断春秋航空造“黑名单”是否合法固然重要，维护它的合法措施更加重要。在一个合法行为得到保障的社会，非法行为才会失去存在的基础。
同样，要消除其他航空公司（指那些没有与旅客订有放弃赔偿合约的）旅客的“霸机”行为，就得切实保证他们的权益，使他们顺利获得应得的赔偿。如果非要霸一下机才能迫使航空公司认错赔偿，霸机者肯定会越来越多，甚至还会出现更激烈的行动。 |
| 反对黑名单的，可以选择国航，东航，南航，他们可有钱啦，只要延误就霸机一定会有钱。国航，东航的老总说了，我们不做黑名单，现在不会，今后也不会。 |
封锁消息，想一手庶天，封不住的，会真相大白的！我们做的是在帮助春秋，帮助王正华成长！春秋的全体员工请注意，春秋虽是民企，但不是那个人，那个小团体的，她在上海，在中国，全民关注的，批评春秋，指责春秋是爱护春秋。黑单事件，我们为春秋痛心！春秋不能变修！
这位朋友，您好！感谢您为春秋的大局着想,只要博友发表的内容不涉及谩骂、造谣诽谤等不文明语言和评论,网管就不会即予清除。 谢谢!春秋客户服务中心013号 |
春秋，坚持住啊千万不要妥协。以后可以不用跟那些没文化又懒得学习的土老冒坐同一架飞机了，那客舱里该是多么清静啊……
这位网友您好！春秋虽然坚持原则，但在航班遇到延误时，仍然会酌情考虑旅客的情况，做到人性化服务。我们的目标是让更多的普通大众座的起飞机。感谢您对春秋航空的关心和支持，欢迎您再次乘坐春秋航空公司航班。春秋航空客户服务中心054 |
| 还好意思说打折的还指望怎样怎样，呵呵，有脑袋的都明白...罢机更能理解了 |
| 风口浪尖上的春秋，敢第一吃螃蟹，有希望，民航只有靠你们这样风格的企业才能促进改革步伐。不管结果是什么，你们都是好样的，支持春秋。 |
| 不论春秋航空的做法对与否,春秋航空对于广大群众机票上的折扣和优惠是大家都看的到的!都享受到的! |
| 呵呵,几位兄台,霸机有霸网,过了.---国有航空老机长 |
| 那些霸机的人素质太低，根本不用理这些无赖，谁让他们活在地球上，在哪里都要守规矩，遵守制度，小孩子都知道的事情，难道他们不懂， |
| 2007年11月21日，有位网友在博客上发帖：“2007年11月中,我们几个朋友要返回大连,当我们在春秋网站上订票的时候竟然订不了拉,把我们列入了黑名单.请问你们春秋航空公司有必要这样做吗,以小人之心度君子之腹.我们罢机并不是对你们航空公司有看法,而是对那一次的事件有看法.你们怎么能这样做呢”“如果你们连这点容量都没有的话,你们春秋还能有未来吗”；
于是当天网上也引来了一些反对“霸机” |
| 银行列了黑名单，各大银行会一起联合，强烈建议航空公司效仿，建立诚信社会。 |
| 飞机因天气原因廷误，是为了飞行安全。高速公路下雾时还封路呢！这些人四五六不懂！ |
| 飞机起飞和降落都要进行100多项必须的安全检查，检测通过后才能放行，空客A320飞机，本身配备自检系统。旅客的安全完全有保障。 |
我本来就不想再乘春伙飞机了,记得那天深晚在虹桥机场有架春秋飞机连飞了三次航班,没有必要的检查,安全根本得不到保障,假若当时飞机失事了,这是谁的责任,是我们霸机者吗?请回答
这位朋友，您好！您说的很对，必要的检查是保障安全的重要手段！我们公司的目标就是要为旅客提供＂安全、低价、准点、便捷、温馨＂的服务！其中＂安全＂是排在第一位的！请广大旅客放心！另外我们公司的飞机目前机龄都在4.6年左右,在中国航空业,是属于最年轻的机龄行列,谢谢！春秋客户服务中心０１１号 |
不要把精力放在算计别人上，马上冬季来临了，复杂的多了，你们又没有备机，两架二手机的航班排得满上加满，你们息人不息机，(驾驶员不止两架飞机的)，几乎没有余地，外界内部及技术上稍一复杂，变化，你们就手忙脚乱。我看不要在这里狡辩了，将安全，服务，准点做做好！将应付复杂，变化的预案做做好！讲老实话，将小航空公司只有两架旧机要应付这么多航线的计划凋整好。
这位朋友,您好!对于我们航空公司来说,服务旅客的最基本和基础的一点,就是＂安全＂!就目前我们安排的航线来说,完全是没有达到飞机的最高小时利用率的.请您不要发表一些和事实不符的言论!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 希望能公布黑名单,我们可对这些人提防些.素质这么差的人各航空公司都得列入黑名单.支持春秋行动! |
| 春秋要左右中国民用航空界，没门。弄了两架离报废时间不远的二手旧828飞机来想忽悠老百姓，弄黑名单，制造气氛，制造声势，做灰色广名，做秀，没门！ |
| 我同意列入黑名单的做法!既然消费者可以选择商家,那商家也同样有权选择消费者,只要商家有胆识! |
| 霸机已是无赖，现在又要反攻倒算，更有人摆出东北黑帮大爷谩*，是人吗？**！（由于您言语中涉及不文明词语，已用星号代替） |
封锁消息，想一手庶天，封不住的，会真相大白的！我们做的是在帮助春秋，帮助王正华成长！
春秋的全体员工请注意，春秋虽是民企，但不是那个人，那个小团体的，她在上海，在中国，全民关注的，批评春秋，指责春秋是爱护春秋。黑单事件，我们为春秋痛心！春秋不能变修！
这位朋友，您好！感谢您为春秋的大局着想,只要博友发表的内容不涉及谩骂、造谣诽谤等不文明语言和评论,网管就不会即予清除。 谢谢!春秋客户服务中心013号 |
| 支持春秋 曾经搭乘过6258 SHA-TSN 空乘给人感觉挺好 很热情 .针对此次霸机事件 春秋并没有一棍子把那些“霸机首领”堵截在外 我个人感觉春秋还是带着很大的诚意来解决后续问题的 ，引用春秋航空新闻发言人的话“张磊表示，旅客被列入黑名单有两个条件：即完全不遵守订票时与春秋航空签订的服务差异协议，遇航班延误时恶意投诉；占机、霸机行为造成其它航班连环延误，给众多旅客造成很大影响。张磊表示，春秋航空会严格核实闹事旅客的信息，只有极少数领头者才被列入黑名单。据了解，目前仅有十多名乘客被列入黑名单。张表示，只要这些人书面保证不再进行此类行为，可以考虑恢复其“清白”。 ” 此次事件仅仅因为天气原因就产生这样的，可以说非常严重的事件 我个人感觉实在不应该。假如飞机在空情不允许的情况放飞 安全岂有保证 当然这种情况是不可能的。飞机放非有着严格的放飞程序，又不是春秋想什么时候飞就什么时候飞的。当然 春秋在误机情况下 能预先给予乘客一些适当的补偿就更为妥当了。不说了 再说就有点贫了 还是希望大家以后遇到问题理智点吧 |
| 千有理，万有理，出租柜台无道理。你们011，013,073的思想就是王正华的思想？！你们的脑袋是王正华的脑袋，不要弄错这里是王正华博客！不是春秋老董，老总的信箱，信箱可有工作人员代收代发代处理。博客不行，是对网友不尊重，无礼貌，强对弱，大欺小，不平等！网友被戏弄了！王正华应对此事负责，应对广大网友检讨，表示歉意。 |
| 我们批评春秋是善意的，不能骂混蛋！春秋确实太狂了，不知道天高地厚，虚心一点向大公司学学，人家搞了近一个世纪，你才搞了多长日子，才1000天左右吧，可能只有几佰天，你搞旅游也才搞了26年，还记得那铁皮棚吗，不要太敖了。 |
| 不是霸机，是罢机。春秋在乘客面前霸气。只有二，三架旧飞机的小小公司就这样霸气，不自量力！ |
王正华出租博客柜台，自己不经营，这里给客服小子，小女弄得乌烟蟑气！
这位朋友,您好!博客是提供给大家一个交流的平台，希望在此能和广大关注春秋的网民讨论大家关心的问题。因为很多是涉及到具体业务，故大部分则是相关业务部门所贴,但我们王总每天会早、晚二次以上收博、高度关注。同时，博客作为一个开放的言论平台，呈现给大家的应该是一个文明、干净的网络空间。因此希望各位网友在未知情的前提下留足一个文明的交流平台。谢谢!春秋客户服务中心013号
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| 所有有良知的人们应该联合起来,建立自已的航空公司黑名单,把春秋航空清除出市场,净化空中秩序.要不那些南航,国航等大公司迟早被它们这帮畜生拖垮. |
| “从中国民航史上说航空公司因延期赔偿乘客的事情很多,他们有勇于承担责任的心态,你们呢,公司不大,不在服务水平上有所提高,仅搞些花花肠子,能行吗,公众能接受么.”正是有了他们有勇于承担责任的心态才导致了没有理由的消费者成了霸机威胁者，也让一部分小人有了意外的生财之道。所有航空公司都应该联合起来，建立黑名单。 |
| 楼下的，气象云图历史资料表明那两天大连天气不稳定，有可能春航那两天都出现过延误，估计里面与连环霸机有关。航空公司延误原因的已经很复杂，加上连环霸机就更说不清，旅客要打官司也很难胜诉。所以，此事最好的解决办法就是依靠市场决定，如果不喜欢春秋航空就不要座他们的飞机，座他们的飞机就接受他们仅有的服务。飞客 |
| 分明是7月18号的登机牌,怎么网上都说成是7月19日,这时间差大了,我们都被安排了两次旅馆了,还是没有卫生间的.再此更正一下我们误点了至少26小时 |
| 国有航空公司都说不搞黑名单，结果旅客集体霸机，9月份投诉，国航以280％速度递增。国有企业就是有钱，花钱消灾。 |
在投诉渠道并不畅通的情况下，如果不采取霸机占机等过激行为，旅客能否得到及时的告知和应有的赔偿？
这位网友您好，您如果有要投诉的内容，可以向春秋航空质量管理部021—62511421，也可以向民航华东管理局021-51122501投诉，投诉渠道畅通。但值得注意的是，不是所有的投诉都被视为有效投诉。春秋航空作为中国民航业改革的试点单位，新政策和新措施会与传统观念碰撞，我们将尽量减少碰撞带来的阵痛，中国的低成本航空模式才刚刚起步，与国外的低成本航空模式相比，我们还有很大的差距。春秋航空客户服务中心054 |
俺不服,别以为东北人好欺侮的.
这位网友您好！春秋航空设立黑名单是无奈之举，但我们的黑名单不是专门针对哪个地区的人设立，请不要误解。春秋航空客户服务中心054 |
| 从中国民航史上说航空公司因延期赔偿乘客的事情很多,他们有勇于承担责任的心态,你们呢,公司不大,不在服务水平上有所提高,仅搞些花花肠子,能行吗,公众能接受么. |
| 你们真敢把真像说出来吗,你可想好了,你家80岁的老母还指望你养老呢. |
| 对这个事件来说,春秋航空确实有一定损失,对乘客来说没损失吗,他们被虐待了几十小时,精神上受的摧残能用钱来衡量吗? |
其实从公平原则来说,把我们列入黑名单也不是大不了的事,关键是你春秋航空应该把事实真像告诉大众,这既是对我们霸机人员的负责,也是对公众一个交待.到时别搞得吃不了羊肉搞得一身骚.
