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  高性价比，就要是价格适中服务好——春秋航空2016年度服务总结暨服务明星表彰大会  
  http://www.china-sss.com    2016-11-24  
 

 
  　  
我要评论
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共有17条评论
　
  2018-06-22 11:58:57.0
支持！
　
  2018-04-23 09:46:22.0
支持！
　
  2017-09-14 15:21:21.0
您好，王总！我早先几天在春秋官网定了到澳门的机票加酒店加保险的订单，签好了合同。定单号97****3。最近几天和单位请了假，到出入境管理局办了港奧通行证加签注，换好了港币。今天春秋客服人员突然说要单方面取消合同，我提出我可以退一步，延后几天走。因为最近我在春秋官网看到同一酒店和飞机资源一直很充裕。但客服坚决不同意，要么要我加很多钱，要么退我几十元钱。感觉他们单方面取消合同还很强势，虽然我是春秋的老客户，但这样对待你们的忠实客户，太让人伤心了！

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！首先，我们对于当时给您带来的不愉快，向您表示诚挚的歉意！由于您对订单号设置了隐藏，我们无法查询到您所订购的订单信息，希望您能在此留下具体的订单号或者联系方式，以便我们转交给相关部门查询核实。我们后台会将您的订单号或者联系方式隐藏后放出，请您放心，期待您的回复。春秋客户服务中心135号
　
  2017-06-27 01:17:12.0
我是太原的,,第一次和姑娘坐飞机,,坐的是你们的9c8734航班,,因为你公司的取消航班,,让我损失了迪士乐园700元,,我刚回了,,就上网看你们的集团,,让我很失望,,不知道您是否能看见

尊敬的旅客，您好！首先，对于航班取消给你们带来的不快及不便，我们表示最诚挚的歉意！经查询，由于天气的原因，导致6月26日太原-浦东9C8734航班取消。其实没有一家航空公司愿意取消航班，这不仅会给公司带来经济上的损失，更容易让客户误解我们，这对我们绝对是百害而无一利的，希望能得到您的理解！另外，在春航官网订票，【机票订单确认】页面最下方一行字体蓝色+下划线的“旅客须知”里，“二.不正常航班服务须知 2.航班取消或延误（包括计划延误）超过3个小时，非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班，或办理非自愿退票。选择非自愿退票的，在始发地的，退还全部票款；在经停点的，退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。3.无论何种原因航班延误或取消，春秋航空不承诺提供任何其它补偿。”（https://flights.ch.com/notice-travelers），您确认无误后方可进入下个页面操作。最后，我们再一次真诚地向您表达歉意！同时，我们保证，我们一定会在保障旅客安全的情况下，尽可能减少不正常航班，为你们及各位广大旅客提供更为完美的乘机体验。春秋客户服务中心135号
　
  2017-06-05 21:16:14.0
王总，您好！我早先几天在春秋官网定了到香港的机票加酒店加保险的订单，签好了合同。定单号97****3。最近几天和单位请了假，到出入境管理局办了港奧通行证加签注，换好了港币。今天春秋客服人员突然说要单方面取消合同，我提出我可以退一步，延后几天走。因为最近我在春秋官网看到同一酒店和飞机资源一直很充裕。但客服坚决不同意，要么要我加很多钱，要么退我几十元钱。感觉他们单方面取消合同还很强势，虽然我是春秋的老客户，但这样对待你们的忠实客户，太让人伤心了！

尊敬的游客，您好！您反馈的信息，我们已经转交给相关部门工作人员核实，如有最新进展我们会在此回复给您。春秋客户服务中心135号 2017年6月6日10:06分

尊敬的游客，您好！经了解，相关工作人员会与您取得联系，请您保持联系电话的畅通。春秋客户服务中心135号 2017年6月6日17:01分

尊敬的游客，您好！现得知，相关工作人员已经与您取得联系，在电话中与您沟通解释，并得到了您的理解与支持，在此感谢您对我们的理解与支持，谢谢！最后，祝您旅途愉快，事事顺利！~~春秋客户服务中心135号 2017年6月7日17:13分
　
  2017-04-25 11:02:48.0
目前消费者对春秋差评较多，低价并非低值，国外有同行可参考。要做到以客户为中心，路还远

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！春秋航空一直坚持“旅客无小事”，不断提高公司整体服务质量，力求打造出春秋航空独有的服务品牌。因此，旅客的任何意见或建议，都是推动我们前进的动力，我们真诚欢迎各位能在此留言，给予我们改进的机会，协助我们提高旅客满意度！再次感谢您的大力支持！春秋客户服务中心135号
　
  2017-04-04 22:27:07.0
非常感谢春秋航空，每次年度大促机票抢购都能买到特别便宜的机票，现在出门只坐春秋航空，感谢你们，让我飞的更高，走的更远。

