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  植树造林后种植药材,为康保扶贫而谋划  
  http://www.china-sss.com    2016-11-07  
 

 
     
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共有8条评论
 
  2016-11-27 11:43:22.0
老王啊,我要和你反应个事情啊 !绿翼会员修改初始密码不能修改,然后客户致电大概在10月左右反应过,你们电话客户来电告知,让我换浏览器,我换了3个了,还是不行。。结果今天早上27号又反应了,在线客服派乐晏还不肯给我反应上去,这算什么事情嘛。。提示错误信息是必须要三组英文,数字,字符,我都符合的,一直提示这个,还有初始密码是6位数字的,那我设置6位非单数字也不行,总之100个不方便,后来电话联系客服,要发正反身份证照片然后备注好邮件才可以改?我都打电话进来了,手机号就是账户都不能改?复杂么。。。还有既然是要后台才能更改为神马第一次回电的客服让我再去换浏览器,这不耽误我事情么。改了快1小时了,麻烦回电给我处理下这个事情,10-11点,13:30-16:30联系,谢谢。152*****698。

尊敬的绿翼会员,您好!首先,对于当时给您带来的不愉快,我们向您表示最诚挚的歉意!您反映的两个问题,我们已经帮您转给相关部门工作人员核实处理,请您保持所留手机号码的畅通。待有进一步消息我们也会在此答复您。春秋客户服务中心135号 2016年11月28日9:14分

尊敬的绿翼会员,您好!关于在线客服派乐晏的问题。经了解,考虑到密码的安全性,更改密码是需要有大写、小写英文字母+数组的设置规定,若无大写字母则无法更改。现得知,相关工作人员已于13:40分与您联系,电话中告知您交易密码和登录密码两种规则设置,并且重置交易密码功能将在本周上线,您在电话中也对此结果表示认可。在此感谢您的理解与支持!欢迎您选择春航~!春秋客户服务中心135号 2016年11月28日16:58分
 
  2016-11-23 08:43:15.0
王董事长您好!敢问春秋何时开通上海到福州的航线?

这位朋友,您好!感谢您对春秋航空的关注与支持!因航线的开通非航空公司单方面能决定的。很遗憾,目前我司暂未接到开通上海=福州直航的通知。作为航空公司,其实我们也希望能有更多的航线,方便更多旅客出行,对于您反映的信息,我们已将您的建议转交给相关部门加以探讨。如您急需订购上海=福州航线,您可考虑订购我司上海=福州中转航班(石家庄中转)。若有新航线开通,我们会第一时间公布于网上销售,多多留意春航官网。最后,愿您能一如既往的支持春秋,谢谢!春秋客户服务中心135号
 
  2016-11-22 10:56:01.0
你好,我11月14号买的9C8869上海到哈尔滨的机票是470一位,今天22号看到同一航班只要299一位,我13号购买的哈尔滨到上海的9C8966航班要380元一位,今天看到同一航班只要259一位,我不明白为何越早买机票越贵呢?为何同一时间同一航班,特价机票不是越早买越便宜吗?我一直是春秋的忠实用户,现在出现这种情况,咨询客服也是无法更改,我感觉很受伤,同期我买了三张来回机票,按照今天的价格要便宜1001块,本来想提早买个便宜机票的,结果发现十天后还有更便宜的,就像中国的股市,跌破地板价下面还有地狱,今天相当的郁闷!我爷爷的名字也叫王正华,所以我给您发个信息。估计您不会看到了!

这位朋友,您好!非常感谢您提供的信息!春秋航空机票销售,与大多数航空公司一样,采用了世界航空业普遍使用的多舱位设置方式,根据市场销售情况来界定票价范围,所以在不同时间点去观察票价,就会比较出不同的高低结果,这正是市场经济下价格体系的相对性和不规律性的体现。但您一定也知道,春秋航空总体机票的平均价是低于国内其他航空公司的平均价格的,我们秉承“让人人能坐的起飞机”的理念始终未忘,争取为更多旅客实现蓝天梦。航空市场是个竞争激烈的市场,我们深知不断提高服务质量,使旅客得到高性价比的机票,才是常胜之道。最后,我们再一次感谢您的关注与提点,我们定会将您的建议转达至市场部做进一步调研,期待能作出适应市场需求的最佳调整。最后,祝您爷爷身体健康万寿无疆~!春秋客户服务中心135号
 