这位朋友,您好!感谢您能从另一角度来评判这次不友好的事件,更感谢您能时刻关注我们春秋的交流平台，但是我们春秋已经将事情的真相告知于众了。谢谢！春秋客户服务013号 |
| 我非常赞成黑单的.就和银行的信用度一样.对于入黑单者,你们认为春秋不好,那就不要再到春秋来,航空公司在中国.在世界有好多啊.你干吗心口不一?????????找优质的去吧!!!!!!!!! |
| 我非常赞成黑单的.就和银行的信用度一样.好的环境要靠双方来营造的.飞机第一是安全,第二也是安全.相互尊重,才会和谐.大家都用法,才好呵. |
| 光膀子露肌肉文身霸占飞机讨说法还强词夺理说什么维权，受委屈了，我看也不是什么好东西！看不出自己有一点被压迫的感觉，倒象是文化大革命里的红卫兵贤达社会的地痞流氓！ |
| 赞成黑名单,坚持下去,会有更多的人乘春秋的,因为离文明更近,意见(希望王老板能看到)-----我每天上春秋网订票(哈我是靠卖春秋票赚钱的)就是网速慢急死了 |
| 还想说两句：俺以“老实点！否则开除你乘籍”为标题在自己的“水狗杂谈”（shuigou.blog.sohu.com,欢迎探讨争论时事)上说了几句，再补充两句。王总很委屈，以在美国经历为例，我想忽视了一个根本差异，国情不同：中国社会还算不上是个诚信社会（这是与美国及实行市场经济多年的其他国家的根本不同点，因为市场经济本质上是法制经济、信用经济，我们是怎样的社会环境就再展开了，虽然我们也在努力地建设法制建设信用），因此春秋作为一个公司被怀疑就实在不难理解。这是个系统问题。政府官员的话尚不足信（前天还信誓旦旦说不涨利率，隔天就升息多少基点，老百姓的养命钱还可以做权钱交易等等），何况公司乎。当然我们不能因此就消极，要大家一起努力，我们也看到了不断进步的迹象。我希望春秋能不断进步，也盼望王总能以有着民族使命感（溢美之词不多说）的大企业家的胸怀和智慧处理好这件事。（王总能以开放的心态讨论这件事我觉得很好，我的帖子不被删让我也甚感欣慰。讨论就该大度，执行确要严格，我希望我的担忧：老实点...永不会变为现实.） |
| 什么东西哟,你要评理可以,反正你有时间,但是不要霸机,我们可是要上班的. |
| 航空公司提供的不但是商业服务，而且是一种公共服务，基于这种特性，筛选乘客甚至拒绝为特定群体提供服务可能要面临法律风险。看了很多报道的标题我是很有些对春秋的愤慨的，读过事情的经过，对有些情况表示理解。但王总您是当事人吗？您在现场吗？叙述的经过就一定是您所了解的吗？不见得您就有100％的把握吧。中国老百姓绝大多还是善良的，是愿意和您一样息事宁人的（当然不排除极少数人难搞），如果你们的空乘地勤真能够面带笑容诚意的向乘客做说明解释（哪怕是乘客真是第一次坐飞机需要教育，当然别都拿天气说事），我不太相信有人就能“刁蛮”如是。我才刚知道春秋对延误不陪（是不是涉嫌霸王条款待榷虽然实现告知了，我只坐过几次春秋，倒还好没碰到过什么麻烦），这就使我担心了（鬼知道延误是天气等不可抗力原因还是春秋的原因，中国是普遍缺乏诚信的，凭什么就信春秋），总之春秋是免责的。现在如果我要是表示一些异议，很可能就要被打入另册（我似乎就能看到地勤空乘的脸色了，他们都能有王总这样的素质吗，公司又不是他们的，谁捣乱就上报开除他的乘籍），我是胆寒的。我的一点建议：1、给“捣乱者”一个直面高层（以致王总本人的机会），说清楚是非原委（王总要太忙也就算了）；2、即使要定“黑名单”，也请慎之又慎。不说法律层面是否会招致麻烦（相信王总应该也咨询过法律人士了），这可能会让被错列进名单的人士再也不选择春秋，可能让春秋丧失公众信任。如果春秋的这种做法没有让人很信服的理的依据（法暂不谈），那我对春秋还是以脚投票、避而远之为妙。一句话：多从自己身上找原因，提高服务品质永无止境。拭目以待。 |
| 为甚么火车晚点,没有霸车者呢?因为霸火车者除了被乘警哄下车或是带到下站外得不到任何好处,这很值得王总深思和借鉴 |
| 真不明白,为什么总有些人用小人之心度君子之腹呢？难到作为旁观者说两句自己的观点就成了作秀和“堂客”？那是不是我如果帮您说两句好话我就成你们家人了？真搞不懂那些人是什么逻辑？ |
| 连火车，轮船都有毛毯借，租。唯独春秋没有！？廉价，苦到这地步，该将春秋叫葛郎台了。 |
| 这博客里有小菜园子，有的贴金，有的作秀，有的作假，有的讲民间故事。 |
| 罢机的难兄难弟们，心里不要难过，把你们上了“黑名单”按王总的说法也是无奈之举。
我去年六月也乘过一次春秋的飞机。我这个人乘飞机有个习惯要睡觉，怕着凉想要一条毛毯，春秋飞机上什么东西都是要另外收费，我想收费就收费吧，没想到，我想花钱弄条毛毯也没有，害得我着凉，感冒了好几天，所以在春秋航空制定“黑名单”之前，它早就上了我的“黑名单”了。
春秋仗着自己有钱，把你们上了“黑名单”（惹不起躲得起），虽然老百姓腰包没有王总那么鼓，按王总的说法你们也要“惹不起躲得起”，挺起腰杆，不要去省这些小钱，把春秋航空列到你们自己的“黑名单”。 |
霸道是春秋航空的一贯作风，为什么春秋航空不是从自身上检讨一下，一味的指责乘客。为什么其他航空公司鲜为听到拒绝上机的现象呢？我曾有过19：30的航班一直等到第二天凌晨才起飞的遭遇。事后向其网上投诉，已过了几个月了，但该公司至今未做过解释。春秋公司的霸道也许会损害多年来创下的春秋旅游良好的品牌和形象。本人是上海春秋的长期客户，多年来单位每年多次的活动交给上海春秋操作，但现在心中总是有一种顾虑，上海春秋的旅游会不会像其航空一样的把自己的信誉远远的抛在一边。也许得罪了一批人不怕后面没有乘客，毕竟中国的人口众多，但总有一天人们会对春秋航空不屑一顾，而去选择其他信誉好的航空公司。春秋航空的老总，你该好好的反思了。
这位朋友,您好!感谢您提供的建议和意见,更感谢您一如既往对春秋的信任与支持！目前春秋在不断的成熟，在曲折的道路上不断的完善发展，在走过的路途中找回经验，吸取精华.祛除糟粕，力争拥有春秋旅游的成就。谢谢！春秋客户服务013号 |
| 是啊在这里长篇大论的,然后还说自己不是春秋的人,哈哈,真是滑稽啊,不知道你们的脑袋是长在哪里, |
| 如果春秋的人员想说话就大方点出来讲话,不要总以外人的身份在这里说话,拿别人当傻瓜啊.做事情不负责.说话也缩头缩脑的, |
| 坚决支持春秋的做法！春秋为旅客提供了一个廉价选择。我们非常感谢。旅客在享受低价服务的同时理所当然也应该理解体谅廉价航空公司的操作规程。为维护大多数旅客的长远利益。采取“黑名单”这样无奈之举完全可以理解。大家知道公司总归是要盈利的。一部分无理旅客获得的无理利益最终肯定是损害大部分旅客利益。少数不能接受公司规程的刁蛮“旅客”完全可以选择别的航空公司，或者高价仓位。这就象在大卖场你一定要获得专卖店的服务，还要霸着收银台影响别的顾客。可以吗？
本人也有幸乘坐过春秋的“99”航班。我倒觉得作为廉价航空，服务还可以“简略”点。因为很担心这样能否维持下去。
希望春秋和王总不要被一些无理指责吓到。坚决把这一有利于广大老百姓的措施坚持下去。 |
| 事情已经过去，既然争执不休，肯定是双方都有问题，再来讨论时春秋的责任是49%还是51%没有意义，游客和承运商是平等的，游客可以不乘春秋的飞机，只有你有钱其他航空选择多了；春秋也可以不收游客，只有你有本事在众多航空公司的排挤下存活 |
| 看了这么多，非常敬佩春秋的气度，任由一些网友在王总的博客上肆意攻击。做为春秋的老客户，想说两句。金无足赤，人无完人，更何况一个公司的运行。相信春秋一定会做好服务，在这过程当中，出现一些问题，前面看到从王总到客服人员一再表示，春秋要加强服务，提高服务，这是非常值得我们这些乘客感动的，相信春秋也支持春秋会成为最好的航空公司。再看罢机者，你们认识到你们为自己所谓的要说法，损害了多少人的利益，损害了春秋多少利益，破坏了社会的和谐。到现在一点都没有看到对自己行为的清醒认识，不仅行为过激，言词也是过激的可以。怎么让人相信你们做人的基本道德！春秋为更多的普通老百姓做得起飞机，尽心尽力，本身就是件了不起得事业，希望春秋快速发展，有更多得航线让我们乘坐！春秋有我们这些普通老百姓支持你，一定会很好发展的！ 木羽 |
因为天气原因导致的航班起飞延误是可以理解的，我也经常做春秋航班，但是觉得春秋现在的服务真没有年初时候的好了！半个月前沈阳-上海，因为天气原因晚飞2个小时，这个旅客真的不该说春秋不好。但是回来时就有点说不过去了！上海-沈阳，在天气状况良好的情况下，12点50才检票，登机后又因为要等送达某某文件再次延误起飞时间，导致延误尽一个小时，真有点说不过去了！
这位朋友,您好!您提到的上海至沈阳的航班是否能将具体日期进行告知,我们将联系地面服务部门,告知您航班延误的具体原因!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 我认为在目前国内航班上经常有乘客过度维权事件的情况下,暂不卖票乘机名单是代价最小的方案,不失为一个对航空公司和广大乘客都有利的尝试! |
| 我今年初因爱人乘机行李超过春秋尺度,被迫临时捆扎,托运中发生电脑摔坏,而同机人携带超标行李正常登机比比皆是,写信向王正华先生投诉,事后发现我提出的意见基本得到了改进,如今有人在登机门检查随身行李尺寸,阻止有意规避春秋有关随身行李的规定.而且在我下一次乘机时春秋当事值机人向我表达了歉意,还安排我坐第一排位置,我觉得春秋提高服务质量的宗旨是脚踏实地的. |
| 省时、省钱、省心！这是你们的宣传口号，或者说是你们的服务宗旨，然而让我心寒是：钱是省了，可“心”和“时”是超额付出了…… |
大家可能还不知道,飞机延误,春秋航空是没有提前通知的,只是到了机场以后才被告知,我乘坐的是7点多的飞机,所以5点就起来了,结果到了机场人家告诉你飞机延误了,要到下午2点才能飞,结果等到了下午5点都没有飞,我们这个还好,人家去深圳的航班是直接取消,也没有提前通知,等到了那边才说航班取消了,人家问说那现在有什么别的航班非深圳,春秋的工作人员说不知道自己去问,那天没有带摄像机,要不然也可以让大家一起见识一下,这种超级服务,下次要做春秋的航班,别忘了带上摄相机哦!我们买有折扣的票还好,可那几个买全价票的,真是亏了！
这位朋友,您好!我们工作人员的业务能力和公司应急机制是需要不断加强.但是,我想申明的是,如果公司遇到航班不正常,只要是事先能预知的,每一个航班我们都会提前进行通知,包括电话和短信!另外,本公司目前暂时还没有开过至深圳的航班,非常抱歉!春秋客户服务中心011号 |
| 这个事情我知道,那天我老婆不幸出车祸,我乘上海到厦门的飞机从早上一直延误到下午。或许飞机延误是因为那些人霸机造成的，这个可以理解，但是春秋航空工作人员的服务态度真是让人又气又狠，如果不是因为价格便宜，估计没有人会第二次乘春秋航空的飞机，还是好好培训一下你的工作人员。
记得那天还有人拍了DV，希望能发布到网上，这样大家都可以见识一下春秋的另类“服务”了！ |
| 大家欲了解相关春秋的内容，可以点击：http://www.china-sss.com/bottom/about.asp。谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 谢谢王总第一个挺身出来做别人不敢做的事，于国于民，利大于弊，为什么说“无乃之举”。对的，认准了，大胆去做，一做到底，最终会得到全民理解，全民赞同。我们支持你！顺便友好提示一句，发扬微笑服务，坚持礼貌用语。让“春秋”永久！ |
| 这是春秋的祖宗，详细的请011等春秋员工回答。看011知不知。 |
| 55555555555555555555555.......... |
| 博客是思想，理念，观点，看法的交流与沟通。王正华的博客是王正华的思想，理念，观点，看法与大家的交流，沟通。难道你们小卒的思想与王正华一样！？天机破也，这不是博客，这是春秋为自己强词夺理，以强欺弱的平台！
这里还是杂乱无章的问讯处，四不象的春秋式的博客。各位：看见没有，这里还有小菜园子，还有拉关糸的，还有求业务的，还有检讨的，真真假假分不清！春秋，不要再作秀，不要再立牌坊了，自有公论的，蛙着自己的一井水，正象你们两，叁架旧机一样，外面的网站，外面博客多多也，绝不象此地大兴庄主来左右。目前春秋共有8架飞机，谢谢！ |
| 春秋的这一做法其实正是时代进步的表现，现在很多国外的航空公司包括香港的港龙等航空公司都建立了自己“不受欢迎旅客名单”，就是拒绝为扰乱航空秩序的旅客提供服务的。为什么要这么做？这不是航空公司霸道，而正是为了大多数遵纪守法的旅客提供更好的航班服务。很多时候本来只是一次小的航班延误被个别人闹成了严重的延误，这不仅仅是对航空公司的损失，也同样损害了其他旅客的共同利益。像春秋的这种做法以后肯定会逐渐推广到国内的其他航空公司的。 |
| 呵呵,没想到我的提问还真有人回答，还真把我当成专业人士,看到这些我真的很高兴。不过我还是得告诉你，我只是个爱好者，我的工作是一名教师，我的家在黑龙江。我是从05年毕业后到广东参加工作的。当时为了假期回家能淘到便宜的机票才开始关注各航空公司的网站和民航网站的，在此期间逐渐的丰富了自己的航空知识。难道说知识多一些就可以成为专业认识？？那春秋什么时候能把我招进公司工作啊，我还真想去航空公司工作呢，哈哈。哥们，如果没有知识呢，不要嫉妒别人，可以自己去学习啊。现在我又有几个问题想请“当事人”回答了：第一，既然认为春秋的服务不好，为什么还要再次选择春秋呢？？你可以选择其他你认为服务好的航空公司啊；第二，你们认为是在维护自己的合法权利，但你们有没有想过你们维护合法权利的时候是用的非法行为？为什么不通过其他渠道，比如通过法律通经？
最后，我也对各位“当事人”表示同情，我也经历过航班延误，当自己被晾在一边无人理睬的时候确实心理很不好受，这点我想春秋也肯定会有服务不到位的情况。但也没必要采用过激的行为啊。再说本来航班就延误了，你闹又能有什么效果呢？顶多能拿到几百块钱的赔偿，反而耽误更多的时间还让自己憋一肚子的气，值当吗？？
还有，那位张嘴闭嘴就会冒出“白痴”、“狗屎”等字眼的朋友，可见其人素质如何？对于这样的人当时霸机只是为了道歉，有几个人回相信呢？？ |
你好：请问上海往返广州春节的票价大盖是多少？
这位朋友,您好!目前上海往返广州春节期间的机票暂时还没有开始预售!具体信息敬请关注我们网站信息,或拨打021-62692626转销售进行查询!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 罢机事件.
王总你好,我看拉好多的相关留言,,我也是罢机的一员,在这里我不想发牢骚.不管怎么说由于2007年7月的罢机事件给你们的运营带来了一定的影响,我们的做法有过激之举,.但是我们也只是对那一次你们处理问题的方式有想法,对你们春秋我们是没有意见,否则也不会在想乘坐你们春秋的航班.你们春秋的票价低廉,给我们代来了经济上的实惠,这大家都知道的.我们也只是希望服务质量和态度能更好点.锦上添花,所以呢,希望您能以佛主慈悲之心来面对我们这些凡夫俗子.不要与我们斤斤计较.希望把我们这些人解除黑名单.我们能够继续成为你们的会员..什么事情有在一在二没有在三在四.对吧.人做错事情是很正常的,毕竟我们不是圣人.机会还是要给的.人非圣贤,俗能无过.,在这里我也不想用什么法律来衡量谁对谁错的..只是大家心胸都开阔点...在此本人代表所有罢机人员向春秋的领导和王总道个歉. |
这里是王正华的博客但是却见不到其本人的回复和发言,,只是春秋的无聊小兵在乱叫.而且把部分贴子都删除了,只留下好听的话.做秀
这位朋友,您好!只要博友发表的内容不涉及谩骂、造谣诽谤等不文明语言和评论,网管就不会即予清除。 谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 罢机当事人回答.