尊敬的旅客，您好！感谢您对春秋航空的支持与关注！想要及时了解更多活动及特惠机票可关注微信公众号：“春秋航空”和微信小程序“春秋航空特价机票”查询选购噢~~~。感谢您的留言，谢谢！春秋客户服务中心135号
　
  2017-02-16 06:31:15.0
可不可以在机场增加一个自助退改签的机器呢，看见票台工作人员遇见航班延误 真心忙不过来。而且还是比较辛苦 真心觉得他们很累！

尊敬的旅客，您好！感谢您对春秋航空的关注！春秋航空的APP、网站已经支持航班的退改，您提的建议很好，我们考虑在现有自助值机的机器上引导如何通过APP和网站快速实现推广，预计今年下半年实施。目前如想要便捷的自助退改机票，建议您下载春秋航空APP，我们将竭诚为您服务，感谢您的反馈！春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-28 10:15:21.0
王总，您好~看到这篇博文，真的是感受到了春秋公司真心与诚意，眼下我还真是碰到了一个关于乘机的难题！可以说我是春秋航空的老客户了，每年3次的去日本之行都是坐咱们春秋航空，也习惯了用手机APP购票，超级便捷方便！这次预定了从石家庄往返名古屋的机票，想着跟平时一样从北京买到正定机场的高铁票过去什么的就好啦~结果由于时间问题，赶上了春运大潮，无法买到高铁票，于是打机场服务电话什么的得知春秋有高铁赠票可以领取，我于是就上网站查询，原来在网页版上面有个空铁联运的套餐，直接打包好了，哎呀，这让我太郁闷了，之前完全不知道，手机APP上面也没有提示！打电话给客服问问怎么办，她说让我退了票重新购买...这我损失也太大了，真的无法接受！我现在真的着急，我们带着4岁的孩子真不知道怎么从北京过去，我想恳请咱们春秋能够帮帮我，我们可否单花钱购买北京往返正定机场的火车票，或者你们有没有什么大巴可以到石家庄正定机场的，能让我们顺利乘机啊？现在真的很捉急，呜呜，我的手机号139*****941

这位朋友，您好！我们已将您的留言转交给相关工作人员，工作人员大概会在今晚或明日上午与您取得联系，请您保持所留手机号码的畅通。春秋客户服务中心135号

这位朋友，您好！经了解，相关工作人员已于您取得联系，详细的和您解释此事，您也在电话中向我们工作人员表示谢意。在此感谢您对我们的支持与理解，祝你们一家子旅途愉快~~~新年快乐！春秋客户服务中心135号 2016年12月29日11:53分
　
  2016-12-25 12:24:42.0
一般拉

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！眼下国内外航空运输业竞争剧烈，航空公司要有好的发展，最重要的便是旅客！春秋航空一直坚持“旅客无小事”，始终将服务质量放在首位，我们坚信“旅客至上，服务出色”的宗旨，不断提高公司整体服务质量。如广大旅客有好的意见及建议，我们欢迎各位在此留言，帮助我们提高。春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-20 11:40:35.0
春秋好样的，加油
　
  2016-12-10 17:26:04.0
看到服务，今天按春秋航空公司的规定提前48小时申请轮椅服务时遇到了一个尴尬，春秋航空以我回邮的特殊旅客申请是机打为由而拒绝受理。但本人的具体情况是一个人受伤在家，行动不便，而家里没有打印机，无法将表格打印手写。想问：“第一是站在旅客的立场，第二是为旅客操心，第三帮助旅客解决他想解决的问题。”可以帮我解决问题吗？我现在只是申请特殊服务，所有需亲自填写且具有法律免责效力的文件都可以提前到机场，在航空公司工作人员的见证下办理。期盼春秋服务流程的与时俱进。

尊敬的旅客，您好！您反映的申请轮椅服务流程过于繁琐的问题，我们已经转交给各相关部门负责人，经过商讨，我们服务管理部负责人表示将协调重新梳理申请轮椅服务的流程。为旅客着想，尽量简化申请流程，方便旅客出行。当时给您带来的不便及不快，我们在此向您表示诚挚的歉意！春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-08 10:48:39.0
王先生你好。听朋友介绍参加了春秋旅行社12月3日宜兴直通车2日游。感觉不满意，主要有以下7点：1.旅游大巴全程未开暖气，12月份上海所有的公交车都开启暖气，我想旅游巴士的舒适度不应该低于公交车吧。2.我们始终未看到导游佩戴导游证。我们怀疑她是不是无证导游？3.导游一上车就开始当天中午的餐费30元，而且还强调必须吃。结果到了宜兴后，在一家很小很烂的利源酒店吃饭，最令人不满的是，居然安排16个人一桌，后来我们据理力争，导游立马拉长了脸，很不高兴的把我们几人重新安排。4.导游车上就不断的介绍迪士尼金币，建行龙卡。据了解导游带团的时候是不允许兜售商品的吧。5.第二天自费游览竹海，竹海对60-69岁老人执行40元优惠票，低于60岁执行50元门票，导游根本就不问我们年龄，直接按照69元一个人来收费，请问这多出的费用怎么回事？6.导游在车上说竹海的电瓶车必须乘坐，事实上导游想自己省力，完全没必要乘坐电瓶车。还推荐缆车到山顶，事实上2个多小时的游览，坐缆车加上去海底，根本就来不及。7.第二天午餐又带我们去她指定的饭店用午餐。综上所述，春秋旅行社是非常有名的一家5a旅行社，出现这样的情况，我们感觉比较愕然。希望春秋旅行社能对得起5a旅行社的称号！