  2016-11-20 20:37:09.0
您好!抱歉打扰了,有个投诉:今天(11月20日)傍晚6点半,我到西藏路/九江路口的春秋旗舰店打印航空行程单,接待的女店员(胸牌号码:实习3)态度不好并与我发生争吵。 这件事很小,但因为是投诉,所以容我把过程大致说一下:我到春秋旗舰店打印行程单,这名女店员当时正与一名中年妇女说话,我问女店员是否能打印行程单,她说可以并让我等候,我在旁边站了一会儿发现女店员与中年妇女的部分聊天内容似乎与工作无关,两人还聊到了两个月前(9月份)的事情,我再次问(其实是催促她)店员能否帮我打印行程单,女店员让我继续等候并接着与中年妇女聊天。 见此情形,我只能找其他店员,问能否帮我打印行程单,他们表示不能插手帮忙。我只能再次问女店员:有没有其他人能帮忙打印行程单。女店员说只有她能打印并让我继续等候。 我连续三次请这名女店员打印行程单,但是她都只顾着和中年妇女说话,而且说话内容似乎和工作并无直接关联。没有办法,我只能第四次要求女店员打印行程单,中年妇女感觉到了我的不快,就起身走了。 女店员有些不满,当我把母亲的身份证给她,她输入电脑后问我出行日期,我说有4次出行记录,全部打印。女店员坚持要我报出4次出行记录的日期,我知道她电脑里能看到日期,她刚才刁难,现在还刁难,我忍无可忍,提出要投诉她,这名女店员杏眼一瞪,说怎么不好了?自己态度一直很好,就这么争吵起来了。 这时,旁边的店员过来,她起身走开,一边走还一边转过头继续顶嘴,嘴里还发出“切、切”声。 一名店员帮我打印了行程单,叫我不要投诉,还说女店员已经向我道歉(莫名其妙,根本没有)。 以上是事情的过程,店里有视频监控,您也可以看一下,询问一下店里员工,兼听则明。 如前所述,这是件很小的事情,但让我有些不快和遗憾——不快是事发时我有些生气;遗憾则是觉得自己修养不够,即便遇上了怠慢、刁难和顶撞,我也应该再平静一些。 感谢您耐心看完我的投诉。瑕不掩瑜,春秋还是很好的,我以后还会继续购买春秋的机票,尽量在机场打印行程单。 祝好!

这位朋友,您好!感谢您对王总博客的关注!若当时工作人员的态度给您带来不愉快,我们在此深表歉意!春秋一直坚持“旅客无小事”,始终将服务质量放在首位,我们坚信“旅客至上,服务出色”的宗旨,不断提高公司整体服务质量,力求打造出春秋独有的服务品牌。如您方便希望您可以提供联系方式,以协助我们进一步核实,期待您的回复。春秋客户服务中心135号
 
  2016-11-17 12:49:09.0
王董,您好!我11月10日订购的大阪到上海航班,需要修改护照全部号码,客服人员告知只能更改5个数字,也只能改一次,如果机票上的护照号和证件号不一致将不能等机。据了解,这样的规定只有春秋航空才有。仅仅是因为不能更改护照号,造成我滞留机场这样的后果,很多人都会感到非常不合情理。我希望春秋能解决这个简单系统问题造成的不便。期盼给我一个满意的答复!——会员ZHANGWENJING

ZHANGWENJING,您好!感谢您对王总博客的关注!我司更名规定,同一张客票,旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项。证件号码最多可更改5位。若证件号码错5位以上,很抱歉,无法更改。这一规定其最终目的是为了防止部分不正规的票务代理恶意占票,损害广大旅客利益。如您在我司官网(www.ch.com)购票该航线时,在【填写乘机人信息】页面【填写说明】里有用橙色字体注明“注意:请您慎重填写证件信息,以免造成您不必要的损失。国内航班”更名规定”如下:1.同一张客票,旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项。证件号码最多可更改5位。 2.更改手续费统一为人民币50元/张票(包括单程票、往返票),且只能更改一次。 3.除更改姓名和证件号码外,旅客其他信息的更改手续费统一为人民币50元/张票/次。 4.要求更改乘机人的按照自愿退票办理”,您确认后才能进入到下一步订购机票。在此,我们借助您的发帖提醒广大旅客在订票时,请凭有效乘机证件购票,以免造成不必要的损失。希望能得到您的理解。春秋客户服务中心135号
 
  2016-11-15 22:56:36.0
感谢信 写这封信的目的是想感谢或是表扬贵公司一名导游,他叫王少冲。十一月八号,我们夫妻通过同程参加了一个日本的旅行团,带队的是王少冲师傅。后来在聊天中得知,他是贵公司的导游。在这次旅游之前从来没有参加过任何的旅游团,也多次了解到我们中国的导游是怎样的在国内或国外用各种下流甚至粗暴的手段对待游客,所以一直认为导游这各职业在我们中国应该没有多少好人吧。而此次在日本短暂旅游和王师傅接触的几天,让人有些吃惊。他居然是没有强制或说服我们购物,不仅这样,而且在走到行程里的商业景区时,他还不厌其烦的告诉我们,什么东西是值得购买的,什么的东西是不值得购买的,告诉我们怎样避税之类。当时吃惊的在想,导游怎么可能会这么的为我们游客设身处地的想这么多。然而事实上,他的确就是在处处为了我们游客着想。在之后的连续接触和他的很少休息的解说中慢慢的知道,他虽然身份是个导游,却一直用的一个朋友的角度在为我们游客服务着。用朋友的角度为我们解说着日本的各种东西,当然不知不觉偶尔会说出他的家庭、朋友以及人生观念。他的声音是有些沙哑的,但是他仍然铿锵有力的为我们解说着,在讲到他自己的家庭的时候,作为一个男人来看,他对家里的母亲的孝顺方面是很值得学习的。在听到他怎样的让老母亲做带馅儿的饭以保证母亲也能同样的吃上肉,如果是炒菜的话母亲却只吃青菜,把肉留个他们;听到他讲半夜回去再晚也要吃母亲做的饭,母亲拿马扎坐一旁目不转睛的盯着他,他再一边吃着一边和母亲唠叨着邻居的家长里短,那时我是有些深深感动的。一个人若是老了,如果有他这样一个儿子,应该是很大福份的。 虽然在日本这么短短的几天,却给自己带来了很大的震惊。他作为一名导游,不是把我们游客当做“猪仔”,而是把我们游客当做朋友对待,作为一个男人,他是这样孝顺老人,对社会有如此强的责任心。王师傅这样的人的价值不是简单的用金钱能衡量的;是任何一个单位、家庭以及这个社会都非常需要的!所以写下这封信,以表感谢和感恩。 此致 曹立波