手先我要说明白一件事情,我们罢机的最开始不是要赔偿,而是要说法,请所有网友看明白了,不管怎么说你春秋的航班确实是延误了36个小时,而且我们只是想春秋的领导给我们解释一下道歉,为什么飞机延误最开始是天气原因而后是你们航班不够用拉还隐瞒乘客说是天气原因,而且在这其间见不到你们春秋的负责人,.?还有我们买的是到上海蒲东的机票,为什么在没有任何通知的前提下就把我们送到拉上海虹桥机场,请问?
.我们选择你们春秋是因为票价便宜,难道票价便宜服务就要低廉吗?
.我们看了相关的协议,但是也做好心里准备,但是你们做的事情和延误其间的服务质量太低.
.我们能不能买的起机票是我们的事情,因为在飞机上你们可以不管吃的,在飞机下短时间的延误你也可以不管,但是是36个小时,没有任何明确回答和通知,而且是你们隐瞒延误的真相,连吃的都不给吗,我们不在呼自己买,只是钱分怎么用.
,还有我们不是学谁,那次航班罢机的人我们连看都看到,我们只是在维护自己的权利.
./我们没有把自己当上帝更没有把自己当大爷..只是我们要维护自己的权利.明白吗你个白痴,说自己不是春秋的,但是明白航空知识,我看你是狗屎..不是当事人不是春秋的你就别乱说话 |
| 王董:
低成本让利于百姓,固然可敬!但低成本绝不是低服务,百姓有几句好话就能打发,你的兵连好话都不会讲,岂怪人家闹事?天气,飞机调配等等要告知,乘客有知情权.你的飞机利用率国内第一,遇有延误根本无机调整,实话实说百姓能理解,低成本公司嘛!你不讲,他霸机,造成一大串延误,那多那少? |
请客服告知＂评论有非法字符＂,不能提交,是何原因?
是否批评不可以?
写了一大篇,结果给废了！
气死我也！
这位朋友，您好！遇到＂评论有非法字符＂时，请您将标点符号改为全角状态！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
011，怎么样，春秋准备躺在2006民航总局五率第一上睡觉？我们知道来，不要象祥林嫂那样，这不是铁皮房精神，你们老董听了会不高兴的。
这位朋友,您好!公司取得的成绩我们都会以良好的心态来对待.请您放心!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
011，这是王正华的博客，不是客服园地，你们立马删掉批评春秋的要害话，王正华看过吗？别说假话了，退一万步讲你是对你们的老董不负责任。向你们的老董学学，大器一点，我昨天看了，人家不满你庄主式批注，是讲叫闭住这庄主，裁判，批注的口气，但你(春秋)小肚鸡肠。
这位朋友,您好!博客是提供给大家一个交流的平台，希望在此能和广大关注春秋的网民讨论大家关心的问题。同时，博客作为一个开放的言论平台，呈现给大家的应该是一个文明、干净的网络空间。对涉及谩骂、造谣诽谤等不文明语言和评论,网管发现有权即予清除。 谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 那位提出六点的民航爰好者，你说自已不是民航人士，但你说得很专业，而且好象在现场，知得如此．详细，你是当时人？明白人一看就看出来了。哈哈 |
| 完全、绝对以及坚决支持！！！！得让那些大爷们醒醒了，霸机啊，什么行为啊！大爷们，别被那些记者忽悠了，不是飞机晚了就得赔你钱的，那还要看老天爷的眼色呢，老天爷吹口气，你一个大子也别想拿，安全到地方了就赶紧拿包走人吧，想再做点什么也是该对FF，CC说声谢谢，你以为人家想延误啊，谁不想回家啊，大半夜的把你们送到地方，难不成还得陪你们聊一宿？何况春秋是低成本航空，就算老天爷乐和，人家也可以不赔钱给你，买那么便宜的机票就应该承担这份风险，坐飞机不比坐火车，不是买上票就上车了，该注意票后面都写着呢。航空公司不是福利院，人家也要挣钱，别动不动就做秀做秀的，人家是惹不起你躲着你呢。春秋！我支持你！！ |
被你们非法列单的是少数，广大公众也知了，你们只有二，三架旧飞机也是少数，外界情况稍复杂一点，你们就乱套了，二，三架飞机转不过来了。大公司有备机，你们没有，票是廉价(注意同班航班中有许多是正常价的)，我知了，以后再坐飞机也要讲品牌，象穿衣一样，要穿名牌，不要穿杂牌。
这位朋友，您好！春秋航空于2005年7月18日首飞，目前2周岁多一点，相比传统航空公司，我们是相对比较年轻的，规模也不是很大，但是，小公司也付出了很大的努力。我们是中国第一家低成本航空公司，也是中国第一家航空公司独立自主开发销售和离港系统，我们2006年荣获民航总局运输司公布的全民航“五率”加权积分总评比第一。当然，这些远远不够，我们还要更加努力，现在我们虽然全年销售的票价比传统航空公司低36%，但是我们的目标是以后可以低46%，56%。谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 看到了这里几位所谓的“当事人”，有几个疑问想请“当事人”回答一下：
第一，请问你们当时是什么原因选择春秋航空的航班？是不是因为低廉的票价？
第二，在购票之前有没有看到航空公司在支付确认之前有个通知明确表明航班延误是没有赔偿的，既然已经支付购票说明你们已经接受这个通知才购买的机票，那你们是不是也要做好航班延误的心理准备的？
第三，你们口口声声的说36个小时不给吃的。您既然能买得起机票为什么就买不起一顿饭呢，非要航空公司给您提供？
第四，航空公司给你们安排了酒店酒店休息已经算尽到责任了，而且也是在市内，那么洗澡这么点事情自己应该可以解决吧。或者说在酒店解决不了您也可以学那位坐南航回家的“农民工”一样，去飞机上洗个澡也算体验一下，您说呢？
第五，关于航班延误的原因，我不是民航人士，但是个民航爱好者。航空知识也不是很丰富，但是也了解一些：天气原因影响航班延误并不是简单的起飞机场和目的地机场的天气，还包括航路上的天气，很多时候起飞机场和目的地机场都是天气晴好，但是因为航路上天气达不到要求的话，同样是不能起飞（这些知识可以在所以关于航空的网站上都能找到）。其次，就大连当时的情况看，是有大量航班因为天气原因导致延误，所以当天气好转之后每架航班的起飞并不是航空公司所能决定的了，而是要按照机场的空中管制进行流量控制，当延误航班时每架航班肯定要排队的。这些知识如果您不了解的话可以多加学习，不要认为是航空公司在欺骗你们。其实每次航班延误时航空公司的损失很可能比本次运营的收入还要多。
第六，你们看到上个航班的乘客霸机，所以你们也学着去霸机。那是不是以后看到别人吸毒、杀人你们也要学者去吸毒或杀人呢？？难道别人做的错事你们都要去跟着学习？？
所以劝告那几位所谓的“当事人”，我们乘客可以把自己当作“上帝”，但不要把自己当“大爷”。你见过哪个上帝会做出违法的事？ |
这里有两个真相，王正华财大气粗，开动机器，发动了其网站，利用其所谓的博客，实其的把戏是他们客服的人是封杀社会批评及与论，放大对他们胃口的评论，采用x人先告状的办法。这些维权者是弱势群体，无法澄清事实。我相信楼下的罢机真相是真正的真相！
这位朋友，您好！博客只是提供了大家一个交流的平台，我们欢迎博友的讨论！也希望博友们共同创造一个纯净的博客园地！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
王正华开博客是假，自已不参与讨论，让春秋客服的工作人员左右博客，是对付社会批评的机器?
这位朋友，您好！王总虽然本身没有参与讨论，但是博友的每条意见，他都会认真过目。作为客服人员，您提到的我们左右博客，对付社会批评。我觉得您是误会了，一是，我们工作本身职责不允许；二是社会的批评和褒奖，我们都不用去对付，面对批评我们认真听取，面对褒奖我们不骄不傲。我们欢迎博友的讨论！也希望博友们共同创造一个纯净的博客园地！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 为什么列黑名单这个事情会有这么大的反映？因为确实影响到了一批人，他们害怕这个办法会影响到其他航空公司的做法。激烈反对的人呢，其实不是针对春秋航空。但是春秋航空的做法就是要把这个事情搞大，让全社会讨论。如果霸机行为属于非法并能得到应有的惩罚，那么对守法民众来说是个喜讯。要不然大家以后不满意都霸机，反正也不能把霸机的人怎么样。这个不是鼓励霸机吗？最后建议对待霸机的人还是要区别对待，有的人是不明真相，给人利用了。但是带头挑事的，一定要严惩不怠！我虽然不支持黑名单，但是支持这样的讨论，希望民航越来越健康有序的发展。 |
| 2007年7月春秋航空公司---罢机真相
1 2007年7月18号早上8点左右的飞机，春秋航空公司的航班，，大连前往上海，。。当时由于天气的原因，机场所有航班全部停运。
而后2007年7月18号12点左右春秋航空公司把乘客送到了大连解放广场的黑石焦酒店休息，下午18号15点左右把乘客送到大连老虎滩一个所谓的饭店吃东西。这时候天气回转，18号17点左右把乘客送往机场。有部分航班已经开始通航了，但是春秋没反映，，春秋的工作人员告诉继续等。。晚上20点起飞的航班更多拉。。但是春秋航空公司不但没有起飞而且见不到任何负责人。。乘客只能无奈的在机场继续等候。22点时候出现一个春秋的工作人员并非领导，，给乘客的答复是继续等待，还是天气原因。，这时后的乘客已经筋疲力尽了，将近18个小时没有休息了。，还要继续等，等到0点的时候春秋的人员一个都见不到。这时候南航有俩架飞机飞往上海蒲东。。凌晨19号1点时候春秋工作人员出现，答复是继续等天气不型飞不了，后来在乘客的一在追问下春秋的一个工作人员说不是飞不了，是飞机没来，没办法。。乘客问何时能到，答复不知道，凌晨俩点出现个春秋的领导，说是从其他航空公司调一架飞机，，然后让乘客继续等待，而后就见不到这为负责人了。。凌晨19号2点左右春秋人员出现，说，去酒店吧，走不了，原因还是天气，，多吗可笑，。，满天的飞机飞来飞去的，春秋说是天气原因。刚刚还有飞往上海蒲东的，乘客无奈，跟着春秋的工作人员去了大连民族广场的船舶丽弯酒店，听上去很华丽的酒店，酒店也确实不错，但是给乘客住的那一层很破。是刚装修完的。，室内很大的装修味道。，到酒店已经是凌晨3点左右了。没有给饭吃，酒店内没有洗澡的地方，没有卫生间。， |
| 3 飞机停稳以后有一部分乘客下机拉。剩余的乘客要求春秋针对这俩天的事情和飞机的降落地点给个说法。。要求道歉。。但是春秋的领导没有一个给道歉的。，。所以乘客更恼怒了，就这样他们把飞机的空调关掉拉，自然风也关了。当时外面的温度将近40度。春秋的领导给我们乘客的一句话就是，爱怎么的怎么的，随便。所以大家就是为了要这口气就和他斗到底。。其实最初就是要他们的领导道谦就算拉。但是结果却越闹越僵，春秋根本就一点风度都没有。一点容量都没有。就这样大家就在飞机上坐着，下面的有好多警察，警察上来和我们沟通。当警察听我们说完以后就低头不语了，因为他们有良心，知道我们受的委屈。所以有很多网友说警察为什么不管。我们热的受不了拉就把衣服脱了，而后有朋友说我们是流氓，哎。，谁想啊，就是给我1000块我也不愿意在那个温度下在飞机里闷着啊，都快要死拉，但是我们也要和春秋都到底。直到20号凌晨三点左右我离开了因为有急事情等不了拉。我走后还有很多人在继续抵抗。。在后的事情就不知道拉，我知道的就是这些，基本也就是这些拉，听说后来的人被警察给劝下来了 |
| 4 你们做错了事情，服务质量差。而且一在的隐瞒事实。到最后不道个谦。。因为后来大家听工作人员说的开始是天气的原因，后来是因为春秋的航班不够用拉。所以无奈只能说是天气的原因。。。正常你的售票量应该和你的航班数量成比例的。怎么能让乘客的数量超出运载的数量呢，那样肯定要造成乘客滞留机场的状况。你说这个原因是你们春秋本身的航班运作机制有问题还是我们乘客的毛病多。。。就好比卖货和买货是一个道理，你没有那么多的货去卖，然后还接单。。到最后交不上货。你说问题在谁。到最后给的货和起初定的货还不一样，。，然后你还有理了把货主列入了黑名单。。这不就是你春秋吗，。本身自己做错了事情，还把责任全部推到乘客身上。然后发生了矛盾就把乘客列入了黑名单。。什么企业啊？什么管理啊？什么运作机制啊？没有进步的头脑。不懂的接受批评的人永远不会进步。。一个企业要想有发展要想有进步。必须要有一套合理的运作机制和相应的管理制度。。。。。顾客永远是对的。即使自己受点损失就当是经验和教训了。。而你们呢，不在自什么找问题却在乘客身上动刀子，，真有你的春秋。厉害。牛。有发展，够狠。 |
| 5 春秋的相关领导在报纸上发言说做人要有诚信，要有信誉，这就是你们春秋所谓的诚信和信誉吗？还举例的，说一个人没有诚信去银行办理相关的金融业务也不会给办理，你说的很对，道理很对，但是在这件事情上不能相提并论，，因为我们没有失信。更没有说没有诚信和信誉。。我们是正规渠道买的机票，在准确的时间内候机，我们都做到拉。是你们的航班延误，开始是天气而后来呢，是航班不够用，还骗我们说天气。不给做任何正面答复反而说谎的拖延时间。这就是你们的诚信。佩服。。现在还把我们列入了黑名单。。一个字牛。霸道
建设和谐社会需要我们共同努力，，但是你们现在很不和谐。。之前罢机我们做的是不对，你们可以用你们的方式去解决啊，。。但是我们罢机的原因又是为什么呢，你们做好了我们会罢机吗，我是的目的是坐飞机不是罢机。没那么时间，，所以希望你们春秋不要做事情那么极端，，对你们春秋我们来就没意见嘛，有意见也不会坐，只是对那一次的事件不满意，顾客的意见是很宝贵的，好好珍惜把小{秋} 别把自己的哭越走越窄，。。。。 |
| 一些白痴振振有词，殊不知自己的想法本事就是无知。航班延误在全世界都是正常情况，别人延误保持理解是因为常座飞机，不闹事更不霸机。中国是个精英社会带出了一帮无知青年，还以为自己讲文明。 |
| “有为碰说警察为什么不抓这些罢机的人,,那我来告诉你,原因太简单了..那就是因为警察还有心,他们听我们说完全过程后,只是地头不语..为什么不语呢,因为良心还是站在正理和弱者的一面,.”