这位朋友，您好！十分感谢您选择春秋旅游！对于当时给您带来的不愉快，我们向您表示最诚挚的歉意！首先，您反映的旅游大巴全程未开启暖气的问题，现已经敦促车队，天气寒冷必须开启空调，以增加游客的舒适度。其次，文中您所反映的“12月3日宜兴直通车2日游”随车导游服务问题，引起我司相关部门负责人高度重视，并立即会同景区周边部对此事进行调查核实（附调查核实报告），经认真反思后相关部门认识到：一、导游（领队）管理部门对直通车目的地服务的随车新导游服务规范的要求和考核还没有完全到位。特别是类似刘导游等今年新招导游员，应全面加强对他们进行春秋文化、规范带团、服务意识、操团能力的培训，经考核后再上岗。二、导游（领队）管理部和业务部门对“餐饮、门票、电瓶车”等目的地自费项目的服务环节没有衔接好，游客所述的目的地服务均属于游客自费、自理的项目。我们应建议业务部门进行统一采购、明码标价、统一指定几个点（如：餐厅）由随车导游去执行，不能由导游自行选择，这样在利益的驱使下很容易出问题。三、车上进行小商品销售介绍是今年直通车创效的一个项目，但必须以目的地的“历史、文化、人文典故、景点知识”讲解为主，精准把握好销售的介绍时间，并且，商品销售介绍只是穿插其间，这个技巧也非常值得我部门和业务部门共同探讨，并教会导游应该以怎样的方式去随车讲解才能既使游客感受“文化旅游”的品味，又能在游客满意的情况下达到推介小商品服务的目的。为了吸取教训，总结直通车随车服务的经验，做大做强直通车及目的地服务，导游（领队）管理部门深刻反思了此事件所发生的原因和所产生的不良影响，特作出如下处理意见：一、给予部门主要负责人处罚金1000元人民币。二、责令事件的主要责任人随车刘导游作出检查，并给予刘导游通报批评。三、给予刘导游扣除当团全部导贴并追缴餐厅给予的全额餐扣上缴财务。暂停其直通车带团工作，重新予以培训跟团学习，考核合格后根据其表现再予以分配工作。四、将此案例的经过在导游培训会上予以剖析并将处理结果在导游群中予以公示。再次，对于您反馈的未看到导游佩戴导游证的问题，经核实，导游的导游证是全程佩戴的。最后，感谢您能及时的将此情况反馈给我们，能得到旅客的监督与把关是我们的荣幸。希望您能再次选择春秋旅游。春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-06 17:09:57.0
我是刚才说手机优惠券的那位，手机号是158*****996

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的持续关注！您的联系电话我们已经转交给相关部门工作人员，请您保持所留手机号码的畅通。春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-06 13:52:27.0
手机优惠券之前定接送机也可以使用，为什么现在不可以了？

这位朋友，您好！感谢您对王总博客的关注！若方便，希望您能在此留下具体的联系方式以便我们转交给相关工作人员核实处理。春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-06 13:51:29.0
之前手机定往返程有优惠的对于乘客和春秋都是好事，不知道为什么取消了，还会恢复么？

这位旅客，您好！这是阶段性的优惠，企业可以视市场需要推出或终止，我们也会有更多优惠信息，欢迎并感谢您的关注！春秋客户服务中心135号
　
  2016-12-04 17:04:45.0
兰州至南阳航班为何开通周二、四、六？如果改为周一、三、五乘客会更多。

这位朋友，您好！感谢您对兰州=南阳航线的关注！您所提出的建议兰州=南阳航线改为周1、3、5班期的建议，我们已为您转交给相关部门工作人员商榷。但航班时刻的编排等，并非航空公司单方面能决定的，我们会加倍努力争取迎合更多旅客的需求。十分感谢您提及的宝贵建议，谢谢！春秋客户服务中心135号
　
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