尊敬的曹立波,您好!非常感谢您对我们导游人员的表扬及肯定!能够为您带来生动难忘的旅行体验是我们的使命。您的表扬我们已经为您转交给相关部门工作人员及王师傅本人。最后,真诚希望您能多多选择春秋旅游作为您的出行首选,谢谢!春秋客户服务中心135号
 
  2016-11-10 15:10:54.0
王董事长,你好!我是一名多年春秋航空和旅游的忠实客户,但11月4日通过上海春秋国际旅行社(集团)有限公司官网线上预订了一款2人11月9日至11月14日上海至清迈的旅游行程,但事实根据官网要求30分钟内在线付完3998元团款后,当天晚上有一客服人员和我确认相关信息,同时要求我当天要上传护照首页,本人按要求上传后,自动收到邮件回复说,如有问题会有人第一时间联系我,11月5日(第二天)没有人联系我,还是我主动联系95524热线询问,回答明后天有人联系我,11月6日被告之因为我的护照有限期在出行时满6个月要求,但回程时未满6个月要求,不能出行。要么换人,要么退200元机场税给我。我当时希望是能申请择日再出行。得到回复是机票已订无法取消,事实我第一时间电话春秋航空确认机票信息,答复是没有我和我太太的机票信息,让我与春秋旅游社查询,同时7日和8日,我多次主动致电春秋旅行社,了解情况都被告之不行。更无法理解的是8日下午收到系统的出行通知中,硬是把我太太的机票出了,而我不在出行通知中。 我想贵社也是大社,某些产品经理和他的主管为了业务可以不择手段的欺压普通消费者,本来可以妥善解决的事,硬是要造成我的直接经济损失。(之前我提及,我是春秋的忠实客户,在贵公司的客户系统中,有完善的护照信息,包括有效期!)现在一味把责任推动我,你说员工的诚信何在,公司的诚信何在? 可能你看不到此留言,但相信普通客户的利益不能就这样被侵害,希望王董给予正确的回复! 一个过往春秋忠实的客户--138*****716,de******c@163.com

这位游客,您好!您反馈的内容我们已经转交给相关部门负责人核实处理,待核实后我们会在此进一步回复您。春秋客户服务中心135号 2016年11月10日16:28分

这位游客,您好!目前我们得知,相关工作人员会与您取得联系,请您保持所留手机号码的畅通。待有进一步消息我们会再次在此回复您。春秋客户服务中心135号 2016年11月10日17:21分

这位游客,您好!经了解,目前相关工作人员在与您协商中。春秋客户服务中心135号 2016年11月11日16:52分

这位游客,您好!经了解,11月4日当天客服人员夏某联系客人,录音电话中有提示客人护照需要在归国日之后起有半年以上的有效期,并发送确认邮件需要客人回传护照信息页,确认邮件和合同内都有证件有效期的相关提示。22:14分客人回传两人的护照信息。11月5日夏某休息在家查收邮件,发现其中一位出行人护照有效期在回国之日不满半年以上,交接给当班工作人员周某通知客人,周某于11月5日16:50:50外呼通知客人(拨打电话为139开头的手机号码),客人未接。11月6日09:09客服夏某再次与客人联系,告知客人其中一位出行人护照有效期在回国之日不满半年以上,并告知客人可以换人出行或者只能退。客人暂时无法确认,想要延期。后夏某交接给售后退改工作人员陈某处理,陈某继续与计调仇某确认,按规定还是只能退税,或者换人出行,但客人不接受此处理结果,提出需要上一级的领导回复。后交接给值班长蒋某回复客人,在回电中跟客人解释其原因等,但客人不接受。另外,对于文中您提及的关于8日收到系统的出行通知中,把您太太的票出了,您没出的问题。由于您太太属于护照有效的,签约付款后,要在规定时间内出票。目前此事还在协商中。对于当时给您带来的不快,我们在此向您表示诚挚的歉意!春秋客户服务中心135号 2016年11月14日9:28分
 
  2016-11-09 16:36:41.0
春秋航空见真情