不要以为警察不抓你们就没违法!去看看 治安管理处罚法 |
| 春秋航空开航以来服务旅客300多万人次,受不正常航班影响的旅客30万人次,进黑名单的仅仅数十人;大连上海航班几十人霸机十几个小时,取消4个航班,1000多人延误1-3小时,近700人延误5-6小时.为了保障几千人的权益,这样的霸机分子当然要禁. |
| 各位朋友，大家好！一方面，我们公司会在应急措施，工作人员业务能力方面不断加强.减少航班延误情况的出现.另一方面,目前，＂黑名单＂人数属于非常个别少数的,作为航空公司来说,我们本身是不希望出现的!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 根据民航法,天气原因延误,航空公司有义务协助安排旅客食宿,费用由旅客承担.在大连因天气原因和前站旅客原因霸机的过程中,春秋航空提供了免费的食宿.但你们几十号人围着几名大连地面人员吵闹起哄.到上海后集团副总\地服经理就差跪下来求你们下飞机了.我们为你们订了宾馆,大巴小车就在飞机下\候机楼等着接你们出去谈.难道还要好吃好喝的送上飞机供你们吃饱喝足慢慢谈? |
| 9C8844大连上海航班
7月18日（大连）
09：40 9C8844大连浦东航班计划起飞时间，因天气原因延误
11：30 为9C8844旅客发放食品，为旅客安排宾馆和接送车辆
12：30 全部旅客入住宾馆
17：30 通知旅客集合
18：20 安排用餐
19：00 发车去机场
21：00 获悉飞机返航安排旅客回宾馆，部分旅客在机场吵闹
23：10 大部分旅客入住宾馆
7月19日（大连）
07：30 旅客到机场领取早餐
08：43 到登机口准备登机，由于8843旅客霸机无法登机
11：10 大连商务为旅客提供食品
13：03 8844大连上海航班起飞
14：24 降落虹桥机场，50人霸机
14：30 春秋集团副总等赶到客舱做工作
7月20日（上海）
05：40 最后6名霸机旅客离开飞机客舱 |
| 黑名单是无奈之举--------------因为我最初是开小客车的没啥文化.没办法了,谁有好办法. |
| 黑名单是无奈之举--------------因为我最初是开小客车的没啥文化.没办法了,谁有好办法. |
| 春秋醒醒吧.思想和行为能不能进步点啊?我求你拉... |
和谐社会??春秋航空公司的行为本身就不和谐,.违背了我们现在的口号.
事情已经过去了,想解决问题就从根本上去做,你把这一次的乘客列入了黑名单,那么以后在发生这样的事情呢,还列吗?永远的列下去吗?不能吧,如果继续的列下去你们春秋也快下班了..所以你们要是自身做好拉,乘客不会和你们和自己过不去,.时间都是彼此的,谁也不想那么做.
这位朋友，您好我们本着维护更多旅客的利益和维持民航正常秩序的角度出发，这完全符合创建和谐社会的口号！！“黑名单”人数目前只是个别现象。我们也希望它成为昙花一现的时代代名词。谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 有为碰说警察为什么不抓这些罢机的人,,那我来告诉你,原因太简单了..那就是因为警察还有心,他们听我们说完全过程后,只是地头不语..为什么不语呢,因为良心还是站在正理和弱者的一面,. |
| 是啊解决问题要从根本上去解决,.而不是一时的控制..
做人做事情做企业从自身找问题那才是出路....不要去推卸责任.很不成熟 |
| 实施黑名单只能说明你们航空公司没有进步的空间了,没有度量,,并不能说是无奈之举...
问题出现了是要去解决而不是走向极端..这种解决问题的方式顶个脑袋的人都会做..实在是没有智慧含量.. |
| 我做为旁观者也来说俩句,
一个企业要想有发展,必须要有一套合理的运作机制,和响应的管理制度...诚信和信誉更是重要在先.否则这个企业不会走的太远..
看拉好多朋友的留言,,本人觉得,罢机人员的行为有点过激.但是为什么一个航班延误让乘客竟然这样的恼怒呢?值得我们反思..以前在其他家的航空公司也有过延误的问题,那为什么没有这样一来严重呢,.
做为春秋航空公司呢,在这次罢机事件中是不是有更大的问题才惹火了乘客只有他们自几知道..否则我想乘客也不会在飞机上呆近20多个小时......这个数字也是值得去反思的... |
| 我也很奇怪,这一年来怎么出现罢机的事件都是发生在春秋航空公司身上呢??
我们好象应该好好想想这里面的问题到底在哪....到底是老百性做错了还是春秋航空公司本身的管理和相关的制度有问题啊? |
| 有朋友说航空公司是负责运输的工具不是管吃管喝睡觉的土巴...那我来告诉你,你说话很不动脑筋,一看就是春秋的人,.在本36个小时内没有登机请问航空公司负责饮食起居有问题吗?是不是常理.这在任何一家航空公司会去那么做的,,别的不说,就是人道也应该那么做吧..而且登不了机还不给任何答复怎么解释呢???找任何一个负责人都不出来.怎么解释呢,,一个企业就这样做下去吗?
还有个朋友说.说人家春秋不好还要订人家票..那我来回答你朋友,,我们从来就没有说过春秋航空公司不好,,只是我们对那一次发生的事件不满,OK,一个企业和一个人一样的,,都是要慢慢成熟起来的,我们不能因为一件事情就用俩种眼光去看他,,但是谁知道我们没有用俩种眼光去看他春秋,春秋却用俩种眼光来看我们,,,,,把我们列入了黑名单......哈哈..牛,很有度量,..春秋进步的很快嘛.... |
| 不管如何，罢机是不恰当的，有什么问题完全可以使用法律武器，进行起诉。
|
| 我看一为朋友说把罢机的人送到国外去尝试一下罢机警察会怎样对待,那么我告诉你,这里是中国不是国外,本身就是俩个地域,本身航空公司的素质也不一样,明白我的话吗?.如果国外的航空公司也是向春秋一样那样对待乘客36个小时不给吃的,登不了机不给任何答复你看看国外的朋友会怎么做.话又说回来了人家国外的航空公司也不会那么做,不用说国外拉就是中国境内的其他航空公司也不会做出那么没人道的事情, |
| 航空公司出手，“上帝”被拒乘，一物降一物，大家都有热闹看。 |
| 乘客霸机实属于一种过激手段,但在霸机方式的背后,是很值得航空公司去深思的.(不单单是春秋航空) 对于黑名单的问题,本人觉得,既然航空公司将所有延误的责任推卸在乘客身上,那么估计以后会有更多 因不明原因的延误被说成天气问题. 此外,航空公司实属社会公共事业,为的是为人民带来方便出行的服务，所以航空公司也不应该拒绝 旅客.我绝对相信群众的呼声如果能得到接纳(并不是采纳) 我相信是不会发生过激行为. 1\航空公司本身亦应确立明确条款,但是在霸机事件前,条款一直非常含糊.导致很多乘客以为春秋航 空跟众多的航空公司一样,延迟是给予相应的措施赔偿.但在相关的航空条理中,这点并没有标准可言. 所以导致很多乘客利用过激的手段去维护自身权利.这一点希望航空公司能认真面对. 2\就算是廉价航空，合理的赔偿制度亦需要存在。并不是说，便宜就没保障。因为没有保障和理赔的 服务，是不会进步的。 3\派发宣传单张，让更多的乘客知道，飞机延误，其实是非常平常的事情。良性去解决现有的状况， 在此还可以提高自身品牌价值，让消费者觉得，乘坐春秋航空，票价低廉但服务并不廉价。 4\开设特发事件处理小组，专门为乘客提供投诉的地点，或需要帮助的乘客提供合理的帮助。将过激 的群众目光转移到其他地方，例如提供投诉的地点，尽量避免乘客滞留在机仓内。 以上几点航空公司是绝对可以做到的，而且乘客的过激行为也不能完全承担所有的责任。黑明单更 不是春秋航空的无奈之举，我只希望春秋航空公司和乘客素质一同提高，用更好更有效的方式方法去 解决问题，并不是把乘客拒之门外。(Nicholas gao_qingchen@126.com) |
| 旅客霸机是个中国现象，我上次坐东航的飞机，误点二十多小时，也是因为上一班有人霸机，天气原因我无奈，但无故又被这些人耽误几个小时，真让人可恼。 |
| 很奇怪中国的警察和航空公司那样怎么会那么软弱，还会让人霸机，建议春航空公司把霸机的人送到国外去坐次飞机，让他们在国外霸次机试试违法后警察会如何对待。在美国别说霸机了，你表现出霸机的企图就会立码被警察架走 |
| 中国的航空服务变了样，航空公司只是个运送旅客的工具，怎么变成了负责他们吃喝，住宿、洗澡、巴士？ |
| 可惜我们公司没有也搞个什么黑名单，这些霸机的人太混了。看到春秋搞个黑名单，我们也解气，航空公司被这些少数无赖旅客搞得太厉害了。霸机明摆着是违法，他还有理了，还气势汹汹，打人骂人。如果你自己开车遇到天气或道路问题，你能怎样，公路铁路没人理搭理你，你就无奈了，航空公司专门有人服务你，你就不得了啦？我双手支持春秋，并且要求所有航空公司都建黑名单，让那些违法人坐不上飞机。 |
| 既然这样那么你下一次就不要订人家的票了啊，干嘛又订了呢，自麻烦吗？ |
| 飞机延误是正的事件,都是可以理解的,但是2007年7月的这个罢机事件不是那么简单的,所以不知道内幕的朋友不要乱说,,36个小时不给吃的你能受了吗,36个小时不给任何答复就是无止境的等你能受了吗?36个小时没洗澡你能受了吗? |
| 列入黑名单好象从法律角度来说是违法的吧....?侵犯了老百姓的选择权和名誉权,,放弃了服务的社会大责任,... |
| 是啊,那么大个企业和个别的老百性生气也真有能耐的.还没有听说过哪个航空公司把乘客列入黑名单的.哈哈哈哈哈.有意思,真是有容量........ |
| 哎,没公理的社会,国家民航相关的部门不来管管他们吗?没人管吗??????????????? |
| 我们做的是不对,但是那么多的警察为什么不抓我们呢??????????因为里面还有人味存在.....警察也知道你们做的不对.所以没法管只能维持秩序...不是所有的人都向你们春秋那样无耻的做事情........做了坏事情还要把自己美化伪装的让别人同情,.,. |
| 事情已经过去了,但是不管怎吗说我们罢机是不对的,但是也是你们逼迫的.我们买的是大连大上海蒲东的机票,你们把我们送到拉上海虹桥机场,不给任何通知..这就是你们春秋做的事情.你们春秋做的事情就合人意吗?还有.36个小时不给吃的,.不给任何答复,找领导都找不到,,所以矛盾才会激化到不可开交的地步.说实话只能怪你们春秋的工作人员素质不行,口才不行.,,工作能力有问题,.
看贴子的网友吗,我们也是人,我只能告诉你们这不是一件普通的罢机事件,,, |
| 我也是其中一员.2007年7月份的罢机事件不是一个简单的罢机事件,如果是个简单的正常的罢机事件,我们这些人这样做是过分的.大家可以用脑袋去想想,有智商和思维的人都明白这里面是有问题的.我们36个小时没有登机,没有睡觉,没有洗澡.就给了一顿吃的...
开始是天气的原因,但是后来根本就不是天气的原因了,.当天晚上12点以后天气就正常拉,.所有的航班都开飞了,为什么他们不飞,而且不给我们任何解释..领导也不出面解释.
机场的航班那么多,天气延误都没有飞,为什么别家的航班就没有出现罢机事件,,怎么就你们春秋总是出现这样的事件,...是不是值得我们大家去反思一下呢...在我们之前在上海蒲东到沈阳也出现一次罢机事件,,罢机问题怎么总在你们春秋出现呢??????????? |
| 是人都能看出来.这上面大部分的贴子都是春秋内部人员发的,这样的博客开着有意义吗 |
| 春秋的票价是便宜,.但是服务质量太差.希望你们能够做的更好点,, |
| 我也经历过航空公司的航班延误,前几年出差航班延误的事情很少,但是近几年来航班延误越来越多,国有航空公司一样也会发生延误的事件,我觉得春秋航空此举可以理解,航空公司也是要维权的,我也曾亲眼看见有旅客在遇航班延误时大闹机场,实属没有必要,宽容的心来面对社会难道不是更轻松吗? |
| 在现代的社会上谁说的纹身就是流氓,,明星纹身的多拉都是流氓啊,.,.什么逻辑啊,那天脱衣服的原因很简单,外面的温度将近40度,飞机的空调全部都关拉,我们跟本就受不了拉.,,我看在这上面说话的人,是人都能看出来是春秋内部的人员,恶心./ |
| 我是罢机当天的一员,我拿我全家人发誓,我所说的每一句话都是真话...
当天的事情根本就不是向春秋说的那样,开始是天气的原因,后来根本就不是天气的原因,是他们的航班不够用拉,所以一脱在脱,脱了我们36个小时后我们才登机..而切后来登机也是我们逼迫的情况下才上的飞机,,因为从上海到大连的乘客不下,我们从大连到上海的乘客就上不去,36个小时间就给了我们一顿吃的,,你们说说是人做的事情吗,,而且如果就是飞不了,可以告诉我们,但是春秋只是一在脱,说等等,在等等,就是这样说.,,领导根本就不出来说话,, |
| 我想向春秋航空王正华董事长提两条非常有必要的建议：（1）把你们航空公司的订票电话以及网址登到各地的114上，以方便我们查询。就我找到咱们网站就用了1周时间，还是通过百度里以春秋航空为关键字的一条与建行合作的新闻，打建行的服务热线才找到你们网址的，你们应该加大网站宣传力度！
（2）我非常希望成为你们的顾客，因为们百姓图的就是实惠。但是你们的落地机场太少，石家庄或北京为什么就没有呢？严重建议董事长增加石家庄机场停靠站，作为河北和北京经济圈，石家庄的位置十分重要而且经济实惠，希望你们考虑我的意见。 |
| 就是这些自以为是的上帝，抓住别人搞服务行业的把柄，难道你这些上帝杀人也有道理． |
| 听口气好象是春秋自己人!还是客气点,终归客户是上帝! |
| 你霸机是犯法，你既然违反了游戏规则，别人就有权选择不和你玩了，不欢迎你在再坐我的飞机，这是合情合理的，为了广大旅客的利益，把你列入黑名单，是你应得结果，你应接收教训，别再恶人先告状了。想想春秋航空为造福广大百姓，受到霸机、罚款、谩骂、索赔等风波，容易吗？ |
| 给你们列入黑名单就对了,你们这些人就太自私了,因为天气原因导致的误机,就对航空公司发脾气,你们知道你们给航空公司给另外的旅客带来多大的麻烦吗?这社会上有的是值得去较真的事情,你们都去试试看啊?就是吃软怕硬,什么素质啊?文明点解决不行吗?害得别人回家回单位都耽误了,你们想过吗? |
还是那句老话“走自己的路让别人说去吧”。春秋航空作为一个刚刚起步的低成本航空公司已经让很多老百姓享受到了快捷便利的服务。现在还有很多中国人的思维还没有转变过来，总以为能坐得起飞机的就是大爷，所以会有很多过分的要求和行为。其实春秋的做法一点都没有错误啊，大家在买票之前都会看到一个说明，就是差异化服务，航班延误没有赔偿。既然他已经买票就说明他已经认可了这份说明，结果反过来还要求赔偿，简直就是无理要求。
我是一个旅行爱好者，曾经多次搭乘春秋的航班。说实话，我所遇到的春秋的航班延误几乎是没有，相比其他一些所谓的大航空公司的效率要高得多，而且，春秋航空的服务也是我所搭乘过的航班中比较好的。
祝愿春秋航空会越走越好。
感谢这位朋友的理解！我们航空公司的成长离不开所有旅客的支持。在大家的关爱下，春秋航空会不断以更多的航线低价票，更优质的服务来回报大家！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 清者自清，多说无益，理解并支持老王，支持春秋航空！（丁丁） |
能不能放几张最近飞海口199的机票啊，谢谢咯，自费的学生。
经常做春航的班机，还是可以的，我们没什么钱，买不起动不动就7-8百的机票。
上周空军一周演习，航班晚点很正常的。大家也应该理解下嘛。
这位朋友，您好！最近上海虹桥往返海口的特价票在399元左右。由于特价票是我们航空公司根据某条航线在市场的销售情况而进行定价和投放。所以，您需要的199元票价只能请您关注我们的网站。但是，如果市场稳定，我们一般是从低价开始投放的，具体订票时间把握还请您自行决定，谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 我觉得应该建立航空信誉制度，就像银行一样，在一个银行办理信用卡但是用了钱不还或过了很长时间才还，在其他银行就不能申请办理信用卡，这样是保证了国家的利益。在航空业中，在一个航空公司有不良记录或恶性事件记录的，就不能让他（她）乘坐飞机，像这些“霸机”的人，纯粹是为了个人利益，这种自私的行为导致了更多乘客的利益受到侵害，不让这些人乘坐飞机是为了更多乘客的利益不受侵害。|正常人做任何一件事情都应有目的，而这些“霸机”的朋友，你们的目的又何在？我猜测有三种，一、是想航空公司认错或公开道歉，给足你们面子。二、是想航空公司给你们赔钱，而且数额越多越好。三、是一、二的结合。“霸机”的朋友，自己好好想想是以上那种？如果说春秋航空给你们一个选择，要么赔钱不道歉，要么道歉不赔钱，你们会怎么选呢？要钱还是要面子？面子和钱都要？记住一点鱼和熊掌不可兼得。我作为一个旁观者，一个春秋航空的乘客，还是比较赞同春秋的做法，至少有了“黑名单”我也能安心的购买春秋航空的机票了！！！ |
| 看看图片。那几个霸机的身上还有纹身~~~纯粹得地痞流氓~~我认为春秋这样做是对的，要是哪天我在机上看到了这些个地痞流氓得话，我想我会坐立不安得，担心他们来个劫机事件~~谁知道他们是不是拉登派来得~~~支持黑名单，保障大多数人民得利益~~ |
我觉得不应该删帖，网友有自由发言的权利，所以还是希望能够恢复，春秋应该勇敢面对网友的质疑，而不应该采取回避的态度。心胸放宽，天空才会更宽，飞机才能飞得更远！（丁丁）
您好，博客是提供给大家一个交流的平台，希望在此能和广大关注春秋的网民讨论大家关心的问题。同时，博客作为一个开放的言论平台，呈现给大家的应该是一个文明、干净的网络空间。对涉及谩骂、造谣诽谤等不文明语言和评论发现有权即予清除。 春秋客户服务中心041号 |
| 我们欢迎春秋客服的011，013，071放掉坐椅，去掉职业立场，以一个公民，以一个网民的身份在大草坪中，在围成的园圈中说话。 |
| 对的,支持,旅客可以选择航空公司,航空公司同样可以选择这些无聊的旅客,这是自由,公平的哈,都说春秋飞机晚点,我怎么每次坐都没有,只是几十分钟,可以理解.既然你觉得春秋航空不好,我都搞不董,你还要还选择他,你不是自己打自己的脑壳. |
| 楼下的说的对，航空公司是要检讨一下自己，但是我们普通大众的素质是否应该提高呢？不管是什么经济，买卖是公平的，也就是说，买卖双方的关系是建立在平等互利的基础之上的，没有一方凌驾于另外一方的情况，而所谓的“黑名单”只限于春秋航空，社会上还有很多其他的航空公司，并没有阻止你去选择。 |
| 1、我强烈反对霸机，因为这样做损害了太多人的利益，包括霸机人自己在内。2、对于低成本航空公司和传统航空公司的区别，很多人认识不足，更多的人简单认为不提供免费餐饮是两者之间的唯一区别，其实不然！造成这样的原因有二：A）春秋对自己差异化服务的宣传力度还不够；B）乘客买票的时候只盯着具体的票价而忽略了相关的条款约定。3、春秋的一线工作人员应对临时突发事件的能力需要提高，怎样去听取乘客的意见？怎样去安抚乘客的情绪？怎样去帮助乘客解决困难？这是以后要加强的，对于自己能够处理的事情尽力处理，对于能力范围外，或者自己不能决定的一定要上报，不能够敷衍乘客，更不允许不作为。4、对于航班的延误，这里面还有个信息不对称的问题，天气原因大家都知道，流量控制是什么？不见得所有的人都知道，另外，要不要把真实的情况告诉乘客？还是采取低调敷衍的态度，其实很多造成摩擦，或者闹事的原因都是因为乘客不了解事情的真相而引起的。我们有理由相信能够乘飞机的人还是有相当的素质，如果在第一时间知道真相，问题不可能纠缠到后面无法收拾的地步。怎样应对航班超长时间延误，特别是由于不可抗力的因素引起的延误，这是春秋需要考虑的。现在通常的情况是让乘客在机场死等，而且当乘客问工作人员什么时候起飞，对方又回答不知道，等待通知什么的。其实这样的回答是让乘客最失望和无助的。如果是因为天气，或者其他可以预知的原因，能不能通过电话或者短信提前通知大家呢？我在10月8日重庆江北机场也碰到过延误的情况，那次是因为上海台风的原因，计划是下午3点多的航班，实际是将近晚上10点才起飞，当然那次延误春秋的应急措施做的还是不错的，但是几乎所有的乘客都在机场耗了差不多9个小时，早知道这样，我可以在重庆吃好晚饭再去机场啊，为什么春秋不早点通知乘客航班延误的信息？几乎是所有乘客到了机场才知道飞机要超长时间延误。为了那么长时间一定要在机场度过啊？其实乘客完全做点自己的事情。（丁丁 ericding2003@163.com) |
春秋为什么不检讨一下自己在服务上是否做好了,然后再来指责他人呢!航空公司没有权利这么做.现在是市场经济，不是你们在选乘客，而是我们在挑什么航空公司。
这位朋友,您好!我们春秋航空从头至尾没有对外指责过任何一个人,只不过,对于部分要求较高的旅客,我们公司表示了在服务上难以满足他们的能力而已!谢谢!春秋客户服务中心011号
|
| 首先,“霸机”的各位是否知道“霸机”这种行为是违法的？不论春秋所设的“黑名单”是否合理，但是“霸机”是一种违法行为。其次，王董事长博客中提到，这次的事件是一起连环“霸机”事件，也就是说第一波“霸机”者对后面的乘客的正常乘机造成了连锁反应，如果你是后面几个航班的顾客，你会怎么想？所以后面被延误或作出过激行为的乘客，应该把矛头指向第一波实施“霸机”行为的人，而不是春秋航空。而春秋航空出现的“黑名单”，正如王董事长博客中所说的是一种无奈之举。 |
| 各位朋友，大家好！一方面，我们公司会在应急措施，工作人员业务能力方面不断加强.减少航班延误情况的出现.另一方面,目前，＂黑名单＂人数属于非常个别少数的,作为航空公司来说,我们真正希望这只是昙花一现的时代名词!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 給 王董事長的一些話:
第一,我想人員訓練是一個非常重要的一環,在遇到緊急狀況時,該如何去面對客人的無理要求及立即掌控現場的狀況.我想這都是需要平時訓練以及經驗.
第二, 在美國國內如果有類似情形發生, 民眾大部分都可諒解不可預期的因素.例如: 氣候,飛機維修..等等. 因為這些都會危及到生命安全.
但是文化差異,教育程度及民情差異都會影響到最後的結果.在中國內地來說, 客人永遠都是最大的!因為他們會想花錢的是大爺.所以我們都必須去順從他們的想法..但是他們從來都不會替航空公司想.以經理人的角度來說,我們要如何去教育我的客人是非常重要的一門課程.
第三, 在法制尚未健全之下, 如何去提升客人對法律的了解是非常重要的.民航知識宣傳不僅是靠政府機關,航空公司,我想我們應該找出最適合去教導他們的方法. 強硬的做法也許在短期是對的,但對航空公司長遠來說並一定是好的方式.黑名單只是在對付那些強硬的客人,但你卻沒想過哪些沒有發出聲音的旅客及看到這些負面新聞的未來客戶群的想法.
最後, 我想對所有春秋航空公司的同仁給予最大的鼓勵及支持. 我們都必須要隨時加強自己的專業能力與技能,以備突發的狀況再次發生! 這是我們目前唯一可以做到的...加油!!
Jason Wu |
| 第三, 在法制尚未健全之下, 如何去提升客人對法律的了解是非常重要的.民航知識宣傳不僅是靠政府機關,航空公司,我想我們應該找出最適合去教導他們的方法. 強硬的做法也許在短期是對的,但對航空公司長遠來說並一定是好的方式.黑名單只是在對付那些強硬的客人,但你卻沒想過哪些沒有發出聲音的旅客及看到這些負面新聞的未來客戶群的想法.
最後, 我想對所有春秋航空公司的同仁給予最大的鼓勵及支持. 我們都必須要隨時加強自己的專業能力與技能,以備突發的狀況再次發生! 這是我們目前唯一可以做到的...加油!!
Jason |
| 第二, 在美國國內如果有類似情形發生, 民眾大部分都可諒解不可預期的因素.例如: 氣候,飛機維修..等等. 因為這些都會危及到生命安全.
但是文化差異,教育程度及民情差異都會影響到最後的結果.在中國內地來說,客人永遠都是最大的!因為他們會想花錢的是大爺.所以我們都必須去順從他們的想法..但是他們從來都不會替航空公司想.以經理人的角度來說,我們要如何去教育我的客人是非常重要的一門課程. |
| 首先，我认为人员训练是一个极端重要链接，当符合迫切情况时，怎么应该去饰面访客的不合情理的请求和立刻控制场面情况。 我认为这所有是需要通常训练以及经验。 |
| 我支持春秋客服，虽然这是老王的博客，但是因为老王事多，不能整天守在这边，他授权给客服照看园子，并无过错！也可以这么理解，客服是代表老王在这边发言的，希望各位不要有过激的言辞，其实牢骚也可以理解，恶语相加就不好了。 |
| 春秋客服怎么回事,老是以评论有非法语言而不让发,难道我们写了反党反社会的言论吗? |
| 请春秋客服闭上以庄主身份的嘴，否则低智商的人都直觉到春秋在作秀！ |
| 这里是王正华先生开的博客，不是春秋的客服园地，春秋客服怎么以庄主的身份指手划脚，是王正华先生提出的一社会现象大家作的评论(讨论)，春秋客服中心仅是一员，可以参加论，没有批注的权利。 |
廉价航空不等于廉价的服务,春秋为什么不检讨一下自己在服务上是否做好了,然后再来指责他人呢!王总你是不是一个大气的人?
这位朋友，您好！票价低不等于服务质量低，这句话是对的，在服务方面，公司也是很关注和重视。但是有的旅客把差异化服务认为是廉价服务，那是不对的。对于各个环节的质量服务，欢迎大家的监督！谢谢！春秋客户服务中心011号
|
| 为什么这些人的素质如此低下？这样的社会垃圾任何交通工具都不应该给他们乘坐，要是在国外这样的垃圾早就让警察拘捕起来了，国内的执法力度太差，为什么不把他们驱除出机场？一个个跟流氓一样！！ |
| 航空公司也有选择乘客的权利——不是说“顾客是上帝”吗？怎么能将“上帝”列入“黑名单”呢？乍一听，春秋的举动确实让人一惊，至少在感情上有些难以接受。不过，转念一想，却又觉得释然了。 这些年，消费者的权益保护意识越来越强，很多消费者都常把“自由选择权”挂在嘴边儿。的确，自由选择是消费者的权利，买汽车，消费者可以选择通用，或者丰田、本田；坐飞机，消费者可以选择春秋，或者东航、南航。那么，经营者有没有自由选择消费者的权利呢？当然也有。不然的话，经营者和消费者之间就不平等了。 顾客购买了春秋的机票，就相当于双方签订了一份服务合同。而达成契约的前提是平等自愿、双向选择。如果哪家公司向消费者摊派机票，那是“强卖”，当然不行；但如果哪个顾客非要买某公司的机票不可，那是“强买”，同样不行。所谓“黑名单”，只是一种形象的说法，它的准确含义其实是拒绝为某些顾客提供服务。在买方市场的大环境下，消费者都习惯了“选择”商家，而“被选择”的滋味却很少尝过。因此，肯定有相当一部分消费者对“黑名单”不以为然，甚至反感。但是,“两害相权取其轻”。任何一个商家都不可能仇视“上帝”，可以说，春秋设立“黑名单”确实是其“无奈之举”。
感谢这位旅客的理解！设置黑名单是我们公司的无奈之举，另外，我们也考虑维护更多旅客的利益和维护了民航的正常秩序！谢谢！春秋客户服务中心011号 |
| 支持推出黑名单，而且黑名单应该给所有航空公司共享，让这些人为自己的过激行为付出相应的代价。作为成年人应该很清楚，过激行为无助于问题的解决，还可能给其他旅客带来不便，航空公司对待这些人应该不能总处于一个弱视的地位！！！！！ |
| 怪事！王正华先生的博客，怎么要春秋客服中心人员插一杠？！ |
| 支持你，强烈支持你！强烈谴责那些霸机的痞子流氓。公安警察为什么不负起他们的责任，强行带离那些霸机的地痞流氓，致使他们严重地影响了公共安全，公共秩序和其它很多人的利益，耽误了其他很多人的时间，造成了其他很多人的巨大损失。每个公司都有权利在法律的范围内决定自己为谁服务和不为谁服务。 |
| 黑名单”制度 涉嫌违法
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2007-11-28 07:20 来源：北青网
本报讯昨日，春秋航空公司宣布，航班延误后拒绝登机、强行霸机的旅客将进入“黑名单”。中国消费者协会律师团团长邱宝昌上午表示：“‘黑名单’举措涉嫌违法，侵害了乘客的选择权。”
邱宝昌今天上午接受记者采访时表示，航空公司提供的是公众服务，企业无权限定范围服务，更无权拒绝乘客，航空公司此举实际上是剥夺了消费者的选择权。
邱宝昌表示，航空公司对霸机乘客应该尽量做说服和化解工作，不能采取拒绝的违法手段。
记者追访
不会停止黑名单制度
针对消协的说法，春秋航空新闻发言人张磊上午表示，在目前航空法制外部环境不太完善的情况下，设立黑名单是针对个别恶意旅客而采取的一种下下策。
对侵害旅客选择权这一说法，张磊认为目前国内众多航线中并没有哪一条是由春秋航空独家垄断的，消费者选择面很大，不会影响他到达目的地。
张磊表示，在目前外部环境无法保障的情况下，黑名单制度将会被一直使用下去。
文/记者 曹坤
各方反应
国航：今后也不采取该措施
针对春秋航空黑名单事件，记者上午电话采访了部分航空公司，其中中国国航表示，对旅客实行黑名单国航以前从未有过，今后也不会有。
中国国航新闻发言人王勇生告诉记者，对拒绝登机的旅客国航一直采用以劝说为主的方式对待，如果耽误时间过长，影响了其他大部分旅客的正常出行，国航飞机则会起飞。
但对旅客设立黑名单这一方式，国航方面表示以前从未使用过，今后也不会采取这一措施。
文/记者 曹坤
代理机构不受影响
记者上午联系到携程网、游易航空旅行网、芒果网等旅行网站，他们均表示，春秋航空公司一直是通过自己的网站等途径进行直销，所以旅行网从来没有为该航空公司做过机票代理。因此，“黑名单”事件，对通过旅行网上订购机票或选择旅游产品的游客来说，不会造成影响。
此外，这几家旅游网站纷纷表示，到目前为止，所代理的航空公司，都没有出现过这种设立黑名单的做法。
1136 |
市场经济的重要原则是公平和自由。消费者和商家是平等的。消费者有选择商品的自由，商家也有选择消费者的自由
这位朋友,您好!您说的比较在理!春秋航空感谢您的关注!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 支持，中国特色的霸机绝对要遏制。
看那几个，光着膀子，一副流氓德行，机场武警呢？枪托砸丫的，让你拽！ |
王总我支持你的这一决定，我是国航的小飞，我也很赞成你这样的做法，对于损害大多数人利益的人，不值得我们为他们服务，也不值得我们尊重他们。
这位朋友,您好!顾客是我们上帝，我们也希望让利于旅客，同样我们也尊重每一位旅客，但是旅客过激（霸机）的行为使我们目前的服务达不到旅客要求的水平。谢谢！春秋客户服务中心013号 |
唉，霸机人的素质啊，希望不是大连人，丢人！！！
该理解的还是应该理解嘛。。
这位朋友,您好!感谢这位朋友的理解，您的话语有点偏激，春秋航空把霸机的旅客列入“黑名单”，这并没有地域的差别.谢谢！春秋客户服务中心013号 |
支持春秋,希望你們發展越來越好.航線越來越多.
这位朋友,您好!感谢您的支持，您的希望也正是我们春秋努力的方向。谢谢！春秋客户服务中心013号 |
支持春秋航空的行为！
理性繁荣的市场是需要买方和卖方共同努力来实现的，这样也才是真正的市场经济！
这位朋友,您好!感谢您的支持，把旅客列入为“黑名单”并不是我们春秋的目的，而在我们为了维护其他旅客的利益，保证民航的正常秩序上，我们春秋采取此策略，希望更多的旅客能得到理解.谢谢！春秋客户服务中心041号 |
| 对蛮不讲理的人，应该列入黑名单，你又要霸机骂娘，又想座人家的廉价飞机，要不要脸？看来你霸机的面的不是正当维权，而是想讹诈一点银子，我坚决支持春秋航空公司的做法，不让这些害群之马乘坐飞机来危害其他守法旅客的合法利益。王董，我支持你 |
| 不管是什么原因，霸机是错误的。大家共乘一机，你凭什么要霸机？说穿了，霸机者，就是无赖的霸道表现。 |
| 国际惯例，廉价航空的飞机延误是不赔偿的。既然你们要求票价与国际接轨，这个春秋做到了，那制度上为什么不与国际接轨呢？？你别告诉我这个是中国特色。还要人家有肚量？？？无耻！！
火车晚点是十有八九的事情，你为什么不去霸火车呢？？？？？？欺软怕硬。 |
| 看了这么多评论,发表点个人意见:客人维权是对的,但霸机行为极为不应该,也是违法的! |
| 看到警察了啊 明显的霸占航空器的行为他们怎么不阻止呢 不理解啊
怎么好多男的都脱光衣服了啊 真的不可理解
法制社会啊 |
| “黑名单”之举，在我看来，实际上反映了在航空运输领域比较普遍的问题：航空公司和旅客之间在航班延误问题上的矛盾与冲突。一方面，由于航空公司与旅客信息的不对称，导致多数旅客对于因为天气等非航空公司所能控制原因导致的延误同样采取过激的行为，表现了旅客对航空公司的不信任；另一方面，国内关于非法旅客行为规制的缺失在一定程度上使事态更加恶化。一个和谐的社会应当是各守本分的社会，航空公司要守自己的“本分”，旅客的行为如果有所逾越同样要承担相应的后果》 |
| 顶王总！坚持做低价航空不容易，但也希望能尽量避免因自身原因造成的航班延误。以后都选春秋了。 |
| 我是春秋的会员，是春秋航空和春秋旅游产品的消费者，长期使用的实践深知春秋是个好品牌，是中国式的航空中国式的旅游。
7月19日发生了不愉快事情，这几位不理智，霸机的公民使春秋蒙受了巨大损失，5个月后春秋开出了黑名单，用霸气对付了霸机，使中国民航史上又多了个吉尼斯。
我们设想一下，每个企业都开出了自己黑名单，这社会将成什么样的社会？尽管董事长王正华先生声称此乃无奈之举，但必竞是种拒绝服务，这与出租车拒载是一样性质的。企业申领营业执照不仅是营业赚钱，还是溶入社会为社会服务的申请，也是对政府，对公民的一种承诺，这对具有公用事业性质的企业尤其。中国公民只知有剥夺政治权利的司法实践，没有剥夺公民生息，接受社会，公用事业服务的权利。从这个意义上讲春秋是侵犯了这些公民的人权。
春秋是民营品牌，是中国廉价优质航空的开拓者，在中国民航史上已有其记录的吉尼斯席位，春秋航空其经营理念是现在国字号航空莫及的。在中国这块大地上民营企业发展是千辛万苦的，春秋有春秋的难处，但好品牌必竟好品牌，我们希望春秋茁壮成长。
铁皮房起家，具有铁皮房精神的春秋人绝不会小肚鸡肠。我建议大将风度的春秋人与这些公民沟通一下，飞机还是要搭乘的，尤其是象春秋这样的好航空。支持和理解比什么都重要，这是和谐的基础。
笔者还以为，这沟通不仅仅是与这几位的沟，这还是与广大会员，与春秋产品的使用者以及准使用者的沟通。 |
| 姓名：王正华
职业：
·春秋集团董事长
·春秋航空有限公司董事长
主要著作：
·《新编中国旅游必读》
·《现代旅行社管理》
·《走向二十一世纪上海国内旅游业
论文集》
·《中国旅游必备 |
| 乘客霸机实属于一种过激手段,但在霸机方式的背后,是很值得航空公司去深思的.(不单单是春秋航空) 对于黑名单的问题,本人觉得,既然航空公司将所有延误的责任推卸在乘客身上,那么估计以后会有更多 因不明原因的延误被说成天气问题. 此外,航空公司实属社会公共事业,为的是为人民带来方便出行的服务，所以航空公司也不应该拒绝 旅客.我绝对相信群众的呼声如果能得到接纳(并不是采纳) 我相信是不会发生过激行为. 1\航空公司本身亦应确立明确条款,但是在霸机事件前,条款一直非常含糊.导致很多乘客以为春秋航 空跟众多的航空公司一样,延迟是给予相应的措施赔偿.但在相关的航空条理中,这点并没有标准可言. 所以导致很多乘客利用过激的手段去维护自身权利.这一点希望航空公司能认真面对. 2\就算是廉价航空，合理的赔偿制度亦需要存在。并不是说，便宜就没保障。因为没有保障和理赔的 服务，是不会进步的。 3\派发宣传单张，让更多的乘客知道，飞机延误，其实是非常平常的事情。良性去解决现有的状况， 在此还可以提高自身品牌价值，让消费者觉得，乘坐春秋航空，票价低廉但服务并不廉价。 4\开设特发事件处理小组，专门为乘客提供投诉的地点，或需要帮助的乘客提供合理的帮助。将过激 的群众目光转移到其他地方，例如提供投诉的地点，尽量避免乘客滞留在机仓内。 以上几点航空公司是绝对可以做到的，而且乘客的过激行为也不能完全承担所有的责任。黑明单更 不是春秋航空的无奈之举，我只希望春秋航空公司和乘客素质一同提高，用更好更有效的方式方法去 解决问题，并不是把乘客拒之门外。 |
手机登陆春秋航空WAP订票网站首页（http：//wap.china-sss.com),发现有个链接“建设手机银行”，在下不才，姑以为是不是“建行手机银行”啊？如果是这样的，望能修改，以正视听。
在路上
这位朋友,您好!感谢您提的宝贵意见,目前已经在修改中,谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 支持航空公司的决定,既然已无互信基础,干吗非得做人家的飞机.好事全让你占了,还有理没理啊! |
| 霸机或拒不登机的这些人，说穿了就是为了自己的利益而不顾其他更多乘客的利益。有一年我从大理机场乘机去版纳，由于版纳天气原因，飞机延误了有四五个小时，而这架飞机本来是从大理飞版纳后再从版纳回大理，再飞大理到昆明的，这样一延误，从大理的昆明的人就要延误更长时间了。可笑的是，有些乘客竟然在机场大闹，说为什么不可以先让飞机飞昆明，反正版纳天气不好。当时有一批台湾的游客也在等侯从大理到版纳，他们都是自己看自己的书，领自己的延误餐，没人闹没人叫，后来和他们聊时，他们也说，航空公司是为了乘客的安全，是钱重要还是命重要？
当然，有时航空公司明明是飞机调配原因延误航班，硬套上流量控制，天气原因，那也是对乘客的不负责，象前些日子好象哪家航空公司从昆明到北京的航班调配飞到其他地方，一机乘客抛在昆明，就太不象话了。 |
| 非常支持王董的做法,航空公司应该对旅客提供优质服务,但是对于个别旅客的违法行为就应该采取坚决的措施,很狠镇压,同时也希望其他航空公司借鉴你的做法,联合起来,让那些蛮横不讲理的旅客无地自容. |
| 春秋太窝囊了,几个亿的飞机就这样被别人霸占到天亮,悲哀啊! |
| 应该让这些霸机的人身败名裂，寸步难行！针对航班延误的问题，这些人采取的霸机行为是非正常非理智的。霸机的人要是被春秋航空的保安打死了，霸机的家里人要做的是去寻求法律途径解决，而不是去找春秋公司拼命。希望春秋航空扩大一下黑名单，和其他航空公司共享一下黑名单，以便今后能把素质低的人拒绝在航空之外。最后我问候霸机的，尤其是光膀子霸机的人家里的女性。 |
| 看看那些赤膊霸机的人,跟流氓有什么区别,太损国人的形象,真的应该叫警察把这些人抓起来,这就是中国的恐怖份子! |
| 任何一家航空公司都不愿意延误,延误首先给自己带来巨大的经济损失,同时也引起旅客的不满,是得不偿失的,况且还要影响到后面的航班计划,我相信春秋不是故意延误,因为没有任何意义! |
| 春秋公司是私营企业,是低成本运营的航空公司,应该允许服务上有些许的瑕疵。但是对于霸机这种可耻的行为,我想大多数的网友都会支持春秋的做法,霸机是违法行为,春秋可以考虑使用法律来解决,我想可能掌门人在权衡之下才选择了黑名单的做法,不要说没有度量.飞机晚点全世界每天都在发生,不是只有中国.飞机晚点只有春秋吗?国航,山航,南航,东航不都存在吗,要是国航可能早就请警察来了帮您维权了.对于因为天气原因而霸机的人就要进黑名单,至少有个警醒作用,否则就会得寸进尺.维权要有底线的. |
关键是会不会以后航空公司遇到问题就用天气原因来作为挡箭牌呢?春秋航空开了头以后各大航空都效仿,是不是不太好了.
这位朋友,您好!我们航空公司以前不会,现在不会,将来也不会遇到问题就用天气原因作为挡箭牌的,这点请您放心!任何一家公司的发展,都要依靠信誉!谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 还有个建议，将贵公司的黑名单共享给其他的航空公司，让这些不讲理的人士寸步难行！ |
| 呵呵,列入黑名单的同志.尔曹身与名俱裂,不废江河万古流.没什么霸权主意,行业垄断.在买机票前你们都是知道万一发生问题会是怎么样的后果的.既然你还愿意乘搭乘春航的航班说明你已经愿意承担风险了.什么事都要讲游戏规则愿赌服输啊.看看那些赤膊的朋友春航怎么不让他们露露脸呢?让我们看看这些可爱的斗士形象.还好意思说别人素质低.没抓起来还不去感谢神. |
| 支持春秋航空，让霸机的人以后花高价坐别的公司的飞机，有种让他出国霸美联航的飞机去吧。 |
| 这是一种新的行业垄断!霸权主义!春秋航空再把名单通报其它航空公司,这些人就永远不要乘飞机了!其它运输工具也照此办理,中国人就得自己买公交?还有王法吗?你有两个臭钱,买几架破飞机就忘了自己姓什么了!没人乘你的飞机你只能摆在野地里玩儿!中国的天空不是你个人的!国家航管局应当出来管管!-------中国人就是因为有你这种人落后,你绝对是一个无耻的刁民!!! |
| 强烈支持王总,这些列入黑名单的同志应该庆幸的是春航还是对你们客气的,没有把你们的名单给同行要不然你们以后想坐飞机都不行了.王总这么做只是为了保护还在襁褓之中的春航,并不是为了教训你们.因为春航没有必要跟你们计较. |
| 这是一种新的行业垄断!霸权主义!春秋航空再把名单通报其它航空公司,这些人就永远不要乘飞机了!其它运输工具也照此办理,中国人就得自己买公交?还有王法吗?你有两个臭钱,买几架破飞机就忘了自己姓什么了!没人乘你的飞机你只能摆在野地里玩儿!中国的天空不是你个人的!国家航管局应当出来管管!-------试问你凭什么霸占别人的飞机,一架飞机几个亿,你凭什么霸占???你在商场买东西,东西质量有问题,或服务有问题,你是不是霸占别人的商场呢?你这样和霸占别人财物有什么区别?无耻!!!强盗!!! |
| 希望春秋航空能在春运有更多打折机票，让更多人能轻松回家过年 |
| 我也是一个春秋公司的会员，我支持春秋公司这么做，飞机是在天上飞，天气的原因造成飞机不能按时起飞是很正常的，春秋公司也是考虑到大家的安全，不但是春秋公司，而是所有的航空公司也是一样的，像这些霸机的人要所有的航空公司都给他们黑名单，看他们还霸机不，还有个没有人性的家伙，自己的老婆刚动过大手术还不照顾，还参与霸机，真是可恶，所以大家要考虑到时间重要，可安全更重要，不要为了一点的时间把安全抛于脑后。 |
| 霸机的时候考虑过春秋没有，向你们这种人，想买便宜票了，又来找春秋，摊了便宜又不接受别人的规定，有本事不要霸机，有本事不要乘呀。 |
| 現在無恥的越來越多了，俗話說，惹不起，還躲不起嘛？人家不做你的生意了，怕你了，可以吧？建議公開霸機這些人的名單，身份證，所有航空公司，服務行業共享資源，以後不是不賣給他，他要買就買頭等艙，愛買不買，我想10次正常，1次延誤，也好賠償他所謂的那點損失了吧！ |
| 对于是因为天气的原因，大家就不要闹事了，这是不可抗力，航空公司也不希望这样。如果是其他问题就另当别论 |
这是一种新的行业垄断!霸权主义!春秋航空再把名单通报其它航空公司,这些人就永远不要乘飞机了!其它运输工具也照此办理,中国人就得自己买公交?还有王法吗?你有两个臭钱,买几架破飞机就忘了自己姓什么了!没人乘你的飞机你只能摆在野地里玩儿!中国的天空不是你个人的!国家航管局应当出来管管!
这位朋友，您好！公司此举维护了较多旅客的利益,也维护了民航的正常秩序,这并不是您所说的行业垄断,民航总局联合公安部已经将乘客占机.霸机行为定性为“违法行为”。谢谢！春秋航空客服中心041号 |
凡事要两面看。在11.8日，上海飞沈阳的航班中，春秋起飞晚了一个多小时（飞机晚点也是正常，我无异议），最后尤其沈阳大雾，飞机在大连降落。春航解决方法是如果自己想走，每人补贴50元钱差价，或者留在大连住一晚。大多数人不同意，说至少应该负责把我们送到大连火车站，给我们买去沈阳的机票，因为我们的目的地是沈阳。刚开始负责人同意了，并快速安排了两辆大巴，送我们去火车站，我们很感激。但当我们坐上大巴时，负责人说，沈阳天气转好，飞机又可以飞了，又让我们全部下车。我们一再确定是否飞机可以正常飞行，负责人说，有飞机已经起飞了，没问题。于是，一飞机的人又重新CHECK IN，在飞机上等了半个小时后，又有负责人说，对不起，飞机由于天气原因又不能飞了（但事实上，同时延误的其它飞机都已经顺利起飞，并降落在了沈阳机场，说明天气是没有问题，只有春秋的没飞）...（这位朋友，由于回复字数限制故您的评论内容有一小部分隐去，非常抱歉！）
这位朋友，您好！了解了一下事情的经过,是这样的,大家重新办理登机时天气好转本是可以起飞的,但临起飞前参数又不够安全起降标准,为确保安全决定中飞行,望这位朋友多理解!谢谢!春秋客户服中心011号 |
| 霸機行為是可恥的!為什麼他們還好意思再坐春秋航空飛？現在還惡人先告狀，是我都不會讓他們坐了。他們要先檢討自已的行為!構建和諧社會麻，要我們大家都要做文明人，做文明事，不要再做這些壞事了!好嗎？ |
| 做的对!应该这样的.为了有更好的秩序和更多人的利益!应该这样做,显然是这些进入“黑名单”的人素质太差，活该被列入“黑名单”。强烈支持春秋的做法！！！坐飞机还想赚钱!这样的人就不应该让坐!公开的敲诈勒索!!! |
| 不光黑名单可以设立，而且是一切在航空器上有恶劣的违法行为的旅客都应该被拉入黑名单。比如国泰航空一位旅客故意拍打一位女乘务员的屁股，之后被诉讼，国泰则将该旅客拉入黑名单。想想，这要是在国内航空公司，肯定吃亏的是乘务员。类似霸机事件固然都是事出有因，然而谁也无权用一个违法行为去制约另一个违法（有的甚至够不上违法、只是不当）行为。
当然，在延误这个环节，更重要的是航空公司信息透明度的问题。经常有机械故障、飞机调配、点错人数等主观问题，却被谎称是“天气原因”、“航路管制”等客观原因，在这里面，作为合同的另一方旅客只要非常被动的接受。恰恰目前中国企业的诚信度并不高，这就需要通过时间去检验，企业形象也需要时间去树立，这就更要求企业谨言慎行，往往一次错误的、不诚信的行为比一千次正确的、诚信的行为还惹眼。 |
| 不可抗拒因素造成的原因，乘客就应该理解，即便是春秋自身原因造成的也不应该“霸机”。我们公司在10月26日和10月29日都乘坐了春秋往返上海至大连的飞机，10月26日差点因为大雾的原因降到沈阳，虽然最后成为当天第一架降在大连班次，但已经延误1个多小时；返程时也因为某些原因延误一刻钟，机上乘客都很配合没有提出异议。显然是这些进入“黑名单”的人素质太差，活该被列入“黑名单”。强烈支持春秋的做法！！！ |
| 我支持春秋航空的做法，在购票之前说明了一切，还有必要霸机吗？首先是晚点，然后是所谓的维权，可是，要等这架飞机起飞的乘客呢？这种行为只是为自己考虑，想想要是自己有急事，也赶上别人霸机如何呢？给人方便，就是给己方便。春秋的机票已经是现在最便宜的了，难道您买春秋机票不是看到她低票价的优势吗？鄙视霸机。。。。 |
| 这些人太流氓了.....支持春秋航空!!!!!!!!!相信有很多人支持你们!!!现在国内就你们春秋的机票最便宜了!!!给大家带来了方便!!!!!谢谢!!! |
霸机行为是一种很不文明的行为.不过事情都又双面性,一些工作如果提前预案,事情处理于未然,我想结果会更好.还有一个小问题,什么时候能开通郑州至广州其它的航线
这位朋友，您好！郑州目前只有往返上海虹桥的航班，天天班．至其它地点的航班目前公司暂时没有开通的计划．希望您能支持我们,相信有了大家的支持,春秋航空开通新的航线会越来越多,越来越密的!谢谢!春秋客户服中心011号 |
| 春秋你牛，其他航空公司要么忍气吞声赔钱了事，要么私下悄悄做，唯你独行，不赔钱还要公开曝光，佩服佩服佩服，牛B |
| 我是从MSN的新闻看到这个消息的，我个人认为，霸机的行为非常可耻，想想，因为什么霸机？首先是晚点，然后是所谓的维权，可是，要等这架飞机起飞的乘客呢？这种行为只是为自己考虑，想想要是自己有急事，也赶上别人霸机如何呢？难道航空公司已经低成本运营了，你还要让他们准备一架飞机来应付霸机吗？要是真准备了，恐怕一架都不够了，别说是春秋，哪家航空公司又能做到呢？
再说，因为天气原因而延误的情况比较多，航空公司有的时候能安排水食安排住宿我觉得已经很仁义了，在国外如果遇到这样的事情，航空公司仅仅是做出一个说明，其它什么都没了，当然这毕竟是在中国，不能过分的去跟国外的比，虽然国内一些航空公司对待一些事情上处理的不是很好，但是，我希望我们作为乘客，应该理性维权，哪些是我们该争取的，哪些是人力不可抗拒或者不可遇见的，不是说我们消费了，出了任何问题都是对方负责，我猜测一下，当时霸机的乘客当中，难免会有的一种想法，就是我霸机，航空公司后面的航班都飞不了，损失更大，还不如赔点钱算了！要是航空公司赔钱了，我觉得倒是更纵容这样方法了，所以，我建议有了问题想解决，采取法律的手段保护自己，如果也没时间或者没精力，有的事情别太计较了！ |
向广大消费者致敬！作为春秋这样的民营航空，首先要敢于承担社会赋予的责任感和使命感；而作为消费者，也必须具备良好的个人素养和正确的维权方式。基于两者矛盾的焦点，我则认为完全可以避免此类事件的再度发生。王正华先生敢于澄清此事件，相信春秋有这样敢于正面、公正处理突发事件的企业管理者，定能将企业带向灿烂的明天！
非常感谢您对春秋航空的理解,王总对此事也是高度关注的,有了您与广大旅客的支持与信任,我们将继续坚持以低廉的价格,优质的服务回报广大旅客.谢谢！春秋客户服中心017号 |
| 强烈支持春秋航空的做法！！！！！航班延误，总有些文革余孽出来搞革命，浪费自己的精力不说，还耽误别人的时间，更可气的是采用的手段均是文革作派，在那里混淆视听，蒙蔽广大旅客，哗众取宠，扰乱公共秩序，破坏国人的形象。强烈号召所有航空公司均采用此种做法，建立公共航空运输黑名单，用来惩戒那些余孽。 |
| 如果确实是天气等不可抗拒因素的话，支持春秋做法，建议春秋航空公司向那些无理的人提起诉讼，控告他们影响公共航空运输秩序，给你们造成的经济损失你们有权进行索赔。我是律师，可以为你们提供帮助。对那些太自私的人应该形成老鼠过街人人喊打的局面，建议公布他们的姓名及工作单位，看看这样的人是怎么生活在这个地球上的。 |
| 理解,也支持春秋航空,我个人感觉春秋航空的服务还是挺不错的,如果能开通上海到徐州的就更好了,呵呵:) |
| 现在消费者维权意识是强了，维权过度的也多了，中国走向懂法守法的年代还有很长的路要走。 |
| 支持,我从珠海来回上海一直坐春秋的班机,春秋的空乘人员给我感觉就是挺不容易的.她他们没有像南航,东航表现的那样 微笑服务里面透着傲慢的气息 |
这样运营航空,挺不容易的,毕竟航空业也是高风险行业,王总值得鼓励.对霸机客强烈不满,这些人以为是在坐市级班车呢!不过这件事情也考验了春秋的应急能力,,,,王总!加油啊!
这位朋友，您好！您说的比较在理，我们在应急机制上，的确需要更加完善！希望大家都能理解和支持我们，谢谢！春秋客户服务中心０１１号 |
| 昨天晚上的上海到温州的飞机就延误了将近半个小时。呵呵 |
| 如果表述内容没有重大隐瞒的话，我支持春秋航空的做法。
支持春秋航空的低价营销与差异服务。安全服务当然是不能打折扣的。 |
| 大家消消气吧，价格便宜的没有多少利润，靠量来做生意是赔不起的，只要大家生命都是安全的，都相互理解下！ |
| 支持春秋,毕竟廉价航空.要是要服务好坐国航头等仓去,本来大家都是图实惠,延误有牢骚是应该,但是人家春秋也是利润薄,怎么赔.难道非叫这个不错的给大家实惠的廉价航空开不下去????!!!!! |
| “霸机”事件，如果不是遇到一群流氓的话，就绝非是一方的过错。服务行业，需要做的是给客户满意的服务，一旦发生问题，如果和客户有良好的沟通，鬼才愿意和您打架呢！如果顾客一要求维权，您就加黑名单，怕是早晚会把所有人都加入黑名单的。因为现代人的维权意识，的确是越来越强了。 |
| 一个巴掌拍不响,都好好反省一下!航空公司就没有问题?不可能,说不定是态度问题! |
| 支持春秋!霸机是一种野蛮的不文明行为!应该将霸机的人送上法庭,让他们承担相应的法律责任和经济赔偿，遗憾的是中国的法制不健全，机场保安根本无法让这些野蛮人下机！ |
王总，我想春秋航空也太没有气量了吧，你们公司的航班延误已经成了家常便饭，你怎么就不说说乘客为了你们公司的航班延误而支付的高折扣票价的差价该不该由你们公司解决呢。当然，天气原因的航班延误是可以理解的，但是由于贵公司飞机的机械故障呢，我曾经在今年8月10遇到过一次，上海飞重庆，航班延误没有期限，你们公司的服务人员解释说可以退票，但是其他一概不负责任，说是合同规定了的，好像这个合同是霸王条款吧，和民航总局的一些规定是抵触的。请王总解释一下。如果一直没有看到解释，我会一直评论的。
这位朋友，您好！春秋作为国内第一家低成本航空公司，是有和民营航空公司有差异的地方，例如：我们飞机上不提供免费餐饮，免费行李额只有１５公斤，航班取消或延误超过3个小时，旅客可以选择退票和变更，但是公司不提供补偿．．．这些不是公司的霸王条款，全部都经过民航总局的批复，我们在旅客购票时也全部都有事先告知，希望大家可以谅解！谢谢！春秋客户服务中心０１１号 |
| 王董事长说得好！航空有“黑名单”，旅游也要有“黑名单”，让那些没有道德的人无处可去，五人接待，不能让一粒鼠屎坏了一锅粥！ |
为什么当天别的航空公司也晚点，却没有发生霸机现象，不值得你们深思吗？
航班晚点很正常，为什么单独你们不被理解？找找自身的原因吧，你们才会走得更远。
这位朋友，您好！各个航空公司有各自对事件处理的考虑，我们想的只是相对比较远一点、深一点。谢谢！春秋客户服务中心011号
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不知道从哪里才能发表建议和询问，借董事长王先生的BLOG想了解一下春秋航空，怎么广东（只有广州和珠海）出去的航线那么少呢？我刚查了一下，只有到上海的。即然想打造成空中的公共汽车，是不是线路太少了。
这位朋友，您好！春秋的确提倡“让更多的普通大众坐的起飞机”，这是我们的目标和我们员工奋斗的方向。春秋航空于2005年7月18日首飞，现在2周岁多一点，靠着广大旅客的支持和全体员工的共同努力，请相信，春秋航空在不久的将来，航线一定会越来越多，越来越密。谢谢！春秋客户服务中心011
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支持春秋，前几天我出差到上海，正好遇到空中管制，在飞机上有几个乘客就在和服务员吵架，这种行为令人气氛!有钱怎么了？横，看不起的就是这种人!有钱就可以称霸一切吗？
这位朋友,您好!空中管制对于旅客方面来说,的确会产生出行不便,计划安排被打乱的情况,很多旅客会不理解,以为是航空公司故意不飞,从而有些情绪,其实不然.对于公司方面来讲,其实产生的利益损失也是很大的,所以,希望随着坐飞机出行越来越普遍,乘机常识也能得到更大的推广,感谢大家的支持!谢谢!春秋客户中心011号 |
| 想不晚点，你可以到大航空公司买全价票，买头等舱！没钱，还要霸机！呸！ |
我全家坐过春秋的班机出游，感觉很不错，女儿至今对春秋印象深刻。
支持春秋设立黑名单。乘客与公司是平等的，你可以选择春秋，也可以选择其他的公司，公司也可以拒绝你的选择。在没有确立合同关系以前，公司没有义务必须为你提供服务。
这位朋友,您好!感谢您的支持与理解.霸机是法律所不允许的,既影响机场正常调度和航空公司的安排,也影响其他旅客的正常出行,我们也希望广大的旅客以后能更加理智.欢迎您全家再次选择我们公司!谢谢!春秋客户服中心011号 |
王总,您好!这样处理是对的,对后面有警示作用,不能以小误大!还有就是怎么没有到成都的航班?我们也想坐春秋公司的低价航班哟!
这位朋友,您好!上海至成都航班目前在我们公司的冬春季计划中没有安排该航线,考虑到目前我们支持和谐民航,同时,民航总局方面希望民营航空稳健发展，现阶段暂时没有增开航线的计划,希望您能支持我们,相信有了大家的支持,春秋航空开通新的航线会越来越多,越来越密的!谢谢!春秋客户服中心011号 |
| 刚一看，设立黑名单是个好办法，仔细一想，估计会引来不必要得讨论麻烦。遇到这样的事情，还是从法律角度进行解决。相反，航空公司建立红名单制度，鼓励正确的旅行行为。(wwt） |
“过了晚上17时，我和通行的春秋美国公司总经理”应为“同行”。
非常感谢这位朋友指出的错误，我们已及时进行修改，您的这种认真的态度值得我们学习，我们今后会多加注意文字方面的校对问题，谢谢！ 春秋客户服务中心041号 |
| 这些人, 理应进入黑名单, 而且本人强烈建议, 此名单应与其他航空公司共享! 让其三年里没有飞机坐. |
| 仔细拜读了王先生的这篇博文，王先生采取这种做法虽是无奈之举，但解决的对象我也同意前面有人说的，应当是公安机关出面找霸机旅客，惩罚霸机旅客。 中国公安、司法机关遵循公民在适用法律上一律平等。对于任何公民的合法权益都依法予以保护，对任何公民的违法犯罪行为都依法追究为原则进行维护社会秩序，保障中国现代化建设事业的顺利进行。 航空公司采取黑名单的办法来保护自己是中国发展市场经济过程中，出现的政府宏观管理问题。 |
| 如果春秋要状告政府部门，在当前的社会环境下，很可能得不偿失。共产党是不会自己打自己耳光子，因此建议向上级行政部门反映，要求上级部门明确表态为佳，采取法律手段是下下策。 |
| 楼下的，黑名单设立要有合法性。春秋航空应当保持清醒，黑名单即使保护了企业的利益，但有可能涉及人权问题。据我所知，正确的处理方法应该是政府行政部门向霸机者进行起诉，由政府部门维护企业利益。如果行政部门在事情属实的情况下，不起诉就有明显的不作为倾向，企业可以向上级主管部门反映，也可以采取法律手段状告行政部门。 |
| 春秋还是很打度的；没有起诉你；换位思考一下；就应该成立黑名单制；希望中国的航空公司这种制度就像，国外的信用制度一样，没有信用寸步难行；当然黑名单要有一个审核标准，不能说黑就黑，个个航空公司可以共享名单；这样，不仅保护了企业的利益，也保护了广大乘客的利益；不至于出现所说的连环效应；支持春秋；！！！！！！！ |
| 我不主张春秋设立黑名单，但我奇怪的是，既然霸机是违法的，为什么公安不阻止呢？阻止了不就行了，企业是没有资格设立黑名单的。 |
| 美国是为了国防安全才设置黑名单，那也是政府行为。独立法人的企业有资格设置黑名单吗？行业协会或政府部门才有权向社会公布黑名单。 |
| 注:有时军演,时间长,跨度大.只能对旅客广播说流量控制.在此望各位体谅.----一位机长 |
| 出租汽车拒载乘客，在身边随处可见，那是因为司机认钱不认人。航空公司现在也搞拒载，认人不认钱，有意思。 |
既然选择了廉价航空心理就应该我准备，不要抱怨，我已经坐了几次春秋航空，感觉还好的，比较满意的，我所知道的春秋航空实际也很艰难的，同行的排挤，旅客的不理解等等，还是相互理解的好，
衷心感谢您的理解和支持,谢谢!春秋客户服务中心011号 |
| 您好，我是11.20号从虹桥飞三亚的乘客。原定航班是17：55可后来因为“流量问题”而延误，当时还叫嚣着你们在忽悠我们是外行，说些专业术语吃吃我们不懂，等回来查讯后才真正了解这么回事。在这
对当时的“泼妇”态度道歉，我们一行就有30人，一起哄“排场”就已经很壮观，再加上些散户那就更乱了。因为我们不懂，你们说的又太“专业”，那之间肯定有产生矛盾（这顿时让我怀疑，拉拉拿飞机撞布布哥他们家大楼，会不会只是纯粹觉玻璃反光太刺眼而已。说笑的）。其实你们知道真实情况后，可以早些做相应措施啊。这人那，都要等问题出了后才去弥补，总报个侥幸心里；所以场内的春秋工作人员有些无辜，因为他们是职工，没权利答应我们的提议，但又是第一线，所以我们的不满只有对着他们发泄；最后春航还是答应了我们的要求；把我们送去宾馆休息。一同前往的则是刚被大家嚎骂的一线（所以说，帮人打工不容易啊，憋着屁又不能放，胀死自己）。在这里就特别感谢李士全，朱敏嘉，李皓倩这三位，没带半点不满情绪，帮助我们安排、分配房间、组织集合时间。很感谢他们，也同样感谢你们春秋，培养的员工素质起码到现在我接触过的都很好。现社会比的不是实力，而是口碑、信誉。做人也同样，能力再强却是个衰人，老了肯定痴呆（太孤独，年纪大了又爱乱想，最后弄的精神错乱）。噢，还有一位眼睛兄：金晓 他也被我们说了不少，只是没跟去，在机场做接应。以上对春航的感谢！ |
| 虽说自己也做导游，但对于海南的同行敬佩的很多，鼓掌的不多。曾丽萍（下面简称阿萍） 起码我会鼓掌的一位，因上段原因，所以我们到那已经凌晨3点，又因上段因素，我必须确保自己客人的游览
情绪，就要求阿萍搁天11点再进行游览。等安排好客人入住后，我硬拖住阿萍，跟她商议接下去的游程。因浪费半天且相对都很疲劳，所以行程必须改。我与她立场不同，肯定产生分歧，等商量决定完后凌晨4：30才放她走。第二天正式开始了海南游，所有讲解是她的工作，长线避免不了购物，我们客人自己也都在说他们是“貔貅团”（貔貅，龙第九子，没屁眼，只进不出，是个招财物）。来前都上网查询过哪吃海鲜便宜、合算，哪买特产实惠、放心。所以购物成绩基本没什么，没钱赚当然情绪低落，毕竟这是当地导游的大部分收入。都是人，又不流行义务劳动，所以发发牢骚我们也能理解，可却没有；这让我和领队都感觉比较愧疚，可愧疚归愧疚，他们不买又怎么办......阿萍依然服务到位！其实偶尔看穿些，钱当然重要，但努力过却仍没法改变何必再去浪费自己的心情呢~这次不行，那下次咯。对的起自己就行了呗。很感谢你！使我客人都很满意，对海南印象也非常回味。明年开春，他们都还想再
来。阿萍，你起码为海南旅游业多增加了29人！^-^ |
春秋客户服务中心071号,我个人并不同意你的观点，好的机舱刊物完全可以做到不让乘客来负担成本，因为有广告。曾经的〈东方航空〉就是一个例子，当然我不认为它的内容有多好，只是在过去的某段时间内，有无数的广告，杂志作为一个相对独立的平台反而实现了赢利。当然〈东方航空〉还不是最出色的，美国西南航空是最受老王推崇的航空公司，他们也有一本杂志叫spirit，那才是一本出色的空中读物，从设计到内容再到广告，而且其独特的视觉表现形式甚至成为版式设计课堂上的经典范例。透过这两个例子可以看到，机舱读物肯定是有读者和市场的，关键还是在于刊物本身是不是有足够的吸引力，其实做好了，完全可以成为网站之外的补充平台...（杂志人丁丁 ericding2003@163.com,如有疑问，欢迎探讨！）
丁丁朋友您好！您的建议十分衷恳。我们会针对您的意见进行专题讨论，让旅客既能机票得益又能更多的了解春秋航空。再次感谢并希望您以后多提更多宝贵意见！ |
| 支持春秋!霸机是一种野蛮的不文明行为!应该将霸机的人送上法庭,让他们承担相应的法律责任和经济赔偿 |
| 严重赞同! 支持! 做的好, 就是要让损人又不利己的人付出代价!!! |
非常支持，春秋航空我觉得很不错，可是怎么没有一本好看的机舱读物呢？呵呵～
这位朋友您好，作为低成本航空公司，我们力争把可降成本降到更低，把更多的利益通过特价机票返还于旅客，目前我们机舱内提供报纸，这也是为了更好的节约成本。谢谢！
春秋客户服务中心071号 |
支持，看看那些霸机的人不仅仅伤害了春秋航空，也伤害了广大旅客，我觉的拉入黑名单是应该的，自然的不可抗力是谁都无法避免的。呵呵，王董还记的我吗？我是升腾小高
这位朋友,您好!感谢您的支持与理解.霸机是法律所不允许的,既影响机场正常调度和航空公司的安排,也影响其他旅客的正常出行,我们也希望广大的旅客以后能更加理智.谢谢!春秋客户服中心011号 |